【正文】 任何企業(yè)組織及組織各部分的運(yùn)動都具有多向性，這種多向性使得組織及組織各部分達(dá)到目標(biāo)具有多種途徑?！? 本尼斯分析了官僚制在組織的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部適應(yīng)中的弊端，本尼斯認(rèn)為對官僚制的挑戰(zhàn)將會來自兩個(gè)方面。 在本講座第三講《 混亂度在管理中的應(yīng)用》中，已經(jīng)討論了組織混亂度增加對于組織運(yùn)作的影響。在企業(yè)運(yùn)作從一種動態(tài)有序狀態(tài)變化到另一種動態(tài)有序狀態(tài)時(shí)，通常是取突變形式。如管理層人事變動等。當(dāng)然，這不僅涉及管理，而且涉及生命、社會、思維等領(lǐng)域。 怎樣描述不規(guī)則、支離破碎的形體呢？這是基于形體的“自相似性”。在耗散結(jié)構(gòu)理論中，自催化是借用化學(xué)名詞來表示系統(tǒng)的非線性作用。所以稱為循環(huán)。但是系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系和系統(tǒng)各部分間的關(guān)系是密不可分的。哈肯起初的工作是激光的研究，他建立了一套解釋并預(yù)言激光現(xiàn)象的理論，成為世界上兩大激光理論學(xué)派之一。 在信息論的理論研究中，把各種通信系統(tǒng)概括為統(tǒng)一的模型。維納把這一概念推廣到生命機(jī)體和人類社會，并分析 了反饋與目的性的關(guān)系。能控性是控制論系統(tǒng)的一重要概念。以往的科學(xué)著重于考慮“單元”或“要素”，而系統(tǒng)論考慮兩者：“要素”和“關(guān)系”。 這些見解導(dǎo)致了一般系統(tǒng)論的提出。 。 ?！俺禺a(chǎn)生”的正負(fù)性決定系統(tǒng)中的各種控制參數(shù)，而控制參數(shù)的值反映系統(tǒng)受外界控制的程度，因此也可反映系統(tǒng)離開平衡態(tài)的程度。他指出，雖然有機(jī)體任何一部 分存在所必須的條件每時(shí)每刻處于干擾之中，但有機(jī)體具備這樣一種能力：那些條件一旦發(fā)生偏離，偏離會迅速得到糾正。 第三個(gè)階段是非線性非平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流之間呈非線性關(guān)系。廣義力是原因，廣義流是結(jié)果。耗散結(jié)構(gòu)也可說是不斷消耗低熵狀態(tài)的物質(zhì) 和能量來維持的結(jié)構(gòu)。 第四講 耗散結(jié)構(gòu)與組織存在的理由 這是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人只能吸取有限的信息。因此，它在管理中具有多方面的應(yīng)用 (在用語上，以下我們均采用“ 混亂度 ” 的說法 )。 能量守恒原理的發(fā)現(xiàn)，啟示我們?nèi)ソ⒘炕挠^念。在你感到抽象的時(shí)候，就想一想原子，核酸、蛋白質(zhì)和細(xì)胞。其實(shí)，在企業(yè)中，各部門從各自的局限思考出發(fā)去做事，把事情搞得很糟的情況很多；在市場中，企業(yè)從自己的局限思考出發(fā)去做事，從而導(dǎo)致失敗的情況也很多。 能量守恒原理包含著一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的思想，即可把社會和人看作是轉(zhuǎn)換能量的機(jī)器。在 1833年，英國的巴比奇設(shè)計(jì)了一臺計(jì)算機(jī)。換句話說，系統(tǒng)就意味著結(jié)構(gòu)，這就有了系統(tǒng)科學(xué)能夠成立的前提。不過，這些元素卻是孤立地被描述出來的。人和宇宙到底是怎么回事呢 ? 第二節(jié) 牛頓 — 尋找宇宙秩序 一位叫亞歷山大 然而，當(dāng)哥白尼于 1543年將它發(fā)表之后，立即引起了軒然大波。 系統(tǒng)科學(xué)是一個(gè)十分龐大的學(xué)科群。 第一節(jié) 哥白尼 — 通向宇宙 當(dāng)人類來到這個(gè)世界的時(shí)候，就產(chǎn)生了一種常識的感覺，即覺得大地在他們的足下靜止不動，地球是宇宙的中心，而人類則是萬物之靈?，F(xiàn)代人類已經(jīng)在探討宇宙結(jié)構(gòu)的形成與星系的起源，活動星系核的演化，包括分子云和恒星形成、太陽活動的起源、宇宙常數(shù)、黑洞、宇宙物質(zhì)、星系演化途徑，地外理性生命尋找等等深層次的問題。這本書創(chuàng)立了整整一個(gè)牛頓時(shí)代。 門捷列夫元素周期律為系統(tǒng)科學(xué)提供了自然科學(xué)證據(jù)， 這個(gè)有力的證據(jù)說明 ∶ 世界上萬事萬物無不相互聯(lián)系、相互作用和相互轉(zhuǎn)化。 從達(dá)爾文和孟德爾以來，對生命起源和演化這一 “ 永恒 ” 的難題的研究，取得了極大的進(jìn)展。 第六節(jié) 焦?fàn)?— 能量守恒 系統(tǒng)科學(xué)還有一個(gè)基本概念 — 能量。 第七節(jié) 建立系統(tǒng)觀念 本講內(nèi)容對于管理學(xué)應(yīng)用有什么直接啟示？這種啟示主要是觀念上的，因?yàn)榉治隹茖W(xué)的發(fā)展也證明了 ∶ 世界上萬事萬物都是相互聯(lián)系的，沒有絕對孤立的東西。 ” 孤立的元素間有什么聯(lián)系呢？但門捷列夫就是要從中找聯(lián)系，他的老師齊寧訓(xùn)斥他 “ 不務(wù)正業(yè) ” ，但事實(shí)證明門捷列夫是對的。牛頓說過 ∶“ 自然界喜歡簡單化，而不愛用什么多余的原因以夸耀自己 ” 。熵在人們眼里是一個(gè)深奧的、略帶神秘感的字眼，甚而至于在日常生活中，人們使用熵這個(gè)字眼，都成了學(xué)問高深的像征。 下面先來討論混亂度作為管理概念的應(yīng)用，然后討論混亂度作為管理指標(biāo)的應(yīng)用。 克勞胥斯的熱力學(xué)第二定律意味著 :孤立體系總是向無序方向運(yùn)動 ! 達(dá)爾文的生物進(jìn)化論則意味著 :生物不斷從無序走向有序 ! 這兩種說法誰對呢？應(yīng)該說都對。 第二節(jié)從熵到“超熵產(chǎn)生” 要討論耗散結(jié)構(gòu)，就要涉及一些新概念，這是通向耗散結(jié)構(gòu)的一些路標(biāo)，我們可以只問結(jié)果，不管過程，但知道一點(diǎn)耗散結(jié)構(gòu)的來龍去脈，對應(yīng)用是有好處的。 第一個(gè)階段是平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流均為零。坎農(nóng)發(fā)現(xiàn)，象有機(jī)體這樣復(fù)雜的組織系統(tǒng)似乎是生活在一個(gè)奇怪的悖論之中。由此，李亞普洛夫創(chuàng)造了一個(gè)輔助函數(shù)，可以用它來衡量系統(tǒng)儲存的能量，因此，應(yīng)用李氏穩(wěn)定理論的關(guān)鍵在于能否找到一個(gè)合適的輔助函數(shù)，這一函數(shù)通常稱之為李亞普洛夫函數(shù)。 第九節(jié) 高級分支與混沌的出現(xiàn) 當(dāng)系統(tǒng)足夠遠(yuǎn)離平衡時(shí)，隨著高級分支的發(fā)生，系統(tǒng)會出現(xiàn)混沌區(qū)，關(guān)于混沌問題，以后還要講到。普里戈金學(xué)派對此進(jìn)行了廣泛的研究。但第二 次世界大戰(zhàn)使他又回到維也納，戰(zhàn)后生活很慘，戰(zhàn)火燒毀了他家的一切，許多手稿也都燒毀了。知道要素和關(guān)系，就可能從組成部分的行為推導(dǎo)出這個(gè)系統(tǒng)的行為。 控制論直接產(chǎn)生于工程技術(shù)科學(xué)，它是在把自動調(diào)節(jié)、通訊工程、計(jì)算機(jī)和計(jì)算技術(shù)以及神經(jīng)生理學(xué)和病理學(xué)等等學(xué)科以數(shù)學(xué)為紐帶聯(lián)系在一起，在相互滲透的基礎(chǔ)上形成的。 耗散結(jié)構(gòu)形成的條件是“系統(tǒng)包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，而控制論的核 心概念是反饋概念。而“系 20 統(tǒng)包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，則是耗散結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的一個(gè)基本條件。他由此對熵增定律進(jìn)行推廣 ,在 孤立系統(tǒng)中，如果有信息參與 ,就不能說熱熵不能減小 ,而是（熱熵－信息熵）不能減小。 支配原理是說慢變量支配著快變量的運(yùn)動，從而決定系統(tǒng)演化的最終狀態(tài)和結(jié)構(gòu)。 循環(huán)是各門科學(xué)普遍關(guān)心的問題。 催化循環(huán)的特點(diǎn)是催化劑經(jīng)歷了一次化學(xué)反應(yīng)后不僅仍然存在，而且催化劑數(shù)量增加了，這叫做自催化，或自復(fù)制。托姆證明，“初等突變”只有七種不同類型，即∶折疊突變、夾點(diǎn)突變、燕尾突變、橢園形臍點(diǎn)突變、雙曲形臍點(diǎn)突變、蝴蝶形臍點(diǎn)突變、拋物形臍點(diǎn)突變。 第十一節(jié) 實(shí)踐與思考 ，應(yīng)盡可能將耗散結(jié)構(gòu)形成的六個(gè)條件和原因與系統(tǒng)科學(xué)各學(xué)科相聯(lián)系，從而形成以耗散結(jié)構(gòu)為核心的，系統(tǒng)科學(xué)知識的整體結(jié)構(gòu)。 在特定意義上，可以 將耗散結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng)學(xué)科在管理中的應(yīng)用歸結(jié)為“ 建立企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制”的問題，這是基于這樣一個(gè)假定，即企業(yè)是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)。 第二組包括非平衡和反饋兩大要素，它們與企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的穩(wěn)定關(guān)系較大。按系統(tǒng)觀念進(jìn)行管理，就要考慮由“要素”和“關(guān)系”決定的整體，由此形成企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作的指導(dǎo)原理，這些指導(dǎo)原理包括整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理和綜合性原理。包括商品的進(jìn)貨量、銷售量、銷售速度，以及同類產(chǎn)品中某一企業(yè)（或本企業(yè)）產(chǎn)品的市場占有率；②市場上的消費(fèi)者行為（見消費(fèi)行為）與消費(fèi)傾向等所反映的消費(fèi)者的購買力與消費(fèi)需求動向；③市場上的供求狀況與價(jià)格變動趨勢；④消費(fèi)者對商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、款式、價(jià)格、包裝、服務(wù)等的評價(jià)、意見與要求。 ，正是組織達(dá)到有序運(yùn)作所必須的條件，有機(jī)－適應(yīng)型組織也不可能全部否定這些條件。 這種研究對于企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的建立而言，就是約束和規(guī)范的限度問題。例如它不是一般地否 定官僚制。 要形成 企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制，僅僅掌握支離破碎的信息是不夠的，必須全面掌握所有有價(jià)值的信息。以往的分析科學(xué)著重于考慮“單元”或“要素”，而系統(tǒng)論考慮兩者：“要素”和“關(guān)系”。 其中組分是系統(tǒng)條件，開放是環(huán)境條件。 在討論“耗散結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng)學(xué)科在管理中的應(yīng)用”時(shí)，我們遵循同樣的原則，即在盡可能準(zhǔn)確把握簡單巨系統(tǒng)和復(fù)雜巨系統(tǒng)的差異性與同一性，準(zhǔn)確把握系統(tǒng)學(xué)科的概念、理論、原則和方法的前提下，將這些概念、理論、原則和方法做適當(dāng)?shù)耐茝V和變通，使之適合 于管理的需要。 6. 耗散結(jié)構(gòu)與分形論 耗散結(jié)構(gòu)理論的一個(gè)重要部分是關(guān)于結(jié)構(gòu)的科學(xué) 。微積分對解決第一類變化有效；突變理論則是針對第二類變化來進(jìn)行研究的。超循環(huán)就是循環(huán)的循環(huán)。 在快速化學(xué)反應(yīng)動力學(xué)研究中，艾根特別注意了生物體內(nèi)發(fā)生的快速化學(xué)反應(yīng)，并從分子演化的角度來加以考察，這使他對核酸和蛋白質(zhì)這樣的生物大分子的性質(zhì)和相互關(guān)系及其起源產(chǎn)生了濃厚的興趣。而對系統(tǒng)演化起主導(dǎo)作用的是慢變量，慢變量數(shù)目很少，而且慢變量支配著快變量的運(yùn)動。 申農(nóng)為了使信息定量化，提出了信息熵的概念， 信息熵表征信源的不確定程度，它等于消除這個(gè)不確定程度所需要的信息量。 反饋控制所必須遵循的原則是：及時(shí)性原則、適度性原則、準(zhǔn)確性原則和隨機(jī)性原則。 控制論系統(tǒng)的分類可以從不同側(cè)重點(diǎn)選擇不同方式來進(jìn)行，如按信息的傳遞方式、學(xué)科性質(zhì)、 控制的目的性、受控對象的性質(zhì)、實(shí)現(xiàn)控制的手段和施控者的能力等等來劃分。古希臘的柏拉圖首先使用控制論一詞，并稱作管理國家的學(xué)問；法國人安培將控制論一詞定義為管理者的科學(xué)，可見，控制論與管理有悠久的歷史淵源。 。他在學(xué)術(shù)上也懷才不遇，他的著作被說成“信筆涂抹”，他被指責(zé)為“最愚蠢的人”。在這種現(xiàn)象中，漲落行為起著決定性的作用。高級分支使系統(tǒng)出現(xiàn)復(fù)雜的時(shí)空行為，帶來了“歷史”和“記憶”以及系統(tǒng)在不同耗散結(jié)構(gòu)狀態(tài)間互相躍遷的現(xiàn)象。 李氏第二法是從能量觀點(diǎn)出發(fā)得來的。貝納德曾以哲學(xué)家的口吻寫道：“內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定性乃是自由和獨(dú)立生命的條件”。 按廣義流和廣義力之間關(guān)系分，廣義力和廣義流均為零的系統(tǒng)是平衡系統(tǒng)，廣義力和廣義流不為零的系統(tǒng)是非平衡系統(tǒng)。功能結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)具有某種新的功能，特別是在系統(tǒng)演化過程中某些組織結(jié)構(gòu)沒有變化或變化不明顯，而其功能發(fā)生了變化，故而采用功能結(jié)構(gòu)來討論。 怎么辦呢？系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科無論怎樣龐大而復(fù)雜，它總是圍繞系統(tǒng)來進(jìn)行研究的，而在遠(yuǎn)離平衡時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)耗散結(jié)構(gòu)，而且企業(yè)組織是耗散結(jié)構(gòu)，故我們就以耗散結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展為核心，從各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科研究對耗散結(jié)構(gòu)形成和發(fā)展的意義來做介紹，這樣，既可明了各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科的關(guān)系， 又突出了各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科研究的重點(diǎn)和主要成果。 混亂度作為管理概念是定性的，即管理人在管理中要把混亂度作為管理思考和實(shí)施管理的一個(gè)基本概念。在管理界，也有人在談?wù)撿?。?yīng)該說，科學(xué)是很深刻的，惟其深刻，人們才覺得其復(fù)雜。但是他發(fā)現(xiàn)的方式不是多數(shù)人能經(jīng)歷的 —— 直接體驗(yàn)地球是一個(gè)不可分割的整體，正如我們每個(gè)人也是不可分割的整體。這一哲學(xué)式的結(jié)論，恰恰預(yù)示著某個(gè)新型科學(xué)的開始。他做了一件重要的事，就是把 10 進(jìn)制改為 2 進(jìn)制，用 “0” 和 “1” 的不同組合表示所有的數(shù)，因而也就建立了計(jì)算機(jī)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。孟德爾得到了他的遺傳定律。得到電子在原子中的分布具有層狀結(jié)構(gòu)的結(jié)論，索末菲提出了軌道分層理論，泡制提出了不相容原理。于是，人們可以用同一個(gè)公式來描述炮彈的運(yùn)動軌跡，機(jī)械的力學(xué)原理，推演出行星、彗星、月球和海水的運(yùn)動。知道銀河系直徑為 10萬光年，宇宙中有與銀河系相似的 10 萬個(gè)星系。雖然系統(tǒng)科學(xué)的歷史淵源可以追溯到古希臘和中國的春秋戰(zhàn)國年代，不過為簡潔起見，我們就從近代科學(xué)的產(chǎn)生說起。即使要介紹系統(tǒng)科學(xué)的一個(gè)分支，也需要一大本書。 然而，當(dāng)伽利略把他新發(fā)明的望遠(yuǎn)鏡指向天空，發(fā)現(xiàn)木星及其衛(wèi)星，好象是一個(gè)縮小了的太 2 陽系的時(shí)候，哥白尼的勝利就變得不容置疑了。 在牛頓來到這個(gè)世界上的時(shí)候，雖然哥白尼已經(jīng)提出了日心說，開普勒從第谷的觀測資料中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)的行星運(yùn)動三定律，伽利 略又給出了力、加速度等概念并發(fā)現(xiàn)了慣性定律和自由落體定律。 1871年又排出他的第2個(gè)化學(xué)元素周期表。 第四節(jié) 達(dá)爾文 — 人從洪荒中走來 1831年，達(dá)爾文攜帶著賴爾的《地質(zhì)學(xué)原理》和《圣經(jīng)》，抱著神創(chuàng)論的觀念，乘上貝格爾號軍艦，開始了他的環(huán)球旅行。 1945 年底，莫爾研制小組制成了世界上第一臺電子計(jì)算機(jī)。亥姆霍茲 另外，改變看問題的角度也對克服局限思考有幫助。那么，管理系統(tǒng)也應(yīng)該有其同一性。至少管理人在心理上不要拒斥量化。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)設(shè)置是 否合理；企業(yè)運(yùn)作是否有序；決策、計(jì)劃是否得當(dāng)；控制是否有效；目標(biāo)是否整合；共同愿景是否建立；人際溝通是否改進(jìn)；流程創(chuàng)新是否有益等等，都與混亂度密切相關(guān)。從第四講到第六講，我們試著來做這樣一個(gè)工作，即怎樣從管理學(xué)角度來提綱挈領(lǐng)地把握系統(tǒng)科學(xué)龐大、深刻而復(fù)雜的體系。 有序結(jié)構(gòu)可以分成兩類，一類是晶體結(jié)晶形成的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的形成一般依靠降低系統(tǒng)原有能量，而且要盡量減少外界對系統(tǒng)的影響，形成結(jié)構(gòu)以后也只有在外界不影響時(shí)，結(jié)構(gòu)才能保持，這種結(jié)構(gòu)一般稱為平衡結(jié)構(gòu)。如果系統(tǒng)中廣義流和廣義力之間呈線性關(guān)系，就稱為線性系統(tǒng)。非線性非平衡態(tài)熱力學(xué)還不成熟。對于其他種種條件的恒定也是同樣，坎農(nóng)把它們稱為內(nèi)穩(wěn)態(tài)。 當(dāng)控制參數(shù)增長到某個(gè)臨界值時(shí)，系統(tǒng)狀態(tài)可以發(fā)生突變，導(dǎo)致宏觀結(jié)構(gòu)的形成和宏觀有序的增加。 。 另外，耗散結(jié)構(gòu)的發(fā)展與高級分支、非線性反饋、漲落和突變等密切相關(guān)。 一般系統(tǒng)論可以定義為：關(guān)于整體的一般科學(xué)。 2. 耗散結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)學(xué) 對于耗散結(jié)構(gòu)的形成而言，耗散結(jié)構(gòu)形成的六個(gè)方面的條件和原因都可以進(jìn)一步歸結(jié)為“要素”和“ 關(guān)系”。若讓系統(tǒng)在各種可能性中任意發(fā)展，那也就無所謂控制?，F(xiàn)在認(rèn)為，客觀事物之間，凡是甲方作為一種原因作用于乙方，產(chǎn)生某種結(jié)果，這種