【正文】 三十五、集團客戶單位專屬業(yè)務(wù)（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則如有欠費，應(yīng)在客戶交清欠費后方可辦理。（二）受理原則單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。（三）收費標準目前該項服務(wù)不收費。（二）受理原則單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持單位介紹信（加蓋公章）及本人有效身份證原件可獲得單位全體用戶通話詳單或向客戶經(jīng)理申請通過經(jīng)辦人預(yù)留的郵箱獲得集團客戶電子詳單。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。十八、積分查詢（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、100集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。對于欠費已銷戶的后付費客戶，交清其名下所有用戶欠費后，從黑名單中消除該客戶。退預(yù)付款，扣除退款部分，按實際收取金額給用戶開具發(fā)票。十二、補（換）卡（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。預(yù)付費用戶處于充值期、鎖定期不可辦理?？蛻糍Y料變更包括客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。客戶通過電子渠道辦理，需驗證服務(wù)密碼，系統(tǒng)保留相關(guān)服務(wù)記錄。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。停機保號用戶申請移機時可以同時完成開機業(yè)務(wù)。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，再補全完整客戶身份信息。如果原用戶賬戶中有積分并要求兌換，則按公司積分兌換業(yè)務(wù)規(guī)定辦理；如果原用戶賬戶中有積分但放棄兌換，則告知原用戶須在業(yè)務(wù)受理單上注明同意帶積分過戶。移動業(yè)務(wù)開通時限：立即生效；固網(wǎng)業(yè)務(wù)按前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標執(zhí)行。如果挽留不成功，則進入銷戶/拆機流程。注：3G套餐按照整月收取。在掛失期間繼續(xù)扣取各種日/月固定租費。營業(yè)人員、客服熱線應(yīng)向客戶說明，可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢國際漫游國家電話撥打辦法和收費標準。十、產(chǎn)品變更（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。本功能常用于不具備立即開通或取消某些產(chǎn)品時，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開通或取消的條件下使用。（三）收費標準根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準，收取客戶SIM/USIM卡費；VIP客戶執(zhí)行VIP客戶補卡政策。（三）收費標準目前該項服務(wù)不收費?？蛻艚毁M充值成功后發(fā)送短信提示及停止語音提示。積分回饋對象為集團客戶中以個人屬性存在的簽約用戶。賬單、發(fā)票格式清晰明了。密碼獲取可通過自有營業(yè)廳或客戶經(jīng)理的人工幫助方式實現(xiàn)；服務(wù)人員受理后付費客戶密碼獲取申請時，需驗證手機號碼、客戶姓名及有效證件號碼。迅速響應(yīng)、全程跟蹤、完整記錄、建立檔案。預(yù)付費（標準產(chǎn)品）客戶辦理解鎖業(yè)務(wù)時，須提供用戶卡或服務(wù)密碼；客戶若選擇用戶卡認證，營業(yè)員須復(fù)印用戶卡一并存檔。預(yù)付費（標準產(chǎn)品）生命周期是指標準產(chǎn)品用戶賬戶從分配到回收的一個完整生命歷程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、鎖定期”四個階段。三十四、臨時信用額度調(diào)整（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。 28 / 28。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。三十二、用戶生命周期查詢（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（三）收費標準目前該項服務(wù)不收費三十、賬戶解鎖（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳。二十七、號線資源查詢（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。二十四、密碼管理（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010。（二）受理原則單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。十九、積分回饋（一）服務(wù)渠道自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。預(yù)付費產(chǎn)品客戶預(yù)存話費賬戶余額不足時，系統(tǒng)即時發(fā)送短信或服務(wù)熱線的語音提示提醒客戶交費。客戶可通過上述渠道獲得當前話費、月結(jié)話費、預(yù)存話費余額等話費信息服務(wù)。開通時限：立即生效。十一、產(chǎn)品預(yù)約變更（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。開通國際漫游長途業(yè)務(wù)，自動關(guān)閉三方通話業(yè)務(wù)并提示用戶。如果客戶使用公司套餐業(yè)務(wù)，在開機當月收取套餐使用費并應(yīng)在受理單上注明。停機保號可立即生效或次月生效，停機保號費按日或月收取。（二）受理原則單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。在租機/公司補貼協(xié)議期內(nèi)的業(yè)務(wù)，按公司與客戶簽訂的相關(guān)合同規(guī)定執(zhí)行，原則上不辦理過戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理人員核對客戶有效證件后，需復(fù)印留存。三、改號/換號（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理（二）受理原則客戶號碼欠費狀態(tài)下，須交清費用才能辦理?？蛻敉ㄟ^電子渠道辦理，需驗證服務(wù)密碼，系統(tǒng)保留相關(guān)服務(wù)記錄。六、停機保號/復(fù)機（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。（二）受理原則