【正文】 保養(yǎng)（1）每周將吸塵器進行對吸，確保內膽干凈。二十一、吸塵器的使用標準與程序標準：掌握吸塵器的正確使用方法，做好地毯保潔工作并學會如何保養(yǎng)機器程序：檢查：（1）檢查吸塵器袋內的灰塵是否已倒空。若是保險箱出故障，應再通知工程部前往維修。1自查，環(huán)視房間，看有無遺漏和不到位的地方，及時整改，無問題鎖好房門，填寫工作報表十、請勿打擾房處理標準與程序標準： 服務員上班后發(fā)現“DND”的房間，路過此房間時動作要輕，不要大聲喧嘩 服務員工作時應多留意“DND”房客人的活動程序：服務員在工作時如果發(fā)現DND房，應認真記錄房號，并向領班匯報12:00以后“DND”仍為取消，應由樓層服務員打電話詢問客人是否可以清潔客房直到下午14:00還未取消“DND”的客房，并且房間電話無人接聽，可通知前臺聯(lián)系客人詢問是否方便服務員進房間打掃十一、請即打掃房處理標準與程序標準：優(yōu)先清掃要求“請即打掃”的房間程序： 接到前臺或客人要求“請即打掃”的電話后，立即進行衛(wèi)生清潔 樓層工作人員發(fā)現“請即打掃”房應立即以最快的速度清潔房間 如果任務緊急，可以協(xié)調本樓層其他員工進行清潔十二、住客房開門標準與程序標 準：嚴格按照標準程序執(zhí)行，以預防安全事故的發(fā)生。按順時針或逆時針方向，從上至下，由里到外進行房間抹塵，逐項檢查設施、設備是否完好，若有損壞填寫維修單報工程部進行維修。從里到外抹房間灰塵，同時逐項檢查各項設備設施，若有損壞及時報修。1節(jié)約物品、控制消耗。1LS (Long Stay)表示是長包房，長期在酒店住的客人?？头繕藴驶募夸浺?、房態(tài)表示說明 3二、OK房檢查規(guī)范 4三、工作職責 7（一）、樓層領班崗位職責 7（二）、樓層服務員崗位職責 8早班(打掃客房衛(wèi)生) 8中班(負責樓層、客房的清潔及開床服務) 9夜班(為客人提供高效優(yōu)質服務) 9四、客房清掃控制順序 10（一）旺季（出租率達到20%） 10（二）淡季（出租率低于20%） 11五、敲門標準與程序 11六、客房部鋪床工作程序 12（一）撤掉床單等棉織品 12（二）做床 12七、空房清潔標準與程序 13八、住客房清潔標準與程序 14九、退客房清潔程序 15十、請勿打擾房處理標準與程序 17十一、請即打掃房處理標準與程序 17十二、住客房開門標準與程序 18十三、換房標準與程序 18十四、加床服務標準與程序 19十五、退房處理標準與程序 20十六、租借物品標準與程序 21十七、客人遺留物品處理標準與程序 21十八、客房保險箱開啟程序 22十九、客房部人工叫醒服務程序 23二十、處理客人投訴 24（一）接受賓客的投訴 24（二）處理賓客的投訴 24二十一、吸塵器的使用標準與程序 25二十二、地毯清潔保養(yǎng)標準 26二十三、杯具清潔與消毒 26二十四、物品擺放及整理標準（圖示說明） 27（一）衛(wèi)生間： 27（二）房間： 29二十五、燈光控制 33（一）房間內燈光： 33（二）公共區(qū)域燈光： 33（三）辦公室及布草間、洗消間： 34二十六、客房部大清潔項目計劃 34（一）每周 34（二）每月 35（三）每季度 35（四）每半年 35（五）每年 35一、房態(tài)表示說明C/O (Check Out)表示客人已退房，離店。 1FIT（Foreign Independent Traveler）表示散客。（二）、樓層服務員崗位職責早班(打掃客房衛(wèi)生)（1）、打卡簽到、整理儀容儀表（2）、領房卡、電卡、對講及工作表（3）、開窗通風，檢查房態(tài)、房間有無異常（4）、檢查各樓層公區(qū)衛(wèi)生，同時調整燈光（5）、整理工作間、服務車 （6）、按規(guī)定時間用餐（9:009:30）（7）、開樓層例會，記錄所交代的事項（8）、按做房順序清潔客房衛(wèi)生（9）、報告客房內維修項目（10）、做計劃衛(wèi)生（11）、隨時清除客房內地板、桌面污跡（12）、負責所管客房及客人的安全（13）、NNS、SO、DND房記錄（14）、檢查客房“迷你吧”酒水（15）、清潔樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（16）、14:0014:30用餐（17）、15:00準時參加交班會及培訓（18）、交房卡、電卡、對講、工作表，打卡簽退中班(負責樓層、客房的清潔及開床服務)（1）、打卡簽到、整理儀容儀表（2）、領取房卡、電卡、對講，按照領班的要求到指定樓層。衛(wèi)生間的面盆、淋浴放水2分鐘以上，以保持水質清潔，同時檢查使用是否正常，最后擦干凈。補充客用品，檢查酒水消耗。程 序：客人需要開門時，先請其出示房卡，若客人持卡，查驗無誤后可為其開門，若無卡則禮貌的表示不能為其開門，說明原因。平時應注意保險箱的檢查和保養(yǎng)工作。（2）更換破損及臟污的吸塵袋子。（2）每月末將吸塵器交工程部進行檢測，確保完好。（3）將吸塵器擺放在適當位置，注意扒頭不要被壓壞。 處理完客人的投訴后，要再次向客人致歉，并感謝客人的投訴，使酒店在其心目中留下美好的印象，以消除客人所遇到的不快。若是客人忘記密碼，由前臺主管和禮賓及樓層服務員共同進房開啟。更換杯具1吸塵拖地1關燈、關換氣扇，衛(wèi)生間門半掩留45度。面盆先噴入清潔劑，用面盆刷擦洗，包括龍頭等金屬器件，然后沖洗、抹干、擦亮，鏡子噴清潔劑，然后用抹布擦拭，干抹布擦干清潔淋浴間時，將稀釋后的全能清潔劑噴灑到淋浴間墻面上、淋浴噴頭、淋浴架、隔檔進行擦拭，再用清水清洗，擦干地面。將房門敞開，清潔工具放在門旁靠墻一側。完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目。1DND(Do Not Disturb)表示房間的客人不要