大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 與主要合作伙伴有較好的關(guān)系。極快地完成分配的任務(wù)并保持高質(zhì)量。有好的洞察力，能夠不使問(wèn)題復(fù)雜化而解決問(wèn)題。在早期發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果和事實(shí)所關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。收集信息和數(shù)據(jù)找到必要的資料有困難――包括通過(guò)傳統(tǒng)的資料來(lái)源。確定清楚和可測(cè)量的目標(biāo)及其預(yù)期效果。 書面交流 / 演示材料只能在主管的強(qiáng)有力的支持下，才能為演示 / 談判組織和準(zhǔn)備材料。把會(huì)議作為調(diào)查研究主要問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的了解對(duì)機(jī)構(gòu)缺乏了解。制定投資方案有困難。極為了解客戶的運(yùn)作和市場(chǎng)。與客戶建立密切的聯(lián)系。花時(shí)間澄清問(wèn)題，傾聽客戶想法，并作出解釋。對(duì)客戶的企業(yè)文化了解有限，不相應(yīng)地調(diào)整他 / 她的工作和談判方式。 知識(shí)和能力 標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要改進(jìn) 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足一些要求――有改進(jìn)的空間和進(jìn)一步發(fā)展的需求3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)豐富，超過(guò)了要求 ――其他人的角色典范對(duì)客戶的了解對(duì)客戶缺乏基本的了解。不能發(fā)現(xiàn)適合客戶需求、使公司業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)品 / 服務(wù)。對(duì)重要的技術(shù)解決方案有較好的了解。對(duì)電信公司的機(jī)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有較好的了解。拘泥于事先準(zhǔn)備好的材料，不能對(duì)問(wèn)題提供富于邏輯性的回答。表現(xiàn)出缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃 / 目標(biāo)。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通常需要獲得支持。高效地使用傳統(tǒng)資料來(lái)源。 通過(guò)很少的支持進(jìn)行預(yù)先界定好的分析。不能提供完整的最終產(chǎn)品。有時(shí)使整個(gè)小組參與解決有關(guān)具體客戶需求的問(wèn)題。與機(jī)構(gòu)建立和保持非同尋常的良好關(guān)系，被機(jī)構(gòu)視為能干和職業(yè)化的合作伙伴。對(duì)小組成員提供積極的指導(dǎo)，支持其發(fā)展――已發(fā)展了數(shù)名大客戶經(jīng)理。根據(jù)事先約定組織工作和完成任務(wù)。提供可靠的材料支持分析結(jié)果。需要強(qiáng)化訓(xùn)練. 可通過(guò)從他人獲得極少的支持而組織問(wèn)題。有時(shí)能夠超越標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。根據(jù)公司的目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃，有時(shí)考慮客戶的業(yè)務(wù)需求。能夠解釋復(fù)雜的問(wèn)題。制定較好的會(huì)議 / 會(huì)談方案并遵守。需要從主管獲得有限的支持。.對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格有極好的、極詳細(xì)的了解。清楚地確定公司的短期重點(diǎn)。 所建議的解決方案對(duì)客戶的行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)生影響。5 / 6 大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（供參考）建立和保持客戶關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估：1.
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