國安創(chuàng)想通信技術(shù)公司客戶服務(wù)部考核制度(專業(yè)版)
【正文】 考評結(jié)果累計(jì)達(dá)到 A，獲得全額績效薪資；達(dá)到 B，獲得半額績效薪資。 國安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度 績效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放， 不滿考核期者不作核算。 為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正，由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組，根據(jù)客服部報(bào)表挑選樣本，并進(jìn)行用戶電話訪談。 考核辦法的基本規(guī)則如下： 經(jīng)理 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 （各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計(jì)） 考核辦法 掉線率 20% %為 1， %為 ，%為 ，否則為 0 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 外部客戶滿意度 20% 所有員工平均分 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績 30% 100%為 1， 90%為 ， 80%為 ，否則為 0 根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果 組織內(nèi)部的順暢程度 ? 部門員工滿意度 10% 0~1 打分 部門內(nèi)所有員工評定 內(nèi)部客戶滿意度 10% 考評小組按 0， 或 1 打分 由相關(guān)部門經(jīng)理組成小組考評 創(chuàng)新力（解決問題的能力） 10% 考評小組按 0， 或 1 打分 由總經(jīng)理評定 受理服務(wù)組主管 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 （各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計(jì)） 考核辦法 受理服
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1