【正文】 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 48 小時(shí)滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 23 解決。滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 20 技術(shù)培訓(xùn)要求序號(hào) 要求 應(yīng)答 具體說明1. 硬件平臺(tái)培訓(xùn)的對(duì)象是各單位的系統(tǒng)管理人員，內(nèi)容是系統(tǒng)管理、集群軟件培訓(xùn)、系統(tǒng)資源監(jiān)控軟件培訓(xùn)、存儲(chǔ)備份管理系統(tǒng)培訓(xùn)滿足 參見 2.總體要求軟件平臺(tái)培訓(xùn)的對(duì)象是各單位的系統(tǒng)操作人員，內(nèi)容是數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器等軟件產(chǎn)品的安裝、系統(tǒng)優(yōu)化、常見故障診斷與排除滿足 參見 3. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括：⑴、系統(tǒng)管理員；⑵、技術(shù)負(fù)責(zé)人；對(duì)學(xué)員的學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)要求，投標(biāo)人應(yīng)事先說明。為保證“ 安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng) ”一期工程應(yīng)用系統(tǒng)的工作開展和全省的培訓(xùn)工作，要求貨物分兩次到達(dá)，并配套完成相關(guān)的系統(tǒng)集成服務(wù)。在系統(tǒng)測(cè)試運(yùn)行三個(gè)月后，由工程實(shí)施組負(fù)責(zé)與用戶、產(chǎn)品提供商等相關(guān)單位進(jìn)行系統(tǒng)最終驗(yàn)收。協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)督管理和驗(yàn)收滿足 參見 、10. 應(yīng)用軟件安裝前， “安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程開發(fā)和集成商需要及時(shí)通知系統(tǒng)集成商明白 參見 11. 在應(yīng)用系統(tǒng)的安裝前，系統(tǒng)集成商需要確保軟硬件環(huán)境是安全可靠的滿足 參見 12. 在應(yīng)用軟件安裝的過程中，系統(tǒng)集成商要確保硬件和系統(tǒng)軟件的正常安裝，在必要的情況下，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合滿足 參見 13.針對(duì)“安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程應(yīng)用開發(fā)和集成商的應(yīng)用軟件安裝、調(diào)試和日常維護(hù)工作，提供支持配合服務(wù)配合應(yīng)用軟件安裝和升級(jí)配合應(yīng)用軟件調(diào)試：在必要的情況下，系統(tǒng)集成商需要到現(xiàn)場(chǎng)配合“安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程開發(fā)和集成商的工作滿足 參見 14. 系統(tǒng)日常維護(hù)日常維護(hù)。（2）本方案包含本項(xiàng)目需要的運(yùn)維管理制度、測(cè)試及驗(yàn)收方法、管理實(shí)施方案經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目考驗(yàn)，被證明切實(shí)可行，項(xiàng)目中標(biāo)之后可以直接使用。通過省市兩級(jí)部署達(dá)到省市兩級(jí)分層管理的需求。一一一 技術(shù)規(guī)范書及實(shí)質(zhì)性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 投標(biāo)書要求序號(hào) 要求 應(yīng)答 具體說明1. 總體方案建議和詳細(xì)配置說明：硬件設(shè)備和配套軟件的詳細(xì)配置原則和配置說明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表，所推薦產(chǎn)品方案的成功案例等。安裝工作必須由投標(biāo)人聘用的資深工程師帶隊(duì)進(jìn)行。乙方檢驗(yàn)的結(jié)果和詳細(xì)要求應(yīng)在質(zhì)量證明書中加以說明。投標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的工程實(shí)施進(jìn)度安排，確保能夠按以上進(jìn)度要求完成該項(xiàng)目的建設(shè)。滿足 參見 、2 對(duì)于品目三（系統(tǒng)集成服務(wù)）提供一年的系統(tǒng)集成質(zhì)保服務(wù)，維護(hù)服務(wù)內(nèi)容至少包括：日常的技術(shù)支持和培訓(xùn)；根據(jù)故障等級(jí)及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)解決故障；提供本地化服務(wù)支持，根據(jù)用戶要求提供甲方現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持人員 1～2 人，并具有所提供設(shè)備的維護(hù)能力；針對(duì)應(yīng)用的變化情況和應(yīng)用的要求積極配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)；根據(jù)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份的要求提供完整的備份方案并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查；協(xié)助甲方制定設(shè)備維護(hù)方案；制定周期性的設(shè)備巡檢方案并執(zhí)行以保障設(shè)備正常運(yùn)行。系統(tǒng)集成商和產(chǎn)商不能因?yàn)楫a(chǎn)品停產(chǎn)而拒絕提供服務(wù)滿足 參見 、 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 24 一一一 技術(shù)集成方案 配置原則 統(tǒng)一性由于服務(wù)器是整個(gè)安徽煙草硬件平臺(tái)的關(guān)鍵設(shè)備，必須統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)等接口標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的選型必須統(tǒng)一考慮，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)的投資，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用。2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。投標(biāo)人應(yīng)列清并說明本工程合同所需的各類硬件平臺(tái)文檔。投標(biāo)人應(yīng)建立專門的項(xiàng)目管理組，由專人負(fù)責(zé)，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行。所交付的文檔與文件應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)文檔和電子文檔。詳細(xì)說明設(shè)備到貨時(shí)間、到貨方式、管理職責(zé)等滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 13 3. 制定軟硬件部署和實(shí)施方案所有招標(biāo)設(shè)備及系統(tǒng)軟件的安裝與配置（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、存儲(chǔ)管理軟件、集群系統(tǒng)軟件的安裝和其他設(shè)備應(yīng)預(yù)安裝的所有軟件）各安裝地點(diǎn)所需小型機(jī)服務(wù)器、磁盤陣列控制器、磁帶庫(kù)以及光纖交換機(jī)的連接，構(gòu)成高效、可靠運(yùn)行的 SAN 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)配置各地市公司兩臺(tái)小型機(jī)服務(wù)器雙機(jī)集群系統(tǒng)存儲(chǔ)管理軟件所有模塊的安裝，調(diào)試系統(tǒng)整體的調(diào)試、性能調(diào)優(yōu)、聯(lián)調(diào)工作，保證小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、相關(guān)軟件的高效、穩(wěn)定運(yùn)行滿足 參見 4. 制定運(yùn)維管理制度應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、應(yīng)用軟件的操作規(guī)則，工程質(zhì)量管理和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定組織形式、實(shí)施規(guī)則、監(jiān)理方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）滿足 參見第 5 章5. 故障分析：故障發(fā)生后，運(yùn)維組根據(jù)故障的重要級(jí)別，組織硬件、系統(tǒng)軟件廠商技術(shù)人員和應(yīng)用軟件開發(fā)及集成商技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診，確定問題并制定解決措施滿足 參見 6.故障處理故障恢復(fù)：當(dāng)故障出現(xiàn)，首先迅速記錄當(dāng)前環(huán)境的各種狀態(tài)（包括：日志信息、資源占用情況、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)） ，協(xié)調(diào)應(yīng)用開發(fā)及集成商，迅速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。本次建設(shè)完成后的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)必須服從于安徽煙草商業(yè)信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)，必須滿足當(dāng)前“一期工程”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 8 求，并保證能滿足未來 3 年高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)通過擴(kuò)容能滿足后期系統(tǒng)的上線，充分考慮資源擴(kuò)展能力和原有投資保護(hù)。本次項(xiàng)目招標(biāo)主要為“安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程所涉及到的省公司和 17 個(gè)市公司采購(gòu)小型機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備和軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器等系統(tǒng)軟件和集成服務(wù)。滿足 參見第 3 章、2. 制定設(shè)備到貨方案。包括產(chǎn)品、安裝手冊(cè)、工作手冊(cè)、系統(tǒng)軟件、計(jì)算機(jī)文檔、人機(jī)交互學(xué)習(xí)程序等。采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。技術(shù)文檔內(nèi)容要與所提供的設(shè)備一致，且在雙方商定時(shí)期內(nèi)，由于軟、硬件的修改導(dǎo)致文件的任何修改，投標(biāo)人均應(yīng)再提供修改更正或補(bǔ)充文檔。二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。 開放性任何一個(gè)大型信息系統(tǒng)，都有其自身的應(yīng)用背景、特殊的需求。滿足 參見 、3質(zhì)保期要求及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期外簽訂的維護(hù)服務(wù)合同額不超過本期工程簽訂的維護(hù)合同的年維護(hù)合同金額，且維護(hù)級(jí)別和內(nèi)容不得減少滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 22 或降低4 必須提供具有原廠商中國(guó)總公司蓋章的原廠商服務(wù)承諾函明白5 對(duì)于硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)，系統(tǒng)集成維護(hù)服務(wù)應(yīng)定義故障級(jí)別，根據(jù)不同的故障級(jí)別在要求的響應(yīng)時(shí)間及恢復(fù)時(shí)間內(nèi)解決。由投標(biāo)人原因造成的工期延誤，投標(biāo)方應(yīng)賠償招標(biāo)人的損失。投標(biāo)方到貨后，由投標(biāo)方和“安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程開發(fā)和集成商共同進(jìn)行初驗(yàn)。投標(biāo)人應(yīng)按照工程進(jìn)度和買方的要求完成品目一規(guī)定產(chǎn)品的安裝工作除非安徽省煙草公司另作規(guī)定，投標(biāo)方必須負(fù)責(zé)一切與系統(tǒng)安裝有關(guān)的實(shí)地工作和服務(wù)投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)方要求時(shí)間內(nèi)交付本工程所需使用設(shè)備。滿足 參見 、2. 工程進(jìn)度表：由投標(biāo)人組織供貨產(chǎn)品的到貨進(jìn)度、安裝聯(lián)調(diào)和測(cè)試進(jìn)度等詳細(xì)工程時(shí)間安排滿足 參見 3. 工程相關(guān)人員安排：投標(biāo)方對(duì)于工程實(shí)施的詳細(xì)安排，及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和人員情況滿足 參見 4. 工程分工界面：包括本品目投標(biāo)人與產(chǎn)品供貨商(其他品目投標(biāo)人) 及原廠商的工程界面、工作內(nèi)容及責(zé)任等?！鞍不諢煵萆虡I(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程系統(tǒng)的部署方式是：? 省公司：編碼管理中心、數(shù)據(jù)中心（基于多維數(shù)據(jù)庫(kù)） 、專賣管理系統(tǒng)、卷煙營(yíng)銷管理系統(tǒng)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1. 系統(tǒng)軟件、硬件實(shí)施與集成服務(wù)1) 編制集成方案? 技術(shù)集成方案? 項(xiàng)目管理實(shí)施方案? 驗(yàn)收大綱（標(biāo)準(zhǔn)）2) 硬件設(shè)備的實(shí)施安裝與驗(yàn)收（17 家地市公司）? 組織供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備供貨? 組織供應(yīng)商對(duì)硬件設(shè)備清點(diǎn)、加電測(cè)試，并完成到貨驗(yàn)收? 組織完成硬件設(shè)備的配置與調(diào)試? 組織完成硬件設(shè)備的初步驗(yàn)收? 組織用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)? 協(xié)調(diào)供貨商進(jìn)行設(shè)備原廠培訓(xùn)（基礎(chǔ)培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)）? 組織硬件設(shè)備的三個(gè)月試運(yùn)行? 組織完成硬件設(shè)備的最終驗(yàn)收? 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)備品、備件的現(xiàn)場(chǎng)更換維修服務(wù)? 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)重大故障問題提供現(xiàn)場(chǎng)診斷服務(wù)3) 系統(tǒng)軟件的實(shí)施安裝與驗(yàn)收（省公司和 17 家地市公司）? 組織供應(yīng)商進(jìn)行軟件供貨? 組織供應(yīng)商系統(tǒng)軟件的初步驗(yàn)收? 組織完成系統(tǒng)軟件的配置與調(diào)試 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 9 ? 組織用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)? 協(xié)調(diào)供貨商進(jìn)行原廠培訓(xùn)（基礎(chǔ)培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)）? 組織系統(tǒng)軟件一個(gè)月的試運(yùn)行? 組織完成系統(tǒng)軟件的最終驗(yàn)收4) 組織系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集成聯(lián)調(diào)2. 一年質(zhì)保期內(nèi)的系統(tǒng)集成服務(wù)1) 負(fù)責(zé)編制運(yùn)維管理制度2) 協(xié)助用戶編制設(shè)備維護(hù)方案3) 提供相關(guān)信息化建設(shè)咨詢服務(wù)4) 周期性的設(shè)備巡檢? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，出具評(píng)測(cè)報(bào)告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評(píng)測(cè)報(bào)告5) 系統(tǒng)故障的檢測(cè)與恢復(fù)，提供故障分級(jí)快速響應(yīng)6) 配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)（省公司硬件除外）7) 進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，出具評(píng)測(cè)報(bào)告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評(píng)測(cè)報(bào)告8) 對(duì)系統(tǒng)管理員提供日常的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程連接調(diào)試；9) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)10) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)備品、備件的現(xiàn)場(chǎng)更換維修服務(wù)11) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)重大故障問題提供現(xiàn)場(chǎng)診斷服務(wù)3. 質(zhì)保期外的系統(tǒng)集成服務(wù)1) 提供相關(guān)信息化建設(shè)咨詢服務(wù)2) 周期性的設(shè)備巡檢? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，出具評(píng)測(cè)報(bào)告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評(píng)測(cè)報(bào)告3) 系統(tǒng)故障的檢測(cè)與恢復(fù)，提供故障分級(jí)快速響應(yīng)4) 配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)（省公司硬件除外） 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺(tái)和集成服務(wù)采購(gòu)－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 10 5) 進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，出具評(píng)測(cè)報(bào)告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評(píng)測(cè)報(bào)告6) 對(duì)系統(tǒng)管理員提供日常的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程連接調(diào)試；7) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)8) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)備品、備件的現(xiàn)場(chǎng)更換維修服務(wù)9) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對(duì)重大故障問題的提供現(xiàn)場(chǎng)診斷服務(wù)10) 提供相關(guān)信息化建設(shè)咨詢服務(wù)11) 提供電話、電子郵件、遠(yuǎn)程調(diào)試等多種服務(wù)手段 投標(biāo)優(yōu)勢(shì)中軟國(guó)際參與本次投標(biāo)，具備如下優(yōu)勢(shì)：可操作性（1）中軟國(guó)際是安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)一期的應(yīng)用軟件開發(fā)和集成商，如果我公司招標(biāo)項(xiàng)目品目三，將在應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)運(yùn)維和故障排除等工作方面無縫連接。隨著用戶數(shù)量的變化，應(yīng)用系統(tǒng)的變化，根據(jù)應(yīng)用開發(fā)及集成商的要求對(duì)系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)滿足 參見 8.性能調(diào)優(yōu)針對(duì)業(yè)務(wù)需求的變化，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行參數(shù)調(diào)優(yōu)滿足 參見 9. 提供項(xiàng)目管理（過程控制和結(jié)果控制）保證項(xiàng)目質(zhì)量。提交初始驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，用戶單位認(rèn)可即完成初始驗(yàn)收，然后系統(tǒng)進(jìn)入測(cè)試運(yùn)行階段。滿足 參見 7. 工程進(jìn)度要求投標(biāo)人一旦接到中標(biāo)通知書，在合同簽訂之前，應(yīng)積極配合品目一和品目二的中標(biāo)人下單，保證貨物及時(shí)到達(dá)。投標(biāo)人應(yīng)列清并說明本工程合同所需的各類軟件平臺(tái)文檔。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。滿足 參見 、4. 對(duì)培訓(xùn)教師的要求教員不僅要有理論知識(shí)，也要有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有取得相應(yīng)軟件產(chǎn)品認(rèn)證工程師資格證書的工程技術(shù)人員。首批貨物（合肥市公司整套貨物及一