【正文】 。，按GFP192《客戶投訴處理程序》進(jìn)行處理，銷售部每月向總師室工程技術(shù)室主管提交《客戶投訴總結(jié)》及《客戶投訴處理記錄》（復(fù)印件）工程技術(shù)室主管安排本部門相關(guān)技術(shù)人員分析、討論，檢查處理結(jié)果，對于多次重復(fù)投訴的不合格或較嚴(yán)重的不合格，填寫《糾正與預(yù)防措施記錄表》，分析原因，提出預(yù)防措施，交有關(guān)部門辦理。貫徹“事前預(yù)防為主，事后糾正為輔”的精神。落實執(zhí)行，并驗證其有效性。并由工程技術(shù)主管將該預(yù)防措施信息反饋于施工監(jiān)理和設(shè)計監(jiān)理，以期改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量，使設(shè)計單位也獲益于信息反饋。《糾正與預(yù)防措施升級處理記錄表》由總師室兼職資料員保存一年后交公司檔案員保存二年。總師室負(fù)責(zé)人不定期組織相關(guān)人員對在建項目的某個子項的質(zhì)量情況進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)某子項反復(fù)發(fā)生不合格項或者某子項發(fā)生了很嚴(yán)重的不合格項，~。、設(shè)計成果評審及圖紙質(zhì)量糾正預(yù)防措施的控制。在設(shè)計過程驗證、設(shè)計成果交付、圖紙會審、進(jìn)料驗收、檢驗、施工過程檢驗、竣工交付驗收、工程保修與質(zhì)量回訪、客戶投訴處理，以及管理評審、質(zhì)量體系審核等過程中發(fā)現(xiàn)各種偏離質(zhì)量目標(biāo)的不合格時，在按GFP131《不合格控制程序》或GFP192《客戶投訴處理程序》進(jìn)行了標(biāo)識、記錄、評價、處置后，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人按不合格的嚴(yán)重程度和是否偶然出現(xiàn)，查清原因，決定采取的糾正措施，報總師室負(fù)責(zé)人審批后，落實執(zhí)行，以防止該問題的再次發(fā)生。其年度統(tǒng)計表由總師室負(fù)責(zé)人審查；管理者代表審批并提交管理評審。糾正與預(yù)防措施升級處理記錄表不合格現(xiàn)象/傾向部門（崗位）： 編號：不合格現(xiàn)象/傾向描述：報告人：日 期：原因分析及糾正與預(yù)防措施： 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人： 管理者代表： 擬完成日期： 日 期： 日 期：執(zhí)行結(jié) 果： 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人：實際完成日期： 日 期：效果檢查（落實情況及有效性）： 總師室負(fù)責(zé)人檢查： 日期： 管理者代表審批： 日期：注：此表空白部分不夠時，可另附報告。凡涉及到多部門工作或帶有普遍性的問題，各部門難以解決的，均需報總師室，由總師室負(fù)責(zé)人分解確