【正文】 突然下雨而沒(méi)有雨傘就拿報(bào)紙或塑料袋暫時(shí)代替使用一下。我們生活上也常會(huì)見(jiàn)到這種相輔相成的集合法則之應(yīng)用。符號(hào)： 我們的工作場(chǎng)所中，許多的工作報(bào)表是否有確實(shí)的必要呢？我們是否可以只針對(duì)有例外的現(xiàn)象時(shí)才加以管理呢？例：“陳香梅”──華府風(fēng)云人物。開(kāi)始時(shí)，這種輪胎并不普遍，但后來(lái)終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。對(duì)某一制品發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。在公司內(nèi)，我們也常可以看到有些人好像能經(jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。 浪費(fèi)須要改善的事物，往往不是顯而易見(jiàn)的，除非您小心的觀察，否則日過(guò)一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺(jué)──細(xì)心地找出材料、時(shí)間及人力的浪費(fèi)。在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫扎特四歲就能作曲；提倡進(jìn)化論的達(dá)文西，到了四十歲還找不到一份起碼的工作。173。不過(guò)，這種原創(chuàng)性不是憑空發(fā)生，而是在對(duì)問(wèn)題十分熟悉后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考蘊(yùn)釀，才可能有所突破。Ｃ平腦型h左右腦兩邊功能平衡。六、改善創(chuàng)意的基本觀念(1)認(rèn)識(shí)頭腦人之所以成為萬(wàn)物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運(yùn)用自己的頭腦，形成許多傾向于右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費(fèi)。此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向，收費(fèi)站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)系，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢(qián)出來(lái)買(mǎi)票及付票給收費(fèi)員。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。于是修護(hù)人員就拿了一個(gè)新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂(lè)趣。(2) 減少視覺(jué)動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)。(2)剔除工作中的不規(guī)律性，使動(dòng)作成為自發(fā)性，并使各種物品置放于固定地點(diǎn)。，避免改變方向。 作，時(shí)間較快。生活之例：原則17：工具物料預(yù)放在工作位置 符號(hào)：說(shuō)明：“預(yù)放”是指將物體預(yù)先放置在適當(dāng)之使用位置上，使手在抓取該物體后即可移動(dòng)至工作物上去操作，而不要再去調(diào)整該物體之方向，以減少調(diào)整及對(duì)準(zhǔn)之時(shí)間提高工作效率。一個(gè)良好的坐椅設(shè)計(jì)應(yīng)具有下列之特征：(1) 高低可調(diào)整。(2) 物體與背景物的“對(duì)比度”。左、右手重迭之工作范圍即是雙手均可操作到之工作范圍。彈道式運(yùn)動(dòng)方式，效率較高，速度較快，較有力量較精確，而且不容易引起肌肉疼痛。經(jīng)研究的結(jié)果如下，發(fā)現(xiàn)最適當(dāng)?shù)闹亓渴敲看午P起21磅,則每天之工作量最高為35噸。愈底等級(jí)的動(dòng)作，所耗費(fèi)的時(shí)間愈短愈不容易疲勞。 4．重復(fù)上述動(dòng)作，去取彈簧華司放回在夾具內(nèi)之平面華司上方。 單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺(jué)，為克服此種不平衡吾人必須運(yùn)用身體的應(yīng)力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。2. 動(dòng)作改善原則為“吉爾勃斯”(Gilbreths)所首創(chuàng)稱(chēng)為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與效率法則”，后經(jīng)若干學(xué)者詳加研究改進(jìn)而成，稱(chēng)之為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱(chēng)之為“動(dòng)作改善原則”。(3)以“復(fù)誦”方式來(lái)完成 例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長(zhǎng)官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯(cuò)誤的發(fā)生。 假如有人將此數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)為“１０００２９５０８”則“１＋０＋０＋０＋２＋９＋５＝１７”個(gè)位數(shù)為“７”與原先之檢查號(hào)碼“８”不符合，所以顯然“７”與原先之檢查號(hào)碼“８”不符合，所以顯然“１０００２９５０８”這一組數(shù)字不對(duì)。 (2)以“重量”控制的方式來(lái)完成 例：電梯超載時(shí)，門(mén)關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起?！静襟E７】維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯(cuò)之一種構(gòu)造。六、進(jìn)行步驟 防呆法進(jìn)行方法的基本步驟如下： 【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱(chēng)為愚巧法。 “改善(IE)七手法”較著重于客觀詳盡了解問(wèn)題之現(xiàn)象，以及改善方法的應(yīng)用，以期達(dá)到改善的目標(biāo)。(2)動(dòng)改法 改善人體動(dòng)作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干。這種做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。五、基本原則 在進(jìn)行“防呆法”時(shí)，有以下４原則可供參考： 難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。提出創(chuàng)意的技法有172。 將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。改良后：172。隔離原理亦稱(chēng)保獲原理。 符號(hào)：例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。 。 。 動(dòng)作順序：如前述，惟距離較短，皆在正常工作范圍內(nèi)。而且動(dòng)作的距離必須縮短以減少其速度。例如以食指及大姆指拿筆來(lái)寫(xiě)字的動(dòng)作就是上式固定式二組不同配合運(yùn)用肌肉支動(dòng)的最佳例子。因此不但有助于工作效率的提高，同時(shí)也可以減少因找尋時(shí)所引起的精神集中需求，焦慮煩躁而產(chǎn)生的不良副作用如產(chǎn)品做壞，意外災(zāi)害等等。節(jié)省時(shí)間及減少疲勞。所以工作臺(tái)之高度設(shè)計(jì)以及坐椅之設(shè)計(jì)以能滿(mǎn)足坐立皆可為較佳。 七、有關(guān)于工具設(shè)備之原則 原則15：盡量以足踏／夾具替代手之工作 符號(hào)： 說(shuō)明：在工廠(chǎng)里我們可以發(fā)現(xiàn)許多機(jī)器設(shè)備的設(shè)計(jì)，都是單手在操作，另一只手持住東西或空間者，沒(méi)有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設(shè)計(jì)夾具或治具來(lái)解除以手持物的工作并可設(shè)計(jì)各種足踏的方式來(lái)控制操作機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，以充分利用吾人的雙手及雙腳，就如開(kāi)汽車(chē)一樣。(2)采用新式的鍵盤(pán)會(huì)使許多現(xiàn)有的設(shè)備必須花費(fèi)許多的額外金錢(qián)去改善。1. 兩手同時(shí)開(kāi)始并同時(shí)完成其工作。6. 工具設(shè)備之設(shè)計(jì)應(yīng)力求減少動(dòng)作次數(shù)，并利用機(jī)械之最大能力。(2)合并各種工具，使成為多用途。1H是指HOW如何，怎么做的。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于徹底解決了問(wèn)題之根源。我們雖然對(duì)交通是門(mén)外漢，不過(guò)站在探討問(wèn)題的立場(chǎng)可以嘗試以5W1H的方法，以客觀態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題所在：要設(shè)置“收費(fèi)站”的目的何在？首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。有關(guān)“何時(shí)”的質(zhì)問(wèn)高速公路行車(chē)的流量通常在某些時(shí)段例如上下班時(shí)間會(huì)較大，而在夜間通常會(huì)較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來(lái)紓解某個(gè)時(shí)段過(guò)份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來(lái)克服這些問(wèn)題。成功的自我改造，不但有助于學(xué)生在試場(chǎng)上獲得好成績(jī)，更能協(xié)助企業(yè)家在商場(chǎng)上贏得勝利。發(fā)散性思考有三項(xiàng)特質(zhì)：172。欲改變行動(dòng)，必須改變目標(biāo)。我們常認(rèn)定，只有在學(xué)?？荚嚦煽?jī)好的人才是頭腦好，其實(shí)，學(xué)校的考試大多是測(cè)驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程的記憶及了解程度，并不能決定腦子好不好。一棵千年的神木,是由一個(gè)小種子開(kāi)始。 簡(jiǎn)化 在刪除、合并及變更操作等檢討后，研究如何來(lái)做以達(dá)到簡(jiǎn)化的目的。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，我們可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁(yè)所示。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法。因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的化妝術(shù)，別人也許可以忘掉了我說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人告訴他說(shuō)您是否知道有一位東方女士她的化妝很顯眼，那每一個(gè)人就會(huì)知道這指的就是我。如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語(yǔ)，更換成由下往上寫(xiě)的方式，更換其順序，我們就可以克服這些困難。那么，如果我將王冠放入水中，測(cè)。符號(hào)：若是將形式改變，順序更動(dòng)，日程變更，原因和結(jié)果改換的話(huà)，將會(huì)有不同的見(jiàn)解。我是一個(gè)東方人，又是一個(gè)女士，先天上就比西方人來(lái)說(shuō)各方面都吃虧了。開(kāi)始時(shí)，他們徹底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：「品質(zhì)不合，保證退款」等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。將每一基本部份分解出來(lái)，再?lài)L試別種組合的方式，是否會(huì)有意想不到的效果呢？符號(hào)： 將不同的人組合成一個(gè)小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、形式加以分解，再重組，又會(huì)如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣(mài)給各取所需之人，皆大喜歡。在黑的部份我們可以看到一對(duì)情侶面對(duì)面默默無(wú)語(yǔ)的感人情境。吾人應(yīng)尋求合并的可能性，二個(gè)操作一起做可以省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動(dòng)作，如果二個(gè)操作不易合并時(shí)，應(yīng)盡可能將搬運(yùn)合并在操作中。泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。發(fā)揮直覺(jué)力──創(chuàng)造力的泉源聰明是天生的嗎？頭腦的聰明與否是由神經(jīng)回路的活動(dòng)方式所決定，所以頭腦的好壞的確有部分是天生注定的，但是也有例子顯示，不斷的給予刺激，神經(jīng)元的活動(dòng)會(huì)造成突觸，形成新的神經(jīng)回路，產(chǎn)生新的機(jī)能。一個(gè)人如果不能突破他過(guò)去的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的束縳，他就無(wú)法發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)廣闊的天空可供改善。這種富創(chuàng)造性的思考軌跡是無(wú)法追循的，它對(duì)問(wèn)題并無(wú)固定的答案，但這個(gè)答案的好壞卻是馬上可以比較、感覺(jué)出來(lái)。事實(shí)上，無(wú)論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)揮能力，因?yàn)樽笥夷X的功能，原本就是相輔相成的。將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問(wèn)：h在何時(shí)做的？h為何要在當(dāng)時(shí)做？h改在別的時(shí)候做是否更有利？h在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等。因此每逢假期高速公路車(chē)滿(mǎn)為患，行車(chē)速度減慢，因而有慢速公路之譏。所以，他重新用他的電表測(cè)量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高的現(xiàn)象，因而造成電阻無(wú)法負(fù)荷燒壞。第四部分、5W1H法一、目的學(xué)習(xí)本手法的目的是在：熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。(9)剔除所有不必要閑置時(shí)間。4. 簡(jiǎn)易并須用力之操作，使用足踏工具。檢討手腕動(dòng)作之距離；減少全身移動(dòng)之動(dòng)作。 生活之例：“手指負(fù)荷能力”之倒壓橡皮球（墊）4.“手指負(fù)荷能力”之例：英文打字機(jī) 英文打字的工作是利用手指的負(fù)荷來(lái)完成。改善后 工人可站立或坐著，取棒球放入機(jī)器上方之投料口。生活之例：穿針線(xiàn) 改善前 不容易瞄準(zhǔn)針孔 改善后 加一張色紙，產(chǎn)生背景，較易瞄準(zhǔn)穿孔4.“適當(dāng)照明”之例──不銹鋼湯匙檢查改善前Ａ：待檢湯匙 Ｂ：良好之湯匙 Ｃ─Ｈ：不同類(lèi)列之不良湯匙 Ｊ：照明燈光來(lái)源現(xiàn)象：要檢查湯匙之兩面必須轉(zhuǎn)180度，分二次才能完成改善后：Ａ：待檢湯匙之傾斜料盒 Ｂ：良好之湯匙 Ｃ－Ｆ：不同類(lèi)別之不良湯匙 Ｇ：上方照明燈光來(lái)源 Ｈ：下方照明燈光來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：湯匙僅需轉(zhuǎn)動(dòng)６０度即可完成二面之檢查工作。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運(yùn)或移動(dòng)而減少疲勞及縮短時(shí)間。六、 有關(guān)工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原則 原則9：工具物料應(yīng)置于固定處所 符號(hào)說(shuō)明：使工作人員都能在相同的地點(diǎn)拿到所需要的工具或零件，是改善動(dòng)作效率很有效的一種方式。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。但若工作中無(wú)須利用動(dòng)量時(shí)，則須設(shè)法減少其“動(dòng)量”，換句話(huà)說(shuō)，必須設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。 ，使其能自然流下，以替代“拿起”的動(dòng)作。 第一次改良后的方法： 運(yùn)用原理：。 例：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。(2)以“斜線(xiàn)”方式來(lái)完成 例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線(xiàn)標(biāo)志的方式來(lái)改 善這個(gè)問(wèn)題。 (8)以“壓力”控制的方式來(lái)完成 例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過(guò)大時(shí)，則“液壓閥”就開(kāi)啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。 緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影響在其波及的過(guò)程中，用方法使其緩和或吸收。 【步驟３】調(diào)查人為疏的原因 盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。 ：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來(lái)代表“IE”的含義。同時(shí)最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨(dú)使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問(wèn)題的技巧之故。 廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、 記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。八、基本原理排除化：剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因。(4)以“時(shí)間”控制的方式來(lái)完成 例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時(shí)間一到自動(dòng)停止。此為一簡(jiǎn)單之例子。符號(hào)：（１） 以線(xiàn)條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報(bào)單 將申報(bào)人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線(xiàn)框內(nèi)。4. 三大分類(lèi)為： (1)有關(guān)于人體運(yùn)用方面之原則，共包含８項(xiàng)。1.“雙手，同時(shí)，對(duì)稱(chēng)”動(dòng)作之范例──螺釘之裝配欲將一個(gè)螺釘彈簧華 司平面華司及橡皮華司，組合成下列的情形：原來(lái)的工作方式如下：動(dòng)作順序如下： (1)左手取一螺釘，回原位，持住。 6．將已組合好之組件放到成品處。所以工作物／工具與搬運(yùn)距離應(yīng)愈近愈好使工作的范圍盡量縮小。詳細(xì)分析其動(dòng)作內(nèi)容可由2個(gè)階段構(gòu)成，即“移動(dòng)，停止再改變方向”。此外例如英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運(yùn)動(dòng)選手之動(dòng)作都是很好的例子。欲使工作能在最小的工作范圍內(nèi)工作，必須盡可能使用較低等級(jí)的動(dòng)作才能達(dá)到。(4)