汽車行業(yè)crm模塊選擇與實(shí)施(專業(yè)版)
【正文】 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施方面，可以遵循如下的路徑：，制定CRM規(guī)劃、ADSL和其它硬件設(shè)備、硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，用來(lái)進(jìn)行日常的練習(xí)\系統(tǒng)培訓(xùn)、CRM功能培訓(xùn)，獲得通過(guò)，投入使用值得注意的是，在實(shí)施的過(guò)程中，上面的步驟有很多并行的地方，以縮短項(xiàng)目的周期，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。協(xié)同級(jí)將市場(chǎng)、銷售和服務(wù)三個(gè)部門緊密地結(jié)合在一起，從而使CRM為企業(yè)發(fā)揮更大的作用。CRM透過(guò)各種市場(chǎng)活動(dòng)、銷售與客戶資料的綜合分析，將建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的考核模式，考核施行成效。借助分析工具與程序，按各種不同的變量把客戶分成不同的類型，描述每一類客戶的行為模式。這意味著，沒(méi)有一個(gè)全面集成、信息充分共享、對(duì)企業(yè)所有與客戶相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行管理的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能擁有戰(zhàn)略地位，從而注定是落實(shí)不了的。如在網(wǎng)上零售行業(yè)，突破點(diǎn)可能是銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化，而在家電行業(yè)，服務(wù)自動(dòng)化（任務(wù)派發(fā)、備件管理、費(fèi)用管理等）則顯得尤其急迫。根據(jù)上述模式設(shè)計(jì)適合客戶的服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。不同的部門對(duì)CRM的需求也不同。 總之，通過(guò)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門的協(xié)同工作，可以實(shí)現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擁有恰當(dāng)?shù)目蛻舻哪繕?biāo)。例如，上海通用汽車公司的CRM系統(tǒng)已經(jīng)于2000年9月8號(hào)正式上線，目前全國(guó)各地的通用汽車分銷商都已經(jīng)在使用這套系統(tǒng)了。這方面的工作主要是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析、從企業(yè)內(nèi)外征求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的好建議、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的形成。進(jìn)行CRM的模塊應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇。在以往，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)一經(jīng)推出，通常無(wú)法及時(shí)監(jiān)控活動(dòng)帶來(lái)的反應(yīng)，效果如何最后以銷售成績(jī)來(lái)判定。在以往，企業(yè)的部門或分公司，都各自有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便管理。汽車行業(yè)CRM模塊選擇與實(shí)施一、概述國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究后分別得出一些這樣的結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍。利用高科技手段與多種渠道搜集客戶資料、消費(fèi)偏好以
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