汽車行業(yè)crm模塊選擇與實施(專業(yè)版)
【正文】 在CRM系統(tǒng)的實施方面，可以遵循如下的路徑：，制定CRM規(guī)劃、ADSL和其它硬件設備、硬件和數(shù)據(jù)庫的兼容性、系統(tǒng)軟件和應用軟件，用來進行日常的練習\系統(tǒng)培訓、CRM功能培訓，獲得通過，投入使用值得注意的是，在實施的過程中，上面的步驟有很多并行的地方，以縮短項目的周期，實現(xiàn)資源的合理利用。協(xié)同級將市場、銷售和服務三個部門緊密地結合在一起，從而使CRM為企業(yè)發(fā)揮更大的作用。CRM透過各種市場活動、銷售與客戶資料的綜合分析，將建立一套標準化的考核模式，考核施行成效。借助分析工具與程序，按各種不同的變量把客戶分成不同的類型，描述每一類客戶的行為模式。這意味著，沒有一個全面集成、信息充分共享、對企業(yè)所有與客戶相關的活動進行管理的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能擁有戰(zhàn)略地位，從而注定是落實不了的。如在網(wǎng)上零售行業(yè)，突破點可能是銷售自動化、市場自動化，而在家電行業(yè)，服務自動化（任務派發(fā)、備件管理、費用管理等）則顯得尤其急迫。根據(jù)上述模式設計適合客戶的服務與市場營銷活動。不同的部門對CRM的需求也不同。 總之，通過市場、銷售和服務部門的協(xié)同工作，可以實現(xiàn)在恰當?shù)臅r機擁有恰當?shù)目蛻舻哪繕?。例如，上海通用汽車公司的CRM系統(tǒng)已經(jīng)于2000年9月8號正式上線，目前全國各地的通用汽車分銷商都已經(jīng)在使用這套系統(tǒng)了。這方面的工作主要是當前業(yè)務流程調(diào)查與分析、從企業(yè)內(nèi)外征求改進業(yè)務流程的好建議、業(yè)務流程的改進和目標業(yè)務流程的形成。進行CRM的模塊應該根據(jù)企業(yè)自身的情況進行選擇。在以往，市場營銷活動一經(jīng)推出，通常無法及時監(jiān)控活動帶來的反應，效果如何最后以銷售成績來判定。在以往，企業(yè)的部門或分公司，都各自有自己的數(shù)據(jù)庫，以方便管理。汽車行業(yè)CRM模塊選擇與實施一、概述國際上一些非常有權威的研究機構，經(jīng)過深入的調(diào)查研究后分別得出一些這樣的結論：“把客戶的滿意度提高5個百分點，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍。利用高科技手段與多種渠道搜集客戶資料、消費偏好以
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