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總機服務(wù)操作規(guī)程(專業(yè)版)

2024-08-13 14:04上一頁面

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【正文】 叫醒服務(wù):話務(wù)員接到客人要求叫醒服務(wù)的來電時,應確認其房號和叫醒時間,在叫醒服務(wù)記錄單上做好記錄,詢問客人是否需要第二遍叫醒,并輸入電腦。當值員工無法在當班時完成的事項,必須寫在交班本上,交下一班跟進。3 職責 4 程序要求,先查閱各交班本,確保交班本上各事項已落實。 長途電話開通服務(wù):話務(wù)員接到客人要求開通國內(nèi)國際長途電話的要求時,與總臺核對該房間客人是否符合開通的要求。 房間免打擾服務(wù):話務(wù)員接到客人要求免打擾的電話
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