【正文】 部 屬(v)主 管(v)共 識(v)406. 自願奉獻(xiàn)自己的時間及知識在促進(jìn)銀行與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)係。文章的內(nèi)容有良好的組織架構(gòu)，容易了解，並且設(shè)想遇到及符合讀者客戶的胃口。－在考核期間，有效執(zhí)行績效面談，並保存必要的資料。以堅(jiān)毅不屈的精神，不受迷惑的態(tài)度，積極地去解決發(fā)生的問題。、迅速、沒有錯字或別字、資料保持整潔。，能清楚、正確、有效的做好簡報(bào)。，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時間表。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。對於一些特殊事件，將平時已有詳細(xì)記載則面談時針對事件來做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。一個好的主管，對這類工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告訴部屬，主管／公司的期望是什麼？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)?！竟?fàn)例：】工作內(nèi)容總結(jié)表工作項(xiàng)目名　　稱工作內(nèi)容編　　號目標(biāo)／考核標(biāo)準(zhǔn)時間分配百分比比　　重(總數(shù)為1)招　　募20340110/15以前僱用電子工程師2人，技術(shù)員5人，裝配員12人30%訓(xùn)　　練30140310/30品管圈訓(xùn)練兩班11/12/5自動裝插機(jī)訓(xùn)練20%每月人力報(bào)　　表102每月30日提出當(dāng)月報(bào)表10%(四)什麼是工作內(nèi)容討論會(Job Content Meeting)? 當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表後，應(yīng)與部屬坐下來就工作項(xiàng)目、目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)、時間分配百分比及比重等內(nèi)容，進(jìn)行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)容並能確認(rèn)。○／技能、樂意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，並雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求?！稹稹穑o潛在的客戶。（主管與非主管相同）。原則上，在工作內(nèi)容討論會時，應(yīng)完成目標(biāo)的設(shè)定，達(dá)成主管與部屬雙方的確認(rèn)。四、考核面談：(一)為什麼工作表現(xiàn)結(jié)果檢討，不用評估(Evaluation)，而用面談(Interview)方式處理？ 評估，給人有一種高高在上的感覺，好像由主管扮演上帝，對部屬評頭論足，在這種氣氛下，雙方都不自在，因此彼此溝通很難。7. 一旦問題獲得解決，一定要將整個過程及解決步驟寫下來存檔，由主管與部 屬雙方簽署，以後其他部屬或部門遇到同樣或類似的問題時，可以參考辦理， 以縮短摸索的時間。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T或個人。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。，回答相關(guān)的問題或引導(dǎo)客戶去見適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門。＊工作習(xí)性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，有效地安排時間及工作，並掌握工作流程中優(yōu)先順序，小心規(guī)劃長期性的方案。若遇有工作重覆或互相矛盾的地方，與其他部門共同協(xié)商改善。，有助於銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的資訊及資源，用在特別的市場行銷計(jì)劃中，以針對特定的客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。了解自己思考事情的邏輯方式。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意願的表達(dá)。這些專案知識不僅可用於每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對銀行一些特殊客戶的徵信或資料分析判斷方面運(yùn)用。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影響，並適時提供部屬必要的諮詢。在工作流程及作業(yè)系統(tǒng)中有改變時，願意接受批評及指導(dǎo)。，能正確迅速的翻譯。，立即做有效、公平的工作分配及安排，並末對相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。在考核面談前，主管應(yīng)先將考核成績填好，在面談中，主管對部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn)，雙方可以溝通，如果主管認(rèn)為部屬說的比較有道理，分?jǐn)?shù)是可以改的。2. 敘述此項(xiàng)行為所造成的影響，此行為與個人職責(zé)／目標(biāo)、部門職責(zé)／目標(biāo)之 間的關(guān)連。(五)在設(shè)定目標(biāo)中，主管扮演什麼角色？ 主管應(yīng)了解其部門的工作目標(biāo)及責(zé)任，這項(xiàng)部門工作目標(biāo)應(yīng)是公司總目標(biāo)的一部份。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：(一) 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時及如何確認(rèn)？ 新進(jìn)員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？冃Э己说某煽儜?yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)?！稹稹?。○，從不延誤工作。5. 在會議前，應(yīng)先找出與部屬不同意見的地方，準(zhǔn)備資料說明、期望在會中可 消除雙方對工作內(nèi)容的不同歧見。(三)如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由主管過目、保存。因?yàn)楣ぷ鞯耐? 成，應(yīng)該是找出問題並提出改善方