【正文】 3．你是否具有幽默感，談話風趣在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。微笑絕不會使人失望。3．善于聆聽當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。遞送名片時要注意以下幾點：１、遞名片時最好站起來遞對方，對方也應站起來接。30. 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。16. 任何時候招呼他人均不能用“喂”。2. 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。如確需并排走時，并排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫沖直撞。4. 造訪生客時坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 裝飾 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協調；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。5. 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺可顯出世不雅。5. 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。3. 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。17. 對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員聯系。31. 通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。２、遞名片時應用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去，對方也應雙手來接。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規(guī)則：1) 當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；2) 和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。2．你是否言談中經常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以制造奇跡。（4）公共距離：適用于演講者與聽眾者等情況，距離為360厘米外。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。15. 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。 四、交談1. 與人交談時，首先應保持衣裝整潔。4. 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。3. 當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 二、女性 服裝 女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。6. 聽人講話時，上身微