【正文】 3．你是否具有幽默感，談話(huà)風(fēng)趣在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。微笑絕不會(huì)使人失望。3．善于聆聽(tīng)當(dāng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體語(yǔ)如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視。遞送名片時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：１、遞名片時(shí)最好站起來(lái)遞對(duì)方，對(duì)方也應(yīng)站起來(lái)接。30. 如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。16. 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。2. 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人隨時(shí)注意地動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。4. 造訪(fǎng)生客時(shí)坐落在座椅前1/3；造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 裝飾 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線(xiàn)不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。5. 女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺可顯出世不雅。5. 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。3. 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。17. 對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。31. 通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到來(lái)”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。２、遞名片時(shí)應(yīng)用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過(guò)去，對(duì)方也應(yīng)雙手來(lái)接。千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話(huà)語(yǔ)。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話(huà)，有幾條簡(jiǎn)單的規(guī)則：1) 當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè)的；2) 和別人分享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。2．你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿(mǎn)意的態(tài)度表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠(chéng)，不可信賴(lài)，這將直接影響到你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。（4）公共距離：適用于演講者與聽(tīng)眾者等情況，距離為360厘米外。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。15. 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。 四、交談1. 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。4. 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。3. 當(dāng)客人到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 二、女性 服裝 女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。6. 聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微