【正文】 盤點(diǎn)時(shí)店鋪的所有同事必須在場（包括休息的同事），專賣店盤點(diǎn)銷售主管必須在場監(jiān)盤。能帶領(lǐng)同事為之和不為之 7. 服從上級(jí)的工作安排，能主動(dòng)自覺的完成銷售任務(wù)及工作任務(wù) （三） 店鋪工作流程 （一）開門營業(yè)前準(zhǔn)備程序 考勤打卡、看交更本并簽字 清潔地面、層架、貨架、玻璃鏡、貨品、陳列品、試衣間、招牌、整理收銀臺(tái)； 點(diǎn)數(shù)； 店長主持早會(huì)； 檢查儀容儀表； 檢查收銀員的銀頭、單據(jù)、信用卡機(jī)、購物袋數(shù)量； 從店鋪外到內(nèi)全面檢查包括櫥窗及陳列 品； 將貨品整理完備； 倉務(wù)員整理小貨倉； （二）迎賓程序 保持微笑，當(dāng)?shù)陠T人手充足時(shí)，可派一至二人在店門前作迎賓，用招呼語向行人及入店客人問好，并歡迎客人入店鋪，可定時(shí)換人，如 15 分鐘換一班； 若有商品推薦活動(dòng)或印有傳單時(shí)，迎賓員工應(yīng)向行人或入店客人進(jìn)行推薦及派發(fā)傳單； 若客人攜帶了較多物品入店鋪時(shí)可以安排代客保管物品（收銀員處，貴重物品除外），以便客人可在店內(nèi)舒適地選購； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在門前擺放雜物或摩托車、自行車等東西時(shí)，迎賓員工應(yīng)上前勸阻，以確保門前 整潔； 下雨時(shí)，店門口應(yīng)設(shè)雨傘桶，迎賓同事應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客將濕雨傘或雨衣放置桶內(nèi)，離店時(shí)取回； 顧客離場時(shí)，迎賓同事應(yīng)稍微鞠躬，向顧客道別并道謝，歡迎顧客下次光 臨； 迎賓同事可在迎賓時(shí)用客流器或人工登記計(jì)算入店的客人數(shù)，定時(shí)登記客流量，以便于工作在分析銷售情況時(shí)使用。 潔身自愛，防盜防竊，下班時(shí)自覺讓店鋪負(fù)責(zé)人查包，并且嚴(yán)禁私自盜用公司物品，如：膠帶、封口膠等，不得將公司報(bào)紙作他用，如擦桌子，墊桌子等，違者處以 100 元以下罰款。 1 店鋪負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)員工開 B 收 B. 1 倉庫貨品必須整潔 ,貨品堆放整齊，貨品包裝封口正常貨品不得裸露于包裝袋外。 （詳細(xì)見公司 管理制度 ） 自動(dòng)離職 未經(jīng)批準(zhǔn)或擅自曠工 二 日以上者，按自動(dòng)離職論處。 店 鋪 營 運(yùn) 管 理 第一章：人事 （ ） 、招聘流程 招聘條件 招聘是培訓(xùn)工作的第一步，它將直接影響到培訓(xùn)工作的效果和開店后的營業(yè)狀況，通常開店前會(huì)按如下條件進(jìn)行招聘： 1) 年齡： 18— 28 歲 2) 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷 3) 外形：身體健康、五官端正 4) 身高：女 156CM 以上，男 170CM 以上， 5) 才能：口齒伶俐、善于溝通 6) 性格：活潑開朗、積極 向上 招聘流程 填寫應(yīng)聘表格 —— 面試 —— 復(fù)試 —— 通知試工 1） 填寫應(yīng)聘表格：從中選出符合招聘條件的數(shù)名人選（店鋪所需人數(shù)的兩倍至三倍）電話通知面試。對(duì)自動(dòng)離職者，公司不予結(jié)算任何工資。 1 每天點(diǎn)貨必須按款號(hào)點(diǎn)清楚（主要針對(duì)專賣店），當(dāng)天若有掉貨必須向公司報(bào)上，貨品若有丟失，貨品所在區(qū)域的同事賠貨款的 50%，余下部份由當(dāng)班同事平攤。 試用 期員工離職必需提前一周以書面形式向公司提出申請(qǐng)，正試員工提前15 天，等公司招到人后方可離職，若因特殊原因需提前離職必須拿出相關(guān)證明，離職期間必須認(rèn)真對(duì)待工作，若在離職期間工作懶散公司將不發(fā)放認(rèn)何工資。 （三）銷售程序 店員在貨場必須時(shí)刻保持心情開朗，面帶笑容（露六只牙齒）； 在貨場內(nèi)遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向顧客打招呼并請(qǐng)顧客隨便觀看； 留意顧客的需要，與客人保持適當(dāng)距離，視情況作下步推銷； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前介紹、展示商品并用邀請(qǐng)式手勢引導(dǎo)顧客到試衣間或鏡前試商品； 鼓勵(lì)客人試穿及購買貨品； 使用專業(yè)推銷技巧及產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行推銷及附加推銷； 每次推廣及促銷皆使用規(guī)范指定促銷日語； 指引顧客如何配貨品，做顧客購物導(dǎo)師。其它店鋪在盤點(diǎn)結(jié)束后主管對(duì)店鋪進(jìn)行抽查。 調(diào)貨 ⑴由調(diào)出的店鋪請(qǐng)示零售部同意后方可進(jìn)行店鋪之間的調(diào)貨； ⑵調(diào)出的店鋪要即時(shí)打印“店鋪調(diào)出單”標(biāo)明貨品去向，讓提貨的人員簽收，并需將簽收的單據(jù)傳真回公司 自營部 處理數(shù)據(jù)，否則視為失貨處理； ⑶調(diào)入店鋪由自營部將 “店鋪調(diào)出單”轉(zhuǎn)為本店的“店鋪調(diào)入單”并加入庫存； （十二）盤點(diǎn)程序 每月 25 號(hào)為店鋪盤點(diǎn)時(shí)間， 26 號(hào)交盤點(diǎn)單給統(tǒng)計(jì)，如遇節(jié)假日則提前盤點(diǎn)。 6. 熟悉各方面的店鋪制度和工作規(guī)范。 吃飯時(shí)間 45 分鐘，吃飯時(shí)必須在收銀臺(tái)簽到，若未簽到者，每次罰款 3 元，若遲到 30 分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款一元， 30 分鐘以后按曠工一天處理，早班 11 點(diǎn)之前 2 點(diǎn)之后，晚班 5 點(diǎn)之前 8 點(diǎn)之后不能吃飯。 1 店鋪在陳列時(shí)，每個(gè)直掛上的貨品必須一直，銷售后立即補(bǔ)上。 2) 對(duì)被開除的員工視情節(jié)輕重予以扣款處理。 2） 面試：把所有面試的人選按 4 人一組分組，依次進(jìn)行面試。 第二章：管理制 度 店鋪管理制度及處罰 上下班實(shí)行打卡（或簽到）制度，員工 必須親自打卡、簽到，一個(gè)月內(nèi)超過三次 未打卡或簽到 扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金 如有出勤而忘記打卡，簽到者，應(yīng)及時(shí)由店長補(bǔ)簽手續(xù)，并有相應(yīng)罰款。貨品交接清楚后 ,由雙方交接人及當(dāng)班人簽字 1 店鋪同事必須對(duì)貨品熟悉，在款號(hào)考核時(shí) ，熟悉程度必須達(dá)到 90%以上。 每次培訓(xùn)后考試倒數(shù)三名同事，公司給予降一級(jí)處理并罰款例數(shù)第一名50 元，第二名 30 元，第三名 20 元 店鋪人為弄臟、損壞的貨品，由店鋪承擔(dān)。 （四）試穿程序 試衣間試衣程序 ⑴當(dāng)顧客需要到試衣室試衣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拿取所需貨品，用邀請(qǐng)式手勢引領(lǐng)顧客至試衣間試穿衣服； ⑵替顧客把試穿的衣服解開鈕扣及拉開拉鏈； ⑶若試衣間門關(guān) 閉或虛掩，店員應(yīng)先行禮貌敲門兩下，以確認(rèn)試衣間內(nèi)沒人； ⑷店員推門入試衣間，先行檢查室內(nèi)外是否有顧客遺留的物品，以作適當(dāng)處理； ⑸將顧客待試商品掛在試衣間內(nèi)的衣帽鉤上，并要清晰共拿了幾件貨品； ⑹邀請(qǐng)顧客入試，有需要時(shí)提醒顧客留意唇膏及注意鎖好門，并邀請(qǐng)顧客穿上后出來讓店員作參謀； ⑺在顧客未出來前應(yīng)選擇其它配襯品及貨品，準(zhǔn)備向顧客推薦； ⑻在顧客出來時(shí)，主動(dòng)詢問顧客衣服是否合適，然后推薦已準(zhǔn)備好的配襯品和適合顧客的貨品； ⑼當(dāng)顧客在試衣室內(nèi)（ 10 分鐘）還未出來