【摘要】6/61.目標(biāo):規(guī)范顧客投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理管道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時有效的處理,提升復(fù)地集團(tuán)對外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍:本流程適用于因集團(tuán)員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、客戶服務(wù)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A(數(shù)
2025-06-25 04:00
【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-06-26 14:40
【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比,即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時,就會產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-09 08:02
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1.目的確立客戶投訴處理流程和職責(zé),采取有效的糾正與預(yù)防措施,及時消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對客戶造成的影響,防止不合格再次發(fā)生,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽,贏得客戶滿意。2.范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務(wù)往來客戶的投訴處理
2024-10-25 15:52
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作(一)、實施步驟1、遇到客戶投訴抱怨,銷售顧問積極幫助
2024-10-22 11:45
【摘要】word格式整理版XXXXXX適用體系ISO9001客戶投訴處理程序文件編號制定部門文件會簽會簽部門確認(rèn)/日期文件審批制定審核批準(zhǔn)版本生效日期修訂記錄正/副本印章:
2025-08-16 23:32