xx年度福建省城市公交標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)測評活動實(shí)施方案(專業(yè)版)
【正文】 同時滿足以上條件為 非常滿意 。 按規(guī)定設(shè)置“ 三牌 ”線路標(biāo)志、 服務(wù)標(biāo)志 ，做到整潔清晰，安裝牢固，規(guī)格統(tǒng)一，位置得當(dāng)，排列有序 。 重 點(diǎn)照顧：尊重乘客，態(tài)度溫和，照顧老、幼、病、殘、孕及 抱小孩 等特殊乘客 。 注： 本表格以發(fā)車前的車況為評判標(biāo)準(zhǔn)； 具體評分標(biāo)準(zhǔn)可參考以下原則： （ 1）車身外觀應(yīng)做到外表潔凈，無污跡、塵土、積泥，無亂貼廣告 或發(fā)布不文明信息 ，無明顯脫漆、凹陷、破損、剝落或暴露底色， 無宣傳物殘留 。抽查數(shù)量不少于為 30%的線路和 10%的運(yùn)營車。 （二） 行業(yè) 初評階段 各設(shè)區(qū)市運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 審核把關(guān)企業(yè)自評結(jié)果 ， 按月 對 轄區(qū)城市公交 企業(yè)開展 標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)測評工作進(jìn)行 專項(xiàng)督查 ， 考核、發(fā)現(xiàn)不足 ，督促 整改完善，建立長效機(jī)制。 評選結(jié)果與 2020 年省 、市公交車輛購置補(bǔ)助等專項(xiàng)資金發(fā)放工作掛鉤，評為優(yōu)秀、良好的企業(yè)優(yōu)先發(fā)放 相關(guān) 補(bǔ)助資金；評為不合格的企業(yè)，不列入 本年度及 下一年度 相關(guān) 補(bǔ)助資金發(fā)放范圍。抽查數(shù)量不少于 30%的線路和 10%的運(yùn)營車。 500輛車以上的企業(yè)，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)，但抽查線路數(shù)不得低于 10條。車輛進(jìn)出場、加油，以及修車應(yīng)按規(guī)定路線行駛 。 拉扶手：拉扶手應(yīng)齊全完整，安裝牢固無松動 。 — 11 — 表 5 乘客滿意度調(diào)查表 序號 項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 不 滿意 1 文明服務(wù) 2 行車安全 3 車輛整潔 4 候車時間長度 5 車內(nèi)設(shè)施完好 調(diào)查結(jié)果 其他意見和建議： 線路： 調(diào)查日期： 年 月 日 天氣： 調(diào)查人： 注： 1）填表時以“√”表示。 車輛整潔： 車身外表潔凈，無污跡、塵土、積泥，無亂貼廣告；車廂內(nèi)干凈整潔，無積土、無雜物；車廂內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識整潔 清晰，便于識別。 — 10 — 表 4 場站服務(wù)設(shè)施檢查表 評分時，可參考以下標(biāo)準(zhǔn)： 場站服務(wù)設(shè)施應(yīng)齊全有效，缺少上述任一項(xiàng)目，扣 10分 。 8：解答詢問： 耐心解答乘客詢問，尊重乘客，態(tài)度溫和 。 （ 4）踏板、地板應(yīng)做到無積土、無雜物，保持整潔不臟亂、不破損，連接部位壓條 平整 緊固有效 。抽查數(shù)量不少于 30%的線路和 10%的運(yùn)營車。 省局組織有關(guān)人員對各設(shè)區(qū)市 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 報送 的 結(jié)果 進(jìn)行抽查和考核，確定 最終結(jié)果 并在省局網(wǎng)站上 公示 。 通過中心城市試點(diǎn)工作，適時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 為今后在全省范圍內(nèi)開展標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)測評工作奠定良好的基礎(chǔ) 。各單位在 審核 把關(guān)過程中，要嚴(yán)格按照 測評 標(biāo)準(zhǔn)，堅持實(shí)事求是，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，防止弄虛作假。 八、 行車責(zé)任事故頻率 — 6 — 考評方法為檢查考核期內(nèi)的臺賬和原始記錄。 — 8 — 表 2 車輛 服務(wù)檢查表 線路 車號 時間 著裝 儀容 按線 行駛 報站 清楚 服務(wù) 用語 重點(diǎn) 照顧 開關(guān) 車門 文明 駕駛
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