xx年度福建省城市公交標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)測評活動實(shí)施方案(存儲版)
【正文】 。 （ 2）輪胎應(yīng)做到狀態(tài)完好 ，潔凈見本色，無油垢、泥土 。 以上諸項(xiàng)目中有一項(xiàng)不符合要求的扣 5分，扣完為止。 開關(guān)車門：車輛進(jìn)站停穩(wěn)后開門，上下客完、關(guān)好車門后起步，禁止車輛在行駛過程中或在車站候客移位時開門 ，禁止摔、夾乘客 ；有條件時，盡量照顧趕到的乘客上車 。 車門：車門設(shè)備齊全有效，密封良好，開關(guān)靈活，開關(guān)速度適宜，無自行啟閉現(xiàn)象，安裝應(yīng)急閥 。 安全設(shè)備： 車廂內(nèi)應(yīng)配備滅火器、應(yīng)急錘等，并定期進(jìn)行更換和維護(hù)，確保設(shè)備有效。 標(biāo)志標(biāo)識：場站內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識應(yīng)整潔清晰，位置得當(dāng)，清晰醒目，便于識別，并且 符合《城市公共交通標(biāo)識》（ GB/T 5845）要求。 行車安全：遵守道路交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程和安全管理相關(guān)規(guī)定，服從民警指揮，確保文明行車，安全準(zhǔn)點(diǎn)；開關(guān)車門時應(yīng)按照規(guī)范操作，留心觀察車廂內(nèi)外情況，注意安全，禁止摔、夾乘客。未配備滅火器、應(yīng)急錘、安全閥的，不合格。 評分時，可參考以下標(biāo)準(zhǔn)： 文明服務(wù)：文明服務(wù)，禮貌待客，積極宣傳疏導(dǎo)、規(guī)范報(bào)站、動員讓座，關(guān)心照顧特殊乘 客，耐心解答乘客詢問，拾到物品及時主動上交 ；遵守票務(wù)規(guī)定，車上備足有效車票；駕駛員、乘務(wù)員穿戴整齊，衣著整潔，儀表端莊；按規(guī)定線路行駛，在核定站點(diǎn)上下客 。 場站內(nèi)應(yīng)配備消防器材、防暑降溫設(shè)備，定期進(jìn)行更換和維護(hù)，確保設(shè)備有效。 報(bào)站器 、 投幣箱 、 讀卡機(jī) 、 監(jiān)視器 、 動態(tài)顯示屏 等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)保持完好有效 。 — 9 — 表 3 車內(nèi)服務(wù)設(shè)施檢查表 線路 車號 車門 玻璃 地板 座椅 扶拉手 廂燈 報(bào) 站 器 投 幣 箱 讀 卡 機(jī) 監(jiān) 視 器 動態(tài) 顯示屏 三牌 服務(wù) 標(biāo)識 安全 設(shè)備 總分 備注 檢查日期： 年 月 日 天氣： 檢查人： 注：每項(xiàng) 7分，最后一項(xiàng)安全設(shè)備（含逃生錘、 滅火器等） 9分，滿分 100分，總分 70分以上為合格。 服務(wù)用語： 使用文明用語，語言規(guī)范，吐字清楚，禁止講服務(wù)忌語 ，禁止與乘客發(fā)生糾紛 。 （ 8）車窗玻璃、窗扣齊全完好無缺損，推拉靈活，閉合嚴(yán)密，不漏水，潔凈光亮無污跡、水漬、污痕，無亂張貼 。計(jì)算方法按以下公式： 乘客投訴處理率 =（ 對乘客投訴處理和回復(fù)的件數(shù) /乘客投訴件數(shù)） 100% — 7 — 表 1 車輛整潔檢查表 線路 車號 車身外觀 輪胎 車門 踏板 地板 駕駛艙 拉扶手 座椅 玻璃 車身內(nèi)壁 總分 備注
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