【正文】 成效營造良好工作環(huán)境“絕緣地”解決措施針對小區(qū)的實際情況，在草地和小路兩旁加裝竹籬笆，并刷綠色油漆（也可以砌一層地磚，略高地面一點，看起來也很美觀）。,保證綠化效果及節(jié)約用水項 目制作綠化滴灌,保證綠化效果及節(jié)約用水附圖問題描述樓層綠化經(jīng)常因為澆水不及時,枯萎現(xiàn)象比較嚴(yán)重?zé)o圖解決措施利用pvc管,在管上增加出水口埋入土層中,同時制作小型蓄水罐,將蓄水罐掛著墻面形成高度差,每天由樓層清潔人員將蓄水罐注滿水,水經(jīng)過pvc管滲透到土層中,長期保證土層濕潤性,既保證植物生長水分供給，又能起到節(jié)約用水。無圖解決措施分時段在工地出入口設(shè)置雙崗：：00—07：30；11：00—12：00；13：00—14：00；17：30—18：30等時間段安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤；在夜間偏遠(yuǎn)崗位安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤。無圖解決措施在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書，由出入口崗登記工人進(jìn)出時要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn)，確保每位進(jìn)出的工人留有書面確認(rèn)書，服務(wù)中心留檔，以確保已盡到告知義務(wù)。待裝修時間到點時，才允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修工作。無圖解決措施每個巡邏崗制作一個“安全搜尋棒”，夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當(dāng)班期間找到并上交。 ，規(guī)范崗位BI禮儀附圖問題描述水箱經(jīng)常出現(xiàn)因電源被關(guān)閉造成電磁閥關(guān)閉不能正常進(jìn)水而停水，控制柜被打成手動造成積水井不能抽水而水淹設(shè)備房等突發(fā)事件無圖解決措施在放置垃圾桶的地方地面粘貼瓷磚及地磚，污染后可隨時清洗。成效簡單、經(jīng)濟(jì)、有效項 目車庫污水溝巧設(shè)污水過濾網(wǎng)附圖問題描述地下車庫污水溝的雨水、洗地板用水在進(jìn)入污水集水池后，污水池垃圾積攢很多，經(jīng)常造成污水泵堵塞，造成水泵燒毀，給公司財產(chǎn)造成損失。 項 目壓力表正常工作范圍提示附圖問題描述一般各類設(shè)備上的壓力表正常工作數(shù)值是變化不大的，但是當(dāng)有變化時我們的技術(shù)員可能不會及時發(fā)現(xiàn)。解決措施采用與小區(qū)室外路燈風(fēng)格一致的立桿安裝信號放大器，或者把信號放大器隱蔽在小區(qū)室外路燈，問題就解決了。成效方便、實用、節(jié)能 項 目減速坡改進(jìn)方法附圖問題描述小區(qū)減速坡系用水泥砌成，并在小面刷漆，因小區(qū)馬路燈光照明不夠，駕駛車輛人員不容易看清楚，易發(fā)生危險，且為保證現(xiàn)場觀感和品質(zhì)，減速坡需經(jīng)常刷漆，維護(hù)量、人工較多，成本較高。在泳池關(guān)閉期間紅外自動布防，一旦被闖入，紅外即時報警。成效效果好項 目制作綠化清潔小耙子附圖問題描述綠化帶灌木內(nèi)枯枝葉較多，難清理，影響現(xiàn)場環(huán)境感觀，易滋生蚊蟲。 LED燈代替電梯雷射燈附圖問題描述蹲廁經(jīng)常被丟一次性水杯堵塞,疏通起來特別難,不小心蹲廁被有打破的危險；水杯口剛好比下水管口大一個圈,每次水杯都堵在管口,疏通時,彈簧就在水杯里打轉(zhuǎn)。解決措施向供電局開通自動接收停電信息的業(yè)務(wù)，申請辦法為：寫明所屬大廈/小區(qū)的供電線路（XX站XX線）、供電范圍、直線聯(lián)系電話（或手機）、直線傳真機號碼，蓋上公章，回傳到深圳供電分公司（FAX：25593491）即可。效果：有效檢測設(shè)備溫度，預(yù)防性設(shè)備管理的重要措施。解決措施排污主立管旁增加一條排氣管與排污管相連，以解決廢氣排放，進(jìn)而解決地漏返臭難題（注意廢氣排放的方向，不能過于靠近住戶，甚至被風(fēng)吹進(jìn)住戶家）。解決措施為防止消防卷簾門到位后出現(xiàn)失靈的故障，在卷簾門開到位、關(guān)到位的位置上安裝限位門磁，起到限位保護(hù)的作用。無圖解決措施在配電箱、柜安裝電加熱除濕器，當(dāng)除濕器的濕氣探測裝置探測到配電箱、柜的濕氣大于設(shè)定值時，啟動電加熱器，將濕氣蒸發(fā)掉。解決措施經(jīng)分析評估，決定取消對業(yè)主收取裝修保證金，避免因收取保證金而影響客戶滿意度。成效方便客戶“充電器成效客戶滿意、認(rèn)同。便民傘 服務(wù)，日間巡回保潔維護(hù)模式一般在自家門上貼一張喜字就完事，不夠熱鬧和隆重。成效增進(jìn)了解,提升服務(wù)費的收繳率項 目制作產(chǎn)品使用說明書附圖問題描述日常維修管理中，很多客戶因操作不當(dāng)導(dǎo)致五金配件、廚具、木門等損壞，造成業(yè)主生活不便。成效活學(xué)活用，提升服務(wù)水平。服務(wù)項 目“提效小秘書”服務(wù)附圖問題描述職能部門和業(yè)務(wù)部門間需要溝通的業(yè)務(wù)工作會發(fā)生延誤解決措施在協(xié)同平臺建設(shè)“提效小秘書”欄目，進(jìn)行信息提醒，體現(xiàn)公司郵件形式要求各部門在規(guī)定時間內(nèi)反饋的工作，欄目直觀的體現(xiàn)需反饋的事務(wù)名稱和時間節(jié)點，部門通過瀏覽任務(wù)了解詳細(xì)的要求。解決措施召開裝修負(fù)責(zé)人大會，向所有裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解公司裝修管理的要求及規(guī)范。成效為客戶解決實際困難，受到業(yè)主好評?！案呖諕佄铩毙麄黜? 目VIP會議室的緊急聯(lián)系人信息牌項 目繪制電力運行負(fù)荷曲線附圖問題描述用電高峰期只能通過質(zhì)量記錄查看相關(guān)數(shù)據(jù)，無法通過圖表直觀顯示電力運行負(fù)荷情況。地下室設(shè)備因潮濕絕緣下降容易出現(xiàn)運行故障。解決措施根據(jù)車場柵欄桿道閘的實際工作情況, 為防止道閘地感誤動作導(dǎo)致柵欄桿落下砸到車輛，在道閘旁邊的車道上安裝一對主動紅外探測器，將紅外信號串接在帶壓力波裝置的光電開光與道閘控制盒上。、資料數(shù)碼存檔項 目設(shè)備銘牌、資料數(shù)碼存檔附圖問題描述設(shè)備在維修時，經(jīng)常遇到銘牌資料不清楚，無法找到產(chǎn)地、型號、具體參數(shù)，造成配件購買困難，維修不便，特別是在水下、地下的設(shè)備，由于設(shè)備的銘牌磨損，丟失等原因，造成設(shè)備資料不全，維修困難。無圖解決措施在普通電烙鐵內(nèi)安裝一只干簧管（帶常閉觸點），通過一只普通整流二級管與干簧管并聯(lián)后串入烙鐵電源回路，在干簧管的常開觸點接入一只發(fā)光二級管用于保溫指示，自制一烙鐵架，并在架上烙鐵擱置的干簧管位安裝一磁鐵石。成效規(guī)避管理風(fēng)險項 目防尾隨及報警裝置附圖問題描述防尾隨三輥閘，高度為82厘米，無障礙通道的柵欄高度96厘米，部分外來人員、住戶為圖省事跨欄翻越三輥閘和無障礙通道。成效節(jié)約成本，LED燈壽命長項 目無負(fù)壓供水系統(tǒng)附圖問題描述原變頻水泵供水方式耗能較大無圖尋找新型低耗節(jié)能供水系統(tǒng)來代替，利用市政供水管網(wǎng)壓力與變頻器相結(jié)合減小電耗。解決措施選取機房內(nèi)最低點（選擇最低點是因為水流容易聚集）制作此報警裝置；報警信號引至監(jiān)控中心，也可引至固定的報警信號點，方便察覺。成效施工現(xiàn)場的精細(xì)化管理項 目電子屏廣告宣傳欄附圖問題描述原有的廣告需要紙張張貼，比較消耗人工，看起來不怎么美觀，字太小，也不方便觀看，體現(xiàn)不了項目管理的檔次。解決措施在管網(wǎng)的適當(dāng)部位，如天臺等處，安裝安全泄壓閥，在管網(wǎng)壓力超過安全壓力時自動泄壓，保護(hù)管網(wǎng)及其他設(shè)備。 項 目便民服務(wù)、設(shè)立便民物資箱附圖問題描述新項目業(yè)主剛?cè)胱r間不久，裝家具了需要拆裝一些小物件卻苦于沒有工具，扣子突然掉了找不到針線，關(guān)鍵時刻怎能不著急解決措施物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)立便民工具箱（包括扳手、鉗子、卷尺等）、藥箱（包括消毒藥水、創(chuàng)可貼等），放置于服務(wù)中心前臺及出入口處供客戶免費使用。無圖解決措施在控制浮球閥的前端，加裝一個電磁閥，并通過液位繼電器對電磁閥進(jìn)行開關(guān)控制，進(jìn)而實現(xiàn)高低水位控制目的。成效信息溝通及時，減少客戶抱怨 附圖問題描述目前設(shè)備現(xiàn)場不可避免存在職責(zé)交叉的情況，如在電井內(nèi)有其他技術(shù)員在開關(guān)上懸掛了“有人工作禁止合閘”的標(biāo)識后，即使是責(zé)任人也不敢對設(shè)備進(jìn)行操作，而具體是何事、何人在線路上工作確需經(jīng)才多方查詢后能了解，如有緊急事件需要處理，就會造成不必要的延誤。秋冬干燥季節(jié)，靜電現(xiàn)象常有發(fā)生。解決措施業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖，車輛離開后車位空在那里，其它車輛隨時有可能進(jìn)入車位，安全員不能及時發(fā)現(xiàn)車位被占用，加裝防盜車位鎖即可。成效避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”，但需要成本，我們新項目目前的車位不緊張，暫時可以不考慮安裝。項 目道路分割采用花箱附圖問題描述區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢？解決措施小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。附圖問題描述小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,。項 目禁止噪音裝修提示便貼附圖問題描述周六、日、節(jié)假日非裝修時間，時常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息須在瓶身上方做好防雨水措施及張貼相應(yīng)標(biāo)識須將所有驅(qū)蛇藥統(tǒng)一格式放置，不影響小區(qū)整體美觀。解決措施把道路與綠地分隔，中間留有排水溝，排水方便，綠化又不會被踩踏，一舉兩得。成效方便。解決措施現(xiàn)在做個架子規(guī)范擺放，同時明確相關(guān)標(biāo)識。無圖解決措施工具：硫磺、小礦泉水瓶、扎皮、過膠紙、標(biāo)識、刀片或剪刀；重點區(qū)域布置“驅(qū)蛇藥”（硫磺粉），將驅(qū)蛇藥（硫磺粉）裝在小支礦泉水瓶內(nèi)，并在瓶側(cè)身開數(shù)條長方形小口或小圓洞，起到散味驅(qū)蛇的作用； 根據(jù)社區(qū)的環(huán)境，將原生態(tài)區(qū)與生活區(qū)隔開。成效有效防范安全風(fēng)險解決措施在中心安裝一個鬧鐘鐘控器，晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點鬧鐘一次，以提醒中心人員定時呼叫聯(lián)系崗位，同時也能提高中心人員的工作狀態(tài)。當(dāng)車位已滿時，顯示屏上會顯示“車位已滿”，有利于入口崗對車輛的控制。成效加強安全管理。成效美觀成效有效安全防范解決措施巡邏安全員隨身帶把電筆、螺絲刀、扳手，業(yè)主家插座沒電、開關(guān)跳閘、房間內(nèi)沒水等小問題，可以得到及時處理。解決措施(至少可用一年)，為保障電池使用可靠性，制作專用電源盒進(jìn)行固定。成效有效防止銹蝕，表面處理橢圓，不會傷到腳趾，也可以防護(hù)外力傷到管道。成效風(fēng)險管控的好方法項 目維修進(jìn)行中的標(biāo)識規(guī)范管理附圖問題描述原有的維修進(jìn)行中的標(biāo)識牌，僅僅是個提示，具體施工內(nèi)容，施工時間沒有體現(xiàn)。成效使用、維護(hù)方便，節(jié)約成本。而每個功率只有6W(或更小)?；馂?zāi)等緊急情況下，項目門禁系統(tǒng)如天臺門、單元門、防火門將打開。項 目自制自動恒溫電烙鐵該報警系統(tǒng)觸發(fā)器件由于不和水接觸，使用壽命理論上可無限長，并且穩(wěn)定性很高。成效有效果防止開關(guān)電源，減少安全隱患。成效美觀項 目設(shè)備機房防潮方法附圖問題描述深圳天氣潮濕，設(shè)備機房一般采用排風(fēng)機使機房內(nèi)空氣流動防潮，此方法收效甚微，且產(chǎn)生風(fēng)機設(shè)備損耗及電能損耗。對于安裝地點有一定要求，要求線路集中、功率較大、以日光燈等感性負(fù)載為主，能有效節(jié)電。將原按鈕開關(guān)控制的燈分為三路，其中兩路改為人體感應(yīng)開關(guān)，提高了業(yè)主出入的方便性；另外較大功率的一路改為觸摸延時關(guān)閉開關(guān)，在感覺燈光不足的情況下，可手工開啟，并且自動延時關(guān)閉，省去了手動關(guān)閉的麻煩，從而有效的降低了耗電量。成效提升裝修工程質(zhì)量，客戶放心?！鞍徇\”服務(wù)項 目“搬運”服務(wù)附圖問題描述高層電梯轎廂較小，業(yè)主搬家過程中經(jīng)常會遇到床墊、沙發(fā)、大型家具搬不上去。裝修負(fù)責(zé)人對裝修工人管理不嚴(yán)，對小區(qū)產(chǎn)生安全隱患及客戶投訴。解決措施為客戶提供無償?shù)脑鲋捣?wù)（后花園草坪修剪）結(jié)合項目實際情況策劃、舉辦社區(qū)文化活動（游泳比賽、釣魚比賽、自行車 比賽）；老年人、小朋友喜歡的戶外活動。解決措施通過客服寶典，對服務(wù)創(chuàng)新和亮點服務(wù)，以及在其他公司交流學(xué)習(xí)的服務(wù)經(jīng)驗，通過圖文并茂的方式總結(jié)和提煉，并發(fā)送全體，便于有選擇的采納，提高整體客戶滿意度。項 目物業(yè)宣傳進(jìn)信箱附圖問題描述部分業(yè)主早出晚歸，與服務(wù)中心接觸時間不多，對服務(wù)中心的服務(wù)工作無法親身體驗到。成 效感受溫馨、方便業(yè)主?！鞍徇\隊，陽光好少年“高空拋物”宣傳效果好 VIP會議室的緊急聯(lián)系人信息牌，造成轎廂內(nèi)產(chǎn)生異味《業(yè)主服務(wù)需求征詢》問卷調(diào)查五、內(nèi)部管理部分 …………………………… P60—61一、客戶服務(wù)部分1．1便民手冊、折頁項 目便民手冊、折頁附圖問題描述客戶對小區(qū)周邊信息了解不多，造成生活的不便。無圖解決措施物業(yè)服務(wù)中心制作了人性化的裝修知會，對正在和新裝修的住戶，在該樓層或一樓大堂張貼該裝修知會，方便業(yè)主及時了解附近住戶的裝修信息。項 目模擬驗收專業(yè)工具的引進(jìn)及使用成效方便客戶，利于溝通。”服務(wù)附圖問題描述隨著信息的重要性越來越受到重視，手機如今已經(jīng)成為外出辦事隨身必備之物，工作中經(jīng)常會遇到客戶反映手機沒電需要找個地方充電的需求解決措施在出入口配備多功能的手機充電器或者萬能充。為減少投票的隨意性，對每一票都要有真實的服務(wù)故事支撐。對客戶投訴的問題點及時反饋給相關(guān)責(zé)任人落實整改，確認(rèn)完成時間，進(jìn)行結(jié)果及效果確認(rèn)，并對處理情況進(jìn)行回訪每周進(jìn)行回訪，聆聽客戶心聲，并跟進(jìn)反饋問題，加快問題的解決速度并監(jiān)督完成質(zhì)量。成效方便客戶“裝修義務(wù)監(jiān)理”服務(wù)項 目“裝修監(jiān)理”服務(wù)附圖問題描述業(yè)主認(rèn)為服務(wù)中心管理限制太