【正文】 公司與分公司相隔千里，跨國公司各子公司。 四、始終重視人力資源 五、企業(yè)管理 四小龍企業(yè)多為私營企業(yè)、家族企業(yè)和家族財(cái)團(tuán)，其管理方式多為家長制。企業(yè)文化建設(shè)要形成特色，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際，其次要突出重點(diǎn)，特別是在精神層的表述上，3 企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程我國企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)普遍問題是：流于表面化。精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂；制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無從談起；物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。因此，如果我們要是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，就不得不承擔(dān)社會責(zé)任，正確處理企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，以求的社區(qū)公眾對企業(yè)的理解和支持。B 公共關(guān)系活動是為公眾竭誠服務(wù)的過程，是以求實(shí)的態(tài)度充分利用各種傳播媒介向公眾交流信息的過程，是雙向溝、相互受益的社會輿論宣傳過程。3 信譽(yù)不高，妨礙溝通。2 全責(zé)與分工不當(dāng)造成的矛盾。4 要建立和健全科學(xué)決策的支持系統(tǒng)三、決策的民主化1 參與的含義和作用參與：讓人將其精神和感情灌注于工作環(huán)境中，使其成為達(dá)成群體目標(biāo)而貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。五、觀念人假設(shè)人的社會性由4跟方面的含義1 人不能離群索居，必須在社會中生存。管理措施：1 改變管理職能的重點(diǎn)。二 社會人假設(shè)將人看做社會人是根據(jù)霍桑試驗(yàn)提出來的。C 正確地使用權(quán)利 (一，勤政 二，廉政 三，看到影響力是雙向的：你既要對下級施加影響，又要首先聽取下級意見和建議，主動接受下機(jī)的影響)根據(jù)以上分析：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有權(quán)威，一要素質(zhì)好，即具有足夠的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧；二要有權(quán)，即說話算數(shù)，有明確的組織賦予的權(quán)力；三要人和，要能別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足群眾的需要；四要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀取個(gè)人私利。在進(jìn)行激勵的同時(shí)，還應(yīng)注意把組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，宣傳企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性，企業(yè)目標(biāo)中包含著職工的個(gè)人目標(biāo)，職工只有在完成企業(yè)目標(biāo)的過程中才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。2 激勵時(shí)應(yīng)力求公正，石凳實(shí)在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不至造成嚴(yán)重的不公平感。2 同一項(xiàng)活動和同一個(gè)激勵目標(biāo)對不同的人效價(jià)是不一樣的，即使對同一個(gè)人，在不同的時(shí)候效價(jià)也不一樣。2對雙因素理論的評價(jià)批評：A 和茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性。“要給人一個(gè)好印象”五、控制的其他要求1 控制應(yīng)該具有彈性2 控制必須配合組織形態(tài)3 控制應(yīng)該注意預(yù)測未來4 控制必須針對重點(diǎn)5 控制必須為人所了解第七章 激勵職能第一節(jié) 基本概念一、需要、動機(jī)與行為行為：凡人類有意識的活動都稱為行為需要：客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。A 突破式是領(lǐng)導(dǎo)以最大的決心和魄力對于重大性的變革要求一步到位，定期完成。每一個(gè)階段最后面臨著某種危機(jī)和管理問題，都要采取一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長的目的。四、矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形式發(fā)展而來的一種組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)含義有三層含義：1 組織必須有目標(biāo)2 沒有分工與合作也不能稱其為組織 3 組織要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。通過目標(biāo)和獎勵，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系在一起。對投入產(chǎn)出發(fā)的分析，可以確定整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)或部門、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各種比例關(guān)系，并且能夠?yàn)橹贫ê侠淼膬r(jià)格服務(wù)。三、企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任：企業(yè)的經(jīng)營者要考慮其決策和企業(yè)行為對社會公共利益影響的責(zé)任。 5 巴納德的權(quán)威接受論對權(quán)威提出了全新的看法，對我們很有啟發(fā)。C “泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。第五節(jié) 企業(yè)一、企業(yè)的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等活動的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對人進(jìn)行管理，那么人的心理因素就必然是一種不可忽略的因素。 徐國華管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)第一節(jié) 管理所要解決的基本矛盾有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理的基本矛盾。而在這種復(fù)雜的情況下，我們還沒找出更有效的定量方法，使管理本身精確化，而只能借助于定性的辦法，或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來研究管理。法人：指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立資產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán)利和民事義務(wù)，依照法律程序成立的組織。第三節(jié) 法約爾的一般管理一、法約爾一般管理的主要內(nèi)容1 企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)泰勒重視作業(yè)階層和技術(shù)能力，而法約爾更為重視一般性的管理工作和管理職能即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。第六節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)派西方現(xiàn)代管理思想大致可分為7大學(xué)派1 管理程序?qū)W派2 行為科學(xué)學(xué)派3 決策理論學(xué)派A 決策是一個(gè)復(fù)雜的過程 B 程序化決策與非程序化決策 C 滿意的行為準(zhǔn)則 D 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的人——機(jī)系統(tǒng)4 系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，他來源于一般管理理論和控制論。其內(nèi)容包括內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和內(nèi)部、外部的社會責(zé)任。此外，這種分析可以預(yù)測某項(xiàng)政策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果；能夠從整個(gè)系統(tǒng)的角度編織長期或中期計(jì)劃，并且易于搞好綜合平衡，還可以用此辦法計(jì)算出某個(gè)在建項(xiàng)目對整個(gè)系統(tǒng)的影響。目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)了“三全”——全員參與、全員保證、全員管理，由壓制人的管理變成了以自我為主的管理，顯著地提高了管理成效。二、組織環(huán)境組織環(huán)境中最主要的資源是人力資源。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性。二、組織老化與對策1 組織老化的標(biāo)志A 機(jī)構(gòu)臃腫 B 反應(yīng)遲鈍 C 文山會海 D 模式僵化2 組織老化的對策防止和克服組織老化，是組織變革的重要課題。（雖然問題有可能在教短時(shí)間內(nèi)解決，但由于時(shí)間倉促，考慮不周，或由于人員的態(tài)度問題，士氣低落，而形成較大的變革阻力。動機(jī)：使人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿足某種需要。B 和茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目有缺陷。期望理論給我們的啟示：1 管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵措施。3 在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心里的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀。使職工真正感受到“廠興我富，廠興我榮”的道理，從而激發(fā)出強(qiáng)烈的歸意識和巨大的勞動熱情。不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是利用權(quán)力發(fā)號施令，對下級實(shí)行監(jiān)督，而應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、指揮和率先。所謂社會人是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益堪看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。管理經(jīng)濟(jì)人的重點(diǎn)放在工作上，即放在計(jì)劃、組織和監(jiān)督上。、2 人除了生存需要外，還存在著許多社會需要——安全需要，社會交往需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。作用：能發(fā)揚(yáng)集體智慧，使決策正確；參與是調(diào)動積極性的重要手段；參與便于決策的執(zhí)行。3 個(gè)人的素質(zhì)、品德不符合社會和團(tuán)體常規(guī)的要求，不能為他人和團(tuán)體接受。4 條件不清，理解各異。C 公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立組織的良好形象，增強(qiáng)社會對組織的美譽(yù)度。企業(yè)的社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校 商店 旅館 醫(yī)院 公益事業(yè)單位以及居民等的相互依存關(guān)系。第二節(jié) 文化力——企業(yè)競爭力的重要源泉一、何為文化力文化力：文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說是文化中存在的力量。企業(yè)文化包括精神層，物質(zhì)層，制度層三個(gè)層次相互依存，缺一不可。并參照曰本管理體系的一些做法，但決策——是美國式的。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使“虛擬企業(yè)”在家上班成為可能。 5 分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用。 總之，亞洲四小龍?jiān)谝浦参鞣劫Y本主義國家市場競爭機(jī)制的同時(shí)，注重從傳統(tǒng)文化中吸取養(yǎng)分，并創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分，推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為同西方資本主義國家進(jìn)行市場競爭的有力武器。企業(yè)文化惟有形成特色，才能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層是不可分割、渾然一體的。其次：企業(yè)本身所處的社會環(huán)境變化日益迅速，現(xiàn)在的社會是一個(gè)組織化程度較高的社會，他充滿著彼此利益不同的各種協(xié)會、團(tuán)體。2 公共關(guān)系的特點(diǎn)： A 組織自身的不同性質(zhì)、不同形式的整體優(yōu)化，是開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。2 環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗。1 社會助長作用 2 社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向 3 社會從眾行為 四、正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力1 團(tuán)體常規(guī)和壓力的作用2 如何正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力A 區(qū)別問題 B 允許異議 C 善于妥協(xié)D 保護(hù)少數(shù)第二節(jié) 沖突一、沖突產(chǎn)生的原因1 資源有限，不能滿足要求。3 注意依靠充分的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。同一種管理方式，對不同類型的單位以及不同的地區(qū)效果不同，所以調(diào)動積極性的辦法也應(yīng)不同。6 在現(xiàn)代社會條件下，普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮。一方面靠金錢的收買與刺激，一方面靠嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的權(quán)威觀A 破除對職位權(quán)力的迷信B 正確認(rèn)識權(quán)力的來源。它體現(xiàn)了職工工作的意義，預(yù)示著企業(yè)光輝的未來，能夠再理想和信念的層次上激勵全體員工。3 它與績效的評定有關(guān)三、公平理論對我們的啟示1 影響激勵效果的不僅有報(bào)酬的絕對值，還有報(bào)酬的相對值。具體分析可以歸納為4條：1 對于其中效應(yīng)應(yīng)當(dāng)理解為綜合性的。而自尊中的晉升、褒獎和自我實(shí)現(xiàn)需要為激勵因素。暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)代面的效應(yīng) “情人眼里出西施”優(yōu)先效應(yīng)：指人們往往把第一印象看得十分重要，以至于影響今后對人的評價(jià)。按改革進(jìn)行的步調(diào)可分為突破式和漸進(jìn)式。每個(gè)階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。缺點(diǎn)：不易了解整個(gè)企業(yè)的面貌，在溝通效率和決策權(quán)力方面還存在著較大的缺陷。第五章 組織職能第一節(jié) 組織的基本概念一、組織的含義組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。C 目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動了職工的主動性、積極性，提高了士氣。四、投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法就是利用這種投入與產(chǎn)出的關(guān)系進(jìn)行計(jì)劃。現(xiàn)代經(jīng)營理念要點(diǎn)：企業(yè)是對社會有著影響力的開放系統(tǒng)，必然追求、調(diào)整各環(huán)境主體利益而達(dá)到全體利益的最高。4 巴納德將法約爾等人的研究向前推進(jìn)了一大步。即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”B 泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。正確認(rèn)識管理的二重性，一方面要學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，以便迅速地提高我國的管理水平；另一方面又要考慮買我們自己的國情，建立自己的管理體系，或者說建立據(jù)有中國特色的社會主義管理體系，力爭高速地發(fā)展我國經(jīng)濟(jì)。管理學(xué)則不同，在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。第二節(jié) 管理的含義管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。四、管理學(xué)的系統(tǒng)觀念系統(tǒng)就是有兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的要素所構(gòu)成的集合。二、企業(yè)的性質(zhì)1 商品性2 獨(dú)立性3 集團(tuán)型4 盈利性5 社會性三、企業(yè)的分類1 根據(jù)企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門可劃分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和金融企業(yè)。2 管理的一般原則A 勞動分工 B 權(quán)利與責(zé)任 C 紀(jì)律 D 統(tǒng)一指揮 E 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F 個(gè)人利益服從集體利益 G 合理的報(bào)酬 H 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) I 跳板原則 J 秩序 K 公平 L 保持人員穩(wěn)定 M 首創(chuàng)精神 N 人員的團(tuán)結(jié) 3 管理工作的五大職能計(jì)劃就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制就是注意一切是否按已制定得的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。5 權(quán)變理論學(xué)派6 管理科學(xué)學(xué)派有時(shí)人們把數(shù)理學(xué)派，決策學(xué)派和系統(tǒng)學(xué)派統(tǒng)稱為管理科學(xué)學(xué)派，其特點(diǎn)是借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問題，而且是偏于定量的研究。第五節(jié) 計(jì)劃工作的步驟7個(gè)步驟一、選定目標(biāo)1 選擇目標(biāo)的內(nèi)容和順序2 選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時(shí)間3 目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值二、確定計(jì)劃前提1 經(jīng)濟(jì)形式的預(yù)測2 政府政策的預(yù)測3 銷售預(yù)測4 資源的預(yù)測三、發(fā)掘可行方案四、評估方案五、選定方案六、擬定政策七、擬訂引申計(jì)劃第六節(jié) 現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動計(jì)劃法滾動計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法?？傊?，投入產(chǎn)出法是