【正文】 A．使用范圍：適用于純棉地拖布或棉墊塵推。B．使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。C．使用方法：* 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上；* 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗清潔；3）地毯除油噴劑。記錄1）《消殺服務(wù)記錄表》。E．在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：* 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；* 將鼠藥成堆狀放在紙片上；* 盡量放在隱蔽處或角落等孩童拿不到的地方；* 禁止成片或隨意撒放。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。6）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。G．儲存在干燥通風(fēng)處。F．監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。A．底層為路面或人行橫道時應(yīng)設(shè)置護欄，掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁止區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。A．外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗；* 年滿18歲以上，40歲以下的健康男性；* 無高血壓、恐高癥病史；* 視力良好；* 經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；* 作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；* 作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。F．注意事項。* 廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；* 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、墻壁無塵；* 廚房潔凈，廚具、抽煙機、冰箱等表面潔凈；* 衛(wèi)生間“三缸” 干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；* 門窗潔凈；* 業(yè)主滿意。（工程部配合完成）6）家居保潔服務(wù)操作A．到業(yè)主家保潔前，保潔員應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。D．大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。三）擦抹各種配電箱、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下作業(yè)提示牌，進入下一個做業(yè)區(qū)的順序進行保潔。17）室外清潔、保潔工作檢查。F．將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。* 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；* 標(biāo)識牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。D．區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。3）街心花園、廣場的清潔、保潔A．花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔；B．清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C．及時清除地面的油污漬、粘附物；D．每天擦拭1次花壇；E．發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除；F每月用擦地機，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G．廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：* 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；* 花壇外表潔凈無污漬；* 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。G．公用衛(wèi)生間*　檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。E．垃圾中轉(zhuǎn)站* 檢查方法：每天清潔后目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘貼物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。D．“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4..、如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。2）考評評分結(jié)構(gòu)A．績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。A．筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%?！　．消殺服務(wù)培訓(xùn)：* 滅蟲的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲頻率；* 藥物的使用與保管。職責(zé)1） 項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。* 操作時嚴(yán)禁將腳伸進針盤里。，如有破損，需更換。4）工作程序，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認無異常并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4）樹立團隊精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達到最好的滅害效果。* 操作時，嚴(yán)禁腳下伸進針盤或刷子里邊。，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機器向后平放至適當(dāng)位置?！　∥鼔m器操作規(guī)程1）目的為正確使用設(shè)備的正常運行，以滿足報務(wù)要求，特制定本規(guī)程。，拔下電源，將線纏好。3）清潔知識技能的培訓(xùn)。B．物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次。程序要點1）保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)A．保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求?？弁隇橹埂Ｂ氊?zé)1）保潔部經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程對保潔員作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。A．地面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。2）保潔部領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。D．清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。C．游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)* 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；* 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。C．清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。A．每周擦拭業(yè)主信報箱2次。2）保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。每日兩種對樓道單元門進行保潔。* 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗凈煙灰缸；* 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；* 用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖凈；* 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻壁、臺面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次；* 先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面，然后用干布擦拭干凈；* 用拖布拖凈地面；* 補充手紙及洗手液；* 適量噴灑空氣清新劑；* 地面垃圾，臺面水跡應(yīng)每小時保潔一次； * 每天早上保潔后用清毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。H．廚房的保潔。* 玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。? 地面干凈無污漬、無垃圾；* 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；* 室內(nèi)空氣清新無異味。3）《業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。A．高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：* 工作服為緊身束腰式；* 上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；* 衣服紐扣完全扣好；* 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；* 手套為五指薄型手套；* 安全帽為緊口式。F．登頂依次進行上述工作。10）高空作業(yè)器具的管理和存放。2）保潔員負責(zé)具體實施垃圾回收保潔員作。E．將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)存放。記錄相關(guān)支持文件 《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。F．噴殺時應(yīng)注意：* 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主家門面上；* 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；* 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；* 不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。6）消殺工作的管理與檢查。程序要點1）干泡地毯清潔劑。6）起蠟水。A．使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。B．稀釋度：* 大面積清洗 1：20；* 鏡面和局部除漬 1：5；C．使用方法：* 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對玻璃進行清潔；* 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用布抹干。記錄相關(guān)支持文件《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。15）玻璃清潔劑。B．使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。B．稀釋度為1：1000。2）保潔部班長負責(zé)協(xié)助主管進行指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。C．檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。 D．消殺方式以噴藥觸殺為主。8）保潔部經(jīng)理每周至少2次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。C．回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出放進垃圾運送車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。C．清除地面水油污物，撤除塑料布。D．用水槍再次噴水直到噴凈。C．檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。記錄相關(guān)支持文件1）《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。* 不得隨便亂動辦公室所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；* 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；* 吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦拭電腦、電器時須用干毛巾。G．門窗的保潔。E．清潔標(biāo)準(zhǔn)* 玻璃鏡面表面無灰塵、污跡；* 地毯無污跡；* 不銹鋼表面無灰塵、污跡；* 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；* 塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑；* 轎廂四壁無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。保潔消防栓箱和其它管道：用抹布清潔消防栓表面及內(nèi)部的灰塵及消防管道。適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄項目的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。C．排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。B．清潔時應(yīng)注意。* 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵；* 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布擦干；* 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B．清理工作一般委外進行。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。L．天臺、雨蓬1．檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機具使用10遵守相關(guān)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理簽字確認： 年 月 日 物業(yè)經(jīng)理簽字確認： 年 月 日五、保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對保潔員作質(zhì)量作出客觀評價?？弁隇橹梗? 保潔員在進行保潔員作時不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的3—5分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項目的6—10分，扣完為止；* 所有保潔員在進行保潔員作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1—3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的4—6分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項目的7—20分，扣完為止；* 保潔部員工當(dāng)值時，不符合《項目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3—4分；引起不良后果的扣對應(yīng)項目的5—10分。適用范圍 適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。5）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。先由公司辦公室進行入職培訓(xùn)，然后項目部崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗：* 入職第一天由公司進行企業(yè)概況詳細介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；* 第二天由保潔部經(jīng)理負責(zé)組織進行基本清潔知識的培訓(xùn)；* 第三天由保潔部經(jīng)理安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位；* 實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部經(jīng)理組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予以辭退。4）工作程序，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按作業(yè)要求。（1檔），依次類推?！　《弦坏靥撼樗畽C操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里?！　”嵅勘崋T崗位職責(zé)1）堅守崗位，按時上下班