【正文】 ，并予以匯總。b) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時(shí)，應(yīng)予以記錄，并向顧客報(bào)告。 評(píng)審輸出a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有哪些改進(jìn)；b) 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)有哪些；c) 資源方面是否滿(mǎn)足；d) 要編制管理評(píng)審報(bào)告，形成文件。c) 出口部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)出口服務(wù)運(yùn)作；——組織有關(guān)人員對(duì)出口合同評(píng)審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)評(píng)審，選擇合格供方；——組織對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)的評(píng)審；——組織對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)的跟蹤糾正；五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第16頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次——組織對(duì)本部門(mén)預(yù)防措施的實(shí)施；——處理本部門(mén)顧客投訴，征詢(xún)顧客的意見(jiàn)。 為公司各部門(mén)提供良好的后勤服務(wù)。公司地址：廣州市麓景路7號(hào)17樓公司電話(huà)：83570888（總機(jī)）公司郵編：810095聯(lián)系人：五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第7頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良和用戶(hù)的依賴(lài)為質(zhì)量宗旨。五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第3頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第0章題目：手冊(cè)管理辦法文件版本A版第3節(jié)文件修改0 次 手冊(cè)管理辦法 質(zhì)量手冊(cè)由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報(bào)總經(jīng)理審批。：a) 保存質(zhì)量手冊(cè)正本；b) 負(fù)責(zé)按《文件資料控制程序》予以編號(hào)、發(fā)放、修改、回收舊版本及其處置工作。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以管理求效益的經(jīng)營(yíng)思想。 保證文件差錯(cuò)率在2％以下。d) 進(jìn)口部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)進(jìn)口服務(wù)動(dòng)作；——組織有關(guān)人員對(duì)進(jìn)口合同評(píng)審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審，選擇合格供方；——組織對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)的評(píng)審；——組織對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)的跟蹤糾正；——組織對(duì)本部門(mén)預(yù)防措施的實(shí)施；——處理本部門(mén)顧客投訴，片詢(xún)顧客的意見(jiàn)。五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第21頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第6章主題：資源管理文件版本A版第13節(jié)資源的提供、人力資源管理、工作環(huán)境文件修改0 次 資源的提供a) 為達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)，組織配備了必要的資源，包括人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源；b) 為了達(dá)到顧客滿(mǎn)意配備必要資源。，予以剪裁。《顧客滿(mǎn)意監(jiān)控程序》定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意率的統(tǒng)計(jì)。a) 進(jìn)出口部應(yīng)按《顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)程序》妥善保管顧客提供的資料和財(cái)物。 評(píng)審輸入a) 質(zhì)量管理體系審批的結(jié)果；b) 相關(guān)方需求和期望滿(mǎn)意的測(cè)量結(jié)果；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性的分析；d) 預(yù)防和糾正措施方面的情況；e) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況；f) 可能影響管理體系的變化。五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第15頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理者代表——負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行；——審核質(zhì)量手，審批程序文件；——組織并落實(shí)公司的質(zhì)量策劃活動(dòng)；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審會(huì)議；——批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命審核組長(zhǎng)；——組織制訂公司重大質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施；——審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果；——負(fù)責(zé)組織對(duì)合格或不合格服務(wù)的評(píng)價(jià)和處理；——向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。辦公室： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。五礦國(guó)際貨運(yùn)公司將隨時(shí)歡迎您的費(fèi)顧。本公司在以上服務(wù)提供過(guò)程中不需要測(cè)量和監(jiān)控裝置。c) 保證受控版本的持有者能有手冊(cè)的最新版本。質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率不超過(guò)32%。 保證公司所有質(zhì)量體系文件100％受控。e) 單證部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)單證服務(wù)運(yùn)作；——負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供進(jìn)口報(bào)關(guān)資料的驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)、保存；——準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢資料；——負(fù)責(zé)貨物確認(rèn)書(shū)的填寫(xiě)；——協(xié)助客戶(hù)辦理價(jià)格核定或關(guān)稅復(fù)議手續(xù)；——保存有關(guān)記錄。 人力資源管理，執(zhí)行《人力資源安排與培訓(xùn)程序》 人員安排 辦公室在人員安排或招聘時(shí)，應(yīng)考慮：a) 根據(jù)崗位需要選派人員；b) 所選人員應(yīng)有敬業(yè)精神；c) 具有適應(yīng)崗位工作的技能和教育水平。，予以剪裁。，并填寫(xiě)《供方業(yè)績(jī)記錄表》以作供方平定的依據(jù)。，每月應(yīng)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行一次匯總分析并保存不合格服務(wù)控制的有關(guān)記錄。a) 進(jìn)出口部應(yīng)對(duì)指定的劃分區(qū)域堆放物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b) 員工在崗位工作時(shí)應(yīng)戴好工作卡，以便遇到顧客投訴時(shí)進(jìn)行追溯。五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第20頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第6節(jié)管理評(píng)審文件修改0 次 管理評(píng)審 總經(jīng)理按《管理評(píng)審程序》主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審體系的適宜性、充分性和有效性，檢查質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況，并考慮質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。b) 副總經(jīng)理——協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；——負(fù)責(zé)對(duì)重大合同的洽談、審批；——負(fù)責(zé)對(duì)選用合格供方審批；——負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。 4．對(duì)用戶(hù)的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽(yù)。公司竭誠(chéng)為各界朋友提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。 本公司因沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的任務(wù)。 顧客或其他外界組織需要手冊(cè)時(shí)，經(jīng)管理者代表同意，可以發(fā)給屬非受控文件，并蓋有“非受控”印章。