【正文】 5 售后人員服務(wù)任務(wù)后將（客戶信息反饋表）交部門主管。2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)① 產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程及相關(guān)開發(fā)部門依職責(zé)分工并針對(duì)產(chǎn)品規(guī)格書的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，再將產(chǎn)品模具、圖紙經(jīng)設(shè)計(jì)評(píng)審作業(yè)后，送交相關(guān)部門主管審核及確認(rèn)，同時(shí)視需要送交客戶確認(rèn)并提出專利申請(qǐng)。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品性能達(dá)到戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，質(zhì)量特性滿足作戰(zhàn)使用要求的可靠性、安全性等達(dá)到指標(biāo)要求，研制過程中不出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，一次性通過各階段評(píng)審，試制產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格率達(dá)到95%，一次性通過國(guó)家武器裝配設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)，使顧客滿意。⑦ 提出預(yù)防為主，加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制要求。 整理分享 。⑤ 提出加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，最終檢驗(yàn)的要求。 適用范圍： 本文件適用于研制的各個(gè)階段，適用于產(chǎn)品研制過程，試制過程，試制過程的質(zhì)量控制，適用于各參研部門，技術(shù)開發(fā)部，質(zhì)量管理部及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。③ 各職責(zé)部門應(yīng)負(fù)責(zé)確保開發(fā)進(jìn)度，并如實(shí)將確認(rèn)結(jié)果填寫與開發(fā)進(jìn)度表與產(chǎn)品開發(fā)案件表內(nèi)，定期分發(fā)給相關(guān)部門以便查詢與跟蹤。2 日常質(zhì)量管理： 產(chǎn)品或項(xiàng)目的日常管理由總經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，需要進(jìn)行評(píng)審時(shí)，由總經(jīng)理助理向評(píng)審管理委員會(huì)提出口頭申請(qǐng)。3 對(duì)售后人員的要求：① 售后人員在技能上經(jīng)過培訓(xùn)，應(yīng)能滿足服務(wù)要求；② 售后人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；③ 對(duì)顧客的詢問，質(zhì)問等應(yīng)進(jìn)行耐心、細(xì)致的聽取或解答；④ 對(duì)不清楚，不明確的事項(xiàng)應(yīng)主動(dòng)和顧客溝通協(xié)調(diào)；⑤ 在服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行工作記錄，服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行工作總結(jié)，以便于以后工作的改進(jìn)。? 方案設(shè)計(jì)完成后應(yīng)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)評(píng)審，評(píng)審不通過不轉(zhuǎn)入下一設(shè)計(jì)階段，評(píng)審包括公司組織和顧客組織的方案評(píng)審，對(duì)評(píng)審中提出的問題提出歸零要求。 要求分析項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目（合同）和（技術(shù)協(xié)議書）的要求，對(duì)項(xiàng)目的功能和性能要求進(jìn)行逐項(xiàng)分析，從分析中可能得出以下要求：? 產(chǎn)品功能與性能要求；? 適用法律法規(guī)的要求，如適用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號(hào)WLFQM005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A0編制日期總頁9? 產(chǎn)品可靠性、維修性要求；④ 對(duì)復(fù)雜產(chǎn)