【正文】 路線：管理幾個由下屬于管負責(zé)的工作單位工作人員：負責(zé)對一個業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財務(wù)，人力資源團隊：管理成員來自幾個工作單位的團隊。提供專業(yè)或管理服務(wù)（如設(shè)計和執(zhí)行正式計劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其他經(jīng)理人和專業(yè)人士）。專業(yè)知識也被稱為：法律知覺產(chǎn)品知識專家助手形象診斷技巧學(xué)習(xí)熱忱構(gòu)面（A） 知識的深度，是以正式教育學(xué)位的用詞陳述，但每個等級都包含透過工作經(jīng)驗，或非正式學(xué)習(xí)而來的同等學(xué)歷；（B） 是管理、協(xié)調(diào)或整合多樣化人員、組織功能和單位，以達成共同目標(biāo)所需的管理和組織專業(yè)知識。把想法、議題和觀察所見歸納為單一要領(lǐng)或清楚的陳述。雖然本分級表與工作規(guī)模密切相關(guān)，但位置安排的考慮也很重要，因為問題大小的幅度差異太大的話，可能會超過一個人的分析或概念思考的負荷能力。找出幾個相似的事件原因或幾個行為后果。事實上，整個團隊領(lǐng)導(dǎo)可以被當(dāng)作是組織影響力之特殊形式的一種。此一等級經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊或工廠的情況中，但也適用于為專業(yè)或管理部屬取得比較不具體之資源的情況。拒絕或無法領(lǐng)導(dǎo)，例如在部屬有需要時，不提供指示或陳述任務(wù)。如果主角與一群經(jīng)理人一起工作，則把經(jīng)理人算在內(nèi)。B2任務(wù)小組或暫時性的團隊。表達出對他人的正面期待。u 命令含有中等強度的自信在內(nèi)。A4要求高度績效。A0不發(fā)號施令。u 基于培養(yǎng)他人的能力而授予任務(wù)或責(zé)任。安排適當(dāng)有用的任務(wù)，正式訓(xùn)練或其他體驗，促成他人學(xué)習(xí)和發(fā)展。焦點放在做好自己的工作上，成為良好典范。u 中級的主動性包含在關(guān)系建立當(dāng)中。維持正式的工作關(guān)系。典型行為指標(biāo)u 了解組織的非正式架構(gòu)（辯明誰是主角，影響決策者等）u 認出未言明的組織約束力在特定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。組織知覺力評量表層級行為描述對組織的了解深度誤解組織的架構(gòu)。A8復(fù)雜性的影響策略?；蛭凑宫F(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖A1陳述意圖但未采取特定行動。與其他能力的關(guān)聯(lián)u 資訊收集與人際了解與溝通這兩項重點，提供顧客服務(wù)導(dǎo)向許多助力。A9擔(dān)任客戶的辯護角色。A1跟催。u 他也支援類似的議題，協(xié)助他人發(fā)展，組織洞察力，團隊合作和建立關(guān)系等。人際了解溝通評量層級行為特征A對他人了解之深度A1缺乏了解，誤解或?qū)λ说闹X及行動覺得意外，其他也包含主要以種族、文化或性別的刻板印象看待他人。一般行為特征：n 堅持，當(dāng)面對障礙與困難也不放棄n 了解及把握機會n 超出工作要求的績效表現(xiàn)n 事先準(zhǔn)備面對一個尚未發(fā)生的特殊機會及問題。例行的計劃不包含在主動性之中。依照明確的考量潛在的利潤、投資報酬率或成本效益分析來做決策，設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)。B成就的影響（成就計分上是3或更高的）B1只管個人的表現(xiàn)，經(jīng)由時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個人工作的效率，或只影響單一個人如主要部屬及秘書的效率。A1想要把工作做好。同時，收集資訊和主動積極兩方面則可用來支持任何才能和意圖，這些才能大部分伴隨在成就導(dǎo)向的類別。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求）A3設(shè)立自己衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。B5影響一個中型組織（或是一個大組織的部門）。重視次序、品質(zhì)與精確（CO）概念：反應(yīng)于降低環(huán)境不確定性的潛在動機，至于其他重次序、品質(zhì)和精確的名稱包括有：u 監(jiān)控u 重視明確u 降低不確定性u 持續(xù)追蹤構(gòu)面：有單一構(gòu)面，說明維持及增進環(huán)境次序的行動結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個機制，維持資料的品質(zhì)及次序。只面對目前的機會及問題，辨識和應(yīng)對目前的機會或問題。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行動之前，花一點時間匯集有利的資料2個人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場，如工作，機艙，顧客裝置情況，申貸人的業(yè)務(wù)，教室內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場的觀察會比較接近于問題的察覺。聽出他人的感受或含意，或他人前來傾訴時洗耳恭聽，可能提出問題，以確定說話者的分析判斷，以了解他人的心情來解釋他過去的行為。顧客指實際接觸的顧客，也指同一組織內(nèi)的未端使用者。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題A4讓顧客隨時找得到自己。只有些許著眼于滿足客戶的需要。 資訊收集216。未做出配合觀眾層級和利益的任何明顯嘗試，包括仔細準(zhǔn)備資料形式的簡報，或在簡報或討論會議中提出兩上或兩上以上的論據(jù)。u 組織知覺力是沖擊幅度較大（B分級表的的高層級）之沖擊與影響的基礎(chǔ)。認出或敘述（使用）一個組織的正式架構(gòu)或階級組織，“統(tǒng)御鏈”，職權(quán)，規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)操作程序等了解非正式的架構(gòu)。關(guān)系建立（RB）概念與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、溫暖的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)常在工作中開始與同事或顧客進行非正式的接觸，刻意努力建立融洽的關(guān)系。每一個培養(yǎng)他人的正面涵意，都含有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實企圖，以及適當(dāng)程度的需求分析之意。A2給予詳細的指導(dǎo)，或勤務(wù)上的示范說明。評估部屬的能力之后，據(jù)此充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達成任務(wù)，包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，以及從錯誤中學(xué)習(xí)的機會。命令：果斷與職位權(quán)力的運用（DIR）概念：命令表達出個人促使他人依照其希望行事的企圖。給予適當(dāng)?shù)闹甘?。坦率直接與他人面對面討論績效問題。團隊成員不需要正式定義。邀請團隊的所有成員一起為過程奉獻心力。B6整個較大型的公司C促成團隊合作努力或主動積極的程度C1不做任何額外的努力。u 表達出對他人的正面期待u 公開表揚他人的成就。通知人們。提出令人折服的遠見。分析性思考（AT）評量表層級行為特征A分析的復(fù)雜度A0不適用或無。A5做非常復(fù)雜的計劃或分析。概念式思考（CT）評量表A概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性A1不使用抽象概念。為復(fù)雜的問題、情況或機會設(shè)計出有用的解釋。如：不需要技能的粗工，清潔工。通常需要很長時間的訓(xùn)練（如畢業(yè)學(xué)位；碩士、博士、JD），之后經(jīng)過幾年在專門或技術(shù)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗。u 藉由探索當(dāng)下從事之領(lǐng)域以外的事務(wù)展現(xiàn)好奇心。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，全國/國際公認的權(quán)威。高等職業(yè)性質(zhì)。與其他能力的關(guān)聯(lián)u 分析和概念式思考經(jīng)常是以先前或同時進行的資料搜集為基礎(chǔ)。觀察到資料中的不一致之處、趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異?？赡苌婕爸行偷墓ぷ鲉挝?、幾個交易或一個非常大的交易。得出簡單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對的決定。u 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，目標(biāo)，計劃，趨勢，語調(diào)，政策。提升團隊績效。團隊領(lǐng)導(dǎo)（TL）概念：指擔(dān)任團隊或其他群體之領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。涉及部屬之一般性協(xié)助的主動性，則評定為第4級或5級。保護并提升群體在外的聲音。A1合作。典型行為指標(biāo)u 坦率直接與他人面對面討論績效問題。此處的企圖通常只是為了完成工作而已）。（B） 受命指揮的人員數(shù)量和階段與培養(yǎng)他人一樣。典型行為指標(biāo)u 表達對他人的正面期待，即使“困難的”情況也是如此。給予明確下面或混合的回應(yīng)。從培養(yǎng)一名部屬到培養(yǎng)一個主管或顧客，一直到培養(yǎng)混合層級的大團體。經(jīng)常在家招待同事或顧客。關(guān)系建立評量表層級行為描述A0建立關(guān)系的親密度A1避免聯(lián)絡(luò)。了解、描述（和提出）進行中之組織行為或根本問題的原因，影響組織的機會或政治力。組織知覺力（OA）概念：指的是個人了解在自己的組織或其他組織當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高層級上，該組織在更大圈子當(dāng)中的地位。每個步驟都配合特定觀眾，或為一個特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。在一些強烈顧客導(dǎo)向的職位上，關(guān)系建立和顧客服務(wù)是互惠的；其中一項能力的使用含有另一項之意，并可強化另外一項。B5付出極多心力。收集有關(guān)客戶的真正需求，即使遠超過原先所表達，并找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)A7重視長期的效益，以長遠的眼光解決客戶的問題。（評價注意事項：對于客觀屬實的負面評論不予計分）A2缺乏清楚了解的程度。有回應(yīng)的行動以及沖擊與影響之間的差異在于，未對該情況預(yù)設(shè)時間表，而是對他人的需要隨時做出（彈性）回應(yīng)。與其他相關(guān)能力的關(guān)聯(lián)資訊收集對于以下才能，是首要重要的工作： u 主動性u 觀念性思考u 分析性思考u 人際了解u 技術(shù)專長u 顧客服務(wù)u 團隊合作第二章 協(xié)助和服務(wù)人際了解（溝通）（IU）概念：想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可能清楚地傾聽及體會到他人沒有表達出來或是說明不完整的想法，感覺及考量。提早10年以上采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。5監(jiān)控資料及專案，依照計劃表監(jiān)控專案進度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點或漏掉的資料，以及整體地增進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性6開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)及使用系統(tǒng)來重組及追蹤資訊7發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng)，使用全新或詳細而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。一般行為：u 工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)。A6成本效益分析。第三個構(gòu)面（C）是創(chuàng)新；也就是個別行動與創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程度。第二個構(gòu)面（B）說明一個企業(yè)的受影響程度；從個人工作影響到整個組織。開始設(shè)定（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，就不予計分）或引用特定的衡量底線，比方“當(dāng)我接收的時候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%。例如蘋果電腦對個人電腦的變革；修克力發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)。4監(jiān)控其他人的工作，查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細的活動記錄。提早5—10年采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。u 偵察未來可以使用的潛在機會或多樣的信息u 直接去觀察現(xiàn)場。若意圖與背景未清楚及其他能力當(dāng)中的一項，則在此處評估該行動。包括對客戶的種族或性別的歧視。A6滿足基本要求。B4召集他人一起采取非例行公事的行動以滿足需求。 中到高級的關(guān)系建立。（評分注意：怒氣的威脅或展現(xiàn)，不算為影響而采取的戲劇性的行動：見指令等級A8）A6采取兩個步驟以造成影響。命令并非影響的特殊案例，因為其中的目的