【正文】 這時(shí)，應(yīng)有坦率接受的勇氣，并立即改正。對(duì)方應(yīng)該會(huì)與我聯(lián)絡(luò)的觀念。在室內(nèi)，可靜坐觀察；在室外，則應(yīng)以巡視、巡回等方法觀察。奉承將褒獎(jiǎng)的話說得太夸大，或任意褒獎(jiǎng)。2. 一定要讓部屬遵守報(bào)告制度。，決定自己的部屬的責(zé)任與權(quán)限。(三)不能偏愛于自己的喜好，而忽略其他事務(wù)(例如專注于銷售活動(dòng)，忘卻全體的管轄責(zé)任)。(四)創(chuàng)造力除了利用部屬的創(chuàng)造力外，銷售經(jīng)理本身若具備優(yōu)秀的創(chuàng)造力，必能相得益彰?！?商品管理的注意事項(xiàng)(一)適當(dāng)?shù)拇尕?，?jù)以補(bǔ)貨(或退貨)。(二)改裝、增新設(shè)備的問題、分析及仔細(xì)的企劃。，需作必要的指示、教導(dǎo)、激勵(lì)與慰問。，除了會(huì)造成直接的損害以外，公司的營業(yè)政策亦會(huì)蒙受不利，故應(yīng)提高質(zhì)量意識(shí)，徹底地實(shí)施管理與監(jiān)督。□ 處理索賠問題的注意事項(xiàng)(一)銷售上的索賠，大多是有關(guān)交易方面的問題，即商品、價(jià)格、交貨期、服務(wù)及其他方面的問題。，應(yīng)即采取必要措施(限制銷售、促進(jìn)回收貨、設(shè)訂擔(dān)保物、其他)。，以作為再挑戰(zhàn)的參考。、附加價(jià)值、利潤、其他交易額、出勤率、工作效率等。、廣告方面，應(yīng)同業(yè)務(wù)部門的干部開研討會(huì)，及調(diào)整政策。對(duì)于代理商、特約商的注意事項(xiàng)(一)代理商制度是否適切、特約商制度，對(duì)于目前的情勢是否恰當(dāng)，必須經(jīng)常加以分析、檢討。，經(jīng)理都必須過目，對(duì)于特約事項(xiàng)，更需特別留意。、改良品，應(yīng)由制造部門、設(shè)計(jì)部門或其他部門累計(jì)成本后，再予以慎重地估價(jià)。，并需有耐性。、營業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應(yīng)充分有效地利用。，應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性；對(duì)于組織的合理化，亦需立即著手進(jìn)行。，不能只注重特定的部門(或人)。(3～5年)，及短期方針(1年以內(nèi))兩種；銷售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針。，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。(代理商或消費(fèi)者)等的意見或批評(píng)來下判斷；必須根據(jù)客觀而具體的市場調(diào)查，來決定銷售途徑。(二)構(gòu)想、情報(bào)的提供與協(xié)助，都要毫不遺漏地提供給開發(fā)部門。 □ 信用調(diào)查的注意事項(xiàng)(一)信用調(diào)查的方法①由公司內(nèi)的專業(yè)部門或銷售負(fù)責(zé)人去從事調(diào)查②借助公司外的專門機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。，只要作重要的或大客戶的總帳即可。3. 不要僅依靠推銷員的報(bào)告，銷售經(jīng)理也要親自去訪問，以便更加認(rèn)識(shí)各種實(shí)況。(銷售企劃科等)時(shí)，應(yīng)該讓經(jīng)辦的科長，訂定計(jì)劃和細(xì)則。，不可完全依賴他人。，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。，以防部下忽略了重要問題。(或按周報(bào)告)不僅達(dá)到行動(dòng)管理的目的，同時(shí)，也是情報(bào)管理上的重要事項(xiàng)。(二)統(tǒng)計(jì)的作法。，應(yīng)先充分地確定對(duì)方的能力?？偣九c分公司間的進(jìn)貨、出貨亦應(yīng)比照規(guī)定。、對(duì)象、場面，均不可失去管理者的自覺。(二)把握實(shí)際情況，應(yīng)該知道自己的部屬負(fù)責(zé)何種工作。2. 原則上，命令系統(tǒng)應(yīng)將命令依序下達(dá)(經(jīng)理下達(dá)給科長，科長下達(dá)給股長)，若有特殊情況，需直接命令時(shí)，應(yīng)將命令告訴受命者的直屬上司。3. 不管是口頭或書面報(bào)告，若部屬的報(bào)告不得要領(lǐng)時(shí)，身為上司者，應(yīng)教導(dǎo)他。(二)要設(shè)身處地為對(duì)方著想，隨意地告誡、責(zé)備部屬。(部門)、個(gè)別的(各人)教育計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃，據(jù)以培育、指導(dǎo)部屬。，應(yīng)另外找時(shí)機(jī)，委婉地說明。、合理化的案件的檢討與決定，需有充分的人員和時(shí)間。、學(xué)習(xí)閱讀、聽取他人的意見、自我學(xué)習(xí)、參加研習(xí)會(huì)、參觀等，都可以增廣見聞。(二)最重要的是以身作則1. 想用口頭或小技巧指導(dǎo)他人，是不會(huì)有效果的，必須身為表率，部屬才服從。，對(duì)其他部門有很深的關(guān)連性時(shí)。、指導(dǎo)的效果。，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦。(四)經(jīng)過結(jié)果的追蹤，便算了事?！?權(quán)限委讓的方法(一)權(quán)限的內(nèi)容(經(jīng)理、科長、股長等)劃分的。□ 銷售經(jīng)理的職責(zé)(一)有些銷售經(jīng)理并不了解自己的職責(zé)、正確的了解銷售經(jīng)理的職責(zé)。管理者的基本條件管理者必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)精神，這種精神是各種條件的總和。，需與財(cái)務(wù)部的經(jīng)辦人聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。銷售經(jīng)理與全體有關(guān)人員應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)資料發(fā)生興趣，并運(yùn)用于銷售的業(yè)務(wù)上。，并應(yīng)列預(yù)算所根據(jù)的數(shù)值、實(shí)施的項(xiàng)目及方法。①銷售干部會(huì)議，②各科、股的洽商會(huì)議，③與制造部門(或提供貨源的廠商)的協(xié)調(diào)會(huì)議等。(四)與分公司保持良好的關(guān)系，但不能導(dǎo)致對(duì)立或不協(xié)調(diào)。2. 這是商品的最后作業(yè)，對(duì)品質(zhì)及交貨日期的管理是相當(dāng)重要的工作，經(jīng)辦的銷售經(jīng)理切不可忽視。(經(jīng)辦人類別、客戶類別、商品類別、季節(jié)類別及其他) 減價(jià)、退貨的金額、比率、件數(shù)等。 、聯(lián)系。(二)盡量朝著目標(biāo)管理的方向努力，當(dāng)作自己(或者是科、股)的挑戰(zhàn)目標(biāo)，努力實(shí)行。(三)情報(bào)的活用，以便隨時(shí)采用。利潤的算法可以采用：個(gè)別計(jì)算各展示會(huì)、旅行招待會(huì)的利潤，以及綜合計(jì)算一定期間內(nèi)，所有的展示會(huì)、旅行招待會(huì)的利潤等兩種。(三)與負(fù)責(zé)的推銷員連緊，以便密切的交換情報(bào)。、計(jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時(shí)效的條件下，確實(shí)地施行。、回收和經(jīng)營的內(nèi)容。，及隨著交易所發(fā)生的一切條件，將之列入契約里。，不可隨便處理，必須徹底查明。，不要敷衍了事，應(yīng)頗具信心地去銷售。(2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營業(yè)處；必須根 據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。所以，應(yīng)該在危險(xiǎn)性較小的范圍內(nèi)，先試行看看。自己(上司)認(rèn)為有關(guān)人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白，而實(shí)際上并未徹底了解的情形發(fā)生。(三)銷售方針的貫徹，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實(shí)施。，應(yīng)經(jīng)常留意。(1)事前的調(diào)查和利益的核算必須非常慎重。普通的調(diào)查，指定專人負(fù)責(zé)即可。 契約的注意事項(xiàng)(一)訂定契約時(shí)愈慎重愈有利，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。，與顧客溝通意見與保持良好的人際關(guān)系最為重要。、銷售政策前，必須充分調(diào)整綜合性的效率。，而應(yīng)有組織、有制度地教導(dǎo)他們。特別是對(duì)于非公開的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。，要考慮各部門、各人的能力、特質(zhì)等。，以