【正文】 以往戴爾商務電腦只是它PC業(yè)務中一部分，但通過分析我們可知，戴爾的PC業(yè)務是其龍頭業(yè)務之一，那么可以借助此優(yōu)勢加強其在商用電腦業(yè)的地位。 以MP3播放器、數碼相機、PMP、數字電視等產品為代表的消費類電子時代已經來臨 科技日益的發(fā)展 專業(yè)類商圈不斷的擴展威脅 消費類電子產品競爭無比激烈 顧客的要求愈來愈高 金融危機對行業(yè)商的影響仍未消退 產品的更新跟不上思想的創(chuàng)新替代品與潛在進入者的干擾總計3222412321 戴爾各主要業(yè)務的IFE矩陣分析（1）由于戴爾負責的各主要業(yè)務的部門相互聯(lián)系，故此對于戴爾各主要業(yè)務的內部因素分析，我們只從其總體的內部因素分析，再稍作權衡。例如：針對手機，戴爾可以加強其互聯(lián)網的業(yè)務，而對于音樂播放這一功能則可以慢慢向自己附屬的MP3播放器產品靠近，提高音質及容量，還可以增強其文字處理功能。（三）BCG矩陣部門總收入收入占百分比總收益收益所占比例增長率市場占有率PC業(yè)務358826%811252%10%%服務器業(yè)務627510%436828%%26%服務業(yè)務57159%9366%%10%其他電子產品業(yè)務1322921%218414%16%%61101100%15600100%由上表可以看出：PC業(yè)務%，是屬于較高市場占有率的。 —● 包括在全球大力推廣體驗中心，加強并完善售后服務。（W2,T1）（2）、推行“上門服務”和維修，及延長保修期的策略。(3) 客戶定制化。戴爾從2006年第三季度開始痛失了全球PC市場的龍頭寶座。 (4)，樹立品牌形象的中高端產品較少，這將導致戴爾品牌影響力的下滑。這種方式帶來的競爭優(yōu)勢是顯而易見的，通過客戶定制化，使得戴爾通常能以比零售價還低的價格向客戶提供產品。由于而直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，“以信息代替庫存”，加速了資金周轉速度，降低了成本，實現了價格優(yōu)勢。我們力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應商開誠布公地交流并建立有效關系，在經營管理中消除造成低效率的多層機構及官僚作風。隨著互聯(lián)網絡的發(fā)展和電子商務的普及，電子商務平臺已經取代了分銷商和零售商成為“戴爾”和客戶聯(lián)系的橋梁。在IT業(yè)界，與戴爾最接近的競爭對手也有10天以上的庫存，業(yè)內的其他企業(yè)平均庫存更是達到了50天左右?！　〉谌愂菑腞型里選出的大客戶，一個頂幾十個或者幾百個T型客戶或者R型的客戶。最重要的是，我們的全球普遍性改變了客戶以往實現技術的方式現可通過服務專業(yè)人員的專業(yè)技術實現。我們也相信這對我們在全球市場取得成功有推動作用。所有符合資格的員工都可從加入戴爾之日起即參加戴爾 401(k) 計劃。 營業(yè)額（最近四個財季）：71億美元 ，本財季同比上年第二財季增長率：17% 。之所以采取網絡直銷模式，直銷拋棄了中間渠道，采取點對點的銷售方式，因而大大加速了周轉，降低了成本，據稱，直銷產品要比同類產品價格低15%20%,這給戴爾帶來了較好的效益。２４３２３３２２2總和總結： 說明戴爾應對外部關鍵因素能力尚可。⑶歐洲和亞洲市場是尚未飽和的市場之一。（2）、各種保護合理競爭及正規(guī)產品的法律在全球各國及國際貿易中發(fā)揮巨大作用，這無疑于對戴爾進行全球銷售有著巨大的保證。三、External Audit戴爾營銷戰(zhàn)略管理的外部環(huán)境分析戴爾公司從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機構和個人提供服務。所以，我們關注教育、環(huán)保、弱勢人群等社會問題；我們遵守最高的道德準則，我們要贏，但是我們希望贏之有道！ 2戴爾的使命與遠景 使命陳述成為世界上最好的計算機公司，可以給客戶帶來市場上最為完美的體驗。2）美國和歐洲最受企業(yè)歡迎的臺式機和筆記本電腦品牌3） 全世界平均日出貨量達14萬臺，平均不到一秒鐘就有一臺電腦出廠4）每年和客戶20億次的對話5）2007年獲得超過400個產品獎項，全世界獲得247個媒體獎，包括54個編輯首選獎6）2007年獲得28個設計獎項7）。Dell公司為中國大陸小型企業(yè)提供的定制服務，客戶只需要點擊就可以購買想要產品，同時還可以直接在網站獲得技術支持與服務。它致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司 1985年推出首臺自行設計的個人電腦Turbo?？梢?，戴爾直銷模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反應，按需生產，強大的定單處理系統(tǒng)和生產體系；第二，強大的數據處理能力和先進的信息化管理技術；第三，優(yōu)秀的客戶服務，強大的呼叫中心服務；第四，強大而高效的供應鏈；第五，低成本和價格戰(zhàn)。 第二是直接。9．關注員工——領先的公司人力資源方式分析：如今的社會是個十分注重人才的社會，戴爾也一直秉著以人為本的原則，采用的是先進的人力資源管理方式。（1）、進入新世紀后，國際間爆發(fā)了一系列的恐怖襲擊和局部武裝沖突，很多都對全球局勢產生了巨大的影響。 總結：戴爾公司要應對宏觀環(huán)境的不確定性，應該做到以下幾點：主動把握趨勢，使企業(yè)戰(zhàn)略順應趨勢；積極尋找商機，準確判斷經營風險，為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和措施提供依據。⒂戴爾在對產品的宣傳和新產品的導入方面遠遠落后于競爭對手。隨著網絡的興起，戴爾轉到網絡直銷上來，成為電子商務的一個良好范本。戴爾公司在以下七個地點生產計算機系統(tǒng)：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州WinstonSalem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、愛爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國廈門（中國和日本）。 最終，我們相信您能夠感受到，我們竭盡全力為您提供可幫助您成就一番偉大事業(yè)的所有可能性。這是我們值得自豪的財富。針對不同類型的客戶，戴爾在安排內、外銷售人員方面的資源分配也不同，可能以外部銷售為主，內部銷售為輔；也可能是以內部銷售為主，外部銷售為輔，甚至不要安排外部銷售人員。戴爾在這類客戶上面不花費資源，我告訴你價格和條件是什么，不買拉倒。史蒂夫所以我國企業(yè)一定要不斷提供自身的綜合實力，特別是提高企業(yè)員工的素質。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。4(3)零庫存管理。1(5)在PC市場上，由于采取低價策略，與本土企業(yè)相比，戴爾的國際品牌優(yōu)勢并不強。 (2)直銷模式遭遇發(fā)展瓶頸，很難再維持其成本優(yōu)勢，惠普、聯(lián)想和Acer等競爭對手已將供應鏈縮短至兩周，從而削弱了戴爾的優(yōu)勢。戴爾筆記本棋高一著，在2007年6月份就推出XPS M1330具有競爭力的機型。按照客戶要求制造產品，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。(W2,W3,O2,O3)威脅－Ｔ（1）顧客在網上下訂單之后，往往需要一段時間來進行配置并寄送，這就延長了產品到達顧客手中的時間，影響顧客購買戴爾的考慮。08年的經濟危機的影響還沒有消除。戴爾在中國進入智能手機市場，中國移動合作共同開發(fā)的智能手機項目(OPhone手機),9月份已進入試產階段。戴爾公司對此應該采取強化戰(zhàn)略，例如市場滲透、市場開發(fā)或產品開發(fā)等來使其發(fā)展成明星產品?？傆?232342324（4）其他消費類電子產品（打印機，電視，攝像機等）關鍵外部因素權重評分權重值機會 消費類電子產品市場迅猛發(fā)展。總計3433334321212 按照上述因素分析我們可得（優(yōu)勢與劣勢）（1）（2）主攻PDA的手機業(yè)務IFE加權值 （3）（4）其他消費類電子產品（打印機，電視，攝像機等）內部——外部（IE）矩陣分析THE EFE TOTAL WEIGHTEDSCORESTHE IFE TOTAL WEIGHTED SCORES STRONG to AVERAGE TO WEAK TO STRONG to 12AVERAGE to 34WEAK1..7 to 根據戴爾2009年年報我們根據我們所分的業(yè)務再進行劃分，粗略可得業(yè)務收入所占百分比 服務器業(yè)務 PC業(yè)務 ＰＤＡ手機業(yè)務 其他消費類電子產品35%46%9%10%總計100%從以上IE矩陣可知，服務器義務以及PC業(yè)務我們戴爾應當增長與擴大，而PDA手機業(yè)務與其他消費類電子產品業(yè)務應該維持，暫且可不投入太多的資金。2） PDA手機新機型的產品開發(fā)：盡管，我們戴爾PDA手機業(yè)務宜當采取較為保守的戰(zhàn)略，但我們不能放棄這一潛力巨大的市場，要不斷的穩(wěn)固這樣市場份額。按照客戶要求制造產品，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。 集群計算的廣泛應用、中國企業(yè)互聯(lián)網化進程加快、更多異構系統(tǒng)需要整合重組、更多數據中心的建設以及多核技術廣泛應用對服務器性能的提升等。此外，網絡的發(fā)展可說是一日千里，全球上網的人數是與日俱增，所以對于戴爾公司的PC業(yè)務而言，將會發(fā)揮更大的作用。 —● 目前有著大量的電腦重復購買者，據統(tǒng)計70％以上的戴爾的客戶已成為重復購買者，即公司有著龐大的顧客基礎。這個矩陣的兩個數軸分別代表了企業(yè)的兩個內部因素: 財務優(yōu)勢（FS）和競爭優(yōu)勢（CA）；兩個外部因素: 環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產業(yè)優(yōu)勢（IS）。（5）在亞太區(qū)市場份額排名第三位劣勢－Ｗ（1），樹立品牌形象的中高端產品較少，這將導致戴爾品牌影響力的下滑。、 （4）從渠道上看，2007年9月27日，戴爾與國美合作進軍零售市場，但零售模式與直銷模式作為兩種完全不同的商業(yè)模式，在業(yè)務流程和運作方式上存在一定區(qū)別，兩種模式同時運營，對于戴爾來說是一個挑戰(zhàn)。目前，全球電腦市場增長潛力最大的是中國、印度等新興市場。這種模式除了中間商，減少了不必要的成本和時間，讓戴爾更好地理解客戶的需要。.4（8）凡購買戴爾電腦的顧客都可獲得兩年的保修期。我們力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。其次，由于供應商和零部件制造商在一開始是以需求預測來決定其庫存的，因此“戴爾”應將通過電子商務平臺采集到的客戶信息及時傳遞給供應商和制造商，以使他們的庫存盡可能地降低。 從上面的論述中我們可以知道：戴爾的物料管理水平是全行業(yè)最高的，而他的物料管理成本卻是最低的，所以我們要學習戴爾的物料管理方法，提高物料的生產和利用效率，為企業(yè)減少生產成本，提高競爭力。報告中稱，%。無怪戴爾公司每天通過其網址銷售的產品價值為600萬美元。那意味著每個戴爾員工都有權力按照自己的想法定義成功。在實踐中學習：新的任務與工作變更在要求員工為新角色進行準備的同時，也帶來了新的學習和發(fā)展機會。分支機構：澳大利亞 中國大陸、 日本、 香港 、印度 、臺灣 、 馬來西亞、 新西蘭 新加坡 、泰國、韓國 、印度尼西亞 。對于較強的顧客討價還價能力，戴爾遂選擇較好的售后服務和親民的價格等方式贏得顧客。在亞洲市場中，中國本土品牌電腦其市場份額不斷擴大，戴爾在同這些亞洲競爭對手對決中有不斷喪失市場份額的趨勢。⑹顧客越來越看重電腦銷售的售后服務，而戴爾被認為是在顧客滿意、售后服務方面的行業(yè)領袖之一。各方對全球金融危機自身走勢和影響的看法存在嚴重的分歧。戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有全球業(yè)務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。2．產品或服務——成為世界上最好的計算機公司；提供最好的服務和支持 分析：戴爾從事于計算機領域，為顧客提供計算機以及一系列計算機方面的服務。10） EMC首選合作伙伴11）全世界最安全的商用筆記本：戴爾Latitude D630和D830.12） 地球上最節(jié)能的刀片服務器: Dell M系