試論企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作?，F(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問(wèn)題。有時(shí)，一個(gè)人的衣著和身體姿勢(shì)也可能具有非常重要的含義。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致?！痹陂_(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。 影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。”管理學(xué)大師德魯克（Drucker）說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭和書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問(wèn)題。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門(mén)藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。 溝通的基本模式是：誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說(shuō)型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽(tīng)眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽(tīng)眾一開(kāi)始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié)；理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn)；只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議；要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類(lèi)同等。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。重要的是說(shuō)了什么。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。這種文化中的信息扼要、清晰。人們更易于理解并保留視覺(jué)印象而不是文字印象。一是語(yǔ)義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說(shuō)還要靠主觀判斷。著名管理學(xué)家西蒙（）認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門(mén)科學(xué)，更重要的是一門(mén)藝術(shù)。管理是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一，自從人們開(kāi)始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就
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