【正文】 D、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。 5） 顧客很需要他喜歡的 商品，能給他帶來某些好處和方便。商店內(nèi)的促銷活 動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細的告知消費者。 7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。 C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計部、物流部等主要部門。 4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。 4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。 案例 1 中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽；案例 2 中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應(yīng)給此店帶來更多 的顧客。 2） 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。 2） 送賓規(guī)程 當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具 體要求和服務(wù)的規(guī)程為： A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準務(wù)之外， 要定崗定位，按導(dǎo)購的標準站姿站立，微笑送賓。 B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。 ” 導(dǎo)購的服務(wù)意識 1） 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認為只要是個 健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子， “騎著馬找馬 ”。 6）仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話 1附近派出所電話。 F、專注的整理商品，無暇注意顧客。 企業(yè)理念 1) 品牌標語：國際卡通品牌新天地 可愛 100！ 2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美！ 3) 經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、積極、進?。? 4) 經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏！ 5) 經(jīng)營定位：以 3－ 16（身高 100－ 160cm）的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。 案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時 有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約 1 分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為 100 元的營業(yè)款全部被盜，損失 5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。 4) 當日盤點 5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司 （ 2）收銀員 1) 整理各類票據(jù)及當日促銷券； 2) 結(jié)算當日營業(yè)額 3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生， 4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作； （ 3）導(dǎo)購員 1) 負責打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 2) 檢查勞動工具； 3) 認真填寫交接班記錄； 4) 進行當日盤點； 四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀 營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。 ”我說道，那位店員說： “絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。 導(dǎo)購員的角色 1） 從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進行社會聯(lián)系與各式 “人 ”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。 E、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或 請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。 E、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。 1）一般服務(wù)規(guī)程 A、 笑迎接顧客，并做到 “三聲 ”服務(wù)即： 有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說 “您好！ ”“歡迎光臨！ ”您好，我能幫你做什么？ “歡迎光臨可愛 100”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇； 有介紹聲：主