【正文】 互助合同規(guī)定的內(nèi)容很細(xì)，一般包括發(fā)電機(jī)組、搶修設(shè)備、搶修人員、備用物資等互相支援的時(shí)間、數(shù)量等，有的甚至包括一線搶修工人在現(xiàn)場(chǎng)需要的食品、水、通信工具等。面對(duì)用戶，財(cái)力雄厚的電力公司并不是“有求必應(yīng)”。隨著巴彥淖爾額濟(jì)納旗策克口岸至蒙古國那林蘇海圖35千伏輸變電工程全面開工建設(shè)后，巴彥淖爾宏觀電力市場(chǎng)環(huán)境是供電企業(yè)必須關(guān)注的。在電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，采用結(jié)構(gòu)化環(huán)境分析方法可知，企業(yè)主要存在五個(gè)方面的競爭。2004年以來，國家整頓規(guī)范這一行業(yè)的調(diào)控威力已經(jīng)顯現(xiàn)，部分鐵合金、電石等高載能產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)走低，加劇了高載能行業(yè)的萎縮，給用電市場(chǎng)帶來巨大沖擊，導(dǎo)致巴彥淖爾電業(yè)局現(xiàn)有的電力設(shè)施出力嚴(yán)重不足，甚至部分電力設(shè)施閑置，對(duì)電業(yè)局構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)和潛在的經(jīng)營壓力，并對(duì)下一步電力投資造成了負(fù)面影響。優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析。但是競爭優(yōu)勢(shì)并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上，因?yàn)閮?yōu)勢(shì)企業(yè)更希望增加市場(chǎng)份額，或者多獎(jiǎng)勵(lì)管理人員和雇員。國內(nèi)環(huán)境與國際環(huán)境。另外，大客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)權(quán)限要加強(qiáng)。3. 服務(wù)交互中的問題主要是指在提供服務(wù)過程中，公司與客戶之間、公司內(nèi)不同部門之間的互動(dòng)關(guān)系還存在問題。努力的付出帶來了豐碩的回報(bào)。電力營銷管理信息涉及電力企業(yè)生產(chǎn)狀態(tài)、設(shè)備、客戶檔案等全面信息，電力營銷管理信息系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上，將電能銷售和社會(huì)用電從信息收集、處理、儲(chǔ)存、傳遞、分析等，實(shí)施全過程管理和電子化管理的綜合信息系統(tǒng)。（3）服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，顧客對(duì)質(zhì)量感知存在差異，因此服務(wù)營銷更加注重樹立企業(yè)形象。 服務(wù)（service）是將人力或機(jī)械力作用于人或物體的結(jié)果。事實(shí)上所有采取營銷觀念的企業(yè)都進(jìn)行了一些營銷調(diào)研，因?yàn)樗芙o決策者帶來很多好處，它是一個(gè)能為決策者獲取最大可能的精確資料和有意義結(jié)果的科學(xué)方法。（4）加強(qiáng)用電電能計(jì)量管理。市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)，市場(chǎng)需求 不斷變化，這就要求企業(yè)不斷挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并分析其是否符合企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，企業(yè) 是否具備利用這一機(jī)會(huì)的人力、財(cái)力和物力等資源條件，是否能迅速將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠?業(yè)機(jī)會(huì)。從我國不少企業(yè)對(duì)營銷的利用就可以看到，他們往往只是要求營銷部門通過各種手段設(shè)法將企業(yè)己經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售出去，營銷部的活動(dòng)并不能對(duì)企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)發(fā)揮主導(dǎo)作用和產(chǎn)生很大的影響。 本文主要工作電力商品是一種特殊的商品，電力市場(chǎng)亦是特殊的市場(chǎng)，所以電力營銷相對(duì)于其他行業(yè)的營銷也具有其特殊性。但是我國的電力企業(yè)仍未脫離以生長為中心的管理模式，經(jīng)營觀念基本上還處于生產(chǎn)觀念和推銷觀念期間，營銷工作還存在很多問題需要解決。電能計(jì)量裝置為插入式，接點(diǎn)相當(dāng)于低壓隔離開關(guān)，將電能表后觸頭插入表座后即可讀數(shù)。國外電力營銷服務(wù)工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識(shí)。如今國外主要的營銷技術(shù)發(fā)展情況如下：自動(dòng)抄表。市場(chǎng)營銷滲透到我們生活的每一個(gè)角落，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和人們生活的方方面面都產(chǎn)生了巨大的影響，在多年的歷史發(fā)展過程中，市場(chǎng)營銷從許多科學(xué)領(lǐng)域汲取了大量的積極元素，形成了自身較為完善的理論體系。電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)管理企業(yè)以及供電企業(yè)。另外，我國居民生活水平的不斷提高，也對(duì)電力服務(wù)提出了越來越高的要求。不保密□。電力市場(chǎng)是一種管理機(jī)制，與傳統(tǒng)的行政命令式的機(jī)制不同，電力市場(chǎng)主要采用經(jīng)濟(jì)的手段進(jìn)行管理，公平競爭，自愿互利，從而達(dá)到資源優(yōu)化配置的目的；同時(shí)，電力市場(chǎng)還是體現(xiàn)這種管理機(jī)制的執(zhí)行系統(tǒng)，是進(jìn)行電力商品交易的平臺(tái)，包括調(diào)度交易中心、技術(shù)支持系統(tǒng)等，依據(jù)市場(chǎng)模式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)則，支撐市場(chǎng)運(yùn)營，保證市場(chǎng)競爭的公平、公正、公開，保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。市場(chǎng)營銷又是社會(huì)再生產(chǎn)的中介環(huán)節(jié)，一邊關(guān)系著生產(chǎn)，一邊還關(guān)系著消費(fèi)者，起著指揮生產(chǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)、滿足需求的重要作用，搞好市場(chǎng)營銷是搞活經(jīng)濟(jì)的前提和基礎(chǔ)。服務(wù)中心：負(fù)責(zé)正常業(yè)務(wù)受理，幫助客戶解決困難為客戶提供各種查詢和咨詢服務(wù)。如英國電力公司向客戶提供多種預(yù)算付款計(jì)劃，幫助客戶按照他承受的方式付款。大修后的電能表經(jīng)過民間中介性的檢測(cè)結(jié)構(gòu)檢測(cè)，保證誤差在法定允許的范圍內(nèi)，再送至電力公司裝入客戶，每塊電能表再經(jīng)過兩次大修后，即報(bào)廢更換新表。電力銷售同國內(nèi)其他行業(yè)一樣面臨市場(chǎng)營銷問題，同樣面臨其他能源的競爭，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營銷工作是電力企業(yè)發(fā)展的重要課題。（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，樹立改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場(chǎng)競爭和效益觀念、依法經(jīng)營觀念、科技創(chuàng)新和人才觀念。（4）通過對(duì)市場(chǎng)的分析，對(duì)比國內(nèi)外同類企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，尋找巴彥淖爾市的比較優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長補(bǔ)短，使其在發(fā)展中處于優(yōu)勢(shì)。具體地說，市場(chǎng)營銷管理過程包括如下步驟。（3）做好電費(fèi)、電價(jià)管理。而且，營銷調(diào)研是管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的主要資料來源。電力營銷分析是通過對(duì)電力營銷中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況及其相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)分析、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析的統(tǒng)稱。在大多文獻(xiàn)中提到的服務(wù)營銷是指前者，即服務(wù)產(chǎn)品營銷。電力服務(wù)營銷的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競爭力，最終影響公司效益。多年來，巴彥淖爾電業(yè)局在內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司和市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，始終按照“服務(wù)于黨和政府工作大局，服務(wù)于和諧社會(huì)構(gòu)建，服務(wù)于旗（縣、區(qū)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于廣大電力客戶”的企業(yè)宗旨，自覺承擔(dān)國有供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。公司在電力營銷改革與發(fā)展中還存在著不少困難和亟待解決的問題，雖然將電力營銷擺在龍頭地位，但各部門及基層的思想認(rèn)識(shí)未能與觀念轉(zhuǎn)變同步，在實(shí)際工作中未得到很好的落實(shí)。另外，在管理過程中，多用負(fù)激勵(lì)的管理手段使得一些受罰員工的思想不通。直接環(huán)境指的是與企業(yè)的營銷活動(dòng)有著直接聯(lián)系并對(duì)其生產(chǎn)直接影響的各種企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素；間接環(huán)境指的是對(duì)直接環(huán)境發(fā)生影響并進(jìn)而影響企業(yè)營銷活動(dòng)的某些企業(yè)外部環(huán)境。不過統(tǒng)一外部環(huán)境的變化對(duì)于具有不同資源和能力的企業(yè)所帶來的機(jī)會(huì)與威脅是不一樣甚至是完全不同的，兩者之間有緊密的聯(lián)系。“十一五”期間，全市累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)投資30多億元，在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了“戶戶通電”，累計(jì)建成電氣化縣2個(gè)、電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個(gè)、電氣化村20個(gè)，共計(jì)為4851戶無電農(nóng)牧民帶來了光明。（2）面臨的挑戰(zhàn)1）面臨高載能市場(chǎng)萎縮的挑戰(zhàn)。按照電力客戶特點(diǎn)和不同的購買目的，可將電力市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)和躉售商市場(chǎng)。負(fù)責(zé)管理供電企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的政府公眾；報(bào)紙、雜志、廣播、電視等具有廣泛影響的媒介公眾；影響供電企業(yè)取得資金能力的金融公眾；各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織等市民公眾；供電區(qū)域內(nèi)的居民群眾等地方公眾；供電企業(yè)內(nèi)部公眾，如董事會(huì)、經(jīng)理、企業(yè)職工等。在營銷服務(wù)方面，美國電力公司秉承“提供有限服務(wù)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任”的原則。同時(shí)注重培訓(xùn)一線搶修人員，在搶修現(xiàn)場(chǎng)不能回避媒體詢問，而要答復(fù)“雖然還不了解事故原因，但是我們正在努力恢復(fù)供電”，這些做法為電力企業(yè)營造了良好的輿論環(huán)境。一些重大電力事故處理完畢后，事故分析報(bào)告由第三方發(fā)布，可信度更高。值得注意的是，美國各電力公司注重企業(yè)利益，提供“有限服務(wù)”的理念得到政府和行業(yè)組織的認(rèn)可，為其提供了有力的政策法律依據(jù)。隨著巴彥淖爾電力資源的開發(fā)和有利的優(yōu)惠條件會(huì)吸引社會(huì)投資者的目光，因此就會(huì)出現(xiàn)不同的社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化，供電企業(yè)必須關(guān)注人口環(huán)境帶來的市場(chǎng)的變化。b）潛在競爭者進(jìn)入本行業(yè)產(chǎn)生的威脅。3）面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。（2）機(jī)會(huì)與威脅分析。（2）機(jī)會(huì)與威脅分析。（2）差異性：市場(chǎng)營銷環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的企業(yè)受不同的環(huán)境的影響，同一環(huán)境因素變化對(duì)不同企業(yè)的影響也是不一樣的，因此由于外界環(huán)境因素的差異性，企業(yè)必須采取不同的銷售策略才能適應(yīng)各種環(huán)境情況。營銷人員需在這些環(huán)境所限定的范圍內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)。另外，多數(shù)員工認(rèn)為，雖然公司內(nèi)部不同部門之間有配合，但協(xié)調(diào)性不高，影響整體服務(wù)水平，因此也需要進(jìn)行改進(jìn)。 巴彥淖爾市的電力需求現(xiàn)狀近幾年隨著內(nèi)蒙古電力建設(shè)的快速發(fā)展，巴彥淖爾電網(wǎng)有長足的發(fā)展，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)得到了較大的加強(qiáng)，供電能力和供電可靠性也得到了很大提高。按照國家電力公司“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶需求為目標(biāo)”的電力營銷戰(zhàn)略，電力營銷管理信息系統(tǒng)一般分為四個(gè)層次：客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和營銷管理決策支持層。（6）顧客能夠參與服務(wù)的生產(chǎn)，因此營銷方法上鼓勵(lì)顧客參與，注重服務(wù)過程及顧客管理。整體而言，服務(wù)企業(yè)的全球化也存在一個(gè)不斷增長的市場(chǎng)。營銷人員利用營銷調(diào)研擴(kuò)大營銷策略的贏利力，它可用于檢查為什么有的策略失敗以及分析具體的細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)。做好安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電，重視市場(chǎng)調(diào)查，做好符合預(yù)測(cè)與負(fù)荷調(diào)整控制工作及需求側(cè)管理。(3) 發(fā)展市場(chǎng)營銷組合和決定市場(chǎng)營銷預(yù)算 市場(chǎng)營銷組合是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論的一個(gè)重要概念。市場(chǎng)營銷有兩層含義。電力市場(chǎng)營銷觀念以顧客為中心，重點(diǎn)是市場(chǎng)導(dǎo)向、整體營銷、顧客滿意、企業(yè)獲利等。營銷業(yè)務(wù)流程組織依然為“職能型”結(jié)構(gòu)，不是以客戶為中心、以效益為目標(biāo)設(shè)立。電力需求側(cè)管理是國際上的一種先進(jìn)的資源管理方法和技術(shù)，得到各國的普遍重視和推廣，廣泛采用行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，努力提高用電效率，減少經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能源需求的依賴性。法國電力公司的電力服務(wù)部內(nèi)設(shè)客戶服務(wù)處，負(fù)責(zé)客戶政策和開放新業(yè)務(wù)；設(shè)有商務(wù)處，負(fù)責(zé)制定與客戶利益直接相關(guān)的電價(jià)政策和新業(yè)務(wù)開發(fā)；還設(shè)有計(jì)算機(jī)，為客戶服務(wù)的經(jīng)營管理提供了先進(jìn)技術(shù)手段。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化程度高。社會(huì)公眾往往從企業(yè)市場(chǎng)營銷工作的好壞判斷一個(gè)企業(yè)整體管理水平的高低，因此電力企業(yè)只有在提高營銷工作來適應(yīng)市場(chǎng)，在市場(chǎng)營銷中促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。近年來我國經(jīng)濟(jì)增長迅速，帶動(dòng)電力工業(yè)取得了超常規(guī)發(fā)展，全國平均發(fā)電量增長速度超過兩位數(shù)，“十五”期間（2005）年全國發(fā)電裝機(jī)總?cè)萘客黄?億千瓦，預(yù)計(jì)到2006年底，突破6億千瓦，電力增長速度高于GDP的增長，電力市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊；其次，電力建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)，750kV輸變電示范工程正式投運(yùn)；中國第一組實(shí)用型超導(dǎo)電纜在云南電網(wǎng)正式并網(wǎng)運(yùn)行；500kV直流輸電核心技術(shù)研究取得突破性進(jìn)展，使得電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步的加強(qiáng)；另外全國聯(lián)網(wǎng)格局基本形成，東北與華北、華北與華中、華中與華東、華中與南方電網(wǎng)都已互聯(lián)。本文以促進(jìn)電能消費(fèi)和提高供電企業(yè)營銷水平著眼，對(duì)地區(qū)電力營銷策略進(jìn)行了深入研究。學(xué)位論文作者簽名：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　日　 　期：　　　 　 日　　　　期：　　　 　 　學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)有權(quán)將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容保留并向國家有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門送交學(xué)位論文的復(fù)印件和磁盤，允許編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，也可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。 SWOT。隨著電力體制改革的深化，在壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)向競爭機(jī)制的新形勢(shì)下，強(qiáng)化營銷觀念更具有現(xiàn)實(shí)重要意義。如英國將國有電力局分解為12個(gè)地區(qū)配電公司，各配電公司的業(yè)務(wù)又分電力供應(yīng)和運(yùn)行維護(hù)兩類。對(duì)涉及電網(wǎng)故障的信息，則在記錄后轉(zhuǎn)至故障處理中心。法國電力公司與客戶從上到下，分層次進(jìn)行了定期會(huì)議制度，在全國建立1500個(gè)接待點(diǎn)，還與17個(gè)消費(fèi)協(xié)會(huì)簽訂了協(xié)議，每年定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查分析。東京電力公司通過上述管理和技術(shù)措施，高峰負(fù)荷抑制約為5%；通過合同調(diào)整，最大負(fù)荷減少約為3%，夜間負(fù)荷增加約為1%，既降低了運(yùn)行成本，又使客戶得到了實(shí)惠。我國目前的電價(jià)制度造成電力企業(yè)不能利用電價(jià)杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場(chǎng)，所以要改革現(xiàn)行電價(jià)管理體制，使電力企業(yè)成為真正的企業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化營銷理論發(fā)展我國的電力事業(yè)。本文的主要工作有以下幾點(diǎn)：（1）整合企業(yè)現(xiàn)有資源，分析市場(chǎng)競爭的現(xiàn)狀，建立較為科學(xué)的服務(wù)營銷體系，并通過具體實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)自身利益和社會(huì)利益，即顧客、企業(yè)和社會(huì)三方面的利益相統(tǒng)一。市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)就是為促進(jìn)企 業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。解決客戶新裝、增容用電。營銷調(diào)研（marketing research）是計(jì)劃、收集、分析與營銷決策有關(guān)的資料的過程。通過了解電力客戶的需求和供需平衡的動(dòng)態(tài)信息，從而能夠制定出有計(jì)劃、有針對(duì)性的政策，還能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，開拓消費(fèi)者的潛在需求，促進(jìn)電力生產(chǎn)的正常發(fā)展、滿足人民生活水平不斷提高的需要。首先需要區(qū)分兩個(gè)概念，即服務(wù)產(chǎn)品營銷和顧客服務(wù)營銷。近年來，科技的進(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，電力企業(yè)的服務(wù)營銷已不能被簡單地看作是促銷的手段，它已成為競爭的有力武器，成為爭取差別化優(yōu)勢(shì)的源泉。從而使電力營銷管理的信息達(dá)到統(tǒng)一采集，合理分流，分權(quán)控制，廣域查詢，數(shù)據(jù)共享。 一是對(duì)供電安全性及可靠性要求極高，但為該地區(qū)供電的巴彥淖爾電力系統(tǒng)送電線路距離長，送電能力有限，運(yùn)行方式單一，供電安全可靠性較差。(3)居民及農(nóng)電問題歸納主要包括：需要加快交費(fèi)辦理速度，增加電業(yè)局繳費(fèi)渠道；需要注重服務(wù)細(xì)節(jié)（如避免發(fā)生客戶提出的沒有看到繳費(fèi)單就收到催費(fèi)單的情況）；需要加強(qiáng)協(xié)同機(jī)制（如避免為物業(yè)背黑鍋而影響客戶滿意度）；需要加強(qiáng)溝通機(jī)制，如停電提前通告客戶。企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)境是錯(cuò)綜復(fù)雜的，為了把握營銷環(huán)境及其與企業(yè)營銷之間的關(guān)系，一般可從四個(gè)方面進(jìn)行分析：內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。市場(chǎng)營銷環(huán)境分析常用的方法為SWOT分析法，它所代表的意思就是Strength（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunity（機(jī)會(huì)）、Threaten（威脅）的英文縮寫，因SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。一個(gè)國家的政治是與其經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的，政府的相關(guān)法律法規(guī)、方針政策等都能在很大的程度上營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命運(yùn)；經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于企業(yè)是一個(gè)比較難以掌握的環(huán)節(jié)，企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)的時(shí)候必須考慮各種國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等因素；社會(huì)文化環(huán)境主要是針對(duì)市場(chǎng)主體的核心價(jià)值觀，由此表現(xiàn)出來的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)消費(fèi)的不同；技術(shù)環(huán)境則是關(guān)系到企業(yè)所在的行業(yè)的技術(shù)發(fā)展水平及未來發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力等，技術(shù)進(jìn)步對(duì)企業(yè)營銷的最大影