【正文】 保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 29 頁(yè) 信息化建設(shè)的步驟化發(fā)展各地區(qū)的信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)“步驟化”的原則，通過(guò)分步驟、分階段、分目標(biāo)的建設(shè)，逐步縮小地區(qū)差距，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，完成信息化建設(shè)的目標(biāo)。? 可定制的工作流系統(tǒng)，通過(guò)組件化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)收文、發(fā)文等各種公文審批流程。? 三層結(jié)構(gòu)可以減清縣支的維護(hù)任務(wù)，減少縣支對(duì) IT 人員的需求。? 大區(qū)中心的建立有利于今后異地業(yè)務(wù)的開(kāi)展和清算系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在某內(nèi)部建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益：(1) 應(yīng)用平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于在全國(guó)任何地區(qū)向客戶(hù)提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象。與國(guó)外先進(jìn)水平相比，差距具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：? 還未能建立統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，信息化建設(shè)停留在各省市獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的階段，缺乏站在全國(guó)的戰(zhàn)略高度的統(tǒng)一規(guī)劃。這些地區(qū)已完成覆蓋全省的廣域網(wǎng)建設(shè)，已完成數(shù)據(jù)集中到地市的工作，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)也集中處理。通過(guò)對(duì)某各個(gè)省市分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和 IT 人員力保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 20 頁(yè)量等因素的比較、分析，當(dāng)前某各省的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)基本上可以分為以下幾種類(lèi)型：(1) 類(lèi)型一，基本沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，基本沒(méi)有應(yīng)用的地區(qū)。表一 各省信息技術(shù)人員力量上海 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海信息技術(shù)人員數(shù)量 41 31 60 58 90 70 22 120 30 5信息技術(shù)人員所占比例5% 3% 3% 3% 3% % % 6% % %表二 各省市 96 年以來(lái)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投入 單位： 萬(wàn)元江蘇 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海信息技術(shù)投入9000含南京3600 7000含濟(jì)南4000 1500 3000 1200 6400含成都5000含西安200 數(shù)據(jù)中心建設(shè)目前除青海省外，各省分公司都已經(jīng)建成或正在建設(shè)地市級(jí)數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公司。專(zhuān)業(yè)化分工是保險(xiǎn)公司發(fā)揮集成商的特長(zhǎng)從而更有效的應(yīng)用信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上。例如企業(yè)加大加快投入，相應(yīng)機(jī)會(huì)和機(jī)遇會(huì)增加多少，企業(yè)在看準(zhǔn)方向時(shí)，投入較少或投入滯后，會(huì)失去多少機(jī)會(huì)、機(jī)遇和商業(yè)價(jià)值。 信息部門(mén)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中地位的調(diào)整在信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的業(yè)務(wù)核心日益轉(zhuǎn)移到如何更好地收集信息、開(kāi)發(fā)信息資源、整理、分析、消化、創(chuàng)造以及溝通、傳播、分配信息上來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程，從業(yè)務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、手段到業(yè)務(wù)的效應(yīng)、收益，無(wú)不與信息資源息息相關(guān)。如果僅僅從信息技術(shù)是信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度來(lái)看，是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的資源，是無(wú)法加速企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，是無(wú)法對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出效益進(jìn)行更有效的管理。能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來(lái)自某內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。怎樣才能抓住機(jī)遇？怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)？信息化是必然的選擇。(6) 建立與其它金融機(jī)構(gòu)和大型團(tuán)體客戶(hù)的外聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司依靠迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)上安全技術(shù)，建立起與其它金融機(jī)構(gòu)的專(zhuān)用的外聯(lián)網(wǎng)，既滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)全面?zhèn)€人理財(cái)?shù)男枨螅譂M(mǎn)足了金融機(jī)構(gòu)之間頻繁的金融活動(dòng)，防止了資金沉淀，從而大大提高了資金運(yùn)用程度和水平。跟上新潮流的企業(yè)，將迅速成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，跟不上新潮流的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼即被淘汰。某通訊具有多層、多渠道解決技術(shù)和工程問(wèn)題的組織機(jī)構(gòu)，能提供 7Χ24小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)。通過(guò)吸引外資投入或在國(guó)外上市，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來(lái)居上，超過(guò)前者。憑著豐富保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 4 頁(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，方便的和優(yōu)質(zhì)的全方位保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、債券的金融超市服務(wù)和良好回報(bào)的產(chǎn)品大量吸引客戶(hù)。外資保險(xiǎn)公司在政府支持下，打破行業(yè)的限制，可以成為金融集團(tuán)控股公司，可以有自己的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等下屬公司，資金運(yùn)用水平、范圍、效率和監(jiān)控得到充分的發(fā)揮。外資保險(xiǎn)公司的雄厚資金和豐富經(jīng)驗(yàn)既支持其在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，又吸引到大量的中國(guó)客戶(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一九九七年，我國(guó)保費(fèi)收入首次超過(guò)千億元人民幣，一九九八年，全國(guó)保費(fèi)收入達(dá)一千二百四十七億元，是二十年前的一千倍。在很多發(fā)展中國(guó)家，甚至是在許多發(fā)達(dá)國(guó)家中，外資全球保險(xiǎn)公司能夠非常迅速的開(kāi)拓市場(chǎng)，成為當(dāng)?shù)貒?guó)家保險(xiǎn)業(yè)中的主導(dǎo)企業(yè)和領(lǐng)先企業(yè)。為此外資保險(xiǎn)公司不會(huì)首先去我國(guó)大西北去開(kāi)辟市場(chǎng)，而是首先在沿海地區(qū)、發(fā)達(dá)地區(qū)、大城市地區(qū)與中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)展開(kāi)市場(chǎng)爭(zhēng)奪和利潤(rùn)空間爭(zhēng)奪。為了確保某在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先的地位和主導(dǎo)作用，為此某必須要有自己的對(duì)策，采取行動(dòng)，加快、加大改革力度和投入力度。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，金融機(jī)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化僅僅靠自身信息技術(shù)隊(duì)伍是不夠的，必須還依靠能提供專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的工程公司。2. 國(guó)外保險(xiǎn)公司成功的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，策略和經(jīng)驗(yàn) 國(guó)外保險(xiǎn)公司成功的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略從美國(guó)眾多保險(xiǎn)公司迅速發(fā)展的歷程上可以看出他們采用了如下成功的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略：(1) 明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。而隨著 90 年代中后期信息技術(shù)的發(fā)展，包括 Inter 技術(shù)、瀏覽器技術(shù)、Java 技術(shù)、應(yīng)用的組件結(jié)構(gòu)技術(shù)等，眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。另一方面通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法對(duì)客戶(hù)行為、市場(chǎng)需求進(jìn)行深入分析，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的深度和廣度上的開(kāi)發(fā)，以進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)的利潤(rùn)空間。信息化的網(wǎng)絡(luò)也為某提供了改進(jìn)管理水平、建立新管理機(jī)制的手段，同時(shí)也有助于提高某的辦公效率和降低經(jīng)營(yíng)的成本。客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）為某提供了另一種展業(yè)方式，使某有限的保險(xiǎn)專(zhuān)家面向大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)，降低了拓展業(yè)務(wù)的成本，擴(kuò)大了聯(lián)系客戶(hù)的方式，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶(hù)。在未來(lái)的企業(yè)投入中，信息及信息設(shè)備的投入將占據(jù)越來(lái)越多的份額。保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 15 頁(yè)我們建議某加大加快對(duì)信息技術(shù)和信息技術(shù)部門(mén)的投入，明確信息技術(shù)部門(mén)是公司業(yè)務(wù)核心部門(mén)之一，以增強(qiáng)某的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而這樣的一支隊(duì)伍不是一兩年能夠培養(yǎng)起來(lái)的，因此企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)并保持一支技術(shù)隊(duì)伍。5. 某信息化建設(shè)現(xiàn)狀 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展某的業(yè)務(wù)自從 1996 年分業(yè)以后，進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，每年保費(fèi)收入呈快速的直線(xiàn)增長(zhǎng)之勢(shì)，保險(xiǎn)險(xiǎn)種和投保人的范圍也有了大量的拓展。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對(duì)數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都準(zhǔn)備進(jìn)一步建設(shè)起數(shù)據(jù)中心。當(dāng)前這些省市還主要集中精力于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用主要是業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用建設(shè)處于初級(jí)階段。這些地區(qū)已完成覆蓋全省的廣域網(wǎng)建設(shè)，已完成數(shù)據(jù)集中到地市的工作，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)也集中處理。比如與國(guó)外同行業(yè)比較，沒(méi)有形成規(guī)范的信息系統(tǒng)應(yīng)用、開(kāi)發(fā)制度以及 CIO 管理制度。(6) 高度的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)可以使某在管理和運(yùn)作方面具有高度的靈活性，例如能夠以很少的投入完成組織管理的改進(jìn)。保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 25 頁(yè)大區(qū)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)過(guò)程是首先在條件較為成熟的東部發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展，然后逐步向中西部地區(qū)推進(jìn)。三、服務(wù)先進(jìn)化網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)包括建立先進(jìn)的、網(wǎng)絡(luò)化的、對(duì)外和對(duì)內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)體系。? 有利于構(gòu)筑企業(yè)的信息倉(cāng)庫(kù)，方便地實(shí)現(xiàn)信息的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、檢索。未來(lái)的三至五年，某的信息化建設(shè)大致可以分為三個(gè)主要階段。六、決策科學(xué)化網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)將能夠有效地提高某的決策支持能力、市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力等。? 遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)系統(tǒng)遠(yuǎn)程視訊系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)廣域網(wǎng)資源，提供在異地進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)、教學(xué)的功能，可以節(jié)約大量差旅費(fèi)用，節(jié)省人力資源，保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 27 頁(yè)并能及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。與此相對(duì)的是，設(shè)計(jì)良好的三層體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用具有高度的靈活性和可伸縮性，完全可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求，而且其前端平臺(tái)可以有多種選擇，例如目前國(guó)外廣泛推行的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/ 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)（即所謂的 B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功的應(yīng)用。? 總公司對(duì)第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的有效訪(fǎng)問(wèn)，有利于落實(shí)統(tǒng)一法人制度，加強(qiáng)總公司集中調(diào)控的能力。 信息化建設(shè)的總體框架目標(biāo)某信息化建設(shè)的總體框架目標(biāo)可以概括為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)集中化、服務(wù)先進(jìn)化、辦公自動(dòng)化、調(diào)控實(shí)時(shí)化和決策科學(xué)化等幾個(gè)主要的方面。 某信息化發(fā)展現(xiàn)狀的總結(jié)自從 1996 年分業(yè)以來(lái)，某在業(yè)務(wù)拓展和信息化建設(shè)上都取得了驕人的成績(jī)。(4) 類(lèi)型四，覆蓋全省的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，但數(shù)據(jù)還沒(méi)有集中，具有基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)（單機(jī)處理的） 。 業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)某當(dāng)前運(yùn)行的核心應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。1999 年 9 月前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、美國(guó)友邦人壽、泰康保險(xiǎn)等26 家國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開(kāi)。 針對(duì)人力不足的專(zhuān)業(yè)性資源外包服務(wù)據(jù)調(diào)查，美國(guó) 68％的信用卡業(yè)務(wù)是通過(guò)非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；摩根銀行同 CSC 公司、Anderson 咨詢(xún)公司同 Bell Atlantic 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司、美國(guó)大通銀行同 First Data 公司都開(kāi)展了外包合作。 資金投資政策和預(yù)算政策的變化在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，現(xiàn)代企業(yè)的資金投入政策和預(yù)算政策發(fā)生了重大的變化。(2) 參與企業(yè)高層決策，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目投資決策、生產(chǎn)系統(tǒng)改造等，從信息資源和信息技術(shù)的角度提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略的建議，保證企業(yè)的決策符合在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力迅速發(fā)展，保持某在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。只有宣講和推行觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，才能有更多人們接受，才能迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于公司外部和公司內(nèi)部?jī)煞矫?。為?AIG 決策層做出重大決定，以信息技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用作為企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)涵，以信息技術(shù)大幅度提高企業(yè)整體水平和運(yùn)行效率，以信息技術(shù)加速企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)在廣度和深度的開(kāi)拓，來(lái)保持 AIG 在美國(guó)和全球保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位。網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)任何時(shí)間和任何地方的客戶(hù)提供服務(wù)。保險(xiǎn)公司信息部門(mén)更著重于更重要的、更高層次的信息技術(shù)規(guī)劃、計(jì)劃、和業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系以及對(duì)集成商和運(yùn)行商的工作指令，充分體現(xiàn)了社會(huì)分工、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。1995 年某通訊在同行廠(chǎng)家中率先通過(guò) ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，1998 年順利通過(guò)了 3 年到期換證審核。某用 5年時(shí)間趕上國(guó)外保險(xiǎn)公司世界先進(jìn)業(yè)務(wù)水平和信息化水平是可行的，同時(shí)也是十分急迫的。9．中國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的金融風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司大部分保險(xiǎn)資金放在銀行，前幾年銀行利率為 10%， 保費(fèi)利潤(rùn)率為 8%。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)資金運(yùn)用受到限制，絕大多數(shù)保險(xiǎn)資金放在銀行中。 WTO 后中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)我國(guó)加入 WTO 后，全國(guó)老百姓在保險(xiǎn)上獲得實(shí)惠，整個(gè)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得以迅速提高。展望二十一世紀(jì)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，尤其是壽險(xiǎn)業(yè)，作為二十一世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，將會(huì)迎來(lái)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)將是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主題。相應(yīng)外資公司可以用回報(bào)高的保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)吸引越來(lái)越多的客戶(hù)，而且外資公司向客戶(hù)提供方便的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、債券等全方位的金融產(chǎn)品和服務(wù)。外資保險(xiǎn)公司可以運(yùn)用更高的待遇、更靈活的用人機(jī)制、更健全的培訓(xùn)制度，能夠在短期內(nèi)建立起本地化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人才和技術(shù)人才隊(duì)伍，借此能夠迅速地進(jìn)入不同文化背景的市場(chǎng)，同時(shí)造成國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的管理人才和技術(shù)人才大量流失。某未來(lái)必須要具有與國(guó)外保險(xiǎn)公司相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)水平和信息化水平。某通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，某通訊股份有限公司是 96年國(guó)務(wù)院確定的全國(guó) 512 戶(hù)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)之一，現(xiàn)有員工 7000 余人，其中本科學(xué)歷以上者達(dá) 70％，碩士研究生 2022 多人，博士、博士后 140 多人。(4) 為了有效實(shí)施企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化以及運(yùn)行和支持越來(lái)越復(fù)雜的信息系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū)第 7 頁(yè)這些公司在人力資源方面一般采用兩種選擇：一種是雇用和培養(yǎng)大量的信息技術(shù)人員；另一種是外包工程和運(yùn)行給外部集成商和運(yùn)行商。(5) 建立網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上金融和網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心為了突破保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間的限制，這些公司有計(jì)劃、有步驟地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)，可以逐步實(shí)施，先提供無(wú)網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上保險(xiǎn)宣傳和客戶(hù)服務(wù)，在安全技術(shù)有足夠保障的條件下，再實(shí)行有資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在 1996 年 AIG 高級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到這種競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)信息化方面的競(jìng)爭(zhēng)。 信息化是某防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。而且只有觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，才能進(jìn)一步解放思想。為了達(dá)到這一目標(biāo)，CIO 應(yīng)該負(fù)責(zé)制定一套適合企業(yè)發(fā)展情況的全面的信息政策和制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序和方法，并以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的整合管理。通過(guò)評(píng)估，可以了解到對(duì)信息技術(shù)的投入與成本節(jié)約，運(yùn)行效率的提高，服務(wù)和產(chǎn)品的增加，市場(chǎng)、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增加的數(shù)量關(guān)系；通過(guò)評(píng)估，可以了解到對(duì)信息技術(shù)部門(mén)的投入與信息技術(shù)部門(mén)的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力和時(shí)間的定性關(guān)系。防止人才流失是一個(gè)切實(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。某各省公司使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和租用的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路有差異，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要是3COM、CISCO 的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路主