【正文】 時(shí)下中國(guó)5000多家涉外酒店中，品牌營(yíng)銷的境界多止于前二者，利用品牌進(jìn)行資產(chǎn)擴(kuò)張屈指可數(shù)，這與品牌營(yíng)銷的本義相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)完整的品牌形象是MI、BI 和VI 三者的統(tǒng)一，有學(xué)者形象地將之喻為品牌的“心”、“手”和“臉”。內(nèi)容必須突出酒店業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色，做到準(zhǔn)確可信、細(xì)致完美，避免人云亦云，或是永精練的語(yǔ)言，或是用幽默的畫面，來(lái)表達(dá)既有品牌特色，又能被廣大公眾樂(lè)意的品牌信息。因此漢庭在戰(zhàn)略目標(biāo)推出時(shí)，應(yīng)倡導(dǎo)綠色文化來(lái)適應(yīng)人們消費(fèi)心理。（2）酒店業(yè)特點(diǎn)的要求酒店的服務(wù)性要求酒店業(yè)必須創(chuàng)立品牌作為酒店競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。到酒店消費(fèi)的賓客追求的不僅僅是物質(zhì)上的需求，更偏向于精神上和地位的需求。酒店綠色等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以引導(dǎo)我國(guó)酒店逐步走上綠色營(yíng)銷和可持續(xù)發(fā)展的道路。把節(jié)約資源、減少?gòu)U物的產(chǎn)生、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、反對(duì)污染納入酒店的決策要素之中，重視研究酒店的綠色營(yíng)銷對(duì)策。酒店是社區(qū)的成員之一，酒店應(yīng)主動(dòng)地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，比如為社區(qū)環(huán)境工程提供資金；參與社區(qū)的環(huán)境建設(shè)；開(kāi)展宣傳活動(dòng)等。（1）創(chuàng)建綠色企業(yè)文化，樹(shù)立員工的綠色理念。提供綠色產(chǎn)品，即無(wú)公害、無(wú)污染、安全、優(yōu)質(zhì)儀器和材料，做到清潔生產(chǎn)，即從食品原材料的生產(chǎn)、儲(chǔ)存菜肴的制作餐后處理的全過(guò)程都嚴(yán)格遵守環(huán)保要求，既要使食品的利用率最高，同時(shí)又對(duì)環(huán)境和人體危害最小。（4）在所有客房?jī)?nèi)放置“意見(jiàn)征詢卡”，對(duì)一次性客用品的使用，征求客人的意見(jiàn)，盡量減少消耗量；對(duì)毛巾、床單、等客用棉織品盡量減少洗滌次數(shù)，并對(duì)入住兩天以上要求不更換床單等棉織品的客人，贈(zèng)送巧克力以表示感謝。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律的作用。這就要求本酒店的網(wǎng)址具有相對(duì)的易查詢性。比如在客人離店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的EMAIL詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的意見(jiàn)，以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心；有如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事某一職業(yè)，都處于社會(huì)同一階層，都來(lái)自同一個(gè)城市等，提供彼此的EMAIL地址以及其他聯(lián)系方式，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過(guò)EMAIL向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客房進(jìn)行進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，也可以通過(guò)EMAIL這種方式通知會(huì)員，并征求他們的意見(jiàn)，這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重、被重視的感覺(jué)，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一個(gè)持續(xù)良好的印象。具體來(lái)說(shuō)酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）科學(xué)制定價(jià)格由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷等成本降低，酒店可以進(jìn)一步降低客房的價(jià)格。而對(duì)網(wǎng)上如此眾多的網(wǎng)頁(yè)，酒店節(jié)省顧客的時(shí)間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（2）所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)漢庭產(chǎn)生信任感。（2）（2） 樹(shù)立起與眾不同的市場(chǎng)形象在選擇了具體的目標(biāo)市場(chǎng)之后，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)考慮酒店應(yīng)樹(shù)立什么樣的形象來(lái)博取客人的好感與信賴。酒店的產(chǎn)品主題不突出：產(chǎn)品無(wú)特色，形象不突出。老牌的四星和五星的酒店，這個(gè)數(shù)目全國(guó)約有2000家，它們?cè)谌珖?guó)都有一定的知名度，對(duì)于漢庭這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，無(wú)論是硬件投資，還是人員素質(zhì)和管理方面都有一個(gè)很明顯的差距，所以優(yōu)越的地理環(huán)境不但提供了機(jī)遇,同時(shí)在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)你做不到的東西你的敵人會(huì)幫你想到,事實(shí)逼迫漢庭不得不隨時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新研究。然而，在表面強(qiáng)大的市場(chǎng)陣容下面，經(jīng)濟(jì)效益的狀況卻不容樂(lè)觀。本文主要結(jié)合漢庭的實(shí)際情況和比較切實(shí)可行的理論，對(duì)漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷及品牌營(yíng)銷作了分析和對(duì)策研究。若經(jīng)營(yíng)者想明白這一點(diǎn)也許會(huì)有新的管理思維。5配套設(shè)施不完善也將是失去部份客源的一個(gè)原因。（二）投資風(fēng)險(xiǎn)”　　花枝新天地國(guó)際旅行社的執(zhí)行董事文雷稱，目前國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)尚處于起步階段，游客對(duì)于住宿檔次需求呈現(xiàn)的是多樣化的狀態(tài)，但根據(jù)操作經(jīng)驗(yàn)看，顧客尤其是散客對(duì)于中端的需求更集中。放眼華廈一串串熟悉的名字在我們的腦海里不斷翻滾：7天連鎖酒店、佳園連鎖酒店在服務(wù)水準(zhǔn)上，“漢庭海友客?！币惭永m(xù)了漢庭連鎖酒店集團(tuán)精益求精的品質(zhì)追求。在一個(gè)客戶成長(zhǎng)周期中，漢庭連鎖酒店集團(tuán)都能為他提供服務(wù)，從而讓漢庭這個(gè)品牌深入人心。聚焦?jié)h庭連鎖酒店上市:多品牌VS單一品牌發(fā)布日期：201033漢庭酒店經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一般規(guī)模不大、投入成本和經(jīng)營(yíng)成本不高，經(jīng)營(yíng)操作便利，星級(jí)酒店則做不到，在投入成本上往往大于經(jīng)濟(jì)型酒店很多倍，經(jīng)營(yíng)成本更是如此，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中則完全是按照公司的規(guī)則在運(yùn)行，做不到及時(shí)有效的便通，往往也會(huì)因此散失許顧客?！　‰m經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，但只要是投資就有風(fēng)險(xiǎn)?！　∪?、投資經(jīng)濟(jì)型酒店注意事項(xiàng)：于是我們分析一下星級(jí)酒店的狀況：目前星級(jí)酒店比比皆是，但是不管生存好與壞，但都還活著，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是無(wú)論市場(chǎng)如何變，各種級(jí)別的酒店都有它固有的客源，這是人家無(wú)法搶走的，住星級(jí)酒店的始終他還是會(huì)選擇星級(jí)酒店的，這是形象，身份與面子的問(wèn)題。這三種營(yíng)銷于主要體現(xiàn)這三方面的特點(diǎn)：①相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，漢庭應(yīng)用的較少。據(jù)有關(guān)資料顯示，自1995年后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤(rùn)額呈直線下降趨勢(shì)，至1998年旅游酒店業(yè)則出現(xiàn)全行業(yè)虧損的局面。在客源市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢的同時(shí)，酒店數(shù)量和客房數(shù)的高速增長(zhǎng)，意味著客源的分流和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，若不采取創(chuàng)新措施，將很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。僅僅將酒店的功能定位于住宿。決策時(shí)要從客人的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，憂客人之憂、樂(lè)客人之樂(lè)，如針對(duì)外地出差人員可提供市內(nèi)交通圖，方便客人。環(huán)保意識(shí)風(fēng)起云涌的今天，綠色客房已經(jīng)需要從創(chuàng)新走向成熟。它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容簡(jiǎn)單，目前漢庭實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅限于客人預(yù)定房間和客房的展示，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義不會(huì)這么簡(jiǎn)單，它是一家企業(yè)的網(wǎng)上形象，是宣傳企業(yè)文化和吸引顧客的一個(gè)很重要的網(wǎng)上市場(chǎng)，而且現(xiàn)代酒店?duì)I銷強(qiáng)調(diào)人性化和互動(dòng)，形式陳舊的內(nèi)容不可能給酒店帶來(lái)良好的網(wǎng)上效應(yīng)。（2）虛擬客房顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)他將要購(gòu)買的產(chǎn)品部都要有一個(gè)了解，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中酒店的顧客預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購(gòu)買商品一樣，先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再做決定。并且由于網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)，顧客很容易全面掌握其他同類客房的價(jià)格。我們知道，一個(gè)酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)只有大量的網(wǎng)友訪問(wèn)，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷演變?yōu)閷?duì)酒店的網(wǎng)址和網(wǎng)頁(yè)的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。(4) 交換旗幟廣告相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合與酒店。酒店業(yè)是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)性、十分重視營(yíng)銷活動(dòng)和酒店形象策劃的行業(yè)，酒店通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)建綠色營(yíng)銷”活動(dòng)，積極采用綠色用品，提供綠色產(chǎn)品，推廣綠色服務(wù)，以樹(shù)立酒店綠色形象，不斷提高市場(chǎng)占有率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，酒店有50 %以上的客人，主動(dòng)要求不作更換。酒店提供的綠色產(chǎn)品仍不夠規(guī)范，品種豐富。漢庭這方面已有的相當(dāng)好的做法：一是酒店優(yōu)先使用酒店認(rèn)可的綠色食品，即一些無(wú)公害、無(wú)農(nóng)藥的蔬菜、水果，按防疫要求采購(gòu)肉禽、魚類，保證餐飲原材料品質(zhì)優(yōu)良；二是對(duì)客人的餐飲消費(fèi)及婚宴進(jìn)行適度消費(fèi)的引導(dǎo)，并且在餐具上利用大中小三種尺寸的裝盆以供選擇，通過(guò)倡導(dǎo)適度消費(fèi)，向傳統(tǒng)的消費(fèi)挑戰(zhàn)；三是鼓勵(lì)不吸煙，對(duì)自覺(jué)做到不吸煙的客人獎(jiǎng)勵(lì)20元；四是拒絕以珍惜野生動(dòng)植物為原料。綠色企業(yè)文化能使酒店全體員工具有一種珍惜資源、保護(hù)環(huán)境、走可持續(xù)發(fā)展的共同理念，并為酒店的日常的工作提供行為規(guī)范上的指導(dǎo)方針。在多倫多的Ramada酒店，員工在當(dāng)?shù)毓珗@植樹(shù)1500棵，還認(rèn)養(yǎng)市動(dòng)物園的一只瀕危動(dòng)物。國(guó)外一些成功的綠色酒店設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)研究資源節(jié)約和環(huán)境管理工作，針對(duì)本酒店的實(shí)際情況，編制環(huán)境管理手冊(cè)，設(shè)計(jì)并推廣綠色活動(dòng)。（8）因而高質(zhì)量的或超質(zhì)感的品牌，對(duì)賓客更具有吸引力。從酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，并不是生產(chǎn)和銷售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借酒店的設(shè)備設(shè)施向賓客提供一種無(wú)形服務(wù)，賓客最終得到的只是一種服務(wù)的效用和對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種體驗(yàn)。建立一個(gè)緊扣21世紀(jì)“環(huán)保、生態(tài)平衡、綠化”的世界性主體的綠色酒店，表達(dá)本酒店關(guān)心人類環(huán)境、熱愛(ài)大自然的美好心愿，迎合人們珍惜生命的愿望。如北歐一家餐廳全部用冰建造；美國(guó)一家酒店允許顧客打工來(lái)充當(dāng)住宿費(fèi)，這些獨(dú)特的行為引來(lái)新聞媒體的報(bào)道和社會(huì)公眾的關(guān)注，吸引了不少好奇的顧客。MI 指的是酒店品牌包含的經(jīng)營(yíng)理念，是由酒店的經(jīng)營(yíng)信條、價(jià)值觀、精神和方針政策等表現(xiàn)出來(lái)，它是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。而國(guó)際知名酒店品牌在完成了品牌營(yíng)銷的原始積累后迅速進(jìn)入到品牌擴(kuò)張期，一方面利用品牌的增值功能大獲其利，另一方面利用品牌的知度、美譽(yù)度，通過(guò)輸出管理、特許經(jīng)營(yíng)、參股、控股等形式進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，迅速發(fā)展成為國(guó)際知名的跨國(guó)公司。酒店品牌營(yíng)銷的目的更多地傾向于后二者，當(dāng)然前者是基礎(chǔ)。（1）重視酒店品牌形象的傳播，但是未能將品牌建設(shè)的MI、BI、VI 三個(gè)層次整合起來(lái)，使得酒店品牌顯得蒼白、單薄，缺乏內(nèi)涵。②宣傳內(nèi)容要特色化。據(jù)酒店產(chǎn)品的特性來(lái)定位，如漢庭以“綠色海洋”酒店來(lái)定位；當(dāng)今人們眷戀著一種清潔、怡人的環(huán)境，無(wú)論是綠色工程、綠色包裝、綠色食品還是綠色服務(wù)都會(huì)引起人們的歡迎。因此說(shuō)，品牌就像一張綠卡，它是酒店業(yè)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，走向世界的通行證。人們購(gòu)買品牌，不僅是因?yàn)樗阌谑褂茫驗(yàn)樗镉兴档母哔|(zhì)量或是超質(zhì)感能給人們帶來(lái)安全感、舒適感、甚至成就感。支持和參與綠色等級(jí)評(píng)定，爭(zhēng)取國(guó)際環(huán)境標(biāo)志。（4）建立綠色研究與開(kāi)發(fā)體系。（3）、開(kāi)展綠色活動(dòng)，加強(qiáng)綠色宣傳。酒店是一個(gè)較高檔次的消費(fèi)場(chǎng)所，由酒店推廣綠色客房、開(kāi)展綠色服務(wù)、提供綠色食品、引導(dǎo)客人進(jìn)行綠色消費(fèi)，這對(duì)樹(shù)立公眾的環(huán)保意識(shí)具有十分重要的意義。②創(chuàng)辦“綠色餐廳”。由于先天原因，酒店在污水處理上未能用足夠有效地措施。（3）以綠色回饋賓客,從人文角度關(guān)懷賓客,酒店設(shè)置了無(wú)煙客房,特地添加了勸阻吸煙的宣傳牌、薄荷糖和綠色植物。（3）同專業(yè)銷售網(wǎng)一樣，這類廣告也存在酒店的網(wǎng)址被淹沒(méi)的危險(xiǎn)。酒店可以把曾經(jīng)住過(guò)本酒店的顧客和酒店的常客組成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同發(fā)展。價(jià)格是酒店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷過(guò)程中最為敏感的問(wèn)題，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使酒店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。具體地應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，酒店的主頁(yè)應(yīng)能層次清楚，顧客應(yīng)該可以從主頁(yè)的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向；第二，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵概顧客普通所需的信息；第三，網(wǎng)頁(yè)的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸?shù)乃俣群蛨D片的下載速度快，應(yīng)盡量避免死鏈接、調(diào)不出圖形等情況存在。這些內(nèi)容在制作的過(guò)程中也不免進(jìn)行過(guò)修改和美化，不足的地方具體化如果顧客發(fā)現(xiàn)實(shí)物沒(méi)有網(wǎng)上看到的那么精美，那么顧客可能就對(duì)整個(gè)酒店產(chǎn)生不信任感。然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，比如面對(duì)面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中，面對(duì)資源共享、市場(chǎng)共有、全新的國(guó)際化環(huán)境，眾多國(guó)際知名酒店集團(tuán)大舉進(jìn)入并高位搶灘中國(guó)酒店市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)型酒店講究的是周到、方便、舒適，在定位時(shí)應(yīng)把目光放在消費(fèi)檔次偏中、高檔的顧客群體上，如國(guó)內(nèi)內(nèi)國(guó)內(nèi)外商務(wù)客市場(chǎng)和旅游團(tuán)隊(duì)。（4）（2）漢庭的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：漢庭目前面臨具體的對(duì)手主要包括三個(gè)：同檔次經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，比如說(shuō)如家、錦江之星、莫泰、7天等等，同是經(jīng)濟(jì)型的酒店，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是屬于完全可以替代的產(chǎn)品，這樣的酒店在全國(guó)占有率中，漢庭只排第五位，占7％，位列如家（18％）、錦江之星（11％）、莫泰（10％）、7天（8％）之后。到2008年年底，我國(guó)共有經(jīng)濟(jì)型酒店3000家。加上參閱大量資料，發(fā)現(xiàn)漢庭酒店的營(yíng)銷力度的加強(qiáng)勢(shì)在必行。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型酒店呈現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)，由此使其經(jīng)營(yíng)理念及營(yíng)銷對(duì)策都有了新的變化。是不是對(duì)于目前的市場(chǎng)環(huán)境就是星級(jí)酒店的末日呢？回答當(dāng)然不是，目前的環(huán)璋其對(duì)于星級(jí)酒店來(lái)是說(shuō)或許還是一件好事，有竟?fàn)幉庞羞M(jìn)步嘛，經(jīng)濟(jì)型酒店和星級(jí)酒店出現(xiàn)在情況跟可口可樂(lè)和百事可樂(lè)相同，跟國(guó)美電器和蘇寧電器相同，不同的只是后兩者是兩家同行業(yè)的公司，前者是不同級(jí)別的同行業(yè)。目前市場(chǎng)上如單體酒店未創(chuàng)立品牌或是加盟品牌連鎖，將很難打響知名度，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足！雖然目前單體酒店入住率也保持較高水平，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，先得要統(tǒng)一品牌形象、營(yíng)銷策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)管理，并形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低經(jīng)營(yíng)管理成本，品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展趨勢(shì)！“中華民族是一個(gè)崇尚節(jié)儉的民族，而星級(jí)酒店相對(duì)來(lái)說(shuō)類似于一種奢侈消費(fèi)品，經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)位和策略都更符合絕大部分人的心理需求。酒店內(nèi)部所有的設(shè)施均能滿足客人的基本需求，為客人最大限度節(jié)省出行預(yù)算。于是，他開(kāi)始創(chuàng)辦漢庭，希望能提供更“高端”一點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)型酒店。但他成長(zhǎng)為公司的中高層管理者之后，他還可以升級(jí)成為“漢庭全季酒店”的消費(fèi)者。在漢庭連鎖酒店，這三個(gè)層次分別針對(duì)的是三個(gè)品牌，覆蓋了經(jīng)濟(jì)型酒店定位金字塔從中低端到中高端的區(qū)域。相對(duì)而言，漢庭是唯一擁有一個(gè)多品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店——