【正文】 步驟六：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕，生成新的信貸業(yè)務(wù)信息。效果如圖75所示。步驟三：在彈出的窗口中根據(jù)需要輸入“所屬部門”、“客戶等級”、“客戶名稱”、“客戶卡號”信息或者不選即默認(rèn)所有內(nèi)容，然后鼠標(biāo)雙擊“查詢”按鈕。當(dāng)更新數(shù)據(jù)時插入所需類型的數(shù)據(jù)及長度及類型時顯示更新成功。如果一個軟件是為某個客戶定制的，那么最后由客戶來實施驗收測試（acceptance testing），以便客戶確認(rèn)該軟件是他所需要的。3. 白盒測試和黑盒測試測試的關(guān)鍵是測試用例的設(shè)計，其方法可分成兩類：白盒測試和黑盒測試。然而，在測試之前的各階段中都可能在軟件產(chǎn)品中遺留下許多錯誤和缺陷，如果不及時找出這些錯誤和缺陷，并將其改正，這個軟件產(chǎn)品就不能正常使用，甚至?xí)?dǎo)致巨大的損失。圖513　信貸業(yè)務(wù)維護（1）圖514　信貸業(yè)務(wù)維護（2）2. 實現(xiàn)過程所屬頁面名：表單屬性：action= name=form method=post信貸業(yè)務(wù)維護主要控件信息表如表58所示。表55　個人客戶業(yè)務(wù)管理設(shè)置主要控件信息列表名稱主要屬性設(shè)置作用ClientName/輸入/顯示客戶姓名CardId/輸入/顯示客戶卡號BusinessType/輸入/顯示業(yè)務(wù)類型Starttime200811開始時間Endtime200811結(jié)束時間Remark/備注 　新建合同1. 實現(xiàn)目標(biāo)窗體顯示時，頁面的右側(cè)通過列出合同應(yīng)輸入的基本信息，管理員通過文本框輸入預(yù)添加合同基本信息，當(dāng)點擊“下一步”按鈕時，跳到合同相對應(yīng)的添加界面，如果第二部分沒有預(yù)添加的客戶信息，點擊保存，生成合同。管理員可以通過點擊“刪除”按鈕對選中的信息進行刪除操作。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中輸入信息，驗證輸入管理員信息，實現(xiàn)相應(yīng)的操作。系統(tǒng)不需要確保使用當(dāng)前值更新所有數(shù)據(jù)復(fù)本，因為中央位置僅有一個復(fù)本。同樣，軟件環(huán)境也對程序的運行起著至關(guān)重要的作用，合理的軟件環(huán)境可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也提升系統(tǒng)的運行質(zhì)量。用戶表如表41所示。為每個對象定義一個完整的與商業(yè)相關(guān)的描述以及他能夠單獨使用的要求，這也包括確定此實體是否使用應(yīng)用程序的永久需求，每種關(guān)系的基本定義使用了商業(yè)定義和與關(guān)系相連接的需求。6. 合同維護：對合同的變更進行更新操作，以及及時添加合同新增還款日期等內(nèi)容。1. 數(shù)據(jù)項定義表31　系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)項定義編號名稱別名類型長度I0101Id個人客戶編號Int4字節(jié)I0102StationId部門編號Int4字節(jié)I0103BusinessType業(yè)務(wù)類型Varchar50字節(jié)I0104CardId客戶卡號Char6字節(jié)I0105ClientName客戶名稱Varchar50字節(jié)續(xù)表31I0106Birthday出生日期Datetime8字節(jié)I0107Sex性別Char2字節(jié)I0108Telphone電話Varchar80字節(jié)I0109Address地址Varchar80字節(jié)I0110BusinessName業(yè)務(wù)名稱Varchar50字節(jié)I0111Remark備注Varchar256字節(jié)I0112CustomerId對公客戶編號Int4字節(jié)I0113CustomerName對公客戶名稱Varchar50字節(jié)I0114Country國家Varchar20字節(jié)I0115Email郵箱Varchar50字節(jié)I0116ProjectId項目編號Varchar20字節(jié)I0117ContractId合同編號Varchar50字節(jié)I0118ProjectName項目名稱Varchar50字節(jié)I0119StaName區(qū)域名稱Varchar50字節(jié)I0120IsStation是否為駐地Char2字節(jié)I0121ContractId合同編號Varchar20字節(jié)I0122ContractName合同名稱Varchar50字節(jié)I0123SignDate簽署日期Datetime8字節(jié)I0124ContractProfit合同利潤Float8字節(jié)I0125GrossProfit毛利潤Float8字節(jié)I0126EndDate結(jié)束日期Datetime8字節(jié)I0127MoneyKind幣種Varchar10字節(jié)10128ContractAgentId簽署機構(gòu)編號Int4字節(jié)10129Name用戶名Varchar15字節(jié)I0130PassWord用戶密碼Varchar15字節(jié)I0131ClientType客戶類型Varchar50字節(jié)I0132EnterprisesType企業(yè)類型Varchar50字節(jié)I0133EnterprisesSize企業(yè)規(guī)模Varchar8字節(jié)I0134ClientLevel客戶評級Char4字節(jié)I0135ContracMoney合同金額Money20字節(jié)I0136GetMoney收回金額Money20字節(jié)I0137LoansForm貸款形式Varchar20字節(jié)續(xù)表31I0138IsArrears是否欠息Char2字節(jié)I0139LoansSituation貸款狀況Varchar8字節(jié)I0140Signing簽約金額Money20字節(jié)2. 數(shù)據(jù)流定義業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)流定義：數(shù)據(jù)流編號：D2—01數(shù)據(jù)流名稱：個人業(yè)務(wù)更新信息數(shù)據(jù)流來源：管理員數(shù)據(jù)流去向：P201數(shù)據(jù)流組成：I0101+I0102+I0103+ I0104+I0110+I0111數(shù)據(jù)流編號：D2—04數(shù)據(jù)流名稱：對公業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源：F101數(shù)據(jù)流去向：P107數(shù)據(jù)流組成：I0108+I0109+I0111+I0112+I0114+I0115+I0123+ I0126數(shù)據(jù)流編號：D2—05數(shù)據(jù)流名稱：合同信息數(shù)據(jù)流來源：P205數(shù)據(jù)流去向：F202數(shù)據(jù)流組成：I0112+I0116+I0117+I0121+I0122+I0123+I0124+I0125+ I0126+I0127+I0128數(shù)據(jù)流編號：D208數(shù)據(jù)流名稱：對公業(yè)務(wù)信貸信息數(shù)據(jù)流來源：F202數(shù)據(jù)流去向：P203數(shù)據(jù)流組成：I0112+I0116+I0117+I0121+I0122+I0123+I0124+I0125+ I0126+I0127+I0128數(shù)據(jù)流編號：D210數(shù)據(jù)流名稱：信貸業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源：P204數(shù)據(jù)流去向：F203數(shù)據(jù)流組成：I0101+I0112+I0131+I0132+I0133+I0134+I0135+I0136+ I0137+I0138+I0139+I0140數(shù)據(jù)流編號：D2—11數(shù)據(jù)流名稱：個人業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源：F201數(shù)據(jù)流去向：P204數(shù)據(jù)流組成：I0101+I0102+I0103+ I0104+I0110+I0111 　本章小結(jié)對系統(tǒng)的需求分析是對系統(tǒng)的功能和模塊設(shè)計的完整性、合理性進行總體的分析。市場營銷作為一門獨立的經(jīng)濟學(xué)科已有將近百年的歷史。在軟件方面，由于JAVA和 SQL SERVER 都兩個非常成熟的開發(fā)工具，無論在安全性、可用性、可靠性方面都毫無置疑，因此軟件方面是可行的。 　經(jīng)濟可行性估算新系統(tǒng)的開發(fā)費用和今后的運行、維護費用，估計新系統(tǒng)可以使企業(yè)的管理帶來大大提高，并將費用與效益進行比較。哈爾濱銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施后，應(yīng)能夠達到以下目標(biāo)：1. 客戶基本資料管理信息化，可隨時掌握客戶的基本信息以及客戶業(yè)務(wù)辦理情況。但是，如果能夠很好的使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，效果就不一樣了，他將會為企業(yè)更好的發(fā)展帶來意想不到的效果。在電子商務(wù)時代，企業(yè)的傳統(tǒng)資源，如產(chǎn)品質(zhì)量和價格等，在激烈的市場競爭中已無法再為企業(yè)帶來新的競爭力，客戶才是企業(yè)最為重要的資源，而客戶關(guān)系管理正是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念。 　目的和意義課題開發(fā)的目的和意義對課題的研究具有重要的指導(dǎo)作用，有了合理的開發(fā)目的和意義，才可以對課題進行有效地開發(fā)。7. 智能性：系統(tǒng)在設(shè)計時，充分考慮系統(tǒng)運行的智能性，在使用系統(tǒng)一段時間后，系統(tǒng)可以適應(yīng)于任何駐地使用。當(dāng)信貸業(yè)務(wù)信息內(nèi)容發(fā)生更新時，及時對信息內(nèi)容進行維護，新信貸用戶添加后，主動添加新的信貸信息，以保證數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性、及時性和完整性。在硬件方面，則選擇空間較大，只要是PentiumIII系列及以上的計算機，內(nèi)存在512M以上，硬盤在1G以上，都可以滿足系統(tǒng)的開發(fā)需要。因為CRM不僅是一個系統(tǒng)，一個技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，這種觀念的轉(zhuǎn)變終將影響到CRM實施的全過程。圖32　業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流圖 　數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計的過程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。3. 區(qū)域信息維護：對區(qū)域信息、駐地信息進行管理。我們使用一種信息建模技術(shù)，這種技術(shù)是通過實體、關(guān)系、屬性三種基本對象來定義信息。圖42　數(shù)據(jù)庫ER圖根據(jù)本哈爾濱銀行客戶關(guān)系管理的實際情況，本系統(tǒng)就采用一個數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的命名為：KSOA數(shù)據(jù)庫。 　系統(tǒng)的硬件環(huán)境系統(tǒng)的硬件環(huán)境為：臺式計算機（PC）一臺，相關(guān)的硬件配置包括：Pentium III800以上的處理器，512M以上的內(nèi)存，硬盤空間應(yīng)該在1G以上。 　系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具SQL Server 2000是一種采用TSQL語言，基于C/S模式的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。1. 管理員登錄管理員登錄程序流程描述：當(dāng)管理員輸入用戶名和密碼后首先要進行身份驗證，如果用戶名存在，登錄身份正確，則成功登錄，如果用戶名不存在或登錄身份不符，提示錯誤信息“輸入的用戶名或密碼不存在”，返回登錄界面重新輸入用戶名和密碼。圖55　個人客戶信息管理設(shè)置2. 實現(xiàn)過程所屬頁面名：表單屬性：action= name=form method=post個人客戶信息管理設(shè)置主要控件信息表如表52所示。通過同樣的方式，對客戶業(yè)務(wù)信息進行刪除操作。表58　對公項目維護主要控件信息列表名稱主要屬性設(shè)置作用ProjectId/項目編號Projectname/名稱StationId所有部門所屬部門Resident/駐地Pnumber/人數(shù)State/狀態(tài)Remark/備注 　信貸業(yè)務(wù)維護1. 實現(xiàn)目標(biāo)窗體顯示時，頁面的右側(cè)通過數(shù)據(jù)列表列出客戶的所有基本信息、信貸業(yè)務(wù)辦理信息，管理員根據(jù)需求查詢已存在客戶信貸信息，由此進行業(yè)務(wù)分析，評價客戶信貸業(yè)務(wù)等級和可實施的信貸額度等問題。軟件測試過程中應(yīng)該故意地去促使錯誤的發(fā)生，也就是事情在不該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)或者在應(yīng) 該出現(xiàn)的時候沒有出現(xiàn)。為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤，應(yīng)竭力設(shè)計能暴露錯誤的測試。3. 確認(rèn)測試(Validation Testing)確認(rèn)測試是驗證軟件的功能和性能及其它特性是否與用戶的要求一致。查詢出全部個人客戶業(yè)務(wù)信息后，進行修改，刪除等操作，操作完成后，重新查詢結(jié)果，結(jié)果與所做操作應(yīng)得到結(jié)果吻合，再打開數(shù)據(jù)庫中的表，查詢表總所有值，與所做操作后結(jié)果相一致。圖71　登錄信息輸入步驟三：點擊“登錄”按鈕進行登錄驗證，如果輸入的賬號信息是正確的，則會出現(xiàn)程序主界面，表明成功登錄系統(tǒng)，并在界面的左下方顯示當(dāng)前登錄的操作員姓名以及當(dāng)前的時間，如果輸入的賬號不存在或密碼錯誤，則會給出相應(yīng)的錯誤提示信息。 　合同維護步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“業(yè)務(wù)信息管理”選項卡。如圖79所示。實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的基本客戶管理功能，包括客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、服務(wù)管理等模塊。步驟六：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁。效果如圖73所示。5. 信貸信息維護模塊的測試測試這一模塊時，此模塊不是所有信息都需要填寫，當(dāng)添加信息不完整時，同樣可以查出存在內(nèi)容，未填值為空，當(dāng)插入數(shù)據(jù)類型及長度與原數(shù)據(jù)類型及長度不一致是彈出警告。 　本系統(tǒng)測試軟件測試方法從測試人員角度看，可分為手動測試和自動測試。黑盒測試注重于測試軟件的功能性需求，也即黑盒測試使軟件工程師派生出執(zhí)行程序所有功能需求的輸入條件。 　測試的基本概念1. 測試的目的軟件測試的目的是為了保證軟件產(chǎn)品的最終質(zhì)量，在軟件開發(fā)的過程中，對軟件產(chǎn)品進行質(zhì)量控制。在模塊設(shè)計的過程中對模塊的邏輯描述基本清晰易讀、正確可靠。圖59　新建合同（1）圖510　新建合同（2）2. 實現(xiàn)過程所屬頁面名：表單屬性：method=post action= name=form新建合同設(shè)置主要控件信息表如表56所示。圖56　對公客戶信息管理設(shè)置2. 實現(xiàn)過程所屬頁面名：表單屬性：action= name=form method=post對公客戶信息管理設(shè)置主要控件信息表如表53所示。圖5