【正文】 “黑帶”們活躍在各種項(xiàng)目之中，努力消除一切誤差和缺陷，從而將這種質(zhì)量管理方式普及到了所有員工之中，貫穿到了全公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一級(jí)別的服務(wù)之中。正是出于這樣的考慮，GE公司早在20世紀(jì)50年代就開始對(duì)高層管理人才進(jìn)行專門培訓(xùn)。在任職的20年中，韋爾奇曾250多次出現(xiàn)在教室里，親自向通用電氣公司大約18000名經(jīng)理和行政管理人員授課。參加產(chǎn)業(yè)界的聚會(huì)，以便有機(jī)會(huì)接觸其它公司的員工，說(shuō)不定下一個(gè)石破天驚的好點(diǎn)子就是他們想出來(lái)的。韋爾奇三分之一的時(shí)間用在走訪客戶，他要越過(guò)所有環(huán)節(jié)，扎到最終用戶那里去?！?非正式溝通。個(gè)層次，裁掉了1/3以上的員工，降低了成本，提高了效率，使通用成為世界一流的競(jìng)爭(zhēng)者。因?yàn)椤叭翰呷毫Α庇?jì)劃的成功實(shí)施，給GE帶來(lái)了重大的效益：生產(chǎn)力提高了；無(wú)謂的工作減少了；員工有更大的滿足感。韋爾奇在1989年發(fā)起了“群策群力”（WorkOut）活動(dòng)，意在集中公司內(nèi)外、上下各方面的智慧，培植、收集和實(shí)施好點(diǎn)子，集思廣益，使員工們共享自己的知識(shí)，為公司帶來(lái)效益。縱覽在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)通用的20年中，不僅為通用的股東創(chuàng)造了巨大財(cái)富，還塑造了一個(gè)最優(yōu)秀的企業(yè)文化，開創(chuàng)了獨(dú)特的 “無(wú)邊界”的管理模式，以一種對(duì)人的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，把一個(gè)歷史悠久的工業(yè)帝國(guó)，變革成為一個(gè)富有朝氣與活力，善于變中求勝，發(fā)展?jié)摿o(wú)窮的企業(yè)楷模。今天的通用電氣已是全球最大的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)，其產(chǎn)品和服務(wù)包括飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備、金融服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、廣播電視、家用電器、塑料產(chǎn)品等等，在多方面確立了世界公認(rèn)的領(lǐng)先地位，通用電氣公司的企業(yè)遍布全球，有20多家公司集團(tuán)，34萬(wàn)多員工，在世界上156個(gè)國(guó)家開展經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)額大概是1300億銷售收入，利潤(rùn)大概是130億左右。同時(shí)還要將這種激情傳遞給下屬，讓他們?nèi)ス奈琛l(fā)現(xiàn)、激勵(lì)好的典型和團(tuán)隊(duì)，在組織當(dāng)中樹立起一些榜樣，把他們成功的經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)公司宣傳，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性并參與到?jīng)Q策中來(lái)。 建立GE的新范式：活動(dòng)的最終目標(biāo)為公司創(chuàng)造出全新的文化──一個(gè)無(wú)界限的文化；一個(gè)鼓勵(lì)員工追求速度、簡(jiǎn)單與自信的文化；一個(gè)開放且不拘形式的文化，并且要求每個(gè)人都能互相分享想法、彼此學(xué)習(xí)。GE“無(wú)邊界企業(yè)”的具體作法是：● 推行“零管理層”變革，鏟除官僚體制和等級(jí)制度。在公司定期召開的研討會(huì)上，管理高層負(fù)責(zé)從公司中挑選出40至100名員工，組成研討團(tuán)。做為一個(gè)有20多個(gè)集團(tuán)的大公司，有做電燈泡的，有做發(fā)動(dòng)機(jī)的，有做醫(yī)療設(shè)備的，他們?cè)谝黄鹑绾芜M(jìn)行交流？公司規(guī)定每次每個(gè)集團(tuán)老總只準(zhǔn)備五張片子、30分鐘的演講：第一，在過(guò)去一年或一季度中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么？第二，同期你根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化采取了什么行動(dòng)？第三，未來(lái)一年或三年對(duì)你構(gòu)成威脅的風(fēng)險(xiǎn)、障礙、挑戰(zhàn)是什么？第四，你如何應(yīng)付這些挑戰(zhàn)？第五，你有什么經(jīng)驗(yàn)可以與其他人分享？這樣目標(biāo)是明確具體、可衡量和執(zhí)行的，思想方法是統(tǒng)一的，也很容易判斷出水平高低，這是GE企業(yè)文化的一個(gè)亮點(diǎn)，同時(shí)也是公司進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的場(chǎng)所之一。GE的學(xué)習(xí)型組織具備有幾個(gè)基本特征，一是信息分享的開放性，二是通過(guò)投資于學(xué)習(xí)來(lái)兌現(xiàn)學(xué)習(xí)的承諾，三是不懲罰錯(cuò)誤或者失敗，將教訓(xùn)融入整個(gè)組織中，每個(gè)人都可以從前車之鑒中學(xué)習(xí)，四是不斷地學(xué)習(xí)，使之成為文化的一部分。他說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者的工作，就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái)?？ǖ霞{(Ralph他在“將出錯(cuò)率壓低到百萬(wàn)分之三”上的應(yīng)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了該理論的始作俑者摩托羅拉，并且把這套原本只應(yīng)用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域的方法大范圍地?cái)U(kuò)延到客戶服務(wù)、合作伙伴管理、行政管理等領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營(yíng)的一切活動(dòng)，地區(qū)銷售經(jīng)理可以用六西格瑪來(lái)預(yù)測(cè)可靠性、定價(jià)政策或價(jià)格方差；人力資源經(jīng)理可以用它來(lái)減少聘用員工所需的時(shí)間；工廠經(jīng)理可以用它來(lái)減少?gòu)U物，提高生產(chǎn)能力；而汽車修理工和園藝工人也可以用它提高服務(wù)和滿足顧客。扼要的問(wèn)題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的