【正文】 在知識(shí)爆炸年代的今天，不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷地汲取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)诩ち业墓ぷ鞲?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號(hào)，樓號(hào)，見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業(yè)主一定會(huì)倍感親切，這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對(duì)于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時(shí)候，主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下，或是送上一張簡(jiǎn)單的寫有祝語(yǔ)的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對(duì)業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。有小孩的業(yè)主家庭對(duì)于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來(lái)負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動(dòng)人的積極性，是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。以人為本的管理理念Ⅰ、物業(yè)管理“以人為本”的重要意義（一）“以人為本”是物業(yè)管理實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)活動(dòng)，但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔(dān)著一定管理職能。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌包裝，利用方便快捷的電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道（Email,Hotline等）將是必然的趨勢(shì)。 第三，必須加強(qiáng)智能住宅小區(qū)管理服務(wù)人員，特別是智能化系統(tǒng)維護(hù)管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)工作。 其二、效率更高、內(nèi)容更多、更便于管理。智能住宅小區(qū)為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間，主要表現(xiàn)為智能住宅與智能社區(qū)的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障?！　‰S著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市功能劃分越來(lái)越細(xì)，小政府、大社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越快。這些問題一直困擾著進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進(jìn)軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴(kuò)大而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達(dá)到經(jīng)營(yíng)規(guī)模還不行，它還必須在市場(chǎng)份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。新世紀(jì)里，科技的提高、社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理必然向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的趨勢(shì)發(fā)展。顯然，這種狀況對(duì)物業(yè)管理行業(yè)整體進(jìn)步不利，由于這部分公司服務(wù)的不規(guī)范，也使本應(yīng)享受正常服務(wù)的業(yè)主（住戶）的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地?fù)p害了行業(yè)的整體形象。我們進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，恰恰為其提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。如區(qū)域型物業(yè)管理企業(yè)必然會(huì)承擔(dān)相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，直接介入和參與政府組織的相關(guān)活動(dòng)?！　∪绻飿I(yè)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān)專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負(fù)擔(dān)，且這些專業(yè)設(shè)備無(wú)法充分發(fā)揮其潛在的使用價(jià)值，造成大量的資源浪費(fèi)，這不符合資源共享、集約經(jīng)營(yíng)的原則。智能住宅與智能住宅小區(qū)是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，因此，在規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段，就要充分考慮了居民的各種現(xiàn)實(shí)及需要應(yīng)該“以人為本”。③物業(yè)公司管理服務(wù)人員也將變?yōu)殡娔X網(wǎng)絡(luò)的操作者與管理者，通過電腦網(wǎng)絡(luò)（廣城網(wǎng)與局域網(wǎng)）提供各種管理服務(wù)，不僅可以收取網(wǎng)絡(luò)信息使用費(fèi)和各種服務(wù)費(fèi)，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象，提升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會(huì)地位。②綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)　　物業(yè)管理市場(chǎng)化不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展到全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略層出不窮。物業(yè)管理的品牌正是通過長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細(xì)微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應(yīng)。（二）處理好物業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來(lái)”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯(cuò)誤，業(yè)主也會(huì)看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計(jì)較。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實(shí)際考評(píng)工作中引入榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制。所以最后我想說(shuō)句話：一切理論皆表面，諾知事實(shí)須行動(dòng)。所以在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)有效的管理的關(guān)鍵是員工的參與，依靠科學(xué)管理和員工參與，將個(gè)人利益和組織利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以“以人為本”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。宣傳欄里的小文章等內(nèi)容也可以向業(yè)主征稿，從中挑選比較好的刊登出來(lái)，對(duì)于投稿多，質(zhì)量高的業(yè)主予以獎(jiǎng)勵(lì)；在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習(xí)，并且向業(yè)主介紹一些消防逃生知識(shí)以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優(yōu)勝者進(jìn)行一定的小獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司抱怨連天時(shí)，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會(huì)十分重視他們提出的問題并及時(shí)解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會(huì)束手無(wú)策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)，使問題迎刃而解……遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，而且物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)受政府指導(dǎo)價(jià)格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項(xiàng)和特約服務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)。人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍最有活力的因素，人力資源是第一資源；人才也是資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗與否的關(guān)鍵，人力資本也將取代金融資本成為一種戰(zhàn)略資源。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的微觀模式已經(jīng)由主要是人工運(yùn)作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕菣C(jī)器動(dòng)作的模式。智能住宅是智能建筑技術(shù)的發(fā)展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特點(diǎn)。一方面，物業(yè)管理智能化系統(tǒng)是智能住宅與智能住宅小區(qū)智能系統(tǒng)的組成部分，沒有物業(yè)管理的智能化，就沒有完整意義上的住宅與住宅小區(qū)的智能化；另一方面，只有物業(yè)管理的參與，并通過物業(yè)公司管理服務(wù)人員對(duì)智能化設(shè)備設(shè)施的管理，及通過提供多種信息為居民服務(wù)，居民才能真正感受到住宅與住宅小區(qū)的“智能”，也才能感受生活的便利、安全、舒適與豐富多彩。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要特征之一是集約化，即資源的優(yōu)化組合與專業(yè)化管理和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)相集合，這在21世紀(jì)物業(yè)管理中將表現(xiàn)的更為突出。以蘇州為根據(jù)地，“福田物業(yè)”的美譽(yù)度還傳播到附近城市，如昆山市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)公司便主動(dòng)上門要求我們管理其建筑面積近20萬(wàn)平方米的“世紀(jì)佳園”。內(nèi)地物業(yè)管理市場(chǎng)的巨大潛力，吸引了眾多實(shí)力公司的目光，有品牌物業(yè)管理企業(yè)把走向內(nèi)地?fù)屨际袌?chǎng)作為發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過了20年的經(jīng)驗(yàn)和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并向所有其它企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進(jìn)。這使在我國(guó)誕生剛剛20年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的一個(gè)重要領(lǐng)域而被社會(huì)各界加以重視，成為了新世紀(jì)引人注目的聚焦點(diǎn)。　　新世紀(jì)伊始，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)便呈現(xiàn)出白熱化趨勢(shì)。一年來(lái)，福田物業(yè)已在蘇州接管了五個(gè)樓盤一百多萬(wàn)平方米的物業(yè)管理面積。但這并不等同于一個(gè)公司要搞區(qū)域壟斷經(jīng)營(yíng)和管理，而是要實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域的資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。就目前