【正文】 企業(yè)創(chuàng)立先進顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設計和勞務；加強同顧客的忠誠關系；把顧客當作一項資產(chǎn)來管理和開發(fā)，創(chuàng)新地展開軟件支持的全面顧客關系管理(CRM)。而能夠提供一個“攬子采購”服務的營銷傳播機構也還有待時間培育。 　　 “把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費者的需要與欲求(CONSUMER WANTS AND　　 NEEDS)，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費者所確定想購買的產(chǎn)品。而在發(fā)展中國家，這一點可能挑戰(zhàn)更大，因而傳播者的作用會更突出。 　　 　　 70年代后期，一個非常引人注目的變化是美國經(jīng)濟的服務化即服務業(yè)在經(jīng)濟與貿(mào)易中的地位越來越重要。 　　 　　顧客對產(chǎn)品或服務期望來源于過往經(jīng)驗、他人經(jīng)驗的影響、營銷人員或競爭者信息承諾：而績效來源于整體顧客價值(由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值構成)與整體顧客成本(由貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本構成)之間的差異。不管這些組織是否進行貨幣交易，事實上都在搞營銷。這些觀念的提出要求企業(yè)在營銷時，不但要考慮消費者需要和公司目標，更要考慮消費者和社會的長期利益。奧格威提出品牌形象論，認為在產(chǎn)品功能利益點越來越小的情況下，奧格威的形象論認為消費者購買時看重的是實質(zhì)與心理利益之和，而形象化的品牌就是帶來品牌的心理利益?！吧钚蛻B(tài)”研究則認為，人口統(tǒng)計的特征只是影響購買與消費的最基本因素，具有相通穩(wěn)定性。其實，營銷組合作為工具正式提出者是理查德他認為，當一個組織腳踏實地地從發(fā)現(xiàn)顧客的需要，然后給予各種服務，到最后使顧客得到滿足，它便是以最佳方式滿足了組織自身的目標。伴隨更多發(fā)展中國家融入WTO，市場研究服務業(yè)還會加大其全球化浪潮，因而，這些市場的研究業(yè)將會進入成長期，本土的研究機構研究質(zhì)素將有所提高。這樣，營銷在今天成為了一門體系全面、對公司有指導價值的科學、它指導著國內(nèi)企業(yè)，指導著他們的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也指導著營銷經(jīng)理們的業(yè)務，還可指導一個企業(yè)全球化管理中的標準化與調(diào)適性，統(tǒng)一性與多樣性。在其著作《營銷管理：分析與決策》一書中，他用管理學觀點重點研究了營銷的應用性。戰(zhàn)后，一個又一個的寶潔品牌在消費者心中占據(jù)著重要空間，這與品牌管理形式分不開。如尼爾遜在30年代末，根據(jù)不同年齡、性別、家庭狀況對訪問對象進行交叉分析，使得不同消費者對問題回答的差異性顯現(xiàn)出來。在營銷領域差不多每隔十年就會產(chǎn)生創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的作法，營銷思想的創(chuàng)新是營銷領域前進的動力和知識源泉。拉克和C 　　 1931年，麥克爾羅伊引發(fā)建立了寶潔品牌經(jīng)理體制和內(nèi)部品牌競賽的機制。 　　 　　新近的發(fā)展是品牌經(jīng)理制的變種，如品類經(jīng)理制(產(chǎn)品大類經(jīng)理)，指派一個人負責一個產(chǎn)品大類的營銷；或把某些小的產(chǎn)品歸入其他產(chǎn)品經(jīng)理管理。 　　 　　自50年代營銷走向管理學之后，營銷環(huán)境的研究成為最熱點的研究之一。 　　 　　市場研究已發(fā)展為一個專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)，與廣告公司、公共關系公司、管理咨詢公司、會計師事務所、律師事務所等專業(yè)機構一樣，成為隨公司成長的服務伙伴。不同的消費者，其需求不一樣，這是公司以前所不知道的。是的，不管你是營銷專業(yè)人士，還是營銷的業(yè)余愛好者，甚至，你根本就從事與營銷不相關的工作，但你卻可能知道營銷中的4P。 　　 1963年，威廉 　　 　　 1969年：定位——創(chuàng)造新的差異贏取市場 　　 　　 在競爭日趨激烈的市場中，如何創(chuàng)造出與對手有別的差異是公司營銷中的一大焦點，營銷大師先后提出了三種有效的理論和策略。而要由外向內(nèi)，就需要研究了解消費者的所思所想，通過調(diào)研尋找到一個獨特的市場位置。他指出社會營銷觀念“旨在產(chǎn)生最大顧客滿意的顧客導向與長期消費者福利兩者都實現(xiàn)是公司實現(xiàn)組織目標的關鍵?！皵U大的營銷”在發(fā)展中的社會有著進一步發(fā)展的空間。A如市場研究公司、廣告公司、管理咨詢公司、教育培訓機構、會計師事務所、律師事務所、審計事務所、證券分析事務所等專業(yè)化很強的公司普遍發(fā)現(xiàn)品牌難以取得有利地位。 　　 　　如何為國際市場開發(fā)一種產(chǎn)品?一種新產(chǎn)品是應當在所有市場上同時推出，還是分先后順序?對市場營銷組合中的產(chǎn)品和其它成分，公司應當實行多大程度的標準化?應該怎么樣掌握對單個市場的適應方面的分寸?如何避免在不同市場上自相矛盾所可能造成的損害?在各國之間保持產(chǎn)品特色和品牌策略選擇上的差別有無問題?總的來說，市場營銷組合作為一體，應當是標準化還是因國因市場而異? 　　 一般而言，受文化影響較大的產(chǎn)品要更多地強調(diào)各地市場適應性，而不受文化影響的產(chǎn)品則可以考慮更多一些的標準化。一種作為營銷傳播計劃的概念。 　　 　　當服務在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時候，關系營銷更優(yōu)于交易營銷。10 / 10。關系營銷更能把握住營銷概念的精神實質(zhì)。 　　 進入80年代，世界各地的營銷傳播業(yè)者，學者專家，無不以整合傳播為探討未來趨勢的主題著書立說，其中美國西北大學著名教授舒爾茲(Don SChultz)，他與人合作的《整合營銷傳播》(IMC——Integrated Marketing Communications)具有里程牌式的作用。它的影響之大源于跨國公司在全球無孔不入，而它究竟是提供一個標準化的產(chǎn)品還是要經(jīng)過改進來適應當?shù)啬? 　　 　　這個問題在今天仍影響至深至遠。而這一點是服務性公司成功營銷的關鍵。 　　 　　 1989年：品牌資產(chǎn)理論 　　 　　 將“品牌”擴展為“品牌資產(chǎn)”是90年代西方營銷理論的一個重要創(chuàng)新已成為西方跨國公司營銷新戰(zhàn)略的新源泉，并推動品牌建立進入一個新階段。 　　 　　 “擴大的營銷”給我們的啟示是，大到一國政黨政治，每推出一個活動，每宣揚一個政治理念，每制定一個政策，都應做到用最少投入，讓最多人知道，讓最多人贊同，減少宣傳費用上的浪費；更要先調(diào)查研究所針對的目標，用民眾的語言進行溝通達到最佳效果。娛樂業(yè)要提供好的精神產(chǎn)品。定位論強調(diào)隨著競爭激化，同質(zhì)化、相似化的日益嚴重，所以