【正文】 判斷題高層管理者，基層管理者 權(quán)變理論 目標(biāo)管理 組織目標(biāo)確定后能否變動(dòng)？ 法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和專長(zhǎng)權(quán) 有效控制的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)戰(zhàn)略 計(jì)劃、控制系統(tǒng)沒(méi)有會(huì)導(dǎo)致無(wú)法溝通？ 內(nèi)容型、過(guò)程型激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 1HR管理工作僅是HR部門的事？ 1人力資源是企業(yè)最寶貴的？ 1勞動(dòng)量是影響薪酬的唯一因素？ 1人員外部招聘比內(nèi)部更有效？ 1HR體系對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略是被動(dòng)適應(yīng)的？ 1心里測(cè)試結(jié)果 1公共威信 1立法、司法、行政是國(guó)家宏觀管理體系的基本內(nèi)容？ 1行政領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)？知人善任？ 政府基本職能三大類：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理－簡(jiǎn)答管理的科學(xué)性和藝術(shù)性與傳統(tǒng)的人事工作比，現(xiàn)代的人力資源管理有什么特點(diǎn)？－論述:職業(yè)生涯規(guī)劃第一題什么是有效控制，要求是什么 。1個(gè)人權(quán)利是組織賦予個(gè)人的權(quán)力。因?yàn)槠髽I(yè)再造能夠進(jìn)行根本性的思考和關(guān)鍵性的設(shè)計(jì)，進(jìn)而取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 1試述管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 答：管理領(lǐng)導(dǎo)方式有四種類型，即四種制度，這四種制度及其特點(diǎn)如下：，管理當(dāng)局對(duì)下屬毫不信任，很少讓下屬參與決策大部分的決策和組織目標(biāo)都是由高級(jí)管理階層決定并向下推行，下屬被迫在恐懼威脅，處罰之下的工作，報(bào)酬不多，只有滿足生理上的需要和安全上的需要，上下級(jí)之間的信息交流很少，在這種制度下，最易形成正式組織的目標(biāo)相對(duì)立的非正式組織。行為科學(xué)創(chuàng)立的動(dòng)因，要?dú)w功于人，因?yàn)橛嘘P(guān)人的因素始終困擾著人們的思維，由此，對(duì)于人的研究就顯得越來(lái)越必要。③ 把服務(wù)大眾作為宗旨。③ 要有能夠了解是否切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任的手段。他們的一切大小奴仆，均須在官府中注冊(cè)登記，由官府輪番安排，承擔(dān)搖役；通過(guò)管制糧食貿(mào)易，不讓商人買賣糧食，他們無(wú)利可圖，就會(huì)想著要棄商務(wù)農(nóng)。”“國(guó)待農(nóng)戰(zhàn)而安，主待農(nóng)戰(zhàn)而尊。第二，組織要有內(nèi)聚力。另一方面要采取措施幫助職工實(shí)現(xiàn)其期望,提高其期望機(jī)率,以便提高激勵(lì)力. 論述造成各種管理理論和管理學(xué)派相互盤根錯(cuò)節(jié)的這一現(xiàn)象的原因孔茨在他的《管理理論叢林》一文中分析了造成這一現(xiàn)象的原因,它們是:,管理一詞,別人是指正式組織中的人,還是所有群體活動(dòng)中的人,就降低了管理理論的科學(xué)價(jià)值,厄威克,古利克等人將管理經(jīng)驗(yàn)加以概括和總結(jié),提出了一些非常重要的分析和見(jiàn)解,卻被人認(rèn)為是先驗(yàn)的假設(shè)而加以拋棄,認(rèn)為只不過(guò)是老生常談而予以拋棄,然后提出一些貌似不同的新,這些新原則正是前人早已發(fā)現(xiàn)的基本原則,《再論管理理論的叢林》一文進(jìn)一步指出,在本世紀(jì)早期從事管理理論的研究和著述的,都是有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人員,而從50年代中期以來(lái),卻從來(lái)不曾給病人做過(guò)外科手術(shù),于是難免造成混亂,并失去實(shí)際管理人員的信任. 論述哈羅德人員的一切活動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。②職能工長(zhǎng)制。（提高工人素質(zhì)）第三，與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。1886年，湯發(fā)表了《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》一文，強(qiáng)調(diào)指出管理的重要性，大聲疾呼他的工程師同事們承認(rèn)并努力來(lái)發(fā)展管理的科學(xué)。 簡(jiǎn)述第五代管理的內(nèi)容答：1991年，查爾斯從薩維奇出版了《第五代管理》提出了突破工業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級(jí)制和例行程序，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化”管理對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理不單是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的具體管理流程，而是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，組織行為，管理規(guī)范，管理方法、管理技術(shù)，企業(yè)文化都要完成適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論很好地把握了管理對(duì)象這一演變過(guò)程。⑵ 在正式組織中存在著“非正式組織”。“經(jīng)營(yíng)”是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，它的內(nèi)涵包括了管理；管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。所有這些使他在管理方面成為一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人。與此同時(shí)，技術(shù)與技能密集型的小型和微型企業(yè)的數(shù)量也將劇增。在此階段中：美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要有兩個(gè)特征：一是美國(guó)大多數(shù)大公司都是在這一階段成長(zhǎng)和發(fā)展起來(lái)的；二是美國(guó)在這一階段的發(fā)明超過(guò)了歷史上任何一個(gè)國(guó)家50年發(fā)明的數(shù)量。管理就是創(chuàng)新。系統(tǒng)化就要求人們要認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)也是另一個(gè)更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。（5）人的需要還帶有發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。資本家為了擺脫危機(jī)，緩解勞資雙方的矛盾，開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進(jìn)行了思考：在管理學(xué)方面對(duì)人的研究，梅奧開(kāi)辟了行為研究的方向。（3）統(tǒng)一指揮。長(zhǎng)城建筑在地勢(shì)險(xiǎn)峻的山巔，工程復(fù)雜而浩大，而當(dāng)時(shí)施工僅憑肩挑手抬，其困難可想而知。 企業(yè)再造：企業(yè)再造是指為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。老子的“道法自然”思想，接近于發(fā)現(xiàn)自然界存在著不受任何神力主宰的客觀規(guī)律，這是對(duì)原始樸素的唯物論的重大貢獻(xiàn)，對(duì)國(guó)家管理具有重大意義。管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，管理過(guò)程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過(guò)程，其研究對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。但是工人仍有強(qiáng)烈的不滿情緒，生產(chǎn)效率也很不理想。變法加強(qiáng)了中央管理，使秦國(guó)的奴隸制廢除了，封建經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng) ,逐漸成為七國(guó)中實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)家，為秦統(tǒng)一六國(guó)創(chuàng)造了條件?！边@一觀點(diǎn)是（D，超Y理論）理論中提及的。 羅特利斯伯格在1960年為再版的梅奧于1933年寫(xiě)的（A《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》）一書(shū)寫(xiě)的前言中，用“組織行為學(xué)”這一名稱來(lái)指梅奧開(kāi)創(chuàng)的這門學(xué)科。 羅馬人發(fā)展了一種類似工廠的體制。 西蒙用管理人來(lái)代替最優(yōu)準(zhǔn)則的“經(jīng)濟(jì)人”。 古典管理理論的發(fā)展階段是從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，這一階段是管理理論最初形成階段。 都江堰 工程，規(guī)模宏大，地點(diǎn)適宜，布局科學(xué)合理，兼有防洪、排灌、航運(yùn)三種作用，在世界古代水利工程史上也暗罕見(jiàn)的奇跡。 普爾發(fā)現(xiàn)了建立健全的管理體系的三個(gè)原則，它們是組織原則、溝通交流原則、信息原則。其他工作都取決于它。哈默和詹姆斯 最早把“可互換部件”的原則從兵器生產(chǎn)擴(kuò)大到工業(yè)生產(chǎn)的國(guó)家是（D美國(guó)） 1849—1862年間長(zhǎng)期擔(dān)任《美國(guó)鐵路雜志》主編的人是（C亨利`普爾） 泰勒的主要著作有（B《科學(xué)管理原理》） 強(qiáng)調(diào)行為的結(jié)果對(duì)以后行為的影響的理論是（D，強(qiáng)化理論）。 決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是（D，決策）。在圖中，平面圖的橫軸按比例劃分為小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù)，先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫(huà)出，再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫(huà)在計(jì)劃完成情況線之下。他們提出的管理方格法，主要是為了避免在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式。 行會(huì)：行會(huì)是行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形：第一，行會(huì)規(guī)定了一套等級(jí)制度，并與此相適應(yīng)產(chǎn)生了一套人事制度，即“行東——幫工——學(xué)徒”；第二，行會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做了規(guī)定；第三，限制外來(lái)同行的競(jìng)爭(zhēng)。 1行為科學(xué)：行為科學(xué)可劃分為廣義和狹義兩類，在管理學(xué)中所講的行為科學(xué)是指狹義的行為科學(xué)。 1權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變理論的主要含義是：權(quán)宜應(yīng)變。（3）造船廠中各個(gè)巨大的作業(yè)部門由工長(zhǎng)和技術(shù)顧問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。工業(yè)革命是指資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)的革命。（1）行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。馬斯洛也認(rèn)為，人有各類需要，人的行為過(guò)程就是需要滿足的過(guò)程。他們用“分化”這個(gè)詞來(lái)表示一個(gè)企業(yè)適應(yīng)于外部環(huán)境而劃分為各個(gè)小單位的程度；用“整體化”這個(gè)詞來(lái)表示企業(yè)中各個(gè)小單位的協(xié)作或工作的統(tǒng)一?，F(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)通訊設(shè)備和控制系統(tǒng)在管理中的作用，所以如何采集信息、分析信息以及有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息和使用信息，以促進(jìn)管理的現(xiàn)代化，成為現(xiàn)代管理論的重要研究課題。（3）企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能 企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，使企業(yè)與社會(huì)和諧統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)因素 （1）經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化。這是一個(gè)復(fù)雜的工程，不僅要設(shè)計(jì)施工，運(yùn)輸材料，還要清理廢墟，任務(wù)十分艱巨。拔佳制的基本原則包括以下五個(gè)方面： ⑴ “讓工人思維，讓機(jī)器工作”。管理者必須遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和制度。管理對(duì)象是在不斷變化的，管理理論是過(guò)去事實(shí)的總結(jié)，隱含著對(duì)過(guò)去的管理現(xiàn)象所總結(jié)出的規(guī)律，同時(shí)又有它的自身的一些特殊性。③彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。政治、經(jīng)濟(jì)、法律、金融、信貸等成為管理的新領(lǐng)域，新模式，為管理思想的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。具體做法是：職工有一個(gè)最低保證工資，其定額由科學(xué)方法測(cè)定，每一部門超過(guò)定額而生產(chǎn)出來(lái)的收益，由職工和雇主各得一半。它包括三部分：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，比如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。(6)遵守規(guī)則和紀(jì)律。 試論學(xué)習(xí)管理思想史與推進(jìn)管理創(chuàng)新的關(guān)系 答：管理思想史所反映的內(nèi)容最具一般性，對(duì)各個(gè)行業(yè)的管理者都有意義。馬基雅維利認(rèn)為，任何組織的主要目標(biāo)之一是使自己存在下去?！笆枪什灰赞r(nóng)戰(zhàn)，則無(wú)官爵。但是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)單純地注重管理的科學(xué)性、理性化不能保證管理的成功和勞動(dòng)生產(chǎn)率的持續(xù)提高。 福特制及其對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)答：福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度?！盵4]福特還設(shè)立了設(shè)備完善的擁有專職人員的醫(yī)療部門和福利部門，為工人開(kāi)辦職業(yè)學(xué)校，從1926年開(kāi)始實(shí)行每周5天的工作制度。行為科學(xué)也存在著許多缺陷，有些方面的看法不夠全面和科學(xué)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)非正式組織而忽視正式組織的重要作用，有些假設(shè)，模型和所謂的理論，學(xué)說(shuō)還缺乏足夠的數(shù)據(jù)資料和嚴(yán)密的邏輯推理，有些術(shù)語(yǔ)的概念還不夠確切和一致，各個(gè)行為科學(xué)家的主張也有較大的分岐，還沒(méi)有形成一個(gè)大家公認(rèn)的嚴(yán)密的科學(xué)體系等。 1試論20世紀(jì)80年代以后世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性變化答：20世紀(jì)80年代以后世界政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，其主要特征為：國(guó)際政治動(dòng)蕩起伏，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)，科學(xué)技術(shù)日新月異，各種文化相互交融滲透，全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織。行政管理是對(duì)社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理，只有社會(huì)性，沒(méi)有階級(jí)性。1正式組織與非正式組織區(qū)別的說(shuō)法。對(duì)法國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)方面評(píng)價(jià)？提高我國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)的建議？19 / 19。（排序法、比較法？）信息管理系統(tǒng)的輸出結(jié)果是（文字，圖象）影響組織的一切基本要素總和是（環(huán)境）內(nèi)部培訓(xùn)教師和外聘教師相比，缺點(diǎn)是？（培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、更高成本？）因?yàn)榇嬖谂嘤?xùn)風(fēng)險(xiǎn)，為了對(duì)它進(jìn)行制約，于是出現(xiàn)（培訓(xùn)制約制度，培訓(xùn)補(bǔ)償制度，培訓(xùn)服務(wù)制度？）員工靈敏度培訓(xùn)的目的是什么？哪種甄選手段可以考察人際溝通能力？（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐處理、群面、履歷調(diào)查？）1工作負(fù)荷過(guò)重，可以（工作量減少或工作橫向、縱向分解？）1戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略。政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是政企分開(kāi)。企業(yè)再造與以前的漸進(jìn)式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。因此，應(yīng)該根據(jù)具體情況來(lái)選用合適的管理方法。 1試對(duì)行為科學(xué)理論進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)答：行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制、引導(dǎo)和激勵(lì)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的的科學(xué)。④ 建立人事部門，關(guān)心員工生活。③ 制定了一種表示各部門之間的分工和報(bào)告控制系統(tǒng)的組織圖，這是最早的組織圖，是一種樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。西方國(guó)家在英國(guó)的工業(yè)革命以后，在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初產(chǎn)生了以泰勒、法約爾、韋伯等人為代表的經(jīng)典的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的思潮，對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展起著重大的推動(dòng)作用，這在當(dāng)時(shí)是符合生產(chǎn)力的發(fā)展?fàn)顩r的，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有科學(xué)的管理原則，也沒(méi)有科學(xué)的管理依據(jù)的情況下，科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)每一次科學(xué)地、理性地把管理納入科學(xué)的軌道，使得管理成為一門真正的科學(xué)。3．論功封爵的吏治準(zhǔn)則。要注意所有的集團(tuán)，時(shí)時(shí)同他們打成一片以自己的博愛(ài)和仁慈為他們樹(shù)立榜樣，但始終要維持他的尊嚴(yán)，在任何事情上都不能喪失。所以，學(xué)習(xí)管理思想史有助于提高我們的全面素質(zhì)。(5)職業(yè)管理人員。在實(shí)際工作中，由于一個(gè)工人同時(shí)接受幾個(gè)職能工長(zhǎng)的多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引起混亂，所以沒(méi)有得到推廣。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒?、使用的工具、勞?dòng)和休息的時(shí)間進(jìn)行合理的搭配，同時(shí)對(duì)機(jī)器安排和作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來(lái)，從而形成一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件。他認(rèn)為利潤(rùn)分享既不是一種公正的措施，也不是一種正確解決問(wèn)題的方法。在天文學(xué)、醫(yī)學(xué)、生理學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)等領(lǐng)域取得進(jìn)展，科學(xué)及擁有知識(shí)的人在社會(huì)中的地位有了提高。 1簡(jiǎn)述經(jīng)理職務(wù)的類型答：經(jīng)理職務(wù)有八種類型：聯(lián)系人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實(shí)時(shí)經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。 簡(jiǎn)述泰勒提出的“心理革命”的主要內(nèi)容答：就在于雇主和工人之間都必須進(jìn)行一場(chǎng)“心理革命”，使雙方變想互對(duì)立為相互協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，這場(chǎng)偉大的革命就是雙方把注意力從視為最重要的分配剩余問(wèn)題的移開(kāi)，而共同把注意力轉(zhuǎn)向增加剩余上，一直到剩余大大增加，沒(méi)有必要就任何分配剩余的問(wèn)題爭(zhēng)吵為止。 格扎里提出的王者的品質(zhì)和不能有的四種缺陷答：必須保有四種品質(zhì)⑴ 公正 ⑵ 智慧 ⑶ 耐心 ⑷ 謙虛不能有四種缺陷：⑴嫉妒⑵ 傲慢 ⑶ 狹隘 ⑷ 怨恨 北宋丁謂的“一舉三得”重建皇宮方案答：北宋丁謂的“一舉三得”重建皇宮方案。因此，現(xiàn)在企業(yè)的應(yīng)變能力，對(duì)能否取得成功變得越來(lái)越重要，這一切都需要有強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)。（2）企業(yè)文化的凝聚功能文化具有很強(qiáng)的凝聚力。廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，這樣以利于管理水平的提高。 皮尤等人的分類法 英國(guó)管理學(xué)家皮尤等人在20世紀(jì)60年代和70年代對(duì)英國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)做了大量的調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，不能采用單一的行政組織類型，而必須以可衡量并能夠得到資料的一些結(jié)構(gòu)上的變數(shù)來(lái)對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行分類。三條可以說(shuō)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本要點(diǎn)，也是行為科學(xué)在以后發(fā)展的理論基礎(chǔ)，并對(duì)以后的管理思