【正文】 （5） 您的上級是誰呀?您看我能否直接同他聯(lián)系。 確定目標(biāo)。 （放下后就走，目的是保持聯(lián)系） 老板你好，快到節(jié)了，我們公司有個促銷活動，請您盡快考慮我們的推廣計劃?，F(xiàn)已發(fā)展成為雅虎搜索的核心代理商，并成為雅虎搜索黃頁北京地區(qū)的總代理， （2）售后服務(wù) 我公司和您合作，不只是為賣您產(chǎn)品，而最主要賣您的是售后服務(wù)。３、要注意對細(xì)節(jié)的把握。（4） 很好，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已引起了您的重視，不妨到我公司來做個深刻的了解。1 客戶說：“我的市場不是全國性的，只在河北，沒有必要在雅虎搜索做推廣。沒有人會嫌錢少，要不斷豐富、完善自己的產(chǎn)品，公司才能立于不敗之地。（3） 不論你的公司是做那方面生意的，不可能不需要信息。（5） 就是因為不景氣，為什么不嘗試一下加入我們維納城呢?打折優(yōu)惠的費用目前比較低廉，而且在打折優(yōu)惠得到效益的企業(yè)比比皆是，如：哈根達(dá)斯、尚品豆撈、肯德基、麥當(dāng)勞等等。（6） 大公司都己建立了自己的網(wǎng)站，小公司如果沒有新的經(jīng)營策略，將很快被淘汰出局。（6） 那咱們?yōu)槭裁粗痪窒抻谶@幾個固定的客戶？對咱們來說，有更多的客戶選擇咱們那不是更好嗎?在咱們中國市場上，這個行業(yè)的公司我想肯定會希望有更多的選擇，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)又是最佳的搜索方式，所以我覺得上網(wǎng)對您擴大客戶群是很有幫助的?，F(xiàn)場描述：首先向客戶詢問新產(chǎn)品的特性、理念的信息。（2） 如果是負(fù)責(zé)人，跟他談點別的，如現(xiàn)的行情、企業(yè)的狀況等建立關(guān)系。 我們公司正在開發(fā)新產(chǎn)品。（4） 您不擔(dān)心你的客戶會“移情別戀”？商業(yè)社會沒有永久的客戶，做了網(wǎng)站，可以吸引全世界的需要該產(chǎn)品的公司，動態(tài)的穩(wěn)定才是永久的。但是通過上網(wǎng)，讓世界上每一個上網(wǎng)的人都有機會了解你，即使公司再小，了解你的人多，認(rèn)可你的人多，實際上你的影響力是巨大的。（3） 正因為不景氣，才應(yīng)該開拓新的營銷渠道。為了使我們公司的名氣更大，網(wǎng)絡(luò)宣傳必不可少。（2） 產(chǎn)品供不應(yīng)求，這是一個好事，本身顧客已經(jīng)認(rèn)可了您的產(chǎn)品，所以你在互聯(lián)網(wǎng)上推廣具有一個良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在做已不算早了，還要把它推到什么時候進(jìn)行呢? 我們公司的經(jīng)營狀況在同行中已屬領(lǐng)先水平，已得到大眾的認(rèn)可，不需要再推廣。（10） 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使社會最終取消地域的限制，您的產(chǎn)品在占領(lǐng)河北市場的同時也需要不斷向外擴張。希望我們可以合作愉快！1 一個有意向的客戶，過去和這方面的負(fù)責(zé)人談了，他要報老板批，他又說有消息給我電話，后期不知怎樣溝通為宜，時間間隔安排怎樣合理（打電話）問題核心：回答重點：爭取直接與老板談現(xiàn)場描述：負(fù)責(zé)人你好，我能體會您的苦衷，任務(wù)壓在您的身上，有沒有更多的權(quán)利，真是很難！您看這樣好吧，您將領(lǐng)導(dǎo)的電話告訴我，我直接和他談，我不會告訴他是您給我的電話，這樣就會節(jié)省時間，給您帶來工作上的方便。問題核心：對代理商不信任。 客戶說：“正考慮呢,有你的聯(lián)系方式。它聽起來似乎很簡單，由來電和打出的電話組成。2 我要向上級匯報才能決定?（1） 您看這需要多長時間?如果有問題，可以隨時聯(lián)系我們，我過幾天跟您通電話。（9） 您上級看過這些材料了嗎?如沒有，最好您給他看一下，或者由您或我向他介紹一下，您看這樣好嗎?（10） 那我明天上午給您來電話，看您領(lǐng)導(dǎo)的意思。例：以前我們做雅虎搜索產(chǎn)品時，說：“我是雅虎搜索的 XXX”要求您加入 客戶馬上就很感興趣；例：說：“我是威達(dá)公司的給您推銷產(chǎn)品的客戶第一反映就掛電話，從以上兩例我們可以看出電話營銷中自我介紹是很重要的這是客戶聽下文的敲門磚，應(yīng)保持自己的最佳狀態(tài)。2 怎樣讓客戶盡快簽單？問題核心：促成回答重點：解答問題現(xiàn)場描述：XX 總您好，不好意思今天又來打攪您了，今天來還是為上次給貴公司提供的網(wǎng)絡(luò)推廣的事，我想您已經(jīng)看了方案，還是滿意吧！還有什么需求？因為貴公司想做推廣型排名，為此我很著急，因為早做就能排在前面，其優(yōu)勢我想也不必解釋了，早做早受益。 （1） 網(wǎng)站推廣是一件大事情，當(dāng)然應(yīng)該多方面衡量比較，希望咱們可以經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，您覺得我們的服務(wù)對您有什么不足的地方，您盡可以提,我們會加以完善的，我們會盡力為您提供令您滿意的服務(wù)。 ”問題核心：回答重點：順?biāo)浦郜F(xiàn)場描述：你說得很對，你接的電話很多，說明這個行業(yè)很熱，很有發(fā)展，您就應(yīng)該盡快了解這種營銷方式，讓您的企業(yè)占盡先機。（8） 這說明您很有互聯(lián)網(wǎng)的超前意識、同時也說明您可能對我們中國企業(yè)網(wǎng)不甚了解，通過我的介紹，您應(yīng)該對我們公司的 BtoB 電子商務(wù)有一定的了解，我非常希望能夠成為您的一個好的合作隊伴。而且產(chǎn)品在網(wǎng)上，您也可以使您己上網(wǎng)的客戶在網(wǎng)上直接看到新產(chǎn)品和進(jìn)行訂單交易。不過我不知道咱們的產(chǎn)品質(zhì)量跟不上，是不是跟傳統(tǒng)運作環(huán)節(jié)效率不高有關(guān)系？如果提高咱們的某些環(huán)節(jié)效率是不是對咱們更有好處？比如在原料選擇定購上，生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制上等等方面有待進(jìn)一步加強，而采用網(wǎng)絡(luò)管理將會改善這一切。（5） 很多企業(yè)需要你們這樣的企業(yè)加工產(chǎn)品。 客戶認(rèn)為自己名氣大，不用做推廣，怎么辦？回答重點：分析廣告的優(yōu)勢。其收費比普通傳媒低，但收效大、時間長、面向廣，是建立良好公司形象的一種必須手段，此時不建等到何時?（9） 小企業(yè)更具有發(fā)展?jié)摿?，更靈活。（8） 您上網(wǎng)之后，可以和您這些固定的客戶更加快捷方便的進(jìn)行交易。比如，我們經(jīng)常在電視中看到 IBM 關(guān)于電子商務(wù)的廣告，這些廣告并不是宣傳 IBM 的某些產(chǎn)品，它們宣傳的是 IBM 能提供電子商務(wù)解決方案，這樣會更有效果。 ”“我負(fù)責(zé)。它是第四大媒體，具有定向廣告和性能價格比優(yōu)越的特點在傳統(tǒng)廣告中，主要是被動廣告，即產(chǎn)品提供商不管觀眾是否愿意接受和愿意購買，都強行推銷他們的產(chǎn)品，而在搜索引擎中，是潛在客戶根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進(jìn)行查詢，所以稱之為定向廣告。而在互聯(lián)網(wǎng)上所得到的商機和訊息是用金錢無法計算的。（2） 公司小才更應(yīng)該上網(wǎng)，積極拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)速度，以防止在未來的市場領(lǐng)域內(nèi)不被淘汰掉，從而使企業(yè)不斷擴大規(guī)模，以至立于不敗之地。（2） 您公司（店）不景氣，可能是因為您的宣傳和您銷售工作沒有跟上，打折優(yōu)惠的費用對企業(yè)來說相信不會有太大的負(fù)擔(dān)。俗話說：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，為了維持公司現(xiàn)有的名氣，進(jìn)一步體現(xiàn)公司的實力，網(wǎng)絡(luò)宣傳更是勢在必行。 現(xiàn)在業(yè)務(wù)忙，不做廣告。所以當(dāng)您的產(chǎn)品供不應(yīng)求的時候，正是您樹立品牌的好時期。（7） 難到您不想將市場作得更大嗎？（8） 如果市場主要在河北，那么您不認(rèn)為市場太狹隘了嗎?如果您把您公司的市場擴大到全國甚至全球，那么您公司的營業(yè)額將以天文數(shù)字呈現(xiàn)，而選擇在網(wǎng)上完成這一切將會是最快也是最完整的。我們做網(wǎng)絡(luò)推廣也一樣，我公司有很多其他公司不具備的優(yōu)勢和周到的售后服務(wù)，這每一個環(huán)節(jié)都需要投入，如果要打折的話，我們就會沒有充足的資金做各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就相當(dāng)于你買了東西之后