【正文】 知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。（3）穩(wěn)定性。答：企業(yè)文化的內(nèi)容一般包括外顯文化與內(nèi)隱文化兩個部分。( )反饋控制作用在行動結(jié)果之上，力求“吃一塹，長一智”改進下次工作的質(zhì)量。行為意向介于一個人的 認知和行為 之間，它是指從事某種特定行為的 決策 。這一問題的解決可以認為是由于（ D ） A. 職權(quán)系統(tǒng)的改變 B. 雙方態(tài)度的改變C. 人際關(guān)系的改變 D. 溝通渠道的改變 管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。一、判斷題 沖突總是不好的，應(yīng)該盡量避免。（ ）內(nèi)容型激勵理論著重研究從動機產(chǎn)生到采取行動的心理過程。 (2) 采用負強化時　注意“懲教結(jié)合”。通過強化物對行為的作用來改變?nèi)藗兊男袨榉绞?、習慣和行為取向，這一過程又稱為塑造行為。第三，對惠普的薪酬制度進行改革，將員工的獎勵與他們所在的業(yè)務(wù)單位及惠普的整體業(yè)績掛鉤，對員工起到了良好的激勵作用。( )在決策的實施過程中，最重要的一項工作是落實任務(wù)，把上級傳下來的總的任務(wù)變成許多個人的協(xié)同行動。 虛擬組織具有 組織結(jié)構(gòu) 的虛擬性、構(gòu)成人員 的虛擬性、 辦公場所 的虛擬性、 核心能力的虛擬性。1頭腦風暴法發(fā)言遵守的規(guī)則有 不許批評 、 多多益善 、 允許補充 。一份完整的計劃應(yīng)包括六個方面的內(nèi)容： 做什么 、為什么做 、 誰來實施計劃 、 在什么地點實施計劃、 明確實施計劃時間表 、 計劃實施的具體方法和手段 。 (√) 計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段。2簡述計劃工作的步驟。系統(tǒng)管理學派是用 系統(tǒng)科學 的思想和方法來研究 組織管理 及管理職能。（ √ ）霍桑試驗的試驗結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動生產(chǎn)率的因素并非是在工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而是工作中的物質(zhì)因素。計劃管理工作與執(zhí)行工作的分離在管理發(fā)展史上具有重要意義，它促進了勞動分工的發(fā)展，實現(xiàn)了管理工作的專業(yè)化，也為科學管理理論的形成奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。管理的二重性是指管理的 自然屬性（生產(chǎn)力屬性） 和 社會屬性 。管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會屬性。答：管理的主要職能包括：計劃、組織、控制、領(lǐng)導、激勵、協(xié)調(diào)，就有六個管理職能。對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，即部門與部門、部門與個人、團體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。領(lǐng)導職能是指組織的各級管理者利用各自的 職位 權(quán)力和 個人 權(quán)力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。如果工人完不成定額，按比正常單價低20%計酬。 作業(yè)題一、判斷題科學管理最明顯的局限性是認為工人是“社會人”。法約爾認為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類： 技術(shù) 、 商業(yè) 、 經(jīng)營 、 財務(wù)、 安全 、 管理 。計劃的效率性：計劃的效率性主要是指時間和經(jīng)濟性兩個方面?？己艘阅繕藶橐罁?jù)，考核的標準、過程和結(jié)果公開，以產(chǎn)生宣傳、鼓勵先進，鞭策、幫助落后的效果。(√)1目標管理的具體程序為：確立目標體系、實施目標、評價成果。1 追蹤決策 是在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。( √ )集權(quán)與分權(quán)相平衡原則就是既集權(quán)又分權(quán)。( )社會人假設(shè)認為人在進行工作時將物質(zhì)利益看成次要因素，重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。赫德在尋求人才時首先把理想人選應(yīng)具備的各種技術(shù)列出來，然后根據(jù)這些技能對所有人選進行篩選，以尋求最佳人才。 　　負強化是懲罰那些不符合企業(yè)目標的行為，以便使這些行為削弱，甚至消失，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)不同，安全生產(chǎn)的狀況就不同，職工的素質(zhì)也千差萬別，安全生產(chǎn)的風險也各不相同，因此使用的強化手段和力度也應(yīng)有區(qū)別。一、 判斷題需要產(chǎn)生動機，動機支配人的行為。任何組織內(nèi)部都設(shè)有正式的信息溝通渠道，溝通網(wǎng)絡(luò)縱橫交錯。由于教務(wù)秘書是年輕人且是留校生，教師往往會感到自己在受學生輩的指揮和領(lǐng)導，感覺不舒服。常見的人際知覺偏見有（ A B C D ）A. 首因效應(yīng) B. 近因效應(yīng) C. 暈輪效應(yīng) D. 刻板效應(yīng) 四、填空題協(xié)調(diào)包括 對內(nèi) 和 對外 兩個方面，對內(nèi)協(xié)調(diào)的核心是 溝通、化解沖突、建立良好的人際關(guān)系；對外協(xié)調(diào)的核心是 搞好公共關(guān)系。( )控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程。6．加強企業(yè)的庫存控制，應(yīng)該主要做好以下幾方面的工作：對物料實行 分類管理 、物料采購量的確定及 采購時間 的確定等。更重要的是，它不僅研究個別事物，而且重在探索企業(yè)整個系統(tǒng)的系統(tǒng)效應(yīng)，為企業(yè)領(lǐng)導和管理人員提供理論依據(jù)，為廣大員工積極工作創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境和有利的條件。知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合。（4）時代性。企業(yè)的外顯文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)文化、文化教育、技術(shù)培訓和娛樂等方面。( )二、單選題1．控制工作得以開展的前提條件是( A )A．建立控制標準 B．分析偏差原因 C．采取矯正措施 D．明確問題性質(zhì)2．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。（3）具有計劃性。C. 首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術(shù)技能。（ √ ）管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣才能與組織成員進行有效的溝通，并實施有效的管理。（ ）員工工作積極性不受其所得報酬的絕對值影響，只受其所得報酬相對值的影響。在安全管理中要注意“懲教結(jié)合”，既不能只“懲”不“教”，又不能只“教”不“懲”，要注意減少其負面影響。 　　正強化的科學方法是：應(yīng)使其強化的方式保持間斷性，強化的時間、數(shù)量也不固定，即管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和職工的行為狀況，不定期、不定量地實施強化。“千里馬常有，而伯樂不常有”，而中國還有一種情形是發(fā)現(xiàn)“千里馬”不對其善加利用，以使用“常馬”的方式去駕馭“千里馬”，則“千里馬”的效用也無法得到良好的發(fā)揮?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則 ( D )A. 責權(quán)對應(yīng)原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 集權(quán)化原則 D. 職能分散原則美國管理大師彼得團隊結(jié)構(gòu)的主要特點是不受 部門 限制，可以 快速 組合、重組、解散，形成相對獨立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某種產(chǎn)品的制造或服務(wù)。2推行目標管理常見的問題有 對目標管理的本質(zhì)缺乏認識 、在目標制定中草率從事 、 管理人員難以轉(zhuǎn)換角色 、不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲 。計劃的分類標志可以選擇 時間長短 、功能性質(zhì) 、 對象范圍 、 明確程度 、 程序化程度、 影響程度 。 ( X )滾動計劃法是一種定期修正未來計劃的方法。最優(yōu)方案在大多數(shù)情況下并不存在，即使存在也往往很難獲得，選擇符合要求的滿意方案比尋求最優(yōu)方案不僅節(jié)省成本，而且也更容易實現(xiàn)。計劃的首位性：計劃是進行其他管理的基礎(chǔ)或前提條件。 （√ ）社會系統(tǒng)學派是從社會學的觀點來研究各種組織和組織理論，該學派把企業(yè)視為一個人們可以有意識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)。2約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容？答：法約爾一般管理主要包括三方面的內(nèi)容：管理的基本職能、工作與人員能力結(jié)構(gòu)和管理原則。法人是指具有一定的組織機構(gòu)和 獨立的財產(chǎn) ，能以自己的名義進行 民事活動 ，享有 民事權(quán)力 和民事義務(wù)，依照法定程序成立的 組織 。作業(yè)題一、判斷題管理學是一門研究管理活動基本規(guī)律和管理方法的科學。2）組織職能。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。( √ )管理學是一門精確學科。泰勒認為在工作中還要建立各種標準的操作方法、規(guī)定和條例，使用標準化的機器、工具和材料。梅奧認為，人具有社會性，在企業(yè)的共同工作當中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團體，在這種團體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。他的代表作是 1911年 發(fā)表的 《科學管理原理》 。符合實際、易于操作、目標適宜是衡量一個計劃好壞的重要標準。同時要加強對下級的指導和幫助，做好基礎(chǔ)管理工作，完善必要的規(guī)章制度，形成日常工作靠規(guī)章制度，業(yè)務(wù)工作靠目標管理的工作模式。 (√)1決策是一個過程，有明確的起點，也有真正的終點。1滾動計劃法的基本思想是：根據(jù)計劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況 定期調(diào)整 的計劃，并不斷逐期 向前推移 ，使 短期 計劃和 中期 計劃有機的結(jié)合起來。( √ )事業(yè)部是指大型公司的一個職能參謀部門。1學習型組織的“五項修煉”分別為自我超越 、改進心智模式 、勾畫共同的遠景藍圖 、團體學習 、系統(tǒng)思考。向員工們傳達出了一個明白無誤的信息——惠普必須依靠自己的核心技術(shù)，對公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向做出明確的定義，避免了公司力量的分散與員工思想上的茫然。 　　強化分為正強化和負強化，又可分為積極強化、消極強化、懲罰和忽視。 (2) 與正強化相反的是，負強化要維持其連續(xù)性，即對每一次不符合組織目標的行為都應(yīng)及時地予以處罰，從而消除人們的僥幸心理，減少甚至完全消除這種行為重復出現(xiàn)的可能性。強化理論針對的是“要我安全”這一層次，而只有人的素質(zhì)提高到一定階段才能實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”及“我會安全”的轉(zhuǎn)變。2理溝通具有哪些特點？答：管理溝通依賴于組織結(jié)構(gòu)，它具有以下特點：（1）具有明確的目的。C. 非正式組織可能對正式組織具有積極作用。C. 管理溝通是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。第四，采取管理行動糾正偏差。3． 反饋 控制注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進。易變性是指企業(yè)的外顯文化處于企業(yè)文化的表層，易受外來文化及其他各種文化的影響和干擾，具有動態(tài)變化的特征。事實證明，當企業(yè)領(lǐng)導者不尊重、不信任員工，對他們視為無關(guān)緊要人員時，他們也會按無關(guān)緊要人員的要求給你回報；若你把他們看作核心人員時，他們更會自尊、自強，以核心人員的要求，盡最大的努力實現(xiàn)你的愿望，為企業(yè)做出優(yōu)異的成績來。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識管理將遍及社會各個領(lǐng)域，它將使大到一國，小到企業(yè)、機構(gòu)和個人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，進而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。（5）人本性。主要是指企業(yè)的硬文化，如廠容、廠貌、建筑設(shè)施、機器設(shè)備、產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量以及文化設(shè)施等。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡手段，包括：（1）股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；（2）董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；（3）監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；（4）要強化審計監(jiān)督，如此等等。（2）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（3）控制要依據(jù)有效的信息2簡述控制的過程。B. 想當然地認為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要障礙。（ √ ） 人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。 A. 安全需要 B. 生活需要 C. 尊重需要D. 自我實現(xiàn)需要 E. 工作需要 雙因素理論認為哪些因素屬于保健因素