【正文】 四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。沒有你們，就沒有我的今天，你們的關(guān)懷與鼓勵，永遠是支持我前進的最大動力。是企業(yè)的一種無形資產(chǎn),在網(wǎng)絡(luò)營銷中尤為重要,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運用高科技手段利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售的方法,它不是直接的錢物交換,若企業(yè)沒有非常好的信譽,顧客是不會輕易使用這種交易方式的。 利用企業(yè)網(wǎng)站提高顧客對企業(yè)的興趣 企業(yè)網(wǎng)站是為用戶和網(wǎng)民提供信息的一種現(xiàn)代化方式，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是在Internet上宣傳反映電子商務(wù)企業(yè)形象和文化的重要窗口。Fred Reichheld，對于忠誠度這門學(xué)科是一個深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)者，在他最新出版的書籍《The One Number You Need to Grow》中他這樣寫到：向他人推薦的顧客已經(jīng)在自己心里建立了信譽，而只有真正忠誠的顧客才會承擔這樣的風(fēng)險。顧客流失對企業(yè)利潤的影響巨大，在流通業(yè)其相關(guān)性甚至達到87％。但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對網(wǎng)站商品提供了巨大的技術(shù)支持，可以便于企業(yè)對客戶信息進行管理。電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)方式所不可比擬的優(yōu)勢。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。這種新的商業(yè)模式不僅從諸多微觀領(lǐng)域向傳統(tǒng)的運作方式發(fā)起了嚴重挑戰(zhàn)，而且也帶來了宏觀經(jīng)濟運行與管理的革命性變革。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。這種新的商業(yè)模式從諸多微觀領(lǐng)域向傳統(tǒng)的運作方式發(fā)起了嚴重的挑戰(zhàn)，而且也帶來了宏觀經(jīng)濟運行和管理的革命性變革。 營業(yè)利潤增長利潤是企業(yè)生存的前提，而顧客則是利潤的源泉。據(jù)調(diào)查有這樣一組數(shù)據(jù)，一個客戶所碰到的每個問題都可能造成長期忠誠度平均下降20%。第三章 如何建立和管理顧客忠誠度 影響顧客忠誠度的因素電子商務(wù)作為一個新興的企業(yè)經(jīng)營途徑，它的發(fā)展給傳統(tǒng)貿(mào)易方式帶來了根本性的變革。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或優(yōu)質(zhì)顧客的主要購買動機來調(diào)整企業(yè)的商品、服務(wù)或宣傳策略，使企業(yè)的商品和服務(wù)能真正滿足客戶的需要。個性化服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中起到十分重要的作用，這種個性化的服務(wù)可以使顧客在情感上更加忠誠，對網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說個性化服務(wù)無疑是一座重要的金礦。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本論文是在我的導(dǎo)師鮑明老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。哈佛商學(xué)院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。 信任安全顧客對電子商務(wù)企業(yè)的信任主要來源于企業(yè)提供的安全因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量安全、支付過程安全、個人隱私保密等。許多企業(yè)，特別是一些小型企業(yè)，就是靠滿意的顧客的不斷宣傳而發(fā)展起來的。在資產(chǎn)一欄，你可以看到有多少架飛機，值多少錢。s loyalty) 指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。但由于互聯(lián)網(wǎng)鼓勵人們不停的轉(zhuǎn)換網(wǎng)站和供應(yīng)商，因此從某種程度上顧客忠誠度的建立和管理成為企業(yè)競爭中所面臨的一大新挑戰(zhàn)。 The third chapter how to build and manage customer loyalty。 The second chapter electronic business establishment and management under the importance of customer loyalty。二 研究的目的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為消費者查找信息、互相交流和對比商品提供了便利條件，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)尋求更好的服務(wù)、交易和價格。第二章 電子商務(wù)下建立和管理顧客忠誠度的重要性 電子商務(wù)下顧客忠誠度的內(nèi)涵與特征顧客忠誠度(customer loyalty degree/for customer39?！翱匆幌挛覀兊馁Y產(chǎn)負債表。他們會成為企業(yè)“義務(wù)”的市場推廣人員。 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量包括顧客能否與企業(yè)方便、快捷地進行互動交流；顧客能否得到完善的物流配送服務(wù)；企業(yè)能否妥善處理客戶投訴等，這是影響顧客忠誠度的最基本的外在因素。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量對提高顧客忠誠度有著非常重要的意義，除了企業(yè)外部最基本的服務(wù)體系之外，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,重視員工忠誠的培養(yǎng)，也是提高顧客忠誠度的重要措施。 感謝我的老師。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版