【正文】 它是信息發(fā)布傳遞的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證 什么是流程：1一系列有關(guān)的或有內(nèi)在聯(lián)系的活動或時(shí)間產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果2一系列相關(guān)的人類活動或操作是的產(chǎn)生一種特定的結(jié)果業(yè)務(wù)流程：為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合商務(wù)流程的含義：商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種1商務(wù)流程是商務(wù)活動2有序集合：a、 這些商務(wù)活動作為一個(gè)整體存在的每個(gè)活動都是整體的一個(gè)組成部分，是構(gòu)成整體的一個(gè)要素b、 這些商務(wù)活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時(shí)間存在于整體之間的3主體的目標(biāo)是追求價(jià)值的最大化商務(wù)流程規(guī)?？煞秩悾汉?、微三觀電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易的基本程序：1． 報(bào)價(jià)請求（REQOTE），說明想購買的商品信息2． 回答報(bào)價(jià)（QUOTES），說明該商品你的報(bào)價(jià)信息3． 提出訂單（ORDERS）,說明初步確認(rèn)購買的商品信息4． 應(yīng)答訂單（ORDESP）,說明有無此商品及規(guī)格、型號 、品種質(zhì)量等信息5． 是否對訂單有變更 (ORDCHG）,說明最后確定購買商品信息6． 運(yùn)輸說明（IFTMIN）,說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息7． 發(fā)貨通知（BESADN），說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備等信息8． 收貨通知（RECADV）,報(bào)告收貨信息9． 收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，買方報(bào)告收款信息10. 賣發(fā)送電子支票（INVOIC）,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易 電子商務(wù)流程的定義：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相待信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)一系列活動的集合電子商務(wù)流程中每個(gè)階段里的主要活動：1交易前的準(zhǔn)備：，市場調(diào)查等2交易磋商：在商品的供需雙方都了解到了商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織支援等活動3簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，雙方簽訂合同后到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù)，這也是貿(mào)易雙方交易前的準(zhǔn)備過程4履行合同和索賠：這一階段是買賣雙方辦完所有各種手續(xù)后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等賣方要將所有商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨；買方可以通過物流追蹤，銀行或金融機(jī)構(gòu)按照合同處理雙方付款出世銀行單據(jù)，知道買方收到產(chǎn)品完成整個(gè)交易企業(yè)流程重組概念：1以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心2以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)3對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)4利用先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段5最大限度上的實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上只能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)6實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善7是組織對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動的重新設(shè)計(jì)，已達(dá)到品質(zhì)、反映、成本、柔性以及滿意度方面的競爭性突破企業(yè)重組：：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)流程重組的過程中，必然要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組四大趨勢（企業(yè)流程重組對其組織結(jié)構(gòu)的影響）：鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造力工作，最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力 ：減少管理層，組織形態(tài)從金字塔型轉(zhuǎn)化為扁平型 ：資源互補(bǔ)，組織優(yōu)化，提高資源利用率： 2．業(yè)務(wù)鏈重組：借助電子商務(wù)的優(yōu)勢，對采購、訂單、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、庫存、銷售、售后服務(wù)和客戶關(guān)系等流程進(jìn)行變革獲得更好的發(fā)展 3．資源重組：硬件：廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具軟件：人力、管理、品牌 統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的缺陷：（企業(yè)重組的必然性）1流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜，對市場反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作成本高、效率低2分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的臃腫，效率低下3分工導(dǎo)致員工技能單一，扼殺員工創(chuàng)造力，使其失去對工作的熱情和興趣4信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：指生產(chǎn)者和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)展開的網(wǎng)絡(luò)買賣活動 屬B2C的電子商務(wù)范疇 特點(diǎn)：供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低 步驟： 1買方查看商家主頁2填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格3選擇支付方式4商家接單及確認(rèn)匯款是否被認(rèn)可5通知銷售部送貨上門6確認(rèn)收款，交易結(jié)束 B2B：阿里巴巴 C2C：淘寶 商務(wù)模式： 1 商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，價(jià)值是一個(gè)核心要素，價(jià)值確定了一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需求2電子商務(wù)的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)的關(guān)聯(lián)起來，是他們相互只支持共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)電子商務(wù)模式：1． 運(yùn)營模式：是對電子商務(wù)經(jīng)營方式的概況，具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱2． 贏利模式(如何設(shè)計(jì)贏利模式)：要素：1利潤點(diǎn)：是指企業(yè)可以獲得的產(chǎn)品或服務(wù) 好的利潤點(diǎn)要明確： 其解決了向客戶提供了怎么樣的價(jià)值的問題，此價(jià)值可通過低成本、差異化等實(shí)現(xiàn) 2利潤對象：購買者和使用群體 客戶劃分的目的是為企業(yè)確定有價(jià)值的客戶 其解決像那些顧客群體提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)的問題 3利潤源：企業(yè)的收入渠道和來源，他解決了收入來源有那些的問題 其解決收入來源的問題 4利潤屏障：防止競爭對手掠奪被企業(yè)的利潤而采取的防范措施 期間解決如何保持持久贏利的方法問題 5利潤杠桿：產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動 電子商務(wù)模式分類有哪些：1. B2B：（阿里巴巴） a賣方集中模式：一買家多賣家 b買方集中模式：一賣家多買家c第三方交易市場模式：中間方2. B2C（亞馬遜書城，淘寶） 經(jīng)營模式分類： 1擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商 2以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商 3為其他零售商和傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站3. C2B(消費(fèi)者對商家，如：團(tuán)購—籬笆網(wǎng)、上海團(tuán)購網(wǎng)) 1 團(tuán)購 2個(gè)性化4. 門戶網(wǎng)站：：提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息,依靠點(diǎn)擊率再者廣告費(fèi)為盈利點(diǎn) 生存越漸艱難：專注于一個(gè)行業(yè)因其專業(yè)化和細(xì)分，收入可觀c. 附屬門戶交友、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站：更注重細(xì)分、更具特點(diǎn)的市場性 5. 網(wǎng)絡(luò)拍賣：，公開拍賣單件物品，適于古董品、藝術(shù)品、法院抵押物 ，從高價(jià)向下叫 ，公開一個(gè)開標(biāo)日期接受秘密競標(biāo)，每位競標(biāo)者只有一次出價(jià)機(jī)會，價(jià)最高者得標(biāo)，此方式適于大型公司或政府招標(biāo)、公共工程、采購合約等 —維克瑞拍賣，方式與上大致相同，但為第二高價(jià)得標(biāo) —如eBay,消費(fèi)者可以停供自己所系的產(chǎn)品、撫慰我需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，有商家之間以競爭的方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，而從是消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購買博客的贏利模式：1平臺收費(fèi)：企業(yè)提供博客空間和服務(wù)，以快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡易的操作接口及高知名度吸引使用者加入會員，收取會費(fèi)2營銷收費(fèi)：通過自身營銷核心能力，利用博客作為營銷平臺，與客戶推出營銷項(xiàng)目，獲得營銷費(fèi)用3配件收費(fèi)：可以銷售博客上的虛擬對項(xiàng)，銷售或出租外掛程序，提供博客客制化的服務(wù)，以獲取收入4內(nèi)容收費(fèi)：專注于經(jīng)營博客的內(nèi)容，如提供專業(yè)性的評論或報(bào)告，請高手在博客上分享自己的生活感受或獨(dú)特的內(nèi)容5銷售盈利：擁有高會員數(shù)、高人氣的博客平臺，可推出與博客性質(zhì)內(nèi)容相同或社群屬性詳盡的商品服務(wù)，以在線方式進(jìn)行電子商務(wù)，獲取銷售利潤6中介收費(fèi)：博客為經(jīng)營人脈社群，可展開人力中介、商業(yè)中介等中介服務(wù)，收取會員費(fèi)中介費(fèi)7服務(wù)收費(fèi)：可提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、聚合閱讀、告知服務(wù)、博客內(nèi)容搜尋、博客內(nèi)容監(jiān)看、資料探勘到呢個(gè)相關(guān)服務(wù)收取費(fèi)用長尾理論和二八定律：長尾理論的基本原理：只要儲存和流通渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷的產(chǎn)品相匹配甚至更大即眾多小市場匯聚成可與大主流市場相匹配的市場能量（在被看作傳統(tǒng)28定律的顛覆）28定律：即20%的人口享有80%的財(cái)富，表現(xiàn)了一種不平衡的關(guān)系，以至于在市場營銷中，為了提高效率，廠商們慣于把精力放在20%的主流商品上，著力維護(hù)20%的主流客戶而長尾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別舉例長尾時(shí)代電子商務(wù)的創(chuàng)新特點(diǎn)：自助出版：是指由作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場營銷、發(fā)行、倉儲和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)全部的出版費(fèi)用的出版形式分三類：1個(gè)人業(yè)余愛好，隨意性較強(qiáng)，自娛自樂 2較為專業(yè)，商業(yè)氣息最濃以客戶為中心設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是客戶時(shí)代，在以客戶為中心企業(yè)商務(wù)模式中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、市場等一系列模式要素早滿足客戶不斷變化的偏好中盈利電子商務(wù)盈利模式主要有哪些