xx工程公司工程回訪保修制度(專業(yè)版)
【正文】 第十六 條 維修完成后，工程部門應(yīng)及時(shí)收集維修方案和維修記錄，填 制維修保養(yǎng)記錄表 ， 歸至客戶檔案中。 第七條 工程回訪的實(shí)施 ⑴ 組織人員到顧客處 了解工程使用后的情況，認(rèn)真聽取顧客的意見及要求，并做好回訪記錄 。 第二條 本辦法適用于我公司施工的各類工程的 回訪保修 。 第 五 條 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查對(duì)象 ⑴ 住宅建筑除需要向物業(yè)調(diào)查外，還應(yīng)隨機(jī)抽取 2～ 3 戶進(jìn)行調(diào)查。問題較嚴(yán)重或方案較復(fù)雜時(shí)，由 分公司或公司技術(shù)部門制定維修方案，報(bào) 分 公司 或 公司 總工程師批準(zhǔn)后， 工程部門 牽頭 組織實(shí)施。 第十九 條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。 第八 條 項(xiàng)目回訪完成后應(yīng)及時(shí)把相關(guān)情況填入客戶服務(wù)臺(tái)帳，并將回訪記錄等存入客戶檔案。 第四條 工程竣工后，各級(jí)工程管理及質(zhì)量主管部門應(yīng)及時(shí)收集“ 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ” 、 “ 房屋建筑工程質(zhì)量保修書 ” 、 “ 房屋使用說明書 ” 等竣工驗(yàn)收資料（復(fù)印件），登記客戶服務(wù)臺(tái)帳 ，建立項(xiàng)目長期客戶檔案。 ⑵ 工程保修期滿后，高端顧客每 5 年至少跟蹤調(diào)查一次；中低端客戶可適當(dāng)延長。 當(dāng)工程存在的問題較為嚴(yán)重或處理比較復(fù)雜時(shí)，由工程部 牽頭調(diào)查、組織分析、制訂保修方案并督導(dǎo) 實(shí)施。 5 工程維修記錄 指派維修單位 : 編號(hào) : 工程名稱 合同編號(hào) 顧客名稱 聯(lián)系電話 工程地點(diǎn) 聯(lián) 系 人 維修內(nèi)容： 簽發(fā)人： 年 月 日 維修記錄： 維修負(fù)責(zé)人： 年 月 日 質(zhì)量檢查驗(yàn)收意見： 檢驗(yàn)人： 年 月 日 顧客評(píng)價(jià)： 對(duì)本次維修的滿意程度：□滿意 □較滿意 □基本滿意 □不滿意
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