【正文】 部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)406. 自愿奉獻(xiàn)自己的時(shí)間及知識(shí)在促進(jìn)銀行與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。文章的內(nèi)容有良好的組織架構(gòu)，容易了解，并且設(shè)想遇到及符合讀者客戶的胃口。 －在考核期間，有效執(zhí)行績(jī)效面談，并保存必要的資料。以堅(jiān)毅不屈的精神，不受迷惑的態(tài)度，積極地去解決發(fā)生的問(wèn)題。、迅速、沒有錯(cuò)字或別字、資料保持整潔。，能清楚、正確、有效的做好演示文稿。，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問(wèn)題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時(shí)間表。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識(shí)，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。對(duì)于一些特殊事件，將平時(shí)已有詳細(xì)記載則面談時(shí)針對(duì)事件來(lái)做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。一個(gè)好的主管，對(duì)這類工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告訴部屬，主管／公司的期望是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。【范例：】工作內(nèi)容總結(jié)表工作項(xiàng)目 名　　稱工作內(nèi)容 編　　號(hào)目標(biāo)／考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間分配 百分比比　　重 (總數(shù)為1)招　　募203 40110/15以前雇用 電子工程師2人，技術(shù)員5人，裝配員12人 30% 訓(xùn)　　練301 40310/30品管圈訓(xùn)練兩班 11/ 12/5自動(dòng)裝插機(jī)訓(xùn)練 20% 每月人力 報(bào)　　表102每月30日提出當(dāng)月報(bào)表10%(四)什么是工作內(nèi)容討論會(huì)(Job Content Meeting)? 當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表后，應(yīng)與部屬坐下來(lái)就工作項(xiàng)目、目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間分配百分比及比重等內(nèi)容，進(jìn)行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)容并能確認(rèn)。○／技能、樂(lè)意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來(lái)做為績(jī)效考核的內(nèi)涵。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。○○○，給潛在的客戶。（主管與非主管相同）。原則上，在工作內(nèi)容討論會(huì)時(shí)，應(yīng)完成目標(biāo)的設(shè)定，達(dá)成主管與部屬雙方的確認(rèn)。四、考核面談：(一)為什么工作表現(xiàn)結(jié)果檢討，不用評(píng)估(Evaluation)，而用面談(Interview)方式處理？評(píng)估，給人有一種高高在上的感覺，好象由主管扮演上帝，對(duì)部屬評(píng)頭論足，在這種氣氛下，雙方都不自在，因此彼此溝通很難。26. 一旦問(wèn)題獲得解決，一定要將整個(gè)過(guò)程及解決步驟寫下來(lái)存盤，由主管與部 屬雙方簽署，以后其它部屬或部門遇到同樣或類似的問(wèn)題時(shí)，可以參考辦理， 以縮短摸索的時(shí)間。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T或個(gè)人。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。，回答相關(guān)的問(wèn)題或引導(dǎo)客戶去見適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門。 ＊工作習(xí)性部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)，有效地安排時(shí)間及工作，并掌握工作流程中優(yōu)先級(jí)，小心規(guī)劃長(zhǎng)期性的方案。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其它部門共同協(xié)商改善。，有助于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場(chǎng)行銷計(jì)劃中，以針對(duì)特定的客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。了解自己思考事情的邏輯方式。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達(dá)。這些項(xiàng)目知識(shí)不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對(duì)銀行一些特殊客戶的征信或資料分析判斷方面運(yùn)用。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對(duì)部屬的影響，并適時(shí)提供部屬必要的咨詢。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改變時(shí)，愿意接受批評(píng)及指導(dǎo)。，能正確迅速的翻譯。，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末對(duì)相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。在考核面談前，主管應(yīng)先將考核成績(jī)填好，在面談中，主管對(duì)部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說(shuō)明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn)，雙方可以溝通，如果主管認(rèn)為部屬說(shuō)的比較有道理，分?jǐn)?shù)是可以改的。14. 敘述此項(xiàng)行為所造成的影響，此行為與個(gè)人職責(zé)／目標(biāo)、部門職責(zé)／目標(biāo)之 間的關(guān)連。(五)在設(shè)定目標(biāo)中，主管扮演什么角色？* 主管主管應(yīng)了解其部門的工作目標(biāo)及責(zé)任，這項(xiàng)部門工作目標(biāo)應(yīng)是公司總目標(biāo)的一部份。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：(1) 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及如何確認(rèn)？ 新進(jìn)員工至少在三個(gè)月試用期滿時(shí)，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？?jī)效考核的成績(jī)應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績(jī)中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)?！稹稹??！?，從不延誤工作。 ，應(yīng)先找出與部屬不同意見的地方，準(zhǔn)備資料說(shuō)明、期望在會(huì)中可 消除雙方對(duì)工作內(nèi)容的不同歧見。(三)如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由主管過(guò)目、保存。因?yàn)楣ぷ鞯耐? 成，應(yīng)該是找出問(wèn)題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時(shí)，這