【正文】 人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。 2． 酒店餐飲 部全體人員要認真做好防毒工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員進入廚房操作間，應及時阻止并向上級報告。 17．組織及煽動罷工、打架斗毆或聚眾鬧事者除名。 18. 丙類過失五次累犯者 甲類過失 有下類過失將記為甲類過失 違背 酒店 營銷政策，未經(jīng)批準開展業(yè)務造成損失的，由其承擔全部責任。 2．違反管理制度不聽勸告者。 丙類過失 有下列過失者將記為丙類過失： 1．未按要求佩戴工號牌。 2．努力開拓業(yè)務，積極開展市場營銷，對 酒店 有特 殊貢獻者。 除 經(jīng)理以上管理 人員外， 公司所有的 員工 在上班 期間規(guī)定時間 ,到 指定地點實行簽到打卡 。 D 遇有雜物應隨手撿起扔進垃圾桶，以保持 酒店 內環(huán)境整潔。 喜悅：最適當?shù)谋憩F(xiàn)方法是常露笑容，微笑是友誼的大使，它會使員工樂觀并給賓客以親切愉快的感覺。 8．在工作場所要禮貌待客，站立服務，不得依靠墻壁或家具，不可高聲說話或閑 聊，不得當著賓客整理頭發(fā)和觸摸面孔。 (8)月假：試用期滿正式上崗的員工 ,每個月可以享受 4 天假期 ,由部門經(jīng)理適當安排 。 C 工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。 B 事假無充分理由的員工不得無故缺勤或請假，如有特殊情況需請假，須經(jīng)部門主管批準后生效，事假不發(fā)薪金。 B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。 責權利連帶原則：每位員工必須堅持責任、權利、利益連帶發(fā)生連帶生效。 公司的發(fā)展取決于每位員工的努力，通過你堅定的信念和堅持不懈的努力，必定使您在公司獲益萬千，得到晉升和提薪的機會，成為優(yōu)秀、專業(yè)的人才，成為同行業(yè)的精英！ 再次歡迎您加入皇家城堡的行列，并非常高興能有機會和大家彼此合作，希望我們團結一心，為皇家城堡的明天譜寫新的篇章，為我們成為皇家城堡大家庭中的一員而感到驕傲和滿足！ 酒 店 簡 介 皇家城堡國際大酒店坐落于十堰市人民中路 26 號三堰軍分區(qū)大本營院內，由皇家城堡管理有限公司投 資興建，酒店共投資兩千多萬人民幣，總營業(yè)面積一萬五千平米，并配有大型停車場，酒店具有無與倫比的地理優(yōu)勢（ 距商業(yè)步行街步行五分鐘，十堰客運站五分鐘，十堰火車站十分鐘，福銀（漢十）高速公路二十分鐘 ），酒店采用歐式風情裝修格調，以皇室客房、桑拿洗浴、 KTV 夜總會、演藝廳、中西簡餐、棋牌茶藝、會議接待、養(yǎng)生保健于一體的綜合性四星級涉外商務酒店，能夠為賓客提供完美、細膩、貼心的生活服務。酒店的主樓高四層，一層商務中心、桑拿洗浴，二層棋牌茶藝、餐廳、會議廳，三、四層客房，附二樓為 KTV 夜總會、演藝廳，建有各式精致舒適的 豪華客房 105 間，包括豪華的商務房和兩間總統(tǒng)套房。 友好協(xié)作原則：在不影響本部門本 崗位工作正常運作的前提下，各部門員工有責任義務，協(xié)助其它部門的工作。 C 對員工任職后的工作表現(xiàn)、薪資調整、考核晉升、出勤等情況建立檔案 . 五、工作時間 A 參照有關法規(guī)，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。 C 病假需持本人的縣市級醫(yī)院（二甲或二甲以上醫(yī)院）病假證明、病歷、收費憑證方屬有效，病假期無薪。 D 員工憑佩帶酒店工號牌用膳。 (9)因工受傷或死亡 A 員工在工作中確認為工傷必須 24 小時內通知部門經(jīng)理，并根據(jù)實際情況送往醫(yī)院醫(yī)治，由該部門書面通知 人事部 。 9． 各級管理人員不得利用職權給親友以特殊的優(yōu)惠。 效率：無論是常規(guī)的服務還是常規(guī)的管理工作都應該力求高效，給 人以高效快捷的良好服務形象。 十、員工食堂 1． 酒店 的員工應按規(guī)定持有 工號牌 進餐并嚴格遵守員工食堂的管理規(guī)定。 員工上班下班忘記簽到，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月 5%效益工資。 3．在工作過程中創(chuàng)造突出業(yè)績者。 2．工作時間串崗閑聊。 3．對 酒店 所發(fā)文件未按時傳達者。 2．經(jīng)營合同未經(jīng)領導批準，私自執(zhí)行者。 18．工作失職，給 酒店 造成一定數(shù)額經(jīng)濟損失者應賠償損失，免職、降職直至除名。 3．如發(fā)生中毒事件應啟動緊急預案及時妥善處理，并做好中毒食品的收集。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。 二、員工建議： 員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。 二、食品安全 1．自覺接受防毒知識的培訓及各種安全預案的培訓，提高防毒意識。 16．蓄意破壞或擅自動用消防設施。 17．向外發(fā)出文件（含內部通告）校對有誤者。 乙類過失 有下列過失者將記為乙類過失： 1．因服務態(tài)度導致客人投訴。 三、處罰程序 員工如犯丙類過失 第一次口頭警告 ,第二次書面警 告 ,第三次 罰款 5— 50 元 /次 ,出現(xiàn)兩次書面警告者 ,當月降薪 10%.乙類過失 第一次 罰款 50— 200元 ,第二次降薪 10%，甲類過失任何一項經(jīng)部門經(jīng)理核實， 酒店 根據(jù)情節(jié)性質予以 200— 500元 /次罰款或除名處理，罰款作相應工資抵扣，必要時 酒店 將依法追究相關法律責任。 第 五 章 獎懲條例 一、獎勵條例： 對工作崗位樂于奉獻，工作表現(xiàn)突出的員工， 酒店 將給予不同形式的表揚及嘉獎，有口頭表揚和書面表揚，嘉獎形式有升職、獎金、或有薪假，由部門申報人事部審核，總經(jīng)理簽批，凡具備以下條例均符合獎勵條例： 1．對 酒店 的管理、服務質量的提高有重大貢獻者。 十五 、出勤 員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。 C 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和亂扔雜物。 四、工作態(tài)度 禮儀：員工對待同事和顧客最基本的態(tài)度要求面帶笑容使用敬語，“請 ” 字當頭，“謝 ” 字不離口，接電話要先說“您好 ” 做到賓客至上 ,熱情有禮。 7．不準與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。 B 前一年的帶薪假可順延到下一年度，根據(jù)各部門實際工作進行安排。 B 未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐帶出員工餐廳。 十 一 、員工請假 A 員工有事需請假須先填寫請假單， 1 天 內 (含 1 天 )必須 由主管 部門經(jīng)理簽字 ,1 天 (不含 )至 3 天必須 副總或部門 總監(jiān)簽字 ,3 天 (不含 )至 7 天 以上 必須總經(jīng)理簽字 ， 部門經(jīng)理助理以上人員請假