【正文】 在這種國(guó)際事務(wù)互動(dòng)日趨頻繁的情況下，國(guó)際會(huì)議次數(shù)成長(zhǎng)驚人。 目前業(yè)者共同面臨的最主要問題為： (一 ) 擴(kuò)充能力有限：因收投區(qū)域之彈性變大，中心接聽電話、調(diào)度人力、路線分配等理作業(yè)，大多由負(fù)責(zé)人兼主任憑經(jīng)驗(yàn)管理，管理及擴(kuò)充能力有限。 盡量雇用當(dāng)?shù)厝艘彩嵌虐畈晃访半U(xiǎn)的表現(xiàn)，在海外，其所雇用的三萬五千人中，僅有百分之一是美國(guó)人。 在匯率的影響下，美國(guó)生產(chǎn)石化制品的原料價(jià)格比較貴，而售價(jià)在國(guó)市場(chǎng)上也相對(duì)地貴些。而由新加坡公司之負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)事宜，受管轄區(qū)域擁有完全的管理自主權(quán)，但同時(shí)也分享鴻奇公司之核心技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此即為主從架構(gòu)模式。運(yùn)用此一相對(duì)議價(jià)力，通路通常對(duì)產(chǎn)品供貨商會(huì)要求許多的正常折扣以外的服務(wù)費(fèi)用，如入倉代送費(fèi)用、產(chǎn)品陳列折扣、廣告贊助折扣、新鋪開張贊助金的等金額與項(xiàng)目視產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)程度而有高低多寡之別，碰到強(qiáng)勢(shì)的通路，一個(gè)產(chǎn)品被「剝幾層皮」才得以上架則是常見的事，為確保利潤(rùn)，廠家常會(huì)有意地提高進(jìn)貨報(bào)價(jià)，或謂增加成本信息的不對(duì)稱性，以應(yīng)付通路采購提出的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；所幸，海裕的產(chǎn)品由于量產(chǎn)規(guī)模夠、加上品牌知名度也夠，目前為止還相當(dāng)有利潤(rùn)。 王剛二十九歲畢業(yè)于電子工程研究所，退伍后曾在新竹某公家的研究機(jī)構(gòu)工作二年，二年前進(jìn)入凱達(dá)公司，前后期進(jìn)去的還有李東、陳發(fā)二人，分別各為三十五歲和二十八歲，兩位亦都是畢業(yè)于相關(guān)電子研究所的碩士人才，在此之前李東曾在一家中型高科技公司擔(dān)任基層主管 (副課長(zhǎng) )三年半，而陳發(fā)則在一家大型通訊器材公司研發(fā)部門擔(dān)任初級(jí)工程師一年，桃園廠先前并無選任高學(xué)歷人才的經(jīng)驗(yàn)，而中壢廠亦只是在八十三年間改變用人策略后才開始選任高學(xué)歷技術(shù)人才。為兼顧公司業(yè)務(wù)拓展和員工個(gè)人的成長(zhǎng)，更規(guī)劃一套相當(dāng)完整的教育訓(xùn)練計(jì)劃。 個(gè)案二十 小李原為該公司企劃部門的科長(zhǎng)，是一位積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)的年輕人，且為留美碩士，頗得老板的賞識(shí)，在業(yè)務(wù)部門主管出缺之后，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，老板決定升他為業(yè)務(wù)部主任，可是小李還沒有 享受到升遷的喜悅，卻已感受到業(yè)務(wù)部門所傳出不友善的訊息。這給所有經(jīng)手消耗品的人迼成可乘之機(jī)?！? 廠長(zhǎng) 對(duì)于交貨時(shí)有延誤之事則認(rèn)為，這兩三年來工資不斷上揚(yáng)，公司獲利情形不佳，致調(diào)薪跟不上市場(chǎng)行情，資歷在三年以下之技術(shù)工人流失甚多，為增補(bǔ)新人而提高招募員工之薪資水準(zhǔn)，如此卻更造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理小案例集 8 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 資深反而低薪之怪現(xiàn)象。 這個(gè)問題看起來或許很小，但是我擔(dān)心當(dāng)它開始惡化時(shí)，將很快變成危機(jī)。人口結(jié)構(gòu)變化 的趨勢(shì)對(duì)我們?cè)絹碓讲焕?。公司以往的?jīng)驗(yàn)已證明，想打入這類型客戶的市場(chǎng)相當(dāng)果難。 在所有的業(yè)務(wù)代表中，約有半數(shù)具有四年或四年以上的工 作經(jīng)驗(yàn)。 配合此一計(jì)畫，全錄推出 「文件專業(yè)，顧客第一」的口號(hào)。為確保價(jià)格的穩(wěn) 定性，全錄則采取預(yù)先議價(jià)的方式，采購零件。 除了內(nèi)部的問題之外， Y 公司工廠與總部的搬遷一向?qū)?XD 鎮(zhèn)是一件可怕的事，更何況有時(shí)甚至大城市也無法避免大企業(yè)的搬遷的影響?！? 若你是阿妹的領(lǐng)班，你該怎么辦？試依下列提示，逐條作答。然而近幾個(gè)月來，客訴事件增多不少，客戶抱怨中山公司的工程人員服務(wù)不如以往，對(duì)客戶的要求無法適時(shí)有效響應(yīng)。為迅速取得所需的人力，該公司以較高的起薪來聘用新人。 ? 由于受教育背景不同，使 陳小龍與陳小虎兄弟兩人在經(jīng)營(yíng)管理之理念及制度方面之看法南轅北轍，且在許多正式開會(huì)場(chǎng)合常爭(zhēng)執(zhí)不下，其它主管看在眼里，不知如何化解兩人之爭(zhēng)端，更不知聽誰的才好。」 如果你是林經(jīng)理，你會(huì)如何處理上述的情境呢？試將林經(jīng)理所有可能的對(duì)策與其可能產(chǎn)生的后果作一詳細(xì)的分析，并提出你認(rèn)為最佳的辦法。 王原勝來到這家公司已有十多年的歷史，比劉少華多了五年的年資。 劉經(jīng)理說：「員工以離職相威脅是一件不忠的行為，將來即可能又為了高薪而求去，除此之外，也顯示管理當(dāng)局屈服于威脅，也會(huì)產(chǎn)生一些副作用?？偨?jīng)理的目的在爭(zhēng)取 好的成績(jī)，同時(shí)，可因?qū)⒈静块T的標(biāo)準(zhǔn)提高而使紅利分給其它業(yè)務(wù)較辛苦的單位。其公子陳小龍?jiān)谌毡旧駪舸髮W(xué)獲得經(jīng)營(yíng)學(xué)博士學(xué)位，即回國(guó)擔(dān)任生產(chǎn)副總之職務(wù)。 試分析： （一）甲公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理面是否適當(dāng)？ （二）小劉應(yīng)如何做？ 個(gè)案八 惠信科技是一家成立三年的高科技公司，工作人員全部約 100 人。員工感受不公平時(shí)會(huì)有什么樣的反應(yīng)？ （二） 如果惠信只能以提高起薪來征募急需的人力，而你是惠信的高階主管或人事經(jīng)理，你將如何突破上述的困境？為什么？ 個(gè)案九 中山公司是一家聲譽(yù)卓著的工程顧問 公司，并具相當(dāng)規(guī)模，專門提供顧問咨詢服務(wù)，為該業(yè)界之領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。由于公司訂單多，幾乎天天加班，因?yàn)榈谝淮巫錾a(chǎn)線的工作，阿妹的作業(yè)速度總趕不上生產(chǎn)線流動(dòng)速度，常造成堆臺(tái)。 。 舉例言之，有一項(xiàng)標(biāo)竿研究顯示出，全錄公司的零件供貨商遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)的日商多。這些因素使得全 錄原面對(duì)的較為穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，變成為動(dòng)態(tài)而復(fù)雜。他們主要是借著與各區(qū)域與地區(qū)經(jīng)理在電話中交談的方式，來搜集市場(chǎng)情報(bào)。 最 重要的潛在客戶來源可能是那些大型畜牧業(yè)者。老年人口在二十年之后將會(huì)迅速下降?？墒?，可口可樂最后的成果卻是更上層樓。所以，往往要求客戶自備紙張，致去年總營(yíng)業(yè)額之中紙張營(yíng)收只占 25%，難怪去年稅前只有 億元的盈余，不過，這樣的績(jī)效已經(jīng)是歷年來所未曾出現(xiàn)的了。蔡經(jīng)理向高經(jīng)理訴苦，希望高經(jīng)理設(shè)計(jì)出有效的方法來解決這個(gè)難題。 (二 ) 由于 A 公司的成功多半憑借的是工程師團(tuán)隊(duì)的技術(shù)及合作能力，因此如何繼續(xù)維持工 程師團(tuán)隊(duì)的合作與穩(wěn)定性為公司持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在加拿大方面，則與某集團(tuán)合作成立投資移民公司，辦理投資移民業(yè)務(wù)，并于溫哥華地區(qū)投資興建飯店、辦公大樓、購物中心及生鮮超市等。因此，截至目前為止在該地區(qū)長(zhǎng)期派駐的干部約有 10 名。 海裕公司是一家頗負(fù)盛名的餐飲與食品制造廠商，成立近二十年的時(shí)間，主要從事連鎖餐飲的事業(yè)，此一連鎖餐廳提供小吃與宴席的服務(wù)，在餐飲同業(yè)中，海裕餐廳算是以中價(jià)位提供海鮮類產(chǎn)品為主要特色的公司；八年前，海裕以與餐廳同名之品牌，開發(fā)提供一系列火鍋料產(chǎn)品，如魚餃，蛋餃、花枝餃等，由于過去在餐廳服務(wù)市場(chǎng)的知名度，加上初期廣告與促銷活動(dòng)的支持，海裕的火鍋料系列產(chǎn)品逐漸在市場(chǎng)上嶄露頭角，加上國(guó)人在家吃火鍋的機(jī)會(huì)原即相當(dāng)普遍，海裕透過餐廳知名度，很快就在市場(chǎng)上受到消費(fèi)者的喜歡； 目前該公司的火鍋料系列產(chǎn)品，一年總銷量約為 120 萬盒。其全球組織中，地區(qū)性事業(yè)群 (RBU)包括鴻奇北美洲公司、鴻奇歐洲公司、鴻奇國(guó)際公司、鴻奇拉丁美洲公司、鴻奇科技公司；策略性事業(yè)群 (SBU)包括鴻奇計(jì)算機(jī)公司、明奇計(jì)算機(jī)公司、德奇半導(dǎo)體公司、高智科技公司、國(guó)奇電子公司、第一波文化事業(yè)公司。負(fù)責(zé)杜邦公司國(guó)際和非能源業(yè)務(wù)的副總栽馬克林說，中東地區(qū)擁有世上最便宜的制造原料，這是他們的有利競(jìng)爭(zhēng)條件。「我們不能因 為那里會(huì)有一點(diǎn)冒險(xiǎn)就不敢待在那里。而其選擇快遞公司之主要標(biāo)準(zhǔn)為：安全、迅速、服務(wù)態(tài)度及價(jià)格。 (三 ) 保障性高的工作環(huán)境下，人員激勵(lì)不足。實(shí)際上一般人對(duì)于國(guó)際會(huì)議公司的認(rèn)識(shí)并不多，此種行政事務(wù)以往大都由公司管理部或秘書處負(fù)責(zé)，據(jù)業(yè)者粗估此潛力市場(chǎng)大約為目前市場(chǎng)的五倍。一般而言，一位積極、勤勞的外務(wù)員月入可達(dá)六萬元 以上 二、公司簡(jiǎn)介 — 安達(dá)公司 安達(dá)公司為一民營(yíng)運(yùn)輸公司，其國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)自 1984 年起開辦，開始時(shí)于基隆、臺(tái)北、臺(tái)中、高雄四大都市經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)，目前則已達(dá) 74 個(gè)城鎮(zhèn)， 497 個(gè)辦事所。杜邦花在發(fā)展制造過程和產(chǎn)品技術(shù) 上的錢是無從計(jì)算的，與其出賣這些技術(shù)，還不如杜邦自己生產(chǎn)制造來得好?！顾e出三個(gè)中東地區(qū)的工廠會(huì)比美國(guó)工廠有利的條件：第一，他們擁有豐富的石化工業(yè)原料。 1995 年鴻奇公司為在亞洲建立物流中心，且希望藉由海外投資設(shè)廠大幅提高公司生產(chǎn)量，因而在菲律賓蘇比克灣的自由港區(qū)設(shè)立海外第一個(gè)計(jì)算機(jī)工廠，此次的投資設(shè)廠不同于以往的組裝模式，以往主機(jī)板和零件由臺(tái)灣送到全球 39 個(gè)廠，再針對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠼M裝計(jì)算機(jī)，并銷售至其它地區(qū)。 上周三，便利公司的采購余小姐向海裕表示，希望能由海裕供應(yīng)三樣最為暢銷的火鍋料產(chǎn)品，加入「超值」的系列中，產(chǎn)品內(nèi)涵與品質(zhì)與海裕目前供應(yīng)便利公司的一樣，并請(qǐng)海裕公司依每年 10 萬盒的訂購量報(bào)價(jià)。王剛等三人報(bào)到后分別被郭廠長(zhǎng)分發(fā)到制二課生產(chǎn)線上實(shí)習(xí)，為期六個(gè)月，實(shí)習(xí)期間按原薪九五成支給，其它應(yīng)發(fā)津貼與福利維持，六個(gè)月期滿經(jīng)考核通過后 則發(fā)給全薪，凡考核不及格者繼續(xù)實(shí)習(xí)，并每三個(gè)月再追蹤考核一次，直到通過為止。公司人事經(jīng)理雖然經(jīng)常提醒各部門主管重視人才培訓(xùn)的工作，可是依效仍然有限。 在此波人事異動(dòng)中，大家原本均看好老張會(huì)接掌業(yè)務(wù)部門，老張自已亦甚篤定，誰知老板為求業(yè)務(wù)部門能有新的氣象，注入新的管理方式，以期公司業(yè)務(wù)能更上層樓，乃對(duì)小李委以重任，老張心里真是滿肚子的不服氣，對(duì)小李所提新的理念 與駁斥，且常暗示小李他有能力帶著客戶一起跳槽，另立門戶，面對(duì)老張的掣肘，小李該如何來推動(dòng)業(yè)績(jī)？ 某一集團(tuán)企業(yè)擁有十八個(gè)事業(yè)部門，海內(nèi)外轉(zhuǎn)投資企業(yè)五十余家，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容橫跨食糧、食品、倉儲(chǔ)配送、游樂事業(yè)、貿(mào)易、租賃、營(yíng)建、電子及金融等項(xiàng)目：在『追求高成長(zhǎng)』及『國(guó)際化』兩大策略下，與國(guó)際知名企業(yè)共同投資合作，以吸取國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的觀念與技術(shù)。 個(gè)案十八 大雄是 財(cái)務(wù)部張經(jīng)理手下的一名助理，平日工作相當(dāng)不認(rèn)真，全辦公室同仁也都知道張經(jīng)理對(duì)大雄非常不滿意。公司里的資深員工聽到欲結(jié)束營(yíng)業(yè)的消息，心想快要到手的退休 金將成為泡影，頓感坐力不安，不知如何是好。謝謝。我們也可以利用既有的品牌推出較有可能打動(dòng)年輕人的新產(chǎn)品。在這種情況下，我若貿(mào)然 去拜訪他們，可能成效不彰，甚至自尋難堪。訓(xùn)練結(jié)束后，每個(gè)人須與一位資深的業(yè)務(wù)代表見習(xí)三個(gè)月。 問題： (一 ) 企業(yè)經(jīng)理的環(huán)境如何影響全錄的品質(zhì)改進(jìn)計(jì)畫？ (二 ) 假如全錄的管理階層決定關(guān)閉一家他們認(rèn)為最不具競(jìng)爭(zhēng)力的工廠，以便一年可節(jié)洎 0 萬元費(fèi)用，但需資遣 180 名員工，您認(rèn)為那些問題該考慮？那些問題可能會(huì)發(fā)生？如何解決？ 個(gè)案十四 超群飼料公司在十年前本為一家大型農(nóng)業(yè)用品公司旗下的子公司之一，目前它的銷售范圍涵蓋了美國(guó)中西部與南部地區(qū)，經(jīng)由這兩個(gè)地區(qū)的數(shù)百家獨(dú)立經(jīng)銷商來銷售其產(chǎn)品。大量的計(jì)算機(jī)報(bào)表紙已改用復(fù)印機(jī)用紙。精神生理疾病是這個(gè)社區(qū)普遍的現(xiàn)象。依馬斯洛的需求論，你的對(duì)策為何？ (三 ) 試依亞當(dāng)斯 (Adams)激勵(lì)相關(guān)理論分析阿妹的狀況?？偨?jīng)理認(rèn)為扁平化不失為一解決之道，而且為許多管理學(xué)者專家所提倡。而且固定成本一旦增加，亦不利于財(cái)務(wù)調(diào)度與周轉(zhuǎn)。 問題： （一）試就您所知，由決策模式、組織設(shè)計(jì)與運(yùn)作、目標(biāo)管理、激勵(lì)制度及工作價(jià)值觀等角度，說明一般所謂日本式管理模式與美國(guó)式管理模式之異 同點(diǎn)?！? 研究發(fā)展部經(jīng)理胡高提出他的看法：「本公司的研究發(fā)展一向不落人后，新產(chǎn)品推出速度也比同業(yè)領(lǐng)先，以去年來說，本公司即有五種新產(chǎn)品問世。至于劉少華在工作表現(xiàn)上，成績(jī)平平；只是能言善道，虛浮不實(shí)，善于做表面功夫?！箍偨?jīng)理也表示，訓(xùn)練一個(gè)接班人需要幾個(gè)月的時(shí)間，生產(chǎn)力也會(huì)受到影響。不過，我的建議是做人不必太計(jì)較，而且工作的目的，并不完全在于薪資的高低；有時(shí)候表現(xiàn)一些成就欲，也是蠻好的，你認(rèn)為呢？ 由于這次的談話并沒有滿意的結(jié)果，且似乎有被責(zé)怪的意味，王原勝并沒有改善他的工作態(tài)度。其產(chǎn)品主要區(qū)分為消 費(fèi)品與工業(yè)品兩種，詳細(xì)如下： 消費(fèi)品：成本、服飾、計(jì)算機(jī)、電視。甲公司的總經(jīng)理由母公司的一位股東也是會(huì)計(jì)師擔(dān)任，公司大計(jì)皆由此總經(jīng)理定奪，公司草創(chuàng)，一切以節(jié)儉為本，故人員精簡(jiǎn)，且多做多樣繁雜工作，對(duì)新 PC 的采購也以可用夠用為原則?；菪诺母唠A主管考慮到這些因素，遲遲無法采取行動(dòng)，而員工們認(rèn)為公司「喜新厭舊」，對(duì)舊的員工「不公平」。又客戶數(shù)劇成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)行銷、客戶服務(wù)等人力必須相對(duì)增加投入因應(yīng)，年度成長(zhǎng)計(jì)劃中之員工增加員額，已相當(dāng)精簡(jiǎn)，實(shí)在無法減少。 因而公司內(nèi)部開始出現(xiàn)一股不安的情緒，影響到了工作績(jī)效的表現(xiàn)，比如說不良率的急遽升高。 問題： (一 ) 社會(huì)責(zé)任在今日遷廠或總部的決定下，是一項(xiàng)考慮因素嗎？你認(rèn)為如何？ (二 ) 管理階層在面對(duì)此次遷廠危機(jī)時(shí)，需不需針對(duì)目困境改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？還是前后維持一致？ (三 ) 管理階層在面對(duì)不同的員工時(shí)，需采取不同之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？ (四 ) 實(shí)施變革是一件困難的事情，如果你是 Y 公司的管理階層，你該如何對(duì)原因來實(shí)施此一變革？ 個(gè)案十三 全錄公司 (Xerox) 要評(píng)估其新產(chǎn)品之性能暨建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，全 錄所用 的方法之一為「標(biāo)竿法 (benchmarking)」。然至 1980 年代，全錄卻面臨相當(dāng)?shù)睦щy 。另外行銷副總裁屬下還包括一位市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)理、三位產(chǎn)品經(jīng)理。 這些年來，由經(jīng)銷商所舉辦餐會(huì)數(shù)目每況愈下，因?yàn)樗麄兯坪鹾懿辉概e辦餐會(huì)，尤其是很不愿意應(yīng)那些年資尚淺的業(yè)務(wù)代表的要求而舉辦餐會(huì)。華爾街喜歡我們，股票分析對(duì)我們青睞有加，董事會(huì)賞識(shí)我，紐約時(shí)報(bào)夸稱我們是：「少數(shù)長(zhǎng)存的美國(guó)機(jī)構(gòu)之一」，可是我卻憂心忡忡。我甚至要他們想想是否可以出售公司，重新創(chuàng)業(yè)。一般而言，印刷業(yè)者之產(chǎn)品，包括印刷用紙與印刷制作成品，其中印刷制作成品占 50%的銷貨收入，另一半為紙張銷貨收入。 經(jīng)過高經(jīng)理明察暗訪之后，問題發(fā)生在客房部。 (一 ) A 公司因 1996 年經(jīng)營(yíng)績(jī)效卓著，董事會(huì)于該年度終了時(shí)，決定提撥盈余給 20