【正文】 防靜電：設(shè)備應(yīng)可靠接地（接地電阻小于1Ω）1系統(tǒng)冗余 符合ITUT （）； 支持鏈路組內(nèi)的鏈路倒換、倒回；支持V17/V29/V27標(biāo)準(zhǔn)的14400bps/12000bps/9600bps/7200bps/4800bps/2400bps 速率下接收、發(fā)送傳真。 語(yǔ)音文件格式：支持WAVE、PCM、ADPCM、VOX、MP3等 支持E1/T1/J1； 對(duì)本級(jí)部門無(wú)法處理的舉報(bào)，可采用自動(dòng)或手工方式移交上級(jí)部門處理。 . 系統(tǒng)可支持的業(yè)務(wù)功能自助服務(wù)利用IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答處理功能，提供7*24小時(shí)的自助服務(wù)。話機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代表與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，通過(guò)電腦可以同時(shí)顯示有關(guān)客戶信息，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)可以控制通話行為，包括電話轉(zhuǎn)接、會(huì)議電話、呼叫等待、呼叫終止等電話功能。平臺(tái)把呼叫通的出租車并加入會(huì)議流程結(jié)束，系統(tǒng)掛機(jī)運(yùn)維人員登陸平臺(tái)，創(chuàng)建廣播通知作業(yè)平臺(tái)確認(rèn)所有出租車司機(jī)已呼叫完畢，總臺(tái)開(kāi)始通知電召信息3. 平臺(tái)業(yè)務(wù)管理設(shè)計(jì). 終端管理終端信息維護(hù) 終端新增 終端刪除 終端修改 終端查詢號(hào)碼分組管理 分組新增分組修改分組刪除號(hào)碼分組歸屬. 出租車電召作業(yè)管理電召作業(yè)新增電召作業(yè)刪除電召作業(yè)修改電召作業(yè)查詢電召作業(yè)啟動(dòng)電召作業(yè)運(yùn)行控制電召作業(yè)停止. 廣播通知作業(yè)管理廣播通知作業(yè)新增廣播通知作業(yè)刪除廣播通知作業(yè)修改廣播通知作業(yè)查詢廣播通知作業(yè)啟動(dòng)廣播通知作業(yè)運(yùn)行控制廣播通知作業(yè)停止. 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表作業(yè)量分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表呼出時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 終端呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 電召統(tǒng)計(jì)報(bào)表. 系統(tǒng)管理賬號(hào)管理權(quán)限管理日志管理4. 綜合語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái). 系統(tǒng)組成凱因科技綜合語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)邏輯上由ACD交換設(shè)備， CTI服務(wù)器，IVR服務(wù)器，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，人工坐席，班長(zhǎng)坐席，錄音設(shè)備，業(yè)務(wù)管理等部分組成。出租車公司： 向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買對(duì)講呼叫服務(wù)。ACD交換設(shè)備可以成批的處理來(lái)話，并按規(guī)定路由傳送給業(yè)務(wù)代表。本期項(xiàng)目的人工座席采用集中式建設(shè)，在總部中心平臺(tái)配置100個(gè)座席.錄音設(shè)備：對(duì)業(yè)務(wù)代表與客戶的通話進(jìn)行全程錄音，并對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)管理。語(yǔ)音信箱將提供實(shí)時(shí)錄音記錄，避免信息遺漏?！　】砂才旁拕?wù)員對(duì)自己當(dāng)日所受理的客戶進(jìn)行撥叫回訪工作，確認(rèn)業(yè)務(wù)完成情況。 ； 支持DTMF、FSK、R自定義包絡(luò)TONE音生成 音頻編碼：AMR、 符合ITUT ISDN PRI：TR4145歐洲ISDN （User Input Indication）；3）SIP協(xié)議 Windows2000/XP/2003/Vista 代理服務(wù)器注冊(cè)、安全認(rèn)證、定時(shí)刷新； 符合RTP/RTCP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（RFC3551/3552）； 每鏈路BHCA　360KKeygoe 3000系列的7號(hào)信令資源具有以下特性：會(huì)議功能基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù)越來(lái)越多，如電話會(huì)議、視頻會(huì)議、電話聊天、彩話等，作為電信運(yùn)營(yíng)商需要為不同的業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一、穩(wěn)定的會(huì)議資源，Keygoe 3000系列在提供強(qiáng)大的語(yǔ)音資源的同時(shí)，也內(nèi)置了強(qiáng)大的會(huì)議資源，并可以將全部的中繼均配置獨(dú)立的會(huì)議資源，達(dá)到1：1的資源配置，保證全部通道都有獨(dú)立的資源。可靠性指標(biāo)型號(hào)Keygoe3003Keygoe3005Keygoe3011可利用度MTBF（平均故障間隔時(shí)間）10萬(wàn)小時(shí)10萬(wàn)小時(shí)10萬(wàn)小時(shí)MTTR（平均故障處理時(shí)間）年平均中斷時(shí)間5秒5秒5秒在實(shí)時(shí)監(jiān)控工具的畫面上，不僅可以看到每個(gè)隊(duì)列的當(dāng)前狀況(包括總數(shù)、排隊(duì)數(shù)、振鈴數(shù)、應(yīng)答數(shù)、接通率)、當(dāng)前的通話及座席的統(tǒng)計(jì)信息，而且可以監(jiān)控每個(gè)隊(duì)列中所有操作員的工作情況及電話機(jī)的狀態(tài)，做到所有情況一目了然。并自動(dòng)選擇通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)或人員進(jìn)行服務(wù)。有些數(shù)據(jù)可定期從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，有些數(shù)據(jù)則需經(jīng)過(guò)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中聯(lián)機(jī)檢索得到。這是目前呼叫中心發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)Web服務(wù)器向系統(tǒng)運(yùn)維管理人員提供系統(tǒng)的管理界面。系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)據(jù)