215215公司出租車對講呼叫平臺解決方案(完整版)
【正文】 原則引導到不同的人工坐席。系統(tǒng)內置數據庫及Web服務器以及流程引擎，控制媒體服務器，實現系統(tǒng)的業(yè)務流程。梅州市佳視通科技有限公司出租車對講呼叫平臺系統(tǒng)方案建議書廣州凱因科技有限公司20091130目 錄1. 系統(tǒng)架構設計 3. 系統(tǒng)結構 3. 技術指標 42. 系統(tǒng)業(yè)務流程設計 6. 用戶電召 6. 總臺廣播通知電召信息 83. 平臺業(yè)務管理設計 9. 終端管理 9. 出租車電召作業(yè)管理 9. 廣播通知作業(yè)管理 9. 系統(tǒng)統(tǒng)計報表 10. 系統(tǒng)管理 104. 綜合語音應用平臺 11. 系統(tǒng)組成 11. 系統(tǒng)可支持的業(yè)務功能 145. Keygoe多媒體交換機 181. 系統(tǒng)架構設計. 系統(tǒng)結構 如上圖所示，對講呼叫平臺涉及到三方：平臺運營商： 負責購買部署對講呼叫平臺，從中國移動租用語音專線，為出租車公司提供對講呼叫服務，并進行該平臺的運營。同時通過Web服務器向系統(tǒng)運維管理人員提供系統(tǒng)的管理界面。呼叫中心中的ACD交換設備不同于一般的PBX交換設備的功能在于：1）內置ACD軟件，具有自動呼叫分配功能；2）具有與計算機系統(tǒng)的通信鏈路接口。這是目前呼叫中心發(fā)展的一個新的增長點。也可以部署在遠離交換機的需要開展業(yè)務的地方，稱之為遠端座席。有些數據可定期從業(yè)務數據庫復制到呼叫中心數據庫中，有些數據則需經過應用網關從業(yè)務系統(tǒng)數據庫中聯機檢索得到。 外撥應用實現客戶回訪、滿意度調查，支持人工問卷調查和系統(tǒng)自動外撥預覽式問卷調查功能，改善紙質形式的調查，減少運營成本同時便于管理；電話會議通過電話會議系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時隨地召開省內、國內或國際的電話會議，無論員工身在何處，只需撥打一個事先約定的電話會議號碼和密碼，即可參加公司會議。并自動選擇通知負責該區(qū)域的服務點或人員進行服務?？蛻艋卦L 根據對客戶檔案的處理，在客戶檔案數據庫中列出重點服務對象或對服務對象進行分級，并根據級別生成如到貨通知、節(jié)日祝福、生日回訪、特別游種推薦、項目推薦、最新票價等等各種回訪服務；回訪可通過人工電話、EMail等形式跨越時間、空間，全方位的為客戶提供多樣化、個性化的服務，并能夠及時的掌握客戶的各種要求；從而達到留住老用戶，吸引新用戶的目的。在實時監(jiān)控工具的畫面上，不僅可以看到每個隊列的當前狀況(包括總數、排隊數、振鈴數、應答數、接通率)、當前的通話及座席的統(tǒng)計信息，而且可以監(jiān)控每個隊列中所有操作員的工作情況及電話機的狀態(tài)，做到所有情況一目了然。 ； 可靠性指標型號Keygoe3003Keygoe3005Keygoe3011可利用度MTBF（平均故障間隔時間）10萬小時10萬小時10萬小時MTTR（平均故障處理時間）年平均中斷時間5秒5秒5秒 支持實時文件服務器錄音（動態(tài)存儲） 會議功能基于會議的增值業(yè)務越來越多，如電話會議、視頻會議、電話聊天、彩話等，作為電信運營商需要為不同的業(yè)務提供統(tǒng)一、穩(wěn)定的會議資源，Keygoe 3000系列在提供強大的語音資源的同時，也內置了強大的會議資源，并可以將全部的中繼均配置獨立的會議資源，達到1：1的資源配置，保證全部通道都有獨立的資源。Keygoe 3000系列的3G324具有以下特性： 每鏈路BHCA 360KKeygoe 3000系列的7號信令資源具有以下特性： 支持信令點及信令轉換點功能（2）ISDN PRI信令 符合RTP/RTCP標準協議（RFC3551/3552）； 呼叫轉移； 代理服務器注冊、安全認證、定時刷新； 1+1交換熱備份（僅3011） Windows2000/XP/2003/Vista 溫度：保持在0℃～40℃之間 （User Input Indication）；3）SIP協議 RTP動態(tài)DTMF載荷（RFC2833/4733）； 符合ITUT ISDN PRI：TR4145歐洲ISDN 支持64kbps標準鏈路 音頻編碼：AMR、傳真功能用戶對智能化傳真
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1