【正文】 按說(shuō)這種小事應(yīng)該很容易解決，可就是沒(méi)能很好地解決，盡管領(lǐng)導(dǎo)三令五申，員工的工作效率也沒(méi)有提高。198。一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)要做的就是掌握激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)，運(yùn)用情商和智慧把管理發(fā)揮到極致。能力強(qiáng)、功勞大的人就一定有好下場(chǎng)嗎？不一定，太多這樣的能人到最后搞得自己黯然退場(chǎng)，直到離開(kāi)公司的時(shí)候還想不明白為什么是自己先離開(kāi)公司，而比自己文憑低、經(jīng)驗(yàn)少、貢獻(xiàn)少的人卻在公司呆得很好。這個(gè)時(shí)候作為車間主任再表示有責(zé)任和義務(wù)跟總經(jīng)理溝通，大家的積極性和奉獻(xiàn)精神肯定能夠得到上級(jí)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，與大家這么辛苦肯定會(huì)有回報(bào)之類，這樣一來(lái)可能引發(fā)的沖突就可以化解了?！边@是典型的不愿意比別人多做一丁點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，跟下屬斤斤計(jì)較，生怕他會(huì)偷懶。（二）對(duì)下沖突的根源下面就是企業(yè)從根源上控制消極沖突的三條軍規(guī)： 前面提到?jīng)_突有對(duì)上沖突、對(duì)下沖突、左右沖突三種類型，不同類型的沖突產(chǎn)生的根源是不同的，需要解決的內(nèi)容和采取的辦法也有所區(qū)別。在歷史演義里面經(jīng)常會(huì)看到忠臣與奸臣之間的斗爭(zhēng)或者是狗咬狗的斗爭(zhēng)，這些沖突產(chǎn)生的原因是為了牟取自己的私利，就是惡性沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突怎么解決六、團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則在企業(yè)中劃分了很多不同的職能部門(mén)和崗位，既有搞生產(chǎn)的，也有搞銷售的，有做人力資源的，也有做財(cái)務(wù)的，還有后勤、行政、技術(shù)研發(fā)等，不同的崗位在一起才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功效，企業(yè)不太倡導(dǎo)英雄主義，英雄主義會(huì)扼殺團(tuán)隊(duì)，只有倡導(dǎo)合作的團(tuán)隊(duì)精神，才能形成企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。包括工作本身帶給員工的滿足感、工作環(huán)境和組織的前景與文化等內(nèi)容。作為領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不要高估員工的工作積極性，人都是有惰性的，組織里召開(kāi)了重要會(huì)議，然后把工作布置下去，結(jié)果下面的部門(mén)人員沒(méi)有去落實(shí)會(huì)議上的工作，這就等于開(kāi)了沒(méi)有效果的會(huì)議，沒(méi)有任何收獲，所以說(shuō)開(kāi)會(huì)不落實(shí)=0。還有一個(gè)問(wèn)題就是有的員工沒(méi)有直接負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)，也就是處于自由放任的狀態(tài)，工作布置下來(lái)就由員工自己處理。198。作為屬下也就要在領(lǐng)導(dǎo)面前與他人一樣遵循企業(yè)制定的規(guī)章制度，遵守職場(chǎng)中的層級(jí)規(guī)則。（二）職場(chǎng)內(nèi)外有何區(qū)別工作不同于生活，員工既然來(lái)到公司上班，需要做的事情就是完成本崗位的工作任務(wù)，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！薄皳Q人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作。 小事糊涂，大事聰明 如果發(fā)生的事情無(wú)傷大雅，除了不符合一般規(guī)則，但是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織造成有害的影響時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就可以用寬容的胸懷睜一只眼，閉一只眼過(guò)去就算了。 不斷摻沙子什么是不斷摻沙子？說(shuō)得簡(jiǎn)單些就是在新人與老臣之間、空降兵與子弟兵之間的融合與矛盾中制造些利于大家正面相對(duì)和良性競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)子。198。而他本人也是一個(gè)不折不扣的貪污腐敗分子，歷史上有“和珅跌倒,嘉慶吃飽”的說(shuō)法，可見(jiàn)其貪婪的程度有多深。洪承疇原來(lái)是大明祟禎皇帝的肱股之臣，位高權(quán)重，口碑也不錯(cuò)，既為皇帝倚重，也受同僚和部下的推崇愛(ài)戴。經(jīng)理可以給他一個(gè)主題，讓他圍繞這個(gè)主題寫(xiě)出一些內(nèi)容，比如寫(xiě)一下最近的工作感想，可能有些人的語(yǔ)言寫(xiě)作能力差一點(diǎn)，有的人善于將文字表達(dá)的華麗好看，這些都沒(méi)有關(guān)系。198。很多人進(jìn)入公司之后不是無(wú)法勝任工作就是干了兩三個(gè)月就跳槽。領(lǐng)導(dǎo)看待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要明確他是由企業(yè)不同發(fā)展階段，由企業(yè)所在區(qū)域的特點(diǎn)，所屬行業(yè)的特征所決定的，而且是隨著企業(yè)和周圍環(huán)境的不斷變化而與時(shí)俱進(jìn)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚人的一些特質(zhì)，哪些特質(zhì)適合在這個(gè)崗位上干，哪些特質(zhì)不適合這個(gè)崗位的要求，也是考察領(lǐng)導(dǎo)者的知人之明。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)選人的時(shí)候要冷靜看待自己人和外人，如果運(yùn)用得當(dāng)，都可以召集到團(tuán)隊(duì)里一起共事。 雖然他不是一個(gè)道德上的完人，卻是有才能的人，劉邦需要的是做事情的人，后來(lái)事實(shí)證明陳平為劉邦打下江山立下了汗馬功勞。他會(huì)變身術(shù)，能騰云駕霧，使用的兵器是九齒釘鈀。張松奉命出使許都，結(jié)果不被曹操禮遇，言語(yǔ)頂撞曹操，被亂棍打出。漢中楊松，貪財(cái)賣主，獻(xiàn)城給曹操，仍被曹操斬首示眾。他為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的政治野心，一開(kāi)始就實(shí)施其長(zhǎng)期的人才發(fā)展戰(zhàn)略，在起兵創(chuàng)業(yè)階段，他有這樣的觀點(diǎn)：“吾任天下之智力，以道御之，無(wú)所不可。項(xiàng)羽是一位超群的軍事統(tǒng)帥，他能征善戰(zhàn)，戰(zhàn)場(chǎng)上豪氣蓋世，叱吒風(fēng)云。現(xiàn)在企業(yè)倡導(dǎo)打群架，這是形象的說(shuō)法，意思就是在解決某些問(wèn)題或者做一些工作的時(shí)候要以團(tuán)隊(duì)的形式大家一起上，群策群力，發(fā)揮出來(lái)的力量才會(huì)強(qiáng)大。198。第一講 對(duì)待人才領(lǐng)袖有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，就是都很重視人才的作用，注意禮賢下士，籠絡(luò)人才。而電影中通常出現(xiàn)的以一當(dāng)十、一個(gè)人打遍天下無(wú)敵手的英雄形象在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是不適用的，那只不過(guò)是用藝術(shù)的手法把人們理想中的形象搬到銀幕上滿足大家的想象而已。然而，秦朝滅亡后，他自稱霸王，忙于分封諸侯，扶持六國(guó)貴族的殘余勢(shì)力，逞英雄之勢(shì)。（三）領(lǐng)袖氣質(zhì)談到領(lǐng)袖氣質(zhì)不得不提到領(lǐng)袖的個(gè)人魅力，它是獲得眾人信任和尊敬的關(guān)鍵因素?！边@里的“智” 是指謀臣泛指謀略、智慧；“力”是指武將，泛指軍事力量。而對(duì)忠貞的張遼、文聘，棄暗投明，曹操慧眼識(shí)才，不僅由衷贊賞，而且加官晉爵，委以重任。張松歸蜀時(shí)途經(jīng)荊州，為劉備所厚待，于是將西川地理圖獻(xiàn)予劉備，勸劉備取益州，愿為內(nèi)應(yīng)，并派好友孟達(dá)、法正幫助劉備。唐僧西去取經(jīng)路過(guò)云棧洞，豬八戒被收服后，八戒從此才稍歸正道，成為孫悟空的好幫手，一同保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。第二講下面一個(gè)小故事把這種由天生的特質(zhì)決定適合的崗位的規(guī)則闡釋得十分清楚。三、影響選才的因素人力資源部不得不返回人才市場(chǎng)重新開(kāi)展招聘工作，而他們的工作就成了不斷完成這種低水平的重復(fù)事務(wù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是資源的浪費(fèi)，更是人才的損失。 共同進(jìn)餐通過(guò)對(duì)他寫(xiě)的文章進(jìn)行深入的討論就可以發(fā)現(xiàn)里面隱含的信息，這個(gè)人對(duì)待該問(wèn)題的想法與思路，從中可以看出這個(gè)人究竟是怎樣的狀況。后來(lái)成為清初開(kāi)國(guó)重臣。 點(diǎn)評(píng)：洪承疇之前曾經(jīng)作為明朝的大忠臣和賢臣，深受皇帝的信任和百姓的愛(ài)戴。 英雄扼殺團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候盡量避免帶有個(gè)人英雄主義的人加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)英雄對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是很強(qiáng)的。但是如果事關(guān)重大，對(duì)他人的工作也會(huì)產(chǎn)生壞的影響，對(duì)企業(yè)的利益造成了危害，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不能礙于情面或者受人煽動(dòng)而馬虎過(guò)去，這樣的事情稍有大意就會(huì)對(duì)企業(yè)極為不利，所以應(yīng)該明智做出判斷，在大事情上保持聰明的頭腦?！薄皳Q人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉。尤其是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，每一位成員都對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命負(fù)有責(zé)任，必須堅(jiān)守在職場(chǎng)中的黃金法則，即職場(chǎng)內(nèi)外，公私分明。198。 基層員工基層員工解決的是行動(dòng)力的問(wèn)題，上級(jí)安排下來(lái)工作任務(wù)，基層員工要做的就是努力去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇。因?yàn)闆](méi)有指定明確的上級(jí)負(fù)責(zé)人，沒(méi)有人來(lái)對(duì)這位員工進(jìn)行直接管理，工作效率自然就低。（二）重點(diǎn)主義在任何一個(gè)組織里面都會(huì)對(duì)成員做出貢獻(xiàn)的評(píng)判，也就是對(duì)每個(gè)人進(jìn)行績(jī)效考核，這也是現(xiàn)在流行于企業(yè)管理中的一項(xiàng)組織活動(dòng)。開(kāi)完會(huì)議之后重要的工作就是去落實(shí)會(huì)議中講到的工作任務(wù)，切實(shí)地把會(huì)議思想付諸行動(dòng)。比如員工在工作中經(jīng)常得到上級(jí)的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，在工作中獲得個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；帶薪休假，端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日給員工發(fā)放福利，或者安排大家外出旅游，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，給企業(yè)造成致命傷害的往往是企業(yè)內(nèi)部人員互相之間的斗爭(zhēng)。{案例}…中國(guó)歷史上有一個(gè)很著名的沖突案例?，F(xiàn)在問(wèn)題是企業(yè)里面存在很多惡性沖突，占用了大量的時(shí)間和資源，導(dǎo)致企業(yè)的效率降低，效益減少。下面就從各個(gè)類型的沖突來(lái)源、問(wèn)題所在和解決辦法來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。198。 上面的這些說(shuō)法有著共同的特征就是貶低別人的尊嚴(yán)，雖然領(lǐng)導(dǎo)有管人的權(quán)利，卻不能視下屬為單純的工作機(jī)器人，他們也有思想，也有情感，更有尊嚴(yán)。聽(tīng)到這句話的人肯定想“本來(lái)就不應(yīng)該加班，是你這老板對(duì)我們苛刻”之類，讓屬下產(chǎn)生這樣的想法，他還能夠心甘情愿為企業(yè)多做貢獻(xiàn)嗎？或者這位下屬本人并不是很自私，被老板這樣一說(shuō)，做出了自己是個(gè)自私的人的結(jié)論，怎能不對(duì)上級(jí)有敵意，沖突的種子就此埋下。很多時(shí)候就是為人的問(wèn)題。 老板意識(shí)決定自己前途商界上的人都知道做生意的門(mén)道，如果對(duì)方提供的產(chǎn)品服務(wù)不能令你滿意，價(jià)格無(wú)法談妥；或者對(duì)方在背后搞些小動(dòng)作做些對(duì)企業(yè)不利的事情，有時(shí)候甚至?xí)茯_等，都會(huì)導(dǎo)致雙方生意關(guān)系的破裂。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)有了一個(gè)很好的想法，比如想法是讓張三星期一做，李四星期二做，王五星期三做這樣推下去。 {案例}…某公司是一家大型的模具生產(chǎn)企業(yè)，最近公司的一個(gè)車間碰到了打掃衛(wèi)生的問(wèn)題。企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，每一個(gè)員工都是家庭的成員，只有讓他們感受到在企業(yè)里時(shí)刻是被關(guān)心、被愛(ài)護(hù)的，由此產(chǎn)生歸屬的感覺(jué)，才愿意留在公司跟大家一起工作。 高調(diào)做事，低調(diào)做人做事一定要往上跑，但是為人要低調(diào)，不要太張揚(yáng)。通過(guò)這兩個(gè)步驟你這個(gè)車間主任就把自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變成大家的意見(jiàn)了?！按蠹叶荚诩影?，你卻溜了，真自私?！比⒉煌愋蜎_突的解決辦法消極沖突產(chǎn)生的原因往往是因利益作祟，沒(méi)有必要產(chǎn)生的惡性沖突。出發(fā)點(diǎn)都可以歸結(jié)到為了企業(yè)更好地、持續(xù)地經(jīng)營(yíng)而爆發(fā)的沖突。第四講績(jī)效獎(jiǎng)金是可以依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞和員工工作的優(yōu)秀與否隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的，而基本工資是死的，不能隨便改動(dòng)；第三部分是非貨幣的福利，這部分不是實(shí)在的金錢(qián)，而是情感上的福利。（四）開(kāi)會(huì)不落實(shí)=0，落實(shí)不檢查=0，檢查沒(méi)效果=0如果你沒(méi)有為企業(yè)創(chuàng)造效益，沒(méi)有帶來(lái)貢獻(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有任何價(jià)值。這里組織犯的錯(cuò)就是指揮無(wú)序，一定要讓員工知道他只有一個(gè)上級(jí)直接負(fù)責(zé)他的工作指導(dǎo)，避免所有的上級(jí)都來(lái)不明就里地對(duì)下面的員工進(jìn)行指揮。到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，公司增加了很多做事的員工，隨之而來(lái)的就是要建立公司的層級(jí)制度和規(guī)矩。企業(yè)和員工都要知道，企業(yè)每個(gè)月花費(fèi)兩三千塊錢(qián)買員工的時(shí)間是讓他在工作時(shí)間內(nèi)為公司工作，而不是人呆在公司里做的卻是與企業(yè)毫不相干的事情，員工要知道在職場(chǎng)外的時(shí)候才是處理私人事情的時(shí)間。”“不是新官上任才換人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來(lái)?yè)Q人。198。（三）風(fēng)平浪靜是好事還是壞事198。歷史上清朝的大貪官和珅，對(duì)乾隆是十分忠誠(chéng)，他從底層一直做到一人之下萬(wàn)人之上的位置，擔(dān)當(dāng)侍衛(wèi)大臣、議政大臣、文化念大學(xué)士、首席軍機(jī)大臣等要職，是乾隆面前的紅人。 {案例}… 文章討論文章討論可以做為選擇人才的一個(gè)重要的輔助手段?，F(xiàn)在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是負(fù)責(zé)企業(yè)招聘的人力資源部主管本身不具備挑選人才的素質(zhì)，雖然每天忙里忙外為企業(yè)選拔各種需要的人才，花費(fèi)很大的成本到人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘，卻沒(méi)有充分考察到人才進(jìn)入企業(yè)后的工作情況。了解到影響企業(yè)選擇人才的幾個(gè)因素之后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要用辯證的眼光去看待人才，在挑選人才的時(shí)候沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)和教條，只有一些條文可以作為參考，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)也是人制定的，是否適合企業(yè)還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。作為識(shí)別人才的總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理都要做人力資源方面的工作，而需要做好的一項(xiàng)工作就是選對(duì)手下的人，有知人之明的本領(lǐng)。同樣在工作崗位上，一些人的主動(dòng)性也是無(wú)法培養(yǎng)的。之后再?zèng)]有人能對(duì)抗皇太極，明朝江山也毀于一旦。陳平投奔劉邦的時(shí)候，就有人來(lái)告發(fā)說(shuō)陳平品德上有問(wèn)題，原來(lái)是魏王的手下，后來(lái)投奔的是項(xiàng)羽，現(xiàn)在又跑到這邊，明顯對(duì)主不忠，而且他還收受下面人的賄賂。豬八戒在西游記中原本看不出有什么特殊的優(yōu)點(diǎn)，在天界擔(dān)當(dāng)天蓬元帥，因調(diào)戲嫦娥被逐出天界，到人間投胎，卻又錯(cuò)投豬胎，嘴臉與豬相似。張松長(zhǎng)得額頭尖，鼻偃齒露，身短不滿五尺，言語(yǔ)有若銅鐘，但很有才干，可過(guò)目不忘。蔡瑁、張?jiān)寿u國(guó)求榮，曹操雖一時(shí)利用，但心中卻早有處置。{案例}…曹操的態(tài)度曹操是中國(guó)歷史上一位偉大的政治家、軍事家、謀略家。領(lǐng)導(dǎo)要有知人之明的第一個(gè)條件，就是要有領(lǐng)袖氣質(zhì)，要有知人之明，而不是自己去單打獨(dú)斗，單打獨(dú)斗只能做英雄，做不了領(lǐng)袖。反過(guò)來(lái)我們看項(xiàng)羽，雖然項(xiàng)羽被認(rèn)為是時(shí)代的英雄，卻因剛愎自用和性情殘暴而失去謀臣和百姓的支持，最終在“楚漢之爭(zhēng)”中敗下陣來(lái)，因自覺(jué)“無(wú)顏見(jiàn)江東父老”，自刎身亡。（二）單打獨(dú)斗還是打群架在一個(gè)組織里面，需要完成的任務(wù)往往很復(fù)雜，單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，那些自以為可以憑借個(gè)人力量做出卓越成績(jī)的人是不受歡迎的。那么領(lǐng)袖與英雄有哪些不同之處呢？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（上）比如中國(guó)歷史上的曹操、劉備和劉邦等，他們的身邊聚集著很多各式各樣的人才，形成了一個(gè)出謀劃策的智囊團(tuán)。他行為殘暴，坑殺秦降卒二十萬(wàn)余。領(lǐng)袖往往擁有一種強(qiáng)烈的吸引力和影響力，有些人天生就有與人交往的天賦，無(wú)論對(duì)人對(duì)己，待人處世，舉手投足之間盡顯魅力風(fēng)范?？梢?jiàn)，初露頭角的曹操就把人才作為自己殲滅群雄的保證，而且對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)也非常人所能比擬的。特別是晚年，重用與自己意見(jiàn)相左而非常有才華的司馬懿，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的愿望，把唯才是舉的思想運(yùn)用到完美無(wú)缺的境地。后來(lái)，劉備入蜀后假意歸還，張松信以為真，寫(xiě)信勸阻，被兄長(zhǎng)張肅發(fā)現(xiàn)，被告發(fā)，全家被殺。八戒性格溫和，憨厚單純，力氣大，但是好吃懶做，愛(ài)占小便宜，愛(ài)貪圖女色，經(jīng)常被妖怪的美色所迷，難分?jǐn)澄摇＃ㄈ┲艺\(chéng)的人，未必都做好事宴罷，蔣干扶著周瑜回到帳中，周瑜說(shuō)要與蔣干兄同榻而眠，說(shuō)著便朦朦朧朧地睡去。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（下）198。(二)企業(yè)選才的兩個(gè)建議1．只買對(duì)的，不買貴的俗話說(shuō)合適的就是最好的。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是提升人力資源部經(jīng)理和招聘主管的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)其選人的功夫。上面只是介紹一些在招聘選拔的時(shí)候需要的輔助的手段，目的是幫助企業(yè)找到適合的人才。他文武兼?zhèn)洌\略過(guò)人，是不可多得的良才。但是人不可能完全相信眼前的事實(shí)，他被俘之后受到皇太極極力勸降和禮遇，在經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)之后決定歸降大清。六、駕馭人才的困境（一）能干的人也會(huì)制造悲劇一方面大家都對(duì)這個(gè)人不滿而引發(fā)內(nèi)部沖突，另一方面過(guò)于呈現(xiàn)自己的英雄行為的人不會(huì)在乎他人的意見(jiàn)和工作，不利于工作的開(kāi)展。198?！薄皟?yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)。 在感情上的區(qū)別在單位里面大家都是同事，有一些也可以成為很好的朋友。（二）職位分工在一個(gè)組織里面，基本上可以把員工分為三種類別，其數(shù)量和層級(jí)可以用下圖3－1來(lái)表示。基層員工有個(gè)缺點(diǎn)就是有時(shí)候會(huì)故步自封，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也有時(shí)候缺