【正文】 94．事業(yè)團體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）開展各種形式的宣傳活動；（ 2）舉辦各種公益活動；（ 3）舉 辦各種文化、學(xué)術(shù)活動；（ 4）與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系；（ 5）加強與特定公眾的聯(lián)系 1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。 83．請簡述握手禮儀的順序。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。（ 5）評價總結(jié)，改進工作。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通； 必須是針對某一個明確的問題而開展的。應(yīng)注意：對一些細節(jié)問題仍須小心謹慎，不可馬虎。 48．寫好新聞公報要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點；（ 3）要簡明扼要；（ 4）要突出變化點、趣味點。 簡述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利 于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費。 答： 氣質(zhì)。（ 4） 1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”，1987 年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。李的活動與 1897 年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)；（ 2） 1952 年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。當(dāng)一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 （ A 提案準(zhǔn)備階段 B 調(diào)研宣傳階段 C 設(shè)計開發(fā)階段 E 實施管理階段 ） 。 3組織內(nèi)部刊物可分為 （ A 內(nèi)部發(fā)行 B 對外發(fā)行 D 內(nèi)外混合發(fā)行 ）。 1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 （ A 公共關(guān)系對象型 D 公共關(guān)系手段型 E 公共關(guān)系符合型 ） 。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學(xué)） 。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報紙的優(yōu)點 ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是 （ 廣播 ） 3．針對性強的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點事實和主要結(jié)論放在文 章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 5． 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是 （ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起 （ 新聞界的報道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 2． （） 對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證 ”和“奠基石”。 2． （√） 輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 5． （） 政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 3． （√） 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 MI—— 理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 公共關(guān)系廣告 —— 是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。 社區(qū)關(guān)系 —— 一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。 公共關(guān)系調(diào)查 —— 指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。簡稱“全員 PR”。 《原則宣言》 —— 1906 年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。 公共關(guān)系活動 —— （工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。李 —— 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904 年在美國正式開辦了 一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。 公關(guān)功能 —— 在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 公眾群體心理 公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他 們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23 次就夠 ） 3．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 （ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ 既有商業(yè)性的又有非商 業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應(yīng)由 （ 自我評價與專家評價共同 ） 完成。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》D 《輿論》 ） 。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法 ） 。 3勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具體包括 （ A 層層誘導(dǎo)E 定向誘導(dǎo) ）。對公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C整體和諧 D 展示個性 ） 。 5．說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。 12．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。（ 3）商品經(jīng)濟的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。 能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時也會成為溝通的障礙。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預(yù)算。 簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。 以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。 72．在進行企業(yè) CI 設(shè)計時要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實際情況； (2)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征； (3)具有鮮明的時代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。 簡述公共禮儀在公關(guān)工作中的作用。標(biāo)志應(yīng)該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質(zhì)圍巾的地步或皮夾的底面上。 （ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 內(nèi)容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（ 3）視聽滿意；（ 4）產(chǎn)品滿意；（ 5）服務(wù)滿意。 80． OK 手勢有幾種意思表達？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意， 暗示贊成或欣賞對方的觀點；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風(fēng)不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡述危機處理的原則和和程序。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢；（ 4）目光。應(yīng)注意：對方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。 43．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地，社區(qū)公眾是由 特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強，組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 34．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（ 2）問題的組織要有順序，合乎邏輯 ；（ 3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（ 2） 公共關(guān)系手段 。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會環(huán)境。（ 2）合資企業(yè)先進的管理經(jīng)驗，引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻有哪些？ 答： 艾維 5 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意 B 視聽滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務(wù)滿意 ） 。 44 一名卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有 （ A 清晰 敏捷的思考 B善于言語的表達 C 良好的分析能力 ）。 2公眾心理的特點有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強烈性 ） 。 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有 （ A 口號 D 對聯(lián) E 訓(xùn)詞 ） 。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。 1． 高美譽度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 2． （） CI 設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 2． （） 長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活 動適宜選用印刷媒介。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形 象。 3． （） 有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 公關(guān)工作禮儀 —— 組織的公關(guān)部門在為組織進行公關(guān)活動時所涉及的各類禮儀。 展覽會 —— 組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 知名度 —— 公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。 公共關(guān)系人員的角色 —— 在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。 卡特 公眾 —— 必須是對某一組織具有 現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。 公共關(guān)系狀態(tài) —— 一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。伯尼斯 —— 于 1923 年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。 公共關(guān)系人員的素質(zhì) —— 指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。 記者招待會 —— 又稱新聞發(fā)布會， 是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。 社會流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。 慶典活動 —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?。 交往禮儀 —— 包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。伯尼