freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

拓展訓(xùn)練培訓(xùn)案例大全(專業(yè)版)

  

【正文】 這時(shí)營(yíng)業(yè)員看見(jiàn)李小姐面有難色,馬上說(shuō):“您是不是不太喜歡?沒(méi)有關(guān)系,我再幫您仔細(xì)找找看看有沒(méi)有剛才您喜歡的那款。因此,作為工作人員還是應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)對(duì)待所有顧客,一視同仁,讓顧客從內(nèi)心感覺(jué)你的好,來(lái)到商場(chǎng)有賓至如歸的感覺(jué),他們才能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富?!毙〗憬舆^(guò)表按了一下按鈕說(shuō):“沒(méi)問(wèn)題呀!”少年又說(shuō)“你再按一次看看。一個(gè)月后,楊先生凱旋而歸。交完錢,我真心誠(chéng)意對(duì)那位小姐說(shuō):“小姐,我覺(jué)得您的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該改進(jìn)一下。案后語(yǔ):“我們的服務(wù)是為了顧客最大的滿意”這是我們服務(wù)的宗旨。當(dāng)時(shí)圍觀的人很多,我們的現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)這些看似簡(jiǎn)單的顧客投訴視而不見(jiàn),服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。臨走時(shí),顧客問(wèn)李娜叫什么名字,想以后好好感謝。”結(jié)果被該員工斷然拒絕,言辭非常冷淡?!闭f(shuō)完就走了。小寶的母親聞聲跑來(lái),驚慌失措地將兒子抱起,疼惜的淚水充滿了雙眼。但顧客認(rèn)為純正花生油質(zhì)地純正,對(duì)身體好。案后語(yǔ):每一位促銷員都應(yīng)努力提高自己的商品知識(shí)水平,否則言之無(wú)物,根本不知道如何向顧客推介商品。在我們以往案例中,大家經(jīng)??吹降氖欠?wù)質(zhì)量如何如何不好的反面案例,其實(shí)在我們賣場(chǎng)里,像這位員工這樣工作非常好的也不乏其人。這時(shí),工作人員說(shuō):“樣品懸掛這么高,拿取不方便,拿下來(lái)你不要怎么辦?”然后又執(zhí)意向林小姐推薦其它款式的黃傘,并指著傘具柜臺(tái)不耐煩的說(shuō):“這里有這么多黃顏色的傘,你為什么非要那把?”邊說(shuō)邊取下其它款式的黃傘,放在林小姐面前,讓林小姐哭笑不得?!斑@是怎么回事?”孕婦的丈夫一邊扶起妻子,一邊生氣的問(wèn)著促銷員。此時(shí),顧客想五分鐘的時(shí)間已來(lái)不及購(gòu)買其它物品,就在出口等。在我身旁的一位小姐買了兩條福壽魚,對(duì)著轉(zhuǎn)身過(guò)來(lái)的服務(wù)員聲音比較清晰的說(shuō)到:“我的魚要?dú)?。防損不只是某個(gè)部門或某些人的責(zé)任,而是賣場(chǎng)所有人的責(zé)任,尤其容易出現(xiàn)漏洞的計(jì)量課,防損的力度更應(yīng)加強(qiáng)。西安解放路店的員工僅僅是我們各購(gòu)物廣場(chǎng)的一個(gè)縮影,在我們?cè)S多購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)籌備期間, 我們的許多員工都加班加點(diǎn)、任勞任怨,為了我們賣場(chǎng)順利開業(yè)犧牲了自己寶貴的休息時(shí)間,體現(xiàn)了良好的“拼搏、奮斗”的人人樂(lè)精神,為我們樹立了良好的工作形象。在工作中,同事間難免會(huì)有一些小磨擦,我們應(yīng)學(xué)會(huì)相互體諒與理解,即使是矛盾也應(yīng)在工作之外的時(shí)間和地點(diǎn)解決,不能把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),這是對(duì)每位工作人員最基本的職業(yè)要求。公司要求在公司工作的每位員工都必須遵守職業(yè)道德要求,此員工在職業(yè)道德中屬于為親友謀取私利(在某種意義上講贈(zèng)品即是商品),可能此員工對(duì)職業(yè)道德的要求都不太了解,希望公司各部門今后重視對(duì)員工的職業(yè)道德培訓(xùn),每位員工也應(yīng)積極主動(dòng)地去了解職業(yè)道德要求。案后語(yǔ):促銷員個(gè)人的素質(zhì)很重要,這樣的事情肯定不會(huì)只發(fā)生一件,若沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)勢(shì)必造成公司商品流失;如發(fā)現(xiàn)了而不嚴(yán)肅處理將起不到以儆效尤的作用,長(zhǎng)此下去,“蛀蟲”太多,公司財(cái)產(chǎn)將遭受蠶食之痛,因此,對(duì)于“蛀蟲”公司需要從嚴(yán)處理。案后語(yǔ):身為管理人員的辛某,在崗位上利用其職務(wù)之便,為自己牟取私利,有背我們的職業(yè)道德?!狈罁p員認(rèn)為自己沒(méi)有做錯(cuò),依舊沒(méi)有當(dāng)眾向顧客道歉。在醫(yī)院,我商場(chǎng)負(fù)責(zé)處理此事故的工作人員一邊安撫患者家屬,一邊通過(guò)患者的口述對(duì)事故的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了全面詳細(xì)的了解,并做了筆錄,且讓患者家屬確認(rèn)后在筆錄上簽了字。正在這時(shí),有位值班經(jīng)理看見(jiàn)便走過(guò)來(lái)說(shuō):“你既然說(shuō)有問(wèn)題,那就帶小孩去醫(yī)院,有問(wèn)題我們負(fù)責(zé)!”顧客聽到后,更是火上加油,大聲喊:“你負(fù)責(zé)?好,現(xiàn)在我讓你去吃10只蒼蠅,我?guī)闳メt(yī)院檢查,我來(lái)負(fù)責(zé)好不好?”邊說(shuō)邊在商場(chǎng)里大喊大叫,并口口聲聲說(shuō)要去“消協(xié)”投訴,引起了許多顧客圍觀。這時(shí)商場(chǎng)又對(duì)值班經(jīng)理的講話做了道歉,并對(duì)當(dāng)時(shí)顧客發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點(diǎn)——(并非是環(huán)境很干凈的小飯店),時(shí)間——大人不在現(xiàn)場(chǎng)、酸奶盒沒(méi)封閉,已被孩子撕開等情況做了分析,讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入(而非牛奶本身帶有)酸奶的因素。處于對(duì)我商場(chǎng)消費(fèi)者和華帝爐具消費(fèi)者——患者本人及家屬的慰問(wèn)和人道主義的關(guān)懷與幫助,經(jīng)我商場(chǎng)和華帝爐具最后協(xié)商決定,由華帝爐具廠家提供3000元的慰問(wèn)金(但需聲明不是賠償金)給予患者及其家屬協(xié)助治病?!鳖櫩捅硎舅緛?lái)已經(jīng)對(duì)人人樂(lè)失去信心,這樣一來(lái),她還是相信人人樂(lè)的。案例6:考試與往日一樣,星期六上午是新入職促銷員的入職考試和一些老員工的消防知識(shí)補(bǔ)考。家電部A課長(zhǎng)便趁此時(shí)機(jī),將不知從哪里弄來(lái)的發(fā)票拿到家電售后服務(wù)中心,聲稱有顧客要退貨,而商品正在賣場(chǎng)試機(jī),讓家電服務(wù)中心人員提供退貨小票,又利用職務(wù)之便開好退貨單,并冒充顧客在退貨單上簽了名,然后讓毫不知情的售后課課長(zhǎng)B某簽了字,B課長(zhǎng)也未仔細(xì)詢問(wèn),在沒(méi)見(jiàn)到顧客及實(shí)物的情況下,草草地簽了名,并通知服務(wù)臺(tái)小姐辦理退款手續(xù),服務(wù)臺(tái)小姐疑問(wèn):“為什么退貨?”,A課長(zhǎng)答復(fù):“顧客剛買的單,現(xiàn)在無(wú)貨。案后語(yǔ):促銷員利用職務(wù)之便,私收游戲機(jī)幣,有損職業(yè)道德?!比缓罄^續(xù)趴在上面寫,我又拍了拍她的肩膀說(shuō):“小姐,你這樣會(huì)將電子秤搞壞的,如果你要寫可以在旁邊的桌子上寫呀!”小姐將頭抬起,看了我?guī)酌腌?,然后將紙筆收起,干脆不寫了。此悲劇的發(fā)生給我們也敲響了警鐘:商場(chǎng)的安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,時(shí)刻不可松懈?!鳖櫩涂匆?jiàn)促銷員如此態(tài)度,二話沒(méi)說(shuō)扭頭就走了。”只是服務(wù)員根本沒(méi)去留意顧客的言語(yǔ),看樣子個(gè)人情緒已經(jīng)嚴(yán)重影響了工作。管理人員應(yīng)注意:在工作中假如有事情要離開崗位(如帶班管理人員有事情需離開賣場(chǎng)),必須給其他工作人員交代清楚自己去了哪里,以便于迅速找到他。我們的促銷員服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),沒(méi)有意識(shí)到顧客選擇一個(gè)商場(chǎng)不僅是商場(chǎng)內(nèi)有她需要的物品,更重要的是享受商場(chǎng)里工作人員所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。案后語(yǔ):在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的今天,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已越來(lái)越成為各商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),滿足顧客要求已不再是優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而是最基本的服務(wù)要求。同樣的一句話用不同的口氣說(shuō)出來(lái)就會(huì)有不同的效果,對(duì)服務(wù)崗位工作的從業(yè)人員尤其如此(我們以往案例《買鞋》中那位“善解人意”的促銷員就是因?yàn)檫\(yùn)用站在顧客角度上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“勸說(shuō)”而實(shí)現(xiàn)了“皆大歡喜”的雙贏局面)。顧客看中了一條連衣裙,要求小姐拿一條大碼的給她試穿,小姐看了該顧客一眼,說(shuō),“你穿大碼的?中碼就夠了吧?!”顧客說(shuō)“我一直穿大碼衣服”,小姐說(shuō):“我們的衣服碼數(shù)偏大,你先試試手上這件中碼吧!”顧客只好試中碼,費(fèi)了半天勁才穿上,效果自然不好,顧客再次提出要試大碼,小姐看著顧客穿著中碼衣服緊繃繃的樣子,慢條斯理地說(shuō):“這個(gè)衣服嘛,樣子還可以,就是布料有點(diǎn)容易皺,看你喜不喜歡咯”。后來(lái)顧客自己看到了標(biāo)有5月生產(chǎn)的純正花生油,于是對(duì)售貨員很不滿,售貨員這才為顧客挑了兩桶5月生產(chǎn)的純正花生油。這種漠不關(guān)心的態(tài)度,只能使投訴激化,為事件的處理帶來(lái)諸多不便?!埃 ?,“但上面擺的就是這樣的。這樣一來(lái),已經(jīng)到了下午四點(diǎn)鐘。年輕的促銷員和年輕的女顧客。值班經(jīng)理了解情況后,立即平息顧客情緒并讓家電部在十天內(nèi)將燈修好,顧客方才滿意離去?;丶液?,老人在吃瓜子時(shí)覺(jué)得瓜子有點(diǎn)酸,仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)少量瓜子已經(jīng)霉變。并且一再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō):“我現(xiàn)在不能聽你的一面之詞,我一定要調(diào)查清楚。在接待員、值班經(jīng)理及專柜小姐的鼎力協(xié)助下,問(wèn)題得到圓滿的解決,我們也看到了異地顧客滿意的笑容?!薄靶〗?,不會(huì)吧!”顧客不相信地看著小姐,小姐馬上接過(guò)話“這是國(guó)家的“新三包規(guī)定”,又不是我定的。連喊幾聲該柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)小姐都沒(méi)有反應(yīng)。”…案后語(yǔ):什么是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?這是我們服務(wù)業(yè)一直都探尋的話題,可能100個(gè)營(yíng)業(yè)員會(huì)有100個(gè)不同的答案,100位顧客也會(huì)有100個(gè)不同的答案。案后語(yǔ):促銷員之間上班時(shí)聊天似乎是許多賣場(chǎng)普遍存在的現(xiàn)象,但像上述案例中聊到置顧客于不顧,覺(jué)得隔“墻”聊天不過(guò)癮甚至跑到“隔壁”去竊竊私語(yǔ)確實(shí)有些讓人吃驚,怪不得我們的顧客會(huì)驚訝!“促銷員上班時(shí)間不允許聊天、竄崗”的規(guī)定不僅僅是公司制度,更是為了規(guī)范員工的行為,促進(jìn)銷售的必要措施。還有就是你們修表時(shí)間太長(zhǎng),別的商場(chǎng)一般是一個(gè)星期,而你們要半個(gè)月,這樣很不好。案后語(yǔ):新店剛開業(yè),工作人員還未養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的良好習(xí)慣,這一點(diǎn)暫且不論,但他們連基本的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度都不能做到位:語(yǔ)言粗俗,態(tài)度也極為惡劣,實(shí)在讓人不堪忍受??上У氖菞钕壬坏珌G失了電腦小票,而且當(dāng)日未開具銷售發(fā)票,但鞋底已破爛不堪。此案例也給了我們一個(gè)啟示,對(duì)于廠家的售后服務(wù),我們不能報(bào)太高的期望??偱_(tái)小姐將顧客帶至家電服務(wù)中心,家電服務(wù)中心人員接待后將兩個(gè)飯煲開箱檢查,發(fā)現(xiàn)飯煲已經(jīng)使用過(guò),而且還粘著米粒和水,于是向顧客說(shuō):“不好意思,這兩個(gè)飯煲您用過(guò)了,我們無(wú)法再次銷售,所以不能給您換。工作人員在賣場(chǎng)找了兩遍都沒(méi)有找到當(dāng)事人,就留了一句話給這個(gè)促銷員“要么找到她,要么你……”同時(shí)告訴她,如果當(dāng)事人不出來(lái)向顧客道歉將嚴(yán)肅處理。2002年5月中旬的一天,有位顧客抱著孩子到商場(chǎng)購(gòu)物。作為管理人員必須要有危機(jī)意識(shí),居安思危!案例17:早上八點(diǎn)來(lái)購(gòu)物,下午四點(diǎn)還沒(méi)走2002年7月3日上午八點(diǎn),一名五十來(lái)歲的女顧客走進(jìn)某購(gòu)物廣場(chǎng),這位顧客挑選的是大宗電器,調(diào)試了半天,總算選好了。付完款后便隨意看了一下小票,“鮮橙多”!當(dāng)下便詢問(wèn)收銀員是怎么回事?,F(xiàn)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,商場(chǎng)的硬件設(shè)施都可以很快解決,關(guān)鍵是軟件——“人”的問(wèn)題需要大家的共同努力;而決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵就是——“人”,更確切地說(shuō)就是人的服務(wù)水準(zhǔn)。案例14:純正油與調(diào)和油2002年7月3日上午八點(diǎn)鐘,在某購(gòu)物廣場(chǎng)食品區(qū)魯花食用油專柜,三個(gè)年紀(jì)較大的顧客購(gòu)買食用油。促銷員在介紹過(guò)程中,只知道說(shuō):“我們的酒非常好,價(jià)格又便宜”,但到底怎么好,她說(shuō)不清楚,當(dāng)時(shí)有另外一位同事在場(chǎng),他幫著說(shuō):“沙城紅酒歷史悠久,包裝華麗,家宴或送禮都顯得特別有檔次。促銷員看了看說(shuō):“那這雙黑色的是不是更好一些?”邊說(shuō)邊拿起米色和黑色的鞋子放在一起讓顧客比較,然后又說(shuō):“您要不要先試穿一下,看哪雙更好一些?”顧客這時(shí)看了看旁邊一雙高跟的皮鞋,眼里流露出羨慕的神情,善解人意的促銷員馬上笑著說(shuō):“現(xiàn)在穿這種不太適合,不過(guò)再過(guò)一段時(shí)間就可以了,是吧?”顧客聽完笑了笑,便拿起一雙黑色的試穿起來(lái),待穿好后,促銷員在一邊耐心地詢問(wèn):“合不合腳?感覺(jué)還合適嗎?” 顧客覺(jué)得很滿意,便點(diǎn)了點(diǎn)頭。看來(lái),加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的工作已刻不容緩。案后語(yǔ):該補(bǔ)貨員的行為充分體現(xiàn)了我公司“急顧客所急,想顧客所想”的服務(wù)宗旨,而且處事靈活,使得顧客滿意而歸。2002年8月2日我到毛巾(12部)柜購(gòu)買毛巾,遺憾的是我沒(méi)有找到我所要的毛巾,問(wèn)旁邊的銷售小姐,這種圖案毛巾在哪里有賣?她回答說(shuō)“你自己去看,我不知道。我和同事在擁擠的人流中來(lái)到鮮魚檔,魚檔商品品種不少,價(jià)格也比較適中。當(dāng)顧客走出收銀臺(tái)時(shí),收銀員仍未察覺(jué)。另外,所有零售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明白,計(jì)量秤的準(zhǔn)確與否關(guān)系到公司和顧客的利益,國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)檢查機(jī)構(gòu)還必須每年對(duì)商場(chǎng)所有電子秤進(jìn)行檢查核準(zhǔn),合格方能使用。有句古話“身正,不令,其屬而從之;身不正,雖令,其屬下而不從”,意思是如果你行得正,就算不發(fā)號(hào)施令,下屬也會(huì)服從你;但如果你行為不正,就算下命令,下屬也不會(huì)服從。(如果不是事后某員工的細(xì)心提醒,那么事隔很久后,價(jià)值928元的TCL DVD碟機(jī)不就真的“不翼而飛”了嗎?)同時(shí)在此要告誡廣大員工,工作中堅(jiān)守崗位,把好關(guān),以高度責(zé)任心對(duì)待各自崗位的工作,切勿以身試法,否則將會(huì)得不償失。該員工在考場(chǎng)上無(wú)視監(jiān)考人員,公然作弊,沒(méi)有徹底明確考試的目的是為了讓大家掌握有關(guān)消防知識(shí),而不是單純的追求分值。我們是零售業(yè),同時(shí)也是服務(wù)業(yè),身為其中的一員,都有讓顧客“乘興而來(lái),滿意而歸”的責(zé)任,同時(shí)也肩負(fù)著保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。顧客出收銀臺(tái)時(shí),防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單,就對(duì)顧客進(jìn)行提示,要求顧客補(bǔ)單。耐心:在談判僵持后,不急不燥,站在顧客角度為顧客著想去解決問(wèn)題,且非常有誠(chéng)意,處理方式嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。培訓(xùn)案例大全明陽(yáng)天下拓展目 錄通 用 類 案 例 1案例1:關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2:關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3:布猴風(fēng)波 4案例4:板油 5案例5:豆?jié){ 6案例6:考試 6案例7:促銷員私拆封裝,多加商品。老練:先傾聽顧客敘述事情經(jīng)過(guò),從中尋找了解有利于商場(chǎng)的有利證據(jù),待顧客平靜后對(duì)此向其進(jìn)行客觀的分析。”小孩拿到布猴后就不再哭了,顧客挑選好商品后就去收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售商業(yè)行業(yè),如果不加強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧,那么,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì)。案后語(yǔ):該員工所參加的“消防知識(shí)”考試已屬補(bǔ)考,按理來(lái)說(shuō)對(duì)已考過(guò)的內(nèi)容應(yīng)該有較大把握,可是該員中在考試時(shí)仍采取作弊手段,企圖蒙混過(guò)關(guān),表明學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。案后語(yǔ):此事件值得每位管理者和員工反思,它不僅是對(duì)零售業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德的考驗(yàn),更是對(duì)一個(gè)人自身素質(zhì)與品質(zhì)的檢驗(yàn),做為一課之長(zhǎng)的A某在賣場(chǎng)停電,工作現(xiàn)場(chǎng)比較混亂時(shí),不僅不嚴(yán)守工作崗位,而且千方百計(jì)借此機(jī)會(huì)為自己牟取私利,這樣的管理人員的行為實(shí)在讓人不齒! 身為部門管理人員在工作中應(yīng)有高度的責(zé)任心,要在任何情況下保持高度的職業(yè)警覺(jué)心,以防部門管理運(yùn)作中出現(xiàn)漏洞。事后,當(dāng)她們離開時(shí),就聽見(jiàn)促銷員在背后小聲嘀咕:“還是管理人員呢,自己都不遵守公司的制度,還來(lái)管我們,真是!”案后語(yǔ):“管理人員要以身作則”,這是我們每個(gè)人都會(huì)說(shuō)的話,但真正要落在實(shí)處,卻并不那么容易。這種情況要求各級(jí)管理人員培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,將公司的利益與自己的工作緊密聯(lián)系起來(lái),同時(shí),公司也應(yīng)該建立健全資產(chǎn)管理制度,將非正常的資產(chǎn)折舊成本記入管理人員的考核范疇。幾把青菜提起來(lái)明顯沒(méi)那么重,計(jì)量員卻未發(fā)現(xiàn)任何可疑跡象,且未覺(jué)察青菜重量與實(shí)際不符,依舊照常計(jì)量。案例2:如此服務(wù)2002年7月26日下午6:30左右,某商場(chǎng)內(nèi)人頭涌涌,好不熱鬧,員工有的在招呼顧客,有的在通道上整理商品,許多通道都被商品或紙箱堵塞,當(dāng)然,這樣就少不了顧客的埋怨聲。案例3:意見(jiàn)卡一位顧客在《顧客意見(jiàn)卡》“您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?(補(bǔ)充意見(jiàn)和建議)”后寫到:“No, unhappy with the service here. I went
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)教案相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1