【正文】 除辦公室、客服接待用房要求有較好的位置外，其余可以用地下或閑置房間。 遇游行、示威及暴力沖擊的處理立即關閉機關大院伸縮門，做好遇警措施。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。216。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時報告管理服務中心，重大案件要立即撥“110”電話報警，在《緊急情況處理記錄表》上記錄。n 垃圾中轉站的垃圾清運每天保證12次，垃圾清運后，要對垃圾中轉站進行清潔。工作要點：n 設備層清潔一定在技術人員監(jiān)督下進行，嚴格遵守操作規(guī)程。暖氣設施、飲水設施、消防器材、電器開關等應每日擦拭,及時清除墻壁上的踏痕。工作勤懇負責,做好本責任區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作。 外來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入。制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。 要給郵局辦理簽收的郵件，應參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。l 各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。l 巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。（十七）公共設施完好率公司內控標準＞98%承諾指標100%測定依據完好設施數量/設施總數量100%=100%保 證措 施落實責任人及巡檢保養(yǎng)制度，實行責任人定期巡檢。（十一）公共照明完好率公司內控標準＞99%承諾指標＞99%測定依據完好公共照明燈具數量/公共燈具總數量100%＞99%保 證措 施值班電工每日進行定期檢查，發(fā)現損壞及時更換。投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。樹立“全員防范”意識，建立“快速反應和快速支援”體系。管理指標承諾及具體措施（一）維修工程質量合格率及回訪率 維修工程質量合格率公司內控標準100%承諾指標100%測定依據質量合格的維修單數/總維修單數100%=100%保證措施加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。216。（三）日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關人員及領導報告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。（四）未經允許不能將機關內的任何資料帶出機關或以電子郵件的形式發(fā)出?！皩I(yè)與政治共建”是指根據XX市XXX的工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內部思想政治教育為主，建立起具有XX市XXX鮮明特點的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務系統。安全管理。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位，設施設備維修養(yǎng)護的內容、周期及質量標準；。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項目業(yè)戶群體的構成及特點。 質量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。公司下設綜合事物部、品質管理部、物業(yè)管理處、財務部。216。，容易產生管理及維護盲點XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū)，除設有供配電、給排水、消防、等系統之外，還配備多間會議設備系統、供冷空調系統、監(jiān)控、微機等智能系統。（從大門至車門；對女性實行代叫出租車護送服務）：堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理理念，實施全員義務消防員制。針對XX市XXX的物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務整體思路是：“一個中心、兩個基本點”。同時，每個員工對外來陌生人員及社會媒體詢問機關及政府內部情況及政務事項時，都應有高度的政治敏銳性，未經允許決不能擅自接受訪問。 管理人員保密規(guī)定（一）管理人員原則上只能在機關的公共區(qū)域內巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到機關相關工作人員的批準。216。“細化服務 考核與培訓并重”是XX市XXX服務的重要內容，也是全面提升公共秩序維護品質 的核心部分，這必將促進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。99%保證措施配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主的保潔意識，并搞好自家院內的清潔工作。加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設施設備的完好。（八）道路、車場完好率公司內控標準≥98%承諾指標≥98%測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積100%≥98%保 證措 施制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。（十四）違章處理率公司內控標準100%承諾指標100%測定依據處理違章戶數/違章總戶數100%=100%保 證措 施有章必循，有法必依。 值班人員應文明執(zhí)勤，糾正違章時應先敬禮，認真接受業(yè)主（住戶）提出的批評、意見或建議，接到投訴時應在第一時間反饋給相關部門。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內交通順暢。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。7．固定崗交接班時，應做好固定崗器械的交接驗收記錄，防止出現問題時互相推卸責任。巡邏中發(fā)現可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。工作紀律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。發(fā)現無關人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網灰。n 定時巡回檢查，勤于打掃。n 1x層的洗手間保潔時間須遵守有關規(guī)定要求。l 固定崗發(fā)現非本區(qū)域情況，應根據情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經許可下不得擅離崗位。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 如區(qū)內部分因意外可能危機其他人士，應該將范圍封鎖。發(fā)現糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理服務中心，由管理服務中心出面妥善處理。維修工應立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。衷心感謝各位專家領導百忙之中對XXX物業(yè)管理服務方案予以審閱。監(jiān)控值班室值班員接到手動報警信號或巡邏固定崗的電話報告后，應立即通知管理服務中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。 對不服從管理強行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等，可采取以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。 交通意外處理一）未受傷 接報后立即通知管理中心。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現場；（3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。l 如調動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機構求助，并迅速向業(yè)主有關領導和公司相關領導匯報。工作要點：n 樓內員工負責洗手間的清潔工作。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應及時上報。2. 人員進出控制 建委系統領導職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮. 外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關部門(人員)聯系，經相關部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回. 其他人員:嚴禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長匯報，并嚴格按照各種作業(yè)程序進行處理.流動崗位按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設備、設施是否完好，防盜門是否關好等。嚴禁在檢查時通風報信。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即歸隊，聽候調遣。非當值班時間，除因公或經批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。 上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災發(fā)生時持滅火裝備，快速趕到事故現場。嚴格按照業(yè)主公約辦事，樹立管理處權威。管理員每日對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為綠化工的考核依據之一。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。99%承諾指標179。一方面，嚴格按照國基物業(yè)ISO9001和ISO14001質量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結合XX市XXX的工作特點，積極與相關領導溝通，細化各項客戶服務程序。（四）維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。（十一）對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機關處理。（三）要具有高度的政治敏銳性及警惕性物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時也是區(qū)政府機關安全的守衛(wèi)者。對外部的汽車噪音，通過與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門溝通協調，采取減少控制鳴笛停車等措施，減免噪音干擾和影響。同時努力培養(yǎng)固定崗的服務意識，改變原來固定崗單一的護衛(wèi)功能，使固定崗成為“安全管理員、迎賓員、服務員”的有機統一體。同時，我們大膽設想，基于項目所具有特殊性和特色性，運用嚴格的管理文化理念滲入日常管理和服務之中。216。第一章 XXXXXXXXX公司簡介 我們的實力XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質的專業(yè)物業(yè)管理公司。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。其地處黃金地理位置、莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設施以及獨特的設計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現代政務服務機構的氣息。我們將對物業(yè)的各部位、設施設備進行統一編號，建立相應的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分室、分層臺帳，分類匯總臺帳），并將全部資料、信息輸入電腦，利用現代化的管理手段進行登記、查