【正文】 在認(rèn)識(shí)到必須留住人才后，ＩＢＭ便為實(shí)現(xiàn)留住人才的目標(biāo)而不懈努力。 第四則材料的主角是摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司。其中最主要的原則應(yīng)為：個(gè)人報(bào)酬一定要與他的表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比。但是，愛(ài)立信的浮動(dòng)工資制不僅僅是達(dá)到了物質(zhì)激勵(lì)和鞭策的效果。 除了培訓(xùn)之外，世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)“干中學(xué)”也很看重。 博思達(dá)先生稱(chēng)，中國(guó)人才本土化在職位晉升上沒(méi)有極限，需要的只是時(shí)間和努力。 所以，人才本土化對(duì)于ＡＢＢ來(lái)說(shuō)比任何公司都有意義，ＡＢＢ也因此更重視在它的業(yè)務(wù)發(fā)展到的每一個(gè)地方，不遺余力地推行人才本土化戰(zhàn)略。“我們投資在員工身上的不僅僅是工資、福利和住房計(jì)劃，而且包括適宜的工作環(huán)境和平等的晉升機(jī)會(huì)，我認(rèn)為后者才是摩托羅拉的魅力所在”，鄺德佳先生如是說(shuō)。作為最重要的資源，摩托羅拉應(yīng)該對(duì)你的培訓(xùn)作出承諾。1995年3月，摩托羅拉首席執(zhí)行總裁蓋瑞第二組為1萬(wàn)名中高級(jí)雇員，他們的工資在經(jīng)濟(jì)效益好時(shí)可增長(zhǎng)30％，效益差時(shí)可減少15％。所以要給每個(gè)員工規(guī)劃一個(gè)很長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃來(lái)改善現(xiàn)在的情形。他們不單去美國(guó)學(xué)習(xí)，還去新加坡等地，因?yàn)辂湲?dāng)勞認(rèn)為新加坡的培訓(xùn)做得很好，“他們的自然資源很少，主要靠人力資源開(kāi)發(fā)增強(qiáng)綜合國(guó)力”。愛(ài)立信培訓(xùn)中心在收到報(bào)名表之后，行政部根據(jù)課程安排，給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、地址、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開(kāi)始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則即使不上課，也會(huì)收取費(fèi)用。市場(chǎng)部秘書(shū)部總經(jīng)理課程發(fā)展部行政部顧 客 服 務(wù)行 政 組司機(jī)清潔工 北 區(qū) 中 區(qū) 南 區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理組無(wú)線通訊組交 換 機(jī) 組愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)圖 培訓(xùn)中心由總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，總經(jīng)理下面直接設(shè)立秘書(shū)部，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，同時(shí)下設(shè)3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，即課程發(fā)展部、市場(chǎng)部和行政部。愛(ài)立信于90年代初進(jìn)入中國(guó)，同樣發(fā)展十分迅速，很快占據(jù)了中國(guó)移動(dòng)通訊設(shè)備行業(yè)的最大市場(chǎng)份額。 每年年初，培訓(xùn)中心根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。手冊(cè)的內(nèi)容表明，麥當(dāng)勞的招聘面試、對(duì)員工的考核、員工結(jié)構(gòu)員工發(fā)展系統(tǒng)等均比較獨(dú)到，但其中尤其值得一提的是它的人才發(fā)展系統(tǒng)，堪稱(chēng)一絕。正因?yàn)檫@樣，麥當(dāng)勞的離職率很低，成本無(wú)形中大大下降了。這些系統(tǒng)建立好以后，我們的連鎖經(jīng)營(yíng)才能發(fā)展壯大。摩托羅拉一位高層人士稱(chēng)，摩托羅拉在中國(guó)這6年中取得了該公司在其他地區(qū)市場(chǎng)需要30年才能取得的成就。1996年，摩托羅拉在教育上的投資超過(guò)3億美元，并確保每個(gè)員工享有平均40小時(shí)的培訓(xùn)。交談內(nèi)容圍繞以下6個(gè)問(wèn)題展開(kāi)： （1）您是否擁有一份對(duì)摩托羅拉的成功有意義的工作？ （2）您是否了解能使您勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ （3）您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓蕴岣吣墓ぷ骷寄埽? （4）您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？ （5）過(guò)去30天來(lái)，您是否都獲得有助于改善您的工作績(jī)效或達(dá)到您的職業(yè)前途的中肯的反饋？ （6）您的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)是否得到正確的對(duì)待而不影響您的成功？ 這種談話推心置腹，設(shè)身處地，很受員工歡迎，對(duì)公司了解員工的真實(shí)想法也很有幫助。ＡＢＢ本是瑞典阿西亞公司（ＡＳＥＡ ＡＢ，現(xiàn)在是ＡＢＢＡＢ）與瑞士的布郎”中國(guó)本土人才擔(dān)任ＡＢＢ中國(guó)有限公司（包括合資企業(yè)）部門(mén)經(jīng)理以上高級(jí)職務(wù)的人數(shù)，已經(jīng)從1995年的27人，增加到1998年底的81人，占這一層次高級(jí)管理人員總數(shù)的一半以上。 先說(shuō)育人，用更正式一點(diǎn)的表述，應(yīng)該是發(fā)展人才。因此在世界500強(qiáng)對(duì)員工多采取激勵(lì)措施。所有這些成功的領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)共同的經(jīng)驗(yàn)：要鼓勵(lì)員工邁向更高的目標(biāo)。也許，另一個(gè)有效的方法是將人力資源管理與企業(yè)文化有機(jī)融合在一起。更為重要的是，這些不能停留在表面上，尤其是只說(shuō)不做，摩托羅拉的這些制度都是為了鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的目標(biāo)，然后公司設(shè)身處地，兼顧公司和員工利益，切實(shí)為員工實(shí)現(xiàn)自己的即定目標(biāo)提供幫助。ＡＢＢ較為突出，摩托羅拉、麥當(dāng)勞、愛(ài)立信的培訓(xùn)無(wú)一例外，而且推進(jìn)人才本土化戰(zhàn)略越堅(jiān)決，公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展越順利。從摩托羅拉的經(jīng)驗(yàn)看，對(duì)人的尊重首先是對(duì)每一個(gè)人的禮遇，上下班不打卡是對(duì)員工自覺(jué)性的信任，中外員工包括總經(jīng)理一起用餐是一種平等的表現(xiàn)，并賦予員工知情權(quán)。保留人才從最根本上講是要靠尊重人才。企業(yè)管理顧問(wèn)威斯坦在其近作《有趣的管理》中，主張建立更人性化、更有人情味、充滿樂(lè)趣的工作環(huán)境。另外，在激勵(lì)的同時(shí)，相應(yīng)的敦促措施也是必不可少的，這就是鞭策。 本案例集萃中涉及的企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)：除了麥當(dāng)勞以外，它們?cè)凇敦?cái)富》雜志的世界500強(qiáng)中都被歸在電子電器設(shè)備行業(yè)，其中ＡＢＢ、摩托羅拉、愛(ài)立信分別位居行業(yè)第115位，在世界500強(qiáng)中分別位列第89159位。預(yù)計(jì)在未來(lái)三四年內(nèi)，ＡＢＢ在中國(guó)的累計(jì)投資將達(dá)到10億美元。 提到ＩＢＭ或是ＨＰ，你會(huì)立即說(shuō)這是美國(guó)公司；提起西門(mén)子或奔馳，你馬上會(huì)想到這是德國(guó)公司。此外，公司還通過(guò)發(fā)布信息的方式，讓員工隨時(shí)了解公司的有關(guān)情況和重大決策，公司每年都要舉行的總經(jīng)理座談會(huì)和“暢所欲言”制度，使公司高層和所有員工保持直接溝通，所有這些都確保了摩托羅拉人力資源管理中“對(duì)員工持久不變的尊重”這一核心思想落到實(shí)處。因而摩托羅拉堅(jiān)持不懈地致力于發(fā)展自己的人才資源，并將它看作是對(duì)公司未來(lái)至關(guān)重要的生命線。1992年3月，摩托羅拉在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)投資1．2億美元，成立摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司，拉開(kāi)了它對(duì)華投資的序幕。沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但錢(qián)也不是萬(wàn)能的。結(jié)果是越往上越小，路越窄，許多優(yōu)秀人才為了爭(zhēng)奪一個(gè)職位費(fèi)勁心機(jī)，不能成功者多數(shù)選擇了自起爐灶或另謀高就，很不利于公司和人才的進(jìn)一步發(fā)展。在麥當(dāng)勞公司有一本人力資源管理手冊(cè)，將人力資源管理的所有內(nèi)容都標(biāo)準(zhǔn)化了。行政部按照職能進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組：行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證等；顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)；另外行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。 ——摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司人力資源總監(jiān)鄺德佳最寶貴的資源是人才——著名