會所員工行為管理制度規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 1在客人面前耳語。告別語：再見！ 歡迎下次光臨！道謝語：謝謝、 非常感謝！應(yīng)答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。禁止穿工裝外出。第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第十三條：過分熱情會適得其反。男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。第二十條：禁止打私人電話。 ?；卮痤櫩蛦栴}，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。 保持個人衛(wèi)生。第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準 第十一條：顧客總是有理。認真負責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 儀容儀表要大方?！澳?，X X 會所……”電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。1對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。譏笑，挖苦顧客。 手勢： 為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1